# Что такое ключевые показатели эффективности (КПЭ)? > КПЭ позволяют понять, идёт ли достижение стратегических целей по намеченному плану. Задавайте измеряемые КПЭ, чтобы следить за тем, чего и к какому сроку хочет добиться ваш коллектив. Source: https://asana.com/ru/resources/key-performance-indicator-kpi ## Что такое ключевые показатели эффективности (КПЭ)? Ключевые показатели эффективности (КПЭ) — это количественные показатели того, как ваш коллектив или организация продвигаются к решению стоящих перед ней важных задач. В организациях КПЭ используются на разных уровнях: можно задать общеорганизационные, командные или даже индивидуальные КПЭ в зависимости от того, какие показатели вы хотите отслеживать. Хорошие КПЭ позволяют получить представление о том, находитесь ли вы на пути к достижению своих стратегических целей. Если вам впервые предстоит заняться формулированием КПЭ, эта статья поможет разобраться, чем они отличаются от других методологий постановки целей, как распознать важнейшие показатели для своих КПЭ и как составить отличный документ по ним. За дело! ## Определение хорошего КПЭ Как и большинство хороших целей, эффективные КПЭ должны быть конкретными и измеримыми. Цель постановки КПЭ — предложить чёткую картину того, чего и какому сроку хочет добиться ваш коллектив, а также того, как вы будете измерять это достижение. Хорошие КПЭ: - Помогают выполнять стратегические задачи - Служат источником информации для [планирования ресурсов](https://asana.com/resources/resource-management-plan) - Являются измеримыми - Отслеживают то, что вы можете контролировать и на что можете влиять - Связывают показатели со стратегическими задачами - Дают сотрудникам чёткое представление о том, какой вклад их проекты вносят в достижение [целей компании](https://asana.com/resources/goals) ### КПЭ и OKR Если вы слышали о КПЭ, то вам наверняка знаком и термин OKR. Однако не будем заваливать вас аббревиатурами. Вот как они расшифровываются и как связаны между собой: **Ключевые показатели эффективности (КПЭ):** это отличный способ измерять производительность во времени. Каждый хороший КПЭ должен отслеживать одно измеримое значение, на которое вы или ваш коллектив можете своевременно повлиять. **Цели и ключевые результаты (OKR):** они работают по шаблону _Я буду [цель], что измеряется [ключевой результат]_. В данном случае цель — это то, чего вы хотите достичь, а ключевой результат — это оценка того, как вы продвигаетесь к своей цели. OKR — это отличный способ целостного представления целей. КПЭ ближе всего к KR (ключевым результатам, входящим в понятие OKR). На самом деле КПЭ могут даже совпадать с KR. Отличие между ними заключается в том, что KR могут быть количественными или качественными (в зависимости от того, как измеряется ваша цель), тогда как КПЭ всегда являются количественными. _Пример КПЭ:_ повысить индекс лояльности на 2 пункта в 2021 финансовом году. _Пример OKR:_ - **Цель:** удивить и порадовать наших клиентов, чтобы повысить их уровень удовлетворённости и лояльности. - **Ключевой результат:** создать позитивный ажиотаж в социальных сетях и на виртуальных мероприятиях. - **Ключевой результат:** снизить отток клиентов до менее чем 2% в месяц. - **Ключевой результат:** повысить индекс лояльности на 2 пункта в 2021 финансовом году. - [Читать о том, что такое цели и ключевые результаты (OKR)](/resources/okr-meaning) ### КПЭ и показатели деловой активности Показатели деловой активности — это способы измерять количественно ход достижения конкретных целей бизнеса. Сформулировав КПЭ, следите за тем, продвигаетесь ли вы к конечной цели, по показателям деловой активности. _Пример КПЭ:_ увеличить трафик на сайте до 25 тысяч во 2 квартале _Пример показателя деловой активности:_ количество уникальных просмотров сайта. - [Готовьте отчётность по командам и проектам в Asana](/features/goals-reporting/reporting-dashboards) ## Как сформировать отличный КПЭ КПЭ помогают ставить количественные цели и достигать их. Перед началом работы у вас должна быть