# Что такое автоматизация бизнес-процессов? Избавьтесь от рутинной работы > Автоматизация бизнес-процессов (BPA) — это автоматизация сложных бизнес-процессов с помощью продвинутых технологий. Узнайте, как использовать АБП. Source: https://asana.com/resources/business-process-automation ## Что такое автоматизация бизнес-процессов? Советы по устранению рутинной работы #### Сводная информация Автоматизация бизнес-процессов (BPA) — это автоматизация сложных бизнес-процессов с помощью продвинутых технологий. Внедрив решения для автоматизации, ваша команда сможет сократить рутинную работу и повысить производительность. Узнайте, какие задачи можно автоматизировать с помощью АБП.Ищете способы избавиться от рутинной работы и [повысить эффективность команды](https://asana.com/resources/ways-improve-team-efficiency-work)? Возможно, автоматизация — это то, что вам нужно. Автоматизация повторяющихся задач может сэкономить время вашей команды и даже помочь предотвратить небольшие повседневные ошибки. А когда речь идёт об эффективности, нет ничего ценнее, чем высвободить время в течение дня. В этой статье мы рассмотрим процесс автоматизации бизнеса, в том числе то, что такое решение для автоматизации, преимущества внедрения собственной системы и примеры общих задач, которые вы можете автоматизировать.  ## Что такое бизнес-процесс? Бизнес-процесс — это набор действий, которые помогают компании достичь общей цели. В контексте автоматизации бизнес-процесс обычно представляет собой повторяющееся задание, выполняемое программным инструментом. Бизнес-процессы могут включать в себя всё что угодно: от выставления счетов до [адаптации новых работников](https://asana.com/resources/employee-onboarding-process) и расчёта заработной платы. Наличие процессов необходимо для согласования отдельных задач с общими целями. - [Создайте шаблон для управления Business-процессами](/templates/business-process-management) ## Что такое автоматизация бизнес-процессов? Автоматизация бизнес-процессов — это использование технологий для замены ручного труда и более эффективного выполнения повторяющихся задач. Хотя это может показаться сложным, внедрение АБП вполне осуществимо и стоит того. По сути, это процесс делегирования задач инструменту, а не участнику команды. Главное — внедрить инструмент так, чтобы он наилучшим образом соответствовал потребностям вашего Business. Автоматизация бизнес-процессов часто фокусируется на критически важных основных процессах, которые влияют на производительность команды.  ### Как АБП связана с УБП? Автоматизацию бизнес-процессов часто путают с [управлением бизнес-процессами (BPM)](https://asana.com/resources/business-process-management-bpm), и на то есть свои причины. Ведь управление бизнес-процессами — это общий термин для различных методов автоматизации. BPM — это дисциплина, в которой люди используют различные методы для обнаружения, моделирования, анализа, измерения, улучшения, оптимизации и автоматизации бизнес-процессов. Это означает, что автоматизация бизнес-процессов — лишь небольшая часть управления ими. ### Как АБП соотносится с РАП? Хотя автоматизация бизнес-процессов и роботизированная автоматизация процессов похожи, между этими двумя терминами есть некоторые различия. BPM — это целостный подход, использующий автоматизацию на основе технологий, в то время как RPA — это конкретный подход, использующий программных роботов и искусственный интеллект. ### Как автоматизация бизнес-процессов связана с их анализом? Анализ бизнес-процессов — это часть АБП, которая фокусируется на анализе бизнес-процессов. В нём используются различные автоматизированные подходы для сопоставления и понимания существующих методов. При ручном подходе эксперты по процессам обычно опрашивают экспертов по предмету и пользователей для создания карты процесса. Автоматизированный подход использует такие технологии, как интеллектуальный анализ, сбор и фиксация процессов, для получения аналогичного результата.  ## Какие бизнес-процессы следует автоматизировать? Теперь самое интересное: решения для АБП. Какие процессы можно автоматизировать? На самом деле, существует бесконечное количество задач, которые можно автоматизировать. Сложность заключается в том, чтобы знать, как это сделать.  