# Рекомендуемые методы: использование Asana для управления взаимоотношениями с клиентами > Используете Asana в качестве CRM? Хотите узнать, можно ли настроить CRM в Asana? Сначала ознакомьтесь с нашими рекомендациями по использованию Asana в качестве CRM. Source: https://asana.com/resources/best-practices-using-asana-for-customer-relationship-management ## Рекомендуемые методы: использование Asana для управления взаимоотношениями с клиентами _Примечание редактора: с момента публикации этой статьи мы внесли некоторые изменения. Подробнее о новой_[интеграции Salesforce CRM и Asana](http://asana.com/apps/tray-salesforce)_._ В Asana мы решили создать приложение, которое позволит людям [делать классные вещи](http://techcrunch.com/2012/01/20/do-great-things/) и сокращать объём «работы по организации работы». Asana — гибкий инструмент, который может удовлетворить самые разные потребности. Команды могут выполнять свои повседневные задачи, а также достигать долгосрочных целей высокого уровня — и всё это в рамках одного централизованного продукта. Asana — это гораздо больше, чем просто инструмент для управления задачами и проектами. Её также можно использовать для выполнения конкретных внутренних функций, таких как [отслеживание ошибок](https://asana.com/guide/examples/eng/bug-tracking), [отслеживание кандидатов](https://asana.com/guide/examples/hr/candidate-tracking) и [настройка конвейеров](https://asana.com/guide/examples/company/pipelines). С момента запуска мы получили много положительных отзывов от команд и компаний, которые полагаются на Asana как на лёгкий инструмент для управления взаимоотношениями с клиентами (CRM). При использовании Asana для CRM клиенты становятся заданием или проектом (или даже тегом). Команды могут вести учёт каждого взаимодействия — от привлечения потенциальных клиентов до поддержания отношений с лояльными клиентами — в разделе заметок и комментариев. Люди используют Asana самыми разными творческими способами. Несколько компаний рассказали нам, как им нравится использовать Asana в качестве лёгкого инструмента для управления взаимоотношениями с клиентами (CRM). Вот немного о том, что им подходит. ## Настройка Asana для управления взаимоотношениями с клиентами В зависимости от количества клиентов, с которыми вы работаете одновременно, и сложности жизненного цикла клиента, есть два основных способа настроить Asana: одно задание на клиента **или** один проект на клиента. #### Одно задание на клиента Если у вас много клиентов и один человек из вашей команды обычно работает с одним и тем же клиентом на протяжении всего жизненного цикла, лучше использовать одно задание на клиента. Создайте проект под названием «Клиенты», а затем добавьте в него каждого клиента в отдельной строке. Подумайте об этапах воронки продаж и о том, как вы хотите фильтровать и просматривать своих клиентов. Вы можете использовать заголовки с приоритетами для этапов и теги для фильтров. Например, представьте, что вы продаете канцелярские товары. Когда потенциальные клиенты звонят вам, они указываются как лиды, которые обозначаются заголовком приоритета. С помощью тегов можно отметить, интересует ли их Business, личная или свадебная канцелярская продукция. Когда они превращаются в возможность, их назначают торговому представителю. Торговый представитель работает с клиентом, чтобы выбрать канцелярские принадлежности, что может происходить в течение нескольких бесед. Каждый раз, когда кто-то из вашей команды отправляет клиенту электронное письмо или звонит ему, он может обновить информацию в Asana, оставив комментарий к задаче, чтобы у вас была запись каждого взаимодействия с клиентом. После того, как заказ будет оформлен и клиент его одобрит, будет размещён окончательный заказ, а затем доставлен полный заказ. Задание клиента проходит все этапы проекта до его завершения. Как руководитель вы можете видеть, какие проекты активны, на каком этапе они находятся, какой следующий шаг и кто за него отвечает. Если клиент позвонит, вы можете быстро найти его и сообщить, как выполняется его заказ. #### Один проект на клиента Если жизненный цикл клиента более сложный, например, если для него требуется несколько этапов от разных людей в вашей команде, вы можете создать один проект для каждого клиента. Если этапы каждый раз очень похожи, можно воспользоваться функцией «Дублировать проект», чтобы использовать предыдущего клиента в качестве шаблона. Теперь можно назначать каждое задание, устанавливать даты сдачи и следить за ходом выполнения. Поскольку клиенты могут назначаться людям так же, как и любые другие задания, вы можете хранить всё в одном месте, а не входить в отдельное, более сложное приложение CRM. Есть ли у вас какие-либо рекомендации по использованию Asana для управления взаимоотношениями с клиентами? Расскажите нам. Управление работой - [Как работать из дома: 24 совета для повышения продуктивности](/ru/resources/how-to-work-from-home) Гибридная и удалённая работа #### Автор текстов С расширением возможности частично или полностью работать в удалённом режиме можно попрощаться с долгими поездками на работу и опенспейсами.И хотя перспектива работать в пижаме мо ... - [19 неосознанных предубеждений: как с ними бороться, чтобы улучшить инклюзивность](/ru/resources/unconscious-bias-examples) руководство #### Автор текстов Whether we realize it or not, our unconscious biases influence our professional lives, from the way we think to the way we interact with colleagues. Unconscious biases are mental ... - [Что такое управление работой и зачем оно вашей команде](/ru/resources/what-is-work-management-ebook) Совместная работа Коллекция Inspire & Impact #### Автор Координация работ между группами может быстро превратиться в хаос, особенно если вам приходится перелопачивать тонны электронной корреспонденции или сообщений в мессенджерах в пои ... - [How leading organizations are driving real results with AI and collaborative work management](https://resources.asana.com/driving-real-results-AI-work-management.html?utm_medium=website&utm_source=web_event_hub&utm_campaign=for26) ИИ на работе #### Автор текстов - [Best Practices: Using Asana for Customer Relationship Management](/ru/resources/best-practices-using-asana-for-customer-relationship-management) Управление работой Управление работой Примечание редактора: с момента публикации этой статьи мы внесли некоторые изменения. Подробнее о новой интеграции Salesforce CRM и Asana.В Asana мы решили создать приложение, кот ...