# Business Process Analysis: 5 Steps, Tools, and Tips > Learn business process analysis (BPA) with a 5-step method to map workflows, find bottlenecks, and improve efficiency using Asana templates and automation. Source: https://asana.com/resources/business-process-analysis ## Анализ бизнес-процессов (АБП) #### Сводная информация Анализ бизнес-процессов — это метод анализа процессов, которые управляют вашей бизнес-деятельностью. Этот процесс включает в себя пять этапов: обзор процессов, сбор данных, анализ процессов, выявление возможностей для улучшения и внесение изменений. Ниже вы узнаете, что такое анализ бизнес-процессов и как его использовать.Многие из нас выполняют в течение рабочего дня повторяющиеся действия. В [управлении проектами](https://asana.com/resources/benefits-project-management) мы можем выполнять ряд действий для каждого нового запроса на проект. Или последовательность делегирования и назначения задач. Это и есть наши процессы — группы задач в определённых последовательностях, которые составляют повторяющуюся рабочую нагрузку. Хорошо продуманный бизнес-процесс должен служить руководством, показывающим работникам, как работать и создавать продукты так, чтобы это приносило пользу и компании, и им самим. Но это не инструмент, который можно настроить и забыть. Со временем процессы могут выходить из строя или устаревать. Их необходимо регулярно пересматривать и анализировать, чтобы определить, насколько они эффективны. Если нет, то нужно искать возможности для их улучшения. Эти проверки, или анализы бизнес-процессов, очень полезны для вашей компании. Успешный анализ бизнес-процессов может принести больше дохода, стимулировать рост и оптимизировать бизнес-операции.  ## Что такое анализ бизнес-процессов (BPA)? Анализ бизнес-процессов (BPA) — это метод, помогающий вам анализировать свои процессы. Процессы — это повторяющиеся группы задач или этапов в [рабочей нагрузке](https://asana.com/resources/workflow-examples), которые приводят к определённому результату. Например, у вас может быть [процесс адаптации](https://asana.com/resources/employee-onboarding-process) новых сотрудников или процесс пересмотра квартальных целей. Существуют и более широкие бизнес-процессы, например [процессы принятия решений](https://asana.com/resources/decision-making-process), используемые в сессиях планирования.  Анализ [бизнес-процессов (BPA) является частью управления бизнес-процессами (BPM)](https://asana.com/resources/business-process-management-bpm), которое включает в себя анализ, сопровождение и улучшение бизнес-процессов. В рамках анализа бизнес-процессов бизнес-аналитик рассматривает существующие процессы и определяет, являются ли они по-прежнему эффективными или пришло время их обновить. - [Создайте шаблон для управления Business-процессами](/templates/business-process-management) ### Анализ бизнес-процессов и бизнес-анализ Ключевое отличие АБП от бизнес-анализа заключается в том, что АБП ориентирован исключительно на процессы, тогда как полный бизнес-анализ рассматривает ваш бизнес в целом.  Например, если вы хотите обновить процесс отслеживания финансов, вам понадобится АБП. Ваш бизнес-аналитик рассмотрит шаги и действия, которые ваша команда предпринимает для отслеживания бюджетов, закупок и доходов. Если же вас больше интересует определение рентабельности бизнеса, то для анализа финансов следует использовать полный бизнес-анализ. ## Зачем нужен анализ бизнес-процессов? Анализ бизнес-процессов может оказать огромное влияние на ваш бизнес. Надёжный анализ выходит за рамки входящих и исходящих данных, чтобы определить основные ценности ваших процессов и показать, где есть возможности для улучшения.  Среди многих преимуществ, анализ бизнес-процессов может помочь вам: - **Выявить пробелы:** анализ бизнес-процессов показывает недостающие звенья в самых важных операциях. Часто они напрямую влияют на вашу прибыль, особенно когда вы рассматриваете процессы найма, выставления счетов или закрытия сделок. - **Определить все доступные ресурсы:** если вы не знаете, когда отказаться от нового проекта, вам поможет анализ бизнес-процессов. Он описывает все доступные ресурсы для каждого необходимого процесса, аналогично [планированию ёмкости](https://asana.com/resources/capacity-planning). Таким образом, вы будете знать свою емкость и доступность для дополнительной работы. - **Создание новых процессов, соответствующих текущей культуре и климату:** иногда культурные или экологические изменения существенно влияют на ваши Business-процессы. Возьмём, например, пандемию COVID-19. Сначала командам пришлось определиться, [как управлять удалённой командой](https://asana.com/resources/three-concepts-managing-remotely), а затем — как безопасно вернуться в офис, с большим количеством изменений между этими двумя этапами. План действий помогает создать совершенно новый процесс, когда этого требует текущая ситуация. - **Сокращение избыточных процессов, неэффективности и узких мест:**согласно [нашему исследованию](https://asana.com/resources/anatomy-of-work), в 2021 