Лучше всего начать с простого и постепенно переходить к более сложным процессам автоматизации. Обычные задачи, которые организации автоматизируют, включают в себя результаты проекта, ввод данных, заказы на продажу и даже расчет заработной платы — все это может сэкономить вашей команде время и деньги.  Ниже приводятся некоторые из самых распространённых задач, которые можно автоматизировать с помощью Business.  ### Задания по проектам Большинство проектов, над которыми вы работаете, приводят к ряду задач, которые необходимо создавать вручную, иначе называемых зависимостями. Некоторые команды используют автоматизацию для [создания более удобных списков задач](https://asana.com/resources/make-better-to-do-lists), другие предпочитают [канбан-доски](https://asana.com/resources/what-is-kanban) или [хронологии в стиле диаграмм Ганта](http://asana.com/resources/gantt-chart-basics). Какой бы метод вы ни выбрали, автоматизация может помочь в создании этих задач и даже в некоторых случаях в их закрытии. Автоматизация задач проекта позволяет: - Перемещать задачи в нужный проект - Назначение задач нужным участникам команды - уведомлять заинтересованные стороны о зависимости проекта; - Устанавливать и переносить даты сдачи - Своевременная передача работы [Автоматизируя рутинную работу](https://blog.asana.com/2019/10/automate-busywork/), например управление инициативами по проектам, вы можете автоматически назначать участников команды, легко переносить даты сдачи и уведомлять заинтересованные стороны об изменениях.  ### Общение Автоматизация обмена информацией — ещё один способ оптимизировать повторяющиеся задачи. От напоминаний о проектах до еженедельных обновлений для команды — эти небольшие (но трудоёмкие) задачи могут стать отличным первым шагом к созданию более интеллектуального бизнес-процесса.  Автоматизация обмена информацией позволяет: - Отправлять напоминания о проектах - отправлять команде обновления; - Отправка протоколов совещаний - Отправлять сообщения для клиентов - отправлять серии писем после покупки. Как видно из приведенных выше примеров, существует широкий спектр возможностей для автоматизации общения, каждая из которых может помочь как с внутренними и внешними обновлениями, так и с службой поддержки. ### Ввод данных Большинство организаций рассматривают автоматизацию как средство для ввода данных. Это повторяющаяся и утомительная работа, которая к тому же отнимает много времени и обычно требует ежемесячного или еженедельного выполнения.  С помощью автоматизации ввода данных можно: - сократить количество дубликатов данных; - импортировать формы; - Отмечать и предотвращать несоответствия данных - Направлять данные соответствующим заинтересованным сторонам - хранить информацию о клиентах. Наряду с этими возможностями, автоматизированный ввод данных может помочь снизить операционные расходы на задачи, которые в противном случае выполнялись бы вручную.  ### Заказы на продажу При наличии правильной CRM-системы автоматизация может помочь собирать и направлять информацию о заказах клиентов. Это может быть полезно по ряду причин, таких как обслуживание клиентов и персонализация маркетинговых кампаний.  Вы можете использовать автоматизацию для заказов на продажу, чтобы: - обслуживать клиентов; - персонализировать маркетинговые кампании; - Прогнозировать успех продукта - Отслеживать тенденции рынка Эти возможности не только высвободят время вашей команде, но и помогут вашей организации конкурировать на рынке и реализовывать стратегии будущего роста. ### Расчет заработной платы Расчёт заработной платы — необходимая задача для любого бизнеса. Если вы всё ещё работаете с расчётом заработной платы вручную, вы упускаете преимущества автоматизации процесса. Как и в случае с другими бизнес-процессами, описанными выше, автоматизация поможет предотвратить ошибки, ускорить выполнение процедур и избави��ь вас от необходимости часами сидеть в офисе.  С помощью автоматизации расчёта заработной платы можно: - Отправка платежных ведомостей - Создавать отчеты о заработной плате - предоставление платежных ведомостей участникам команды; - Корректировка часов для отпуска - Помощь работникам в подаче налоговых деклараций - Изменение льгот по открытой регистрации Если выбирать одну задачу для автоматизации, то начисление заработной платы — сильный кандидат, учитывая объём работы, который вы можете снять с плеч своей команды.  ### Работа с потенциальными клиентами Взаимодействие с потенциальными клиентами — ещё один отличный процесс для автоматизации, если у вас есть подходящая технология. Это могут быть программы электронной почты, такие как приветственная серия или серия повторной активации, или продвижение контента, например таргетированная реклама.  С помощью автоматизации можно: - Создавать рабочие процессы для кампаний - Делиться актуальным контентом с потенциальными клиентами - Отправка писем для взращивания лидов - Хранить персонализированные данные о потенциальных клиентах Существует множество способов использовать автоматизацию для работы с лидами, но не забывайте постоянно улучшать кампании на основе [ключевых показателей эффективности (КПЭ)](https://asana.com/resources/key-performance-indicator-kpi). Худшее, что вы можете сделать, — это запустить кампанию и забыть о ней. Не забывайте учиться на прошлых результатах.  ## Примеры автоматизации бизнес-процессов Теперь, когда вы знаете, какие задачи чаще всего автоматизируют, давайте рассмотрим конкретные примеры АБП в действии. Хороший план должен учитывать как интересы бизнес-пользователей, так и клиентский опыт. Ниже приведены примеры автоматизации бизнес-процессов, которые помогут вам лучше понять, как можно использовать автоматизацию. ### **Пример 1. Автоматизация задач проекта** **Сценарий:**вы работаете над новым проектом и замечаете, что есть просроченное задание. Вы связываетесь с участником команды, чтобы проверить статус задачи, и он говорит вам, что задача завершена, но он забыл закрыть свою зависимость. Из-за этого несколько второстепенных зависимостей теперь просрочены. Решение: с помощью автоматизации можно настроить напоминания о задачах по мере приближения даты сдачи без вашего вмешательства. Это позволило бы не допустить просрочки задачи. Кроме того, это сэкономило бы время, которое вы и заинтересованная сторона потратили бы на обсуждение и решение проблемы.  ### **Пример 2. Автоматизация общения в команде** **Сценарий**: руководитель операционного отдела просит вас включить его в процесс запуска нового продукта, чтобы он был в курсе дела. Вы планируете совещание, чтобы обсудить иерархическую структуру работ с заинтересованными сторонами. Вы проверяете Календарь руководителя, но он недоступен в любое время, когда доступна остальная команда.  Решение: с помощью автоматизации можно легко добавлять подписчиков к задачам, чтобы держать их в курсе изменений в проекте и предстоящих дат сдачи. Они не только будут автоматически получать уведомления, но и смогут настраивать свои собственные параметры уведомлений, чтобы координировать работу, наиболее важную для них.  ## Преимущества автоматизации бизнес-процессов Вам может быть интересно, почему автоматизация так важна. Это важный вопрос, который следует обсудить на ранней стадии исследования.  Автоматизация бизнес-процессов может предложить следующие преимущества и многое другое: - Повышение эффективности - Оптимизация процессов - Стандартизация операций Помимо этих преимуществ, АБП может привести вашу организацию к более высокому уровню общей бизнес-аналитики за счет [планирования ресурсов предприятия (ERP)](https://asana.com/resources/enterprise-resource-planning) и использования различных интерфейсов прикладного программирования (API). Оба этих инструмента представляют собой системы цифровой трансформации, которые помогут оптимизировать автоматизацию рабочего процесса вашей команды. Давайте рассмотрим каждое из ключевых преимуществ автоматизации бизнес-процессов.  ### Повышение эффективности Одним из самых полезных результатов АБП является то, что он помогает повысить эффективность, предоставляя вашей команде больше времени для выполнения своей лучшей работы. Например, можно сэкономить время и предотвратить ошибки, автоматизировав ежедневное напоминание о повестке дня для заинтересованных сторон проекта.  Это не только [повышает продуктивность](https://asana.com/resources/how-to-be-more-productive), но и даёт дополнительное свободное время, которое можно потратить на более качественную работу. Это настоящий беспроигрышный вариант.  ### Оптимизация процессов Операционная деятельность может быть сложной как для крупных, так и для малых предприятий. Это связано с наличием множества различных процессов. От планирования и составления бюджета до управления персоналом и адаптации новых работников — существует множество повторяющихся задач, которые выполняются за кулисами практически любого бизнеса.  