# Что такое голос бренда? И 7 советов по его созданию > Голос бренда — это его личность, уникальный способ общения с целевой аудиторией. Узнайте, как создать его и выделиться из толпы. Source: https://asana.com/resources/brand-voice ## Что такое голос бренда? Плюс 7 советов по его разработке #### Сводная информация Голос вашего бренда — это его личность. И так же, как ваша личность делает вас уникальным и привлекает единомышленников, индивидуальность вашего бренда может помочь ему выделиться и создать сильную клиентскую базу. Вот как это сделать.Когда вы думаете о том, как общается ваш любимый бренд, что приходит вам на ум? Он забавный? Вдохновляет? Вы чувствуете с ним связь? Его контент вдохновляет вас или поднимает настроение? Удивляет или бросает вызов?  _То, как_бренд общается с аудиторией — что он говорит и как он это делает — является частью его голоса. Четкий и определенный голос бренда может помочь повысить узнаваемость бренда и лояльность клиентов. [88% маркетологов](https://f.hubspotusercontent20.net/hubfs/4094824/Brand_Voice_Comes_of_Age_OP.pdf) считают, что язык бренда помогает ему общаться с клиентами, что, в свою очередь, означает лучшую вовлеченность клиентов, повышение их удержания и увеличение продаж.  #### Что такое бренд? Бренд — это характер компании. Это идентичность и публичное лицо компании, часто изображаемое с помощью таких элементов, как логотип бренда, цветовая палитра, образы и, конечно же, голос бренда. ## Что такое голос бренда? Голос бренда — это особый способ общения и представления вашего бренда. Голос бренда должен дополнять общие ценности компании и обращаться к [целевой аудитории](https://asana.com/resources/target-audience) так, чтобы она была заинтересована и вовлечена.  Хорошо продуманный голос бренда отличается от других и легко узнается. Поэтому разработка последовательного и убедительного голоса бренда может помочь ему преодолеть рыночный шум и выделиться среди конкурентов.  - [Полное руководство по управлению маркетинговыми кампаниями с помощью Asana](/resources/marketing-campaign-guide) ### В чём разница между голосом и тоном бренда? Голос и тон бренда могут звучать одинаково, но на самом деле это два разных элемента, которые составляют бренд, и вы должны учитывать оба при разработке своих [брендовых сообщений](https://asana.com/resources/brand-messaging-framework). Тон бренда — это конкретные формулировки и отношение, которые ваш бренд использует для общения. В отличие от голоса бренда, который никогда не меняется, тон бренда меняется в зависимости от контекста и того, что подходит для сообщения, среды или ситуации. Тон бренда добавляет нюансы в ваши сообщения, гарантируя, что они подходят для ситуации и аудитории. Подумайте об этом так: то, как вы действуете, зависит от ситуации, в которой вы находитесь. Общаясь с коллегами о проекте, вы, вероятно, будете вести себя довольно непринуждённо и открыто. Когда вы представляете тот же проект клиенту, вы, скорее всего, будете вести себя более формально. Вы остаетесь _собой_— ваша личность не меняется. Вы просто изменили манеру поведения, чтобы она лучше соответствовала ситуации.  Так же работает и тональность бренда. Подстраивая тональность бренда под ситуацию, вы можете быть уверены, что всегда общаетесь в соответствии с брендом (то есть голосом бренда), а также обеспечиваете необходимые нюансы. Вот несколько причин, по которым вы можете использовать разные тона в своих сообщениях: - **Вы обращаетесь к разным аудиториям,**например, к потребителям или руководителям высшего звена, к внутренним заинтересованным сторонам или внешним клиентам. - **Вы создаете сообщения для разных каналов,** например контент для публикаций в социальных сетях и для новостной рассылки. - **Вам нужно настроить свой тон в соответствии с контекстом сообщения**, например, когда вы объявляете о запуске продукта или о [приостановке найма](https://asana.com/resources/hiring-freeze-team-support). ## Почему голос бренда так важен? Вы, вероятно, можете перечислить черты, которые составляют вашу личность — в конце концов, ваша личность определяет, кто вы, и это то, что делает вас уникальным. Индивидуальность вашего бренда, выраженная его тоном, делает то же самое.  