чёткая задача или стратегический план, который вы хотите претворить в жизнь с помощью данного КПЭ или набора сформулированных вами КПЭ. Далее, подготовив соответствующие КПЭ, поделитесь ими с [важными заинтересованными лицами проекта](https://asana.com/resources/project-stakeholder) и публикуйте уведомления в реальном времени, чтобы все они могли следить за ходом выполнения. ### 1. Определите задачу бизнеса Перед созданием КПЭ необходимо сформулировать то, над чем вы работаете. Эффективная постановка целей — это ключевая часть выполнения стратегического плана. Согласно [недавнему исследованию](https://blog.asana.com/2020/07/goals/) только 16% работников интеллектуального труда считают, что их компания обладает высокой эффективностью при постановке целей и информировании о них. Если вы этого ещё не сделали, создайте [стратегический план](https://asana.com/resources/strategic-planning), в котором сформулируйте цели организации на 3–5 лет вперёд. Затем разбейте этот план на годовые цели. В зависимости от скорости работы своего коллектива можно установить годовые КПЭ или разбить их по полугодиям или кварталам. - [Читать статью «Никогда не занимались стратегическим планированием? Тогда начните отсюда»](/resources/strategic-planning) ### 2. Сформулируйте важные показатели деловой активности Определившись с задачами бизнеса, вам необходимо будет решить, какие показатели деловой активности соответствуют той или иной задаче. Они представляют собой индикаторы, напрямую указывающие, выполните ли вы поставленные задачи. Помните: КПЭ расшифровывается как **ключевые** показатели эффективности. На конечную цель могут оказывать влияние многие другие показатели и факторы. Постановка правильных КПЭ сводится к фиксированию самых важных сведений и обеспечению возможности отслеживания указанных показателей. Не все задачи или проекты нуждаются в соответствующих КПЭ. Если вы не знаете, с чего начать, ознакомьтесь с самыми подходящими показателями для каждого подразделения своей организации. **Примеры финансовых показателей** - Регулярная годовая выручка (ARR) - Сохранение чистого дохода (NRR) - Норма чистой прибыли (NPM) - Чистая прибыль до уплаты налогов, процентов, износа и амортизации (EBITDA) - Оборотный капитал - Денежный поток **Примеры показателей работы с клиентами** - Индекс лояльности (NPS) - Стоимость привлечения клиента (CAC) - Удовлетворённость клиентов (CSAT) - Удержание клиентов - Отток клиентов - Общее количество платящих клиентов - Количество новых клиентов **Примеры технологических и операционных показателей** - Производительное время или полное время упреждения - Количество полученных заявок с жалобами или сообщениями об ошибках - Показатели канала поставок, такие как срок погашения дебиторской задолженности (DSO) **Показатели измерения трудовых ресурсов** - Показатель удержания сотрудников - Удовлетворённость сотрудников - Коэффициент конкурентоспособности оплаты труда (SCR) **Показатели продаж** - Доля успешных продаж - Количество сделок, упущенных из-за конкуренции - Проникновение на рынок **Маркетинговые показатели** - Перспективные клиенты - Коэффициент конверсии клиентов - Подписчики в социальных сетях - Количество загрузок материалов - Показатель частоты нажатий на ссылки в электронных письмах (CTR) - Доля рекламного воздействия ### 3. Создайте черновой вариант КПЭ Определившись с целью, которую вы хотите достичь, и показателями, по которым вы будете отслеживать работу над ней, можно приступать к постановке КПЭ. Мы рекомендуем пользоваться принципом SMART, позволяющим сделать КПЭ измеримыми, конкретными и побуждающими к действию. Аббревиатура SMART расшифровывается следующим образом: - Specific — конкретная - Measurable — измеримая - Achievable — достижимая - Realistic — реалистичная - Time-bound — ограниченная по времени - [Читать о создании эффективных целей по методике SMART, с советами и примерами](/resources/smart-goals) #### Пример КПЭ Представьте, что в своей организации вы работаете в отделе сопровождения клиентов. Ваша общая