С помощью АБП можно автоматизировать и оптимизировать процессы с использованием машинного обучения, чтобы повысить качество работы как работников, так и клиентов. ### Стандартизация операций Наряду с оптимизацией задач в рамках бизнес-операций, АБП может помочь вашей команде стандартизировать их. Существует ряд способов достижения этой цели, включая автоматизацию маршрутизации информации заинтересованным сторонам.  Это важно для поддержания согласованности всех внутренних процедур. В свою очередь, это сводит к минимуму ошибки и рутинную работу, а также обеспечивает чёткое направление организации.  ## Программное обеспечение для автоматизации бизнес-процессов Чтобы создать эффективный бизнес-процесс, сначала необходимо установить правильное [программное обеспечение для автоматизации](https://asana.com/product/automation). Хороший инструмент для автоматизации процессов должен давать возможность создавать собственные рабочие процессы, быстро получать результаты и легко вносить изменения при необходимости.  Существует множество функций, которые могут повысить технологический интеллект вашей организации, но есть несколько, которые выделяются больше всего.  Ваш инструмент должен уметь: - Оптимизировать рабочие процессы - [Визуализировать работу](https://asana.com/resources/visual-project-management-kanban-timeline-calendar) - Защищать данные - Иметь простой интерфейс - Устанавливать приоритеты и сроки - Создание настраиваемых этапов - Сокращение объёма рутинной работы Все эти возможности не только помогут [создать надёжные рабочие процессы](https://asana.com/resources/workflow-examples), но и устранят узкие места. Хотя в данный момент они могут показаться незначительными, со временем они накапливаются, что приводит к проблемам с эффективностью. К счастью, с правильным программным обеспечением для автоматизации бизнес-процессов вы будете готовы к этому. ## Оптимизируйте свои рабочие процессы с помощью автоматизации Business Автоматизация бизнес-процессов — это ключ к созданию более эффективной команды. От выявления неэффективности до предотвращения человеческих ошибок — всё начинается с автоматизации. Она может улучшить всё, от процесса адаптации до удовлетворённости клиентов. Ищете дополнительные способы повышения эффективности? Попробуйте использовать шаблон. - [Создайте шаблон для управления Business-процессами](/templates/business-process-management) - [Бизнес-стратегия](/resources/business-strategy) - [Шесть советов от руководителей Asana о том, как создать культуру организации](/ru/resources/types-organizational-culture) руководство Бизнес-стратегия #### Автор Работая в своей организации, вы, наверняка, часто думаете о продукте, который создаёте, о том, как привлекать клиентов, а также о нанимаемых вами специалистах. В конечном счёте эт ... - [Восемь шагов по созданию плана действий в непредвиденных обстоятельствах](/ru/resources/contingency-plan) Бизнес-стратегия Планирование проектов #### Автор Никому не хочется, чтобы основной план провалился. Но иметь хорошо проработанный план Б — лучший способ быть готовым к любой ситуации. Если у вас есть полноценный резервный план, ... - [Никогда не занимались стратегическим планированием? Тогда начните отсюда.](/ru/resources/strategic-planning) Бизнес-стратегия Цели #### Автор Стратегический план может пригодиться, если вы работаете в небольшой компании или стартапе. Имея чёткое представление о направлении работы организации, можно следить за тем, чтобы ... - [Шесть шагов для построения успешного процесса управления изменениями](/ru/resources/change-management-process) Бизнес-стратегия Коллекция Inspire & Impact #### Автор Изменения являются важным элементом, помогающим организации достигать успеха. По мере роста неизбежно приходится внедрять новые инструменты, пробовать новые стратегии, осваивать н ... - [What is business process automation? Tips to eliminate busywork](/ru/resources/business-process-automation) Бизнес-стратегия Автоматизация рабочих процессов - [Автор текстов](/author/team-asana) Ищете способы избавиться от рутинной работы и повысить эффективность команды? Возможно, автоматизация — это то, что вам нужно. Автоматизация повторяющихся задач может сэкономить в ...