Голос бренда помогает ему выделиться на фоне конкурентов, а также создать и удержать свою аудиторию. Голос бренда помогает вам:  - **Выделиться среди конкурентов.**[Тридцать три процента](https://sproutsocial.com/insights/data/2020-index/) потребителей говорят, что отличительная индивидуальность является основной причиной, по которой бренд выделяется среди других. В условиях современного переполненного рынка, где потребители заняты, а бренды изо всех сил пытаются привлечь внимание, это может означать разницу между приобретением или потерей клиента.  - **Налаживать контакт с клиентами.**Клиенты стремятся к общению: [86%](https://www.nosto.com/resources/consumer-content-report-influence-in-the-digital-age/) потребителей говорят, что при принятии решения о том, какие бренды им нравятся и какие они поддерживают, важна аутентичность. Создание голоса бренда, который соответствует его ценностям и резонирует с вашей аудиторией честным и аутентичным образом, помогает укрепить доверие и связь.  - **Создайте последовательную идентичность бренда.**Мы живем в эпоху омниканальности, когда у каждого клиента есть несколько точек соприкосновения с брендом. Сейчас потребители, скорее всего, начнут искать что-то на своем телефоне, закончат исследование на компьютере и купят в обычном магазине. И целых [90%](https://www.forbes.com/sites/forbestechcouncil/2021/11/04/modern-customers-expect-an-omnichannel-experience-and-marketers-need-to-rise-to-the-occasion/?sh=103dcbed3e85) клиентов говорят, что ожидают, чтобы их взаимодействие с брендами было последовательным по всем каналам. Что из этого следует? Создание и поддержание единого голоса бренда во всех каналах улучшает качество обслуживания клиентов и повышает вероятность их конверсии. - **Повышение узнаваемости бренда и лояльности.**Хотите, чтобы клиенты возвращались к вам снова и снова? Голос бренда играет в этом важную роль. Сильный голос бренда — это основа запоминающегося бренда, и [исследования показывают](https://papers.ssrn.com/sol3/papers.cfm?abstract_id=3097398), что узнаваемость бренда напрямую связана с лояльностью к нему. Что из этого следует? Четко определенный голос бренда помогает повышать лояльность клиентов и укреплять доверие к бренду, что означает более сильную потребительскую базу и, в конечном итоге, более высокие коэффициенты конверсии.  ## Примеры отличительного голоса бренда Всё ещё не знаете, как звучит чётко определённый, уникальный голос бренда? Мы вам поможем. Вот несколько примеров брендов, которые усовершенствовали свою индивидуальность. ### Apple: уверенность, прямолинейность Послание бренда Apple уверенное, решительное и прямое. Независимо от того, где потребители взаимодействуют с брендом — на [сайте](https://www.apple.com/), в [социальных сетях](https://www.instagram.com/apple/) или в магазине — их месседж всегда чистый, простой и понятный. Apple использует короткие и ёмкие фразы, чтобы передать ощущение уверенности и качества, демонстрируя, что они являются лидерами в своей области, но не выглядят высокомерными. Примеры:  - Конфиденциальность. Это iPhone. - Неудивительно, что ваши селфи выглядят так хорошо. ### Skittles: юмор, озорство Skittles использует дерзкий юмор для взаимодействия со своей аудиторией. Бренд Skittles наладил связь со своей аудиторией и зарекомендовал себя как бренд, с которым потребители могут весело провести время. Они используют дерзкий аккаунт в [Twitter](https://twitter.com/Skittles?ref_src=twsrc%5Egoogle%7Ctwcamp%5Eserp%7Ctwgr%5Eauthor), где часто обмениваются колкостями со своими подписчиками или подшучивают над ними, а также [дурацкую телевизионную рекламу](https://adage.com/article/advertising/skittles-stole-super-bowl-show-its-irreverent-broadway-musical/2262046) и ироничный [текст на сайте](https://www.skittles.com/lime).  