задача — улучшить поддержку клиентов, чтобы сократить их отток. Важным показателем для вашего коллектива будет среднее время закрытия заявки: вам необходимо сделать так, чтобы сотрудники давали ответы на заявки в течение 10 часов. В данный момент у вас в среднем получается 14 часов. Хороший КПЭ по системе SMART, с помощью которого вы будете отслеживать ход достижения этой цели: _к концу 1 квартала добиться того, чтобы заявки в среднем закрывались за 10 или менее часов._ Этот КПЭ является конкретным и измеримым (_10 часов или меньше_), достижимым и реалистичным (_вы рассчитываете снизить среднее время закрытия заявок на четыре часа за три месяца_), а также ограниченным по времени (_этот КПЭ должен быть достигнут к концу 1 квартала_). ### 4. Отслеживайте успехи в реальном времени и делитесь ими Как и в случае со всеми хорошими целями, о поставленных КПЭ нельзя забывать. У вас обязательно должен быть способ отслеживать и [делиться ходом выполнения в реальном времени](https://asana.com/resources/ru/how-project-status-reports) с важными заинтересованными лицами проекта. Частота, с которой вы будете отчитываться по своим КПЭ, зависит от скорости работы. Если ваш проект проходит быстро, рассмотрите возможность публиковать обновления еженедельно, чтобы любые изменения были понятны сразу. Для более долгосрочных и менее динамичных проектов достаточно будет публиковать отчётность раз в две недели или раз в месяц, когда у вас накопится достаточно информации. - [Читать о том, как написать продуктивный отчёт о статусе проекта](/resources/how-project-status-reports)Старайтесь по возможности отслеживать ход выполнения и делиться успехами там же, где вы управляете работой, чтобы сотрудники понимали, как их индивидуальная работа способствует достижению КПЭ и, как следствие, общих целей компании. Коллектив Asana пользуется [программным обеспечением для управления целями](https://asana.com/product/goals), чтобы связывать цели нашей компании с работой по их достижению. Цели позволяют сотрудникам расставлять приоритеты в проектах, чтобы в первую очередь выполнять наиболее важную работу. ## КПЭ, OKR, SMART-цели — сколько всего! КПЭ — это отличный способ постановки количественных целей, связанных с вашими стратегическими задачами. Однако если КПЭ вам не подходят, попробуйте одну из многих других методологий постановки целей. Для начала ознакомьтесь с нашими статьями о [формулировании OKR](https://asana.com/resources/setting-okrs), [постановке более чётких SMART-целей](https://asana.com/resources/smart-goals) или [создании отличных краткосрочных целей](https://asana.com/resources/short-term-goals). - [Цели](/resources/goals) - [Никогда не занимались стратегическим планированием? Тогда начните отсюда.](/ru/resources/strategic-planning) Бизнес-стратегия Цели #### Автор Стратегический план может пригодиться, если вы работаете в небольшой компании или стартапе. Имея чёткое представление о направлении работы организации, можно следить за тем, чтобы ... - [Что такое цели и ключевые результаты (OKR)?](/ru/resources/okr-meaning) Цели #### Автор Если вы регулярно ставите цели для команды или компании, то наверняка не раз видели и слышали сокращение OKR. OKR или «цели и ключевые результаты» — это методика постановки задач, ... - [Как задавать OKR](/ru/resources/setting-okrs) Цели Коллекция Inspire & Impact #### Автор Глядя на успешный бизнес, можно подумать, что залогом такого успеха стала его главная идея. Для Intel — это изобретение микрочипа, для Netflix — это первенство на рынке потокового ... - [Как увидеть цели Asana в действии](https://asana.com/go/goals-demo?utm_medium=web&utm_source=resource-card) Цели - [Что такое ключевые показатели эффективности (КПЭ)?](/ru/resources/key-performance-indicator-kpi) Цели Управление работой Планирование проектов - [Автор](/author/julia-martins) Ключевые показатели эффективности (КПЭ) — это количественные показатели того, как ваш коллектив или организация продвигаются к решению стоящих перед ней важных задач. В организаци ...