году среднестатистический работник умственного труда потратил 129 часов на дублирующуюся работу. Это же пустая трата времени! Анализ бизнес-процессов помогает улучшить процессы, сократив или устранив дублирование работы. Показывая вам возможности добавления повторно используемых шаблонов или использования автоматизации, вы можете сократить [работу по организации работы](https://asana.com/resources/why-work-about-work-is-bad). - **Улучшение адаптации работников:** чем лучше ваши процессы, тем больше людей будет их использовать. Регулярно анализируя процессы, вы делаете две вещи: показываете работникам, что вам небезразлично, как они работают, и повышаете эффективность рабочей нагрузки. - **Создание более эффективного**[процесса](https://asana.com/resources/process-flow)**:** в конечном счёте, ваш процесс должен меняться вместе с вашей работой. Анализ бизнес-процессов создаёт более совершенную модель процессов, что упрощает внесение рутинных изменений и обновлений в режиме реального времени. ## Пять этапов Business Process Analysis Внедрение цикла анализа бизнес-процессов в вашей команде потребует некоторой корректировки. Помните, что вы не будете управлять большинством BPA напрямую, если только не являетесь бизнес-аналитиком. Скорее всего, вам придётся нанять специалиста или, в зависимости от потребностей, создать отдельную должность для контроля этого процесса. Независимо от того, как вы внедряете анализ бизнес-процессов в своей компании, следуя этим пяти шагам, вы можете создать прочную основу для их закрепления и роста. ### 1. Посмотрите, как ваши процессы вписываются в общую картину Все процессы должны быть связаны с более крупными инициативами и [бизнес-целями](https://asana.com/resources/business-goals-examples). Процессы — это то, как работает ваша компания, то, как мы достигаем своих целей. Но они должны быть связаны с вашим «почему». Например, если [концепция](https://asana.com/resources/vision-statement) вашей компании заключается в том, чтобы предоставить каждому человеку в мире более лёгкий доступ к медицинскому обслуживанию, каждый создаваемый вами процесс должен поддерживать это.  Первым шагом в АПБ будет анализ существующих процессов и их соответствия рабочей нагрузке, отделам и, в конечном счёте, тем [долгосрочным целям](https://asana.com/resources/long-term-goals), которые поддерживают [миссию вашей компании](https://wavelength.asana.com/how-define-your-company-mission-statement/). ### 2. Соберите информацию о текущей ситуации Это этап сбора данных. Прежде чем анализировать процессы, необходимо точно знать, как они работают. Лучший способ сделать это — поговорить с людьми, которые используют их чаще всего. Опросите ключевых заинтересованных [лиц](https://asana.com/resources/project-stakeholder), создайте анкеты и проанализируйте связанные с ними [KPI](https://asana.com/resources/key-performance-indicator-kpi) и показатели. Этот этап займёт больше времени, чем остальные, но он необходим для полного понимания процесса перед внесением изменений.  Например, если вы анализируете, как ваша команда продукта оценивает и сортирует [бэклоги](https://asana.com/resources/product-backlog), вам следует опросить ответственных за них разработчиков. Также полезно изучить ключевые показатели эффективности текущих процессов, например, сколько элементов остаётся в бэклоге после завершения [спринта Agile](https://asana.com/resources/sprint-planning-meeting).  ### 3. Проанализируйте и сопоставьте данные Теперь самое время для анализа. Здесь вам нужно собрать все данные, в том числе: - Все этапы процесса - Соответствующие диаграммы процессов - участники команды; - Текущие показатели успешности и КПЭ С помощью [состав��ения карт бизнес-процессов](https://asana.com/resources/process-mapping) можно создать визуальный макет процессов и рабочей нагрузки, чтобы их было проще анализировать. Составление карт процессов помогает создать [блок-схему](https://asana.com/resources/what-is-a-flowchart) или другую визуальную карту текущих последовательностей и этапов, чтобы лучше визуализировать процессы. В таком макете проще выявлять закономерности и пробелы в процессе.  ### 4. Определите возможности для улучшения На этапе анализа вы выявите избыточные элементы и пробелы. Это основные области для улучшения. Например, предположим, что ваш анализ показывает, что разработчики тратят 3 дня на планирование бэклога спринта. На основании интервью с заинтересованными сторонами и анализа графиков встреч вы понимаете, что задержка вызвана разными часовыми поясами. В этом случае новые технологии, способствующие [асинхронному обмену информацией](https://asana.com/resources/synchronous-vs-asynchronous-communication), облегчат взаимодействие между участниками команды и сократят время, затрачиваемое на общение.   ### 5. Внесите изменения [Улучшение бизнес-процессов](https://asana.com/resources/process-improvement-methodologies) (BPI) — это применение полученных знаний на практике. После АПБ вы будете использовать УБП для адаптации и внесения изменений в свои процессы с акцентом на повышение прибыльности. BPA — это ваш путеводитель по обнаружению, показывающий вам все входы и выходы ваших бизнес-процессов. Последний шаг — использовать всю эту информацию для внедрения изменений, которые улучшат эти процессы или помогут вам создать новые.   ## Как проводится Business Process Analysis? У бизнес-аналитика, которого вы наймёте для проведения BPA, скорее всего, будут свои методы и предпочтительные инструменты анализа бизнес-процессов, но вот некоторые из наиболее распространённых: - [Анализ первопричин](https://asana.com/resources/root-cause-analysis-template)**:**используйте этот анализ, чтобы определить основу своих процессов и убедиться, что она связана с более крупными целями вашей компании. - [ССВУ-анализ](https://asana.com/resources/swot-analysis)**:** ССВУ расшифровывается как сильные и слабые стороны, возможности и угрозы. Этот анализ даёт аналитику о том, насколько успешны ваши процессы и что можно улучшить. - [Анализ пробелов](https://asana.com/resources/gap-analysis)**:** этот анализ показывает, чего не хватает в ваших процессах, если сравнивать их с более крупными целями компании. ### Какие инструменты следует использовать для анализа бизнес-процессов? Для проведения BPA вам понадобится эффективный инструмент анализа бизнес-процессов, который может хранить все ваши данные в одном центральном источнике достоверной информации. Лучше всего это работает в [инструменте управления проектами](https://asana.com/product), где можно автоматизировать задания, создавать отчёты и мгновенно отправлять [обновления статуса](https://asana.com/resources/how-project-status-reports). Это гарантирует, что все заинтересованные стороны смогут видеть, как BPA происходит в режиме реального времени, и что он функционирует в соответствии со всеми вашими [автоматизациями бизнес-процессов](https://asana.com/resources/business-process-automation).  ### Когда следует использовать анализ бизнес-процессов? [Непрерывное совершенствование](https://asana.com/resources/continuous-improvement) полезно для большинства бизнес-процессов, но бывают ситуации, когда BPA полезнее других.  Анализ бизнес-процессов лучше всего подходит в следующих случаях: - Для старых, потенциально устаревших процессов. - Когда вы замечаете падение производительности или высокую текучесть кадров в определённых областях. - При запуске нового продукта или структуры команды, чтобы определить, жизнеспособна ли она в долгосрочной перспективе. ## Непризнанный герой вашей Business-операции Анализ бизнес-процессов позволяет заглянуть за кулисы вашей бизнес-операции. Он показывает, как работаете вы, ваша команда и ваша компания. Эта информация — кладезь возможностей. Используйте результаты анализа бизнес-процессов, чтобы [повысить продуктивность](https://asana.com/resources/ways-improve-team-efficiency-work) и улучшить [рабочие нагрузки](https://asana.com/workflows). И кто знает, возможно, ваша следующая стратегия роста уже заложена в текущих процессах. Автоматизация процессов позволяет делать больше с меньшими затратами. Создавайте шаблоны в Asana для повторяющихся процессов и легко обновляйте их при каждом анализе Business. - [Создайте шаблон для управления Business-процессами](/templates/business-process-management) - [Бизнес-стратегия](/resources/business-strategy) - [Шесть советов от руководителей Asana о том, как создать культуру организации](/ru/resources/types-organizational-culture) руководство Бизнес-стратегия #### Автор Работая в своей организации, вы, наверняка, часто думаете о продукте, который создаёте, о том, как привлекать клиентов, а также о нанимаемых вами специалистах. В конечном счёте эт ... - [Восемь шагов по созданию плана действий в непредвиденных обстоятельствах](/ru/resources/contingency-plan) Бизнес-стратегия Планирование проектов #### Автор Никому не хочется, чтобы основной план провалился. Но иметь хорошо проработанный план Б — лучший способ быть готовым к любой ситуации. Если у вас есть полноценный резервный план, ... - [Никогда не занимались стратегическим планированием? Тогда начните отсюда.](/ru/resources/strategic-planning) Бизнес-стратегия Цели #### Автор Стратегический план может пригодиться, если вы работаете в небольшой компании или стартапе. Имея чёткое представление о направлении работы организации, можно следить за тем, чтобы ... - [Шесть шагов для построения успешного процесса управления изменениями](/ru/resources/change-management-process) Бизнес-стратегия Коллекция Inspire & Impact #### Автор Изменения являются важным элементом, помогающим организации достигать успеха. По мере роста неизбежно приходится внедрять новые инструменты, пробовать новые стратегии, осваивать н ... - [Business process analysis (BPA) explained](/ru/resources/business-process-analysis) Бизнес-стратегия Автоматизация рабочих процессов - [Автор текстов](/author/alicia-raeburn) Многие из нас выполняют в течение рабочего дня повторяющиеся действия. В управлении проектами мы можем выполнять ряд действий для каждого нового запроса на проект. Или последовате ...