Примеры: - Официальные конфеты Pogchamps. Извини, мам, но ты не можешь поставить на паузу! - Люди, которые сидят на карантине без Skittles... Что вы пытаетесь доказать? ### Dove: вдохновляющий, добрый Dove пропагандирует настоящую, подлинную красоту, и это проявляется в месседжах бренда. На [сайте](https://www.dove.com/), в [социальных](https://www.instagram.com/dove/?hl=en) [сетях](https://twitter.com/dove) и рекламе бренда используются вдохновляющие и инклюзивные формулировки, чтобы вызывать у потребителей эмпатию и устанавливать с ними связь. Результат? Бренд стал узнаваемым благодаря акценту на уверенности и самоуважении в любом возрасте и на любом этапе жизни, что привлекло клиентов и сформировало лояльную базу бренда.  Примеры: - Мы видим красоту вокруг нас. - Давайте изменим красоту. ### Harley-Davidson: сильный, мятежный Harley-Davidson — бренд, который знает свою аудиторию: райдеров, которые ценят свободу, независимость и индивидуальность. Чтобы создать связь, бренд использует смелый, амбициозный и часто мятежный голос. Используя смелые формулировки, которые отражают то, как потребители Harley-Davidson видят себя, бренд может продемонстрировать, как его продукция дополняет и облегчает этот образ жизни, стимулируя лояльность клиентов.  Примеры: - Все для свободы. Свобода для всех. - Вместе мы будем ездить. - Возьмите жизнь за руль. ## 7 советов по разработке голоса бренда вашей компании Не знаете, с чего начать? Попробуйте эти семь стратегий для разработки голоса бренда, который будет находить отклик у вашей аудитории и поможет вашему бренду выделиться.  ### 1. Проанализируйте нынешний месседж Важная часть разработки голоса бренда — это понимание того, с чего вы начинаете. Так вы сможете опираться на то, что работает, и отбрасывать то, что не работает. Для начала посмотрите на различные каналы, которые вы используете для обмена сообщениями о бренде, такие как ваш веб-сайт, учетные записи в социальных сетях, обмен сообщениями в магазине и наружная реклама. Затем спросите себя: - Как воспринимается бренд? - Соответствует ли ваш месседж продукту и ценностям бренда? - Изменились ли сообщения по мере развития бренда?  - Где есть место для улучшения или перестройки?  - Есть ли какие-либо несоответствия (особенно между каналами)?  Если можете, составьте отчет, чтобы определить, какие сообщения бренда работают хорошо (а какие нет). Какие ваши страницы или [посты получают больше всего просмотров](https://asana.com/resources/social-media-metrics)? Где и как клиенты взаимодействуют с брендом? Это даст вам хорошее представление о том, какой контент нравится вашей аудитории, а какой _нет_.  ### 2. Просмотрите миссию своей компании [Миссия](https://asana.com/resources/mission-statement-template) компании описывает её основную цель и коллективные цели, поэтому это отличная отправная точка для разработки голоса бренда. Ведь то, чего стремится достичь ваша компания, напрямую связано с тем, как она должна общаться с клиентами.  Допустим, вы управляете фитнес-компанией, которая обучает потребителей здоровым привычкам и дает им возможность достигать своих фитнес-целей. Основываясь только на миссии компании, вы уже можете выделить две ключевые особенности ее личности: она обучает и вдохновляет. Отталкиваясь от этого, можно выстроить голос бренда, который будет соответствовать этим атрибутам, — скорее всего, он будет полезным, инклюзивным и дружелюбным.  ### 3. Подумайте об основных ценностях компании Как и миссия компании, [основные ценности](https://asana.com/resources/company-values-examples) закладывают основу для голоса компании, помогая вам определить характеристики, которые составляют индивидуальность вашей компании (также известную как бренд). Если ясность и подлинность являются основными ценностями вашей компании, вы захотите, чтобы голос вашего бренда отражал это, например, создав голос, который является простым, честным и надежным.  Рассмотрим реальный пример. [Основные ценности](https://www.starbucks.com/careers/working-at-starbucks/culture-and-values/) Starbucks — создание инклюзивной, теплой культуры, прозрачность и вовлеченность. Эти ценности отражены в [выразительном голосе бренда](https://creative.starbucks.com/voice/), призванном вызывать радость и облегчать общение с помощью непринуждённого, весёлого и гостеприимного языка.  ### 4. Проведите анализ конкурентов То, как ваши конкуренты общаются со своей аудиторией, может вдохновить вас на то, как вы хотите общаться со своей собственной. Посмотрите на своих основных конкурентов и обратите внимание на то, как они говорят и взаимодействуют со своими потребителями. Какой язык они используют? Как бы вы описали их общий стиль общения? Видите ли вы сходство или конкуренты используют разные стили и стратегии общения? Отметьте, что, по вашему мнению, работает, а что можно улучшить. Это может послужить отправной точкой для создания собственного голоса бренда.  Вот несколько вопросов, которые стоит задать себе при оценке стилей общения конкурентов:  - **Какой язык они используют?**Их формулировки простые или витиеватые? Они выступают в роли друга или авторитета?  - **Какие эмоции вызывает текст?**Вызывает ли он удивление, воодушевление, радость или ностальгию?  - **Как миссия и основные ценности каждого конкурента влияют на голос их бренда?**Видите ли вы связь между предназначением каждой компании и тем, как они общаются со своей аудиторией?  - **Какие общие темы вы видите в голосе бренда ваших конкурентов?**Как вы можете выделить свой бренд на фоне того, что они уже делают? ### 5. Изучите свою аудиторию _То, как_вы будете говорить со своей аудиторией, зависит от _того, с кем_вы разговариваете. В конце концов, демографические данные, такие как возраст, пол или род занятий, влияют на тип контента и язык, на который будет реагировать аудитория.  Рассмотрим реальный пример. Подумайте о том, когда вы в последний раз были на семейном собрании. Вы разговаривали с бабушкой так же, как с племянницей из поколения Z? Скорее всего, нет. Это связано с тем, что они, скорее всего, по-разному воспринимают информацию. Создание голоса бренда на основе вашей аудитории — это та же концепция.  Четкое понимание предпочтений вашей аудитории в общении, включая тип потребляемых медиа и язык, который их привлекает, поможет вам создать голос бренда, который будет резонировать с вашими целевыми потребителями, укрепляя доверие и вовлеченность.  Начните с создания персоны покупателя — вымышленного профиля, который представляет вашего целевого клиента. Ответьте на основные демографические вопросы о его возрасте, поле и роде занятий, а также на более глубокие вопросы о его личности, мотивации и разочарованиях. Также следует учитывать, как ваша целевая аудитория потребляет информацию и как она общается. Являются ли они цифровыми аборигенами? Или предпочитают личное общение? Они формальные или неформальные, забавные или строгие? Ответы на эти вопросы помогут вам создать голос бренда, адаптированный к вашим потребителям. ### 6. Решите, каким _не должен быть_ голос вашего бренда Еще один шаг в определении голоса бренда? Выясните, каким он _не является_. Это поможет вам получить ясность в отношении того, какой язык вы будете использовать в голосе своего бренда, а также того, чего следует избегать.  Для начала составьте список прилагательных или описательных слов, которые вы не хотите связывать с голосом вашего бренда. Если вы не знаете, с чего начать, проведите [творческий мозговой штурм](https://asana.com/resources/brainstorming-techniques) или еще раз взгляните на миссию и ценности вашего бренда. Ваш список может выглядеть примерно так: - _Наш бренд не скучный._ - _Наш бренд не отталкивает._ - _Наш бренд не высокомерен._ - _Наш бренд не строгий._ Затем подумайте, как можно использовать этот список в качестве отправной точки для определения голоса вашего бренда. В завершение этого примера ваше заявление о голосе бренда может выглядеть примерно так: - _Наш бренд прозрачен, инклюзивен и искренен. Он дружелюбен, разговорчив и общается с потребителями на человеческом уровне._ ### 7. Разработайте руководство по голосу бренда Когда вы получите представление о том, как звучит голос вашего бренда, дополните его, создав официальные рекомендации по его использованию. Эти рекомендации, которые часто называют диаграммой или шаблоном голоса бренда, должны описывать голос вашего бренда и служить руководством для написания текстов для него. Вот что следует включить в руководство по голосу бренда: - **Заявление, описывающее голос вашего бренда.**Например: «_Наш бренд прозрачен, инклюзивен и аутентичен. Он дружелюбен, разговорчив и общается с потребителями на человеческом уровне._ - **От трех до пяти характеристик, описывающих ваш бренд.**Например: «_Аутентичный, инклюзивный, дружелюбный»._ - **Описание того, как каждая характеристика может звучать в месседжах бренда.**Например, _инклюзивность: мы радушно и тепло относимся к нашей аудитории. Мы доступны и понимаем. Мы используем эмпатичный язык и приветствуем разнообразие._ - **Практические советы о том, как конкретно продемонстрировать характеристику.**Например_: Рекомендуется: использовать инклюзивные формулировки. Проявляйте уважение. Признавайте различия. Не рекомендуется: быть предвзятым. Не злоупотребляйте жаргонизмами._ Определив голос бренда, создайте документ с рекомендациями, чтобы все понимали, как бренд должен общаться и представлять себя. Как и в руководстве по стилю, в этом документе должны быть приведены конкретные примеры использования голоса и тона бренда в зависимости от среды и контекста.  [Шаблон стратегии бренда](https://asana.com/templates/brand-strategy) поможет структурировать эти рекомендации, предоставив вашей команде чёткий и последовательный фреймворк. ## Выделитесь с помощью определенного голоса бренда Разработка сильного, четко определенного голоса бренда демонстрирует его уникальную индивидуальность и помогает повысить узнаваемость бренда и лояльность клиентов. Это то, что нужно каждому бренду.     Голос бренда — важная часть создания запоминающегося бренда, но это только начало. Чтобы вас действительно заметили, нужно донести до людей послание вашего бренда. К счастью, программное обеспечение для управления работой поможет вашей маркетинговой команде координировать и выполнять проекты, чтобы вы могли запускать кампании, которые помогут вашему бренду выделиться. - [Коллекция Inspire & Impact](/resources/inspire-employee-impact) - [110+ самых эффективных вопросов для снятия психологического барьера и сплочения коллектива](/ru/resources/icebreaker-questions-team-building) Коллекция Inspire & Impact Совместная работа #### Автор Насколько хорошо вы знаете коллег? Вы наверняка знаете, как они работают, их сильные и слабые стороны, и в какое время они доступны и на связи. Но знаете ли вы, какие у них любимы ... - [Шесть шагов для построения успешного процесса управления изменениями](/ru/resources/change-management-process) Бизнес-стратегия Коллекция Inspire & Impact #### Автор Изменения являются важным элементом, помогающим организации достигать успеха. По мере роста неизбежно приходится внедрять новые инструменты, пробовать новые стратегии, осваивать н ... - [Что такое управление работой и зачем оно вашей команде](/ru/resources/what-is-work-management-ebook) Совместная работа Коллекция Inspire & Impact #### Автор Координация работ между группами может быстро превратиться в хаос, особенно если вам приходится перелопачивать тонны электронной корреспонденции или сообщений в мессенджерах в пои ... - [Professional development plan template](https://asana.com/templates/professional-development-plan) Коллекция Inspire & Impact руководство - [What is a brand voice? Plus, 7 tips to develop one](/ru/resources/brand-voice) Коллекция Inspire & Impact Стратегическое планирование - [Автор текстов](/author/whitney-vige) Когда вы думаете о том, как общается ваш любимый бренд, что приходит вам на ум? Он забавный? Вдохновляет? Вы чувствуете с ним связь? Его контент вдохновляет вас или поднимает наст ...