# Новинка! Более оперативное и точное решение по тикетам с помощью Asana для Zendesk - The Asana Blog

> With the new Asana for Zendesk integration, you can now streamline and automate work between the two tools.

Source: https://asana.com/ru/inside-asana/asana-for-zendesk

## Новинка! Более оперативное и точное решение по тикетам с помощью Asana для Zendesk

Ни для кого не секрет, что беспроблемное обслуживание клиентов требует множества усилий. Чтобы оперативно и эффективно обрабатывать заявки, направляемые в службу ИТ, необходимо обеспечить передачу ключевых сведений по ним специалисту по обслуживанию клиентов и представителю службы ИТ, отвечающему за решение проблемы по тикету (зачастую с применением разных инструментов). 

Допустим, ваши инженеры или разработчики используют [инструмент управления работой](http://asana.com/uses/work-management?missingtranslation=ru#i18n-404), а специалисты по обслуживанию — систему взаимодействия с клиентами типа [Zendesk](https://www.zendesk.com.ru/). Для отработки заявки в отдел ИТ специалисту по обслуживанию клиентов приходится постоянно обновлять информацию в обоих инструментах и передавать вопросы между отделом ИТ и клиентом. Если инструменты не взаимодействуют друг с другом, сотрудникам приходится вручную обновлять контекст, сведения и информацию в нескольких местах. Как решить эту проблему? Повысить прозрачность процесса и эффективность работы различных служб можно за счёт более глубокой интеграции бизнес-инструментов.

Новая технология интеграции Asana для Zendesk позволяет рационализировать работу и автоматизировать взаимодействие между двумя инструментами. Подключив функционал по тикетам Zendesk Support™ к задачам Asana, можно устранить двойную работу, обеспечить более чёткую отработку тикетов и в конечном счёте повысить удовлетворённость клиента. 

## Вместе Asana и Zendesk работают ещё лучше

Благодаря [интеграции Asana для Zendesk](https://asana.com/apps/zendesk?missingtranslation=ru#i18n-404) ваши специалисты будут быстрее и точнее реагировать на новые обращения. Теперь участники группы смогут использовать инструменты, специально созданные под их задачи, не теряя при этом контроль в более крупном масштабе работ. Воспользуйтесь возможностью автоматизации совместной работы различных служб вместо бесконечного заполнения полей и ручного выполнения двойной работы то с одним, то с другим инструментом. 

Специалисты могут легко получать доступ к задачам Asana из Zendesk через боковую панель Asana. Там они могут назначать задачи, указывать сроки выполнения, выбирать проекты и добавлять описания задач, не выходя из Zendesk. 

**Совет:**добавить вложение к задаче Asana также можно непосредственно из Zendesk.

Информация из тикета Zendesk автоматически появляется в Asana, что позволяет сразу направить вопрос соответствующим специалистам и отвечать на задачу по мере необходимости. В задаче Asana участники группы будут видеть специальный виджет с информацией от Zendesk, включая сведения об ответственном за тикет, о статусе тикета и дате его последнего обновления в Asana. 

**Совет:**в случае изменения исполнителя задачи, срока или статуса выполнения в системе Asana эта информация автоматически обновляется в Zendesk с тем, чтобы можно было быстро отработать тикет от клиента, ничего не упустив из виду.

Кроме того, части этого процесса можно автоматизировать, используя правила с Zendesk. Для этого в Asana необходимо создать правило автоматического добавления комментария к тикету Zendesk при его обновлении. Благодаря сочетанию правил и функционала Zendesk, можно быть уверенным в том, что все специалисты, работающие в Zendesk, получают обновления от Asana в режиме реального времени.

## Новый тикет: включить интеграцию Asana для Zendesk

Технология интеграции Asana для Zendesk позволяет специалистам отрабатывать большее количество тикетов с более высокой точностью. Совместное использование функционала Asana и Zendesk расширяет возможности ваших специалистов и позволяет им обслуживать клиентов ещё эффективнее. 

Данная технология интеграции доступна как клиентам Asana, так и клиентам Zendesk. Чтобы воспользоваться ею, необходимо включить интеграцию в каждом инструменте: 
- Найти технологию интеграции Asana можно в магазине [Zendesk Marketplace](https://www.zendesk.com/apps/support/asana/). Войдите в систему, выполнив указания на экране. Затем вы сможете автоматически связывать задачи Asana с тикетам Zendesk.
- Включите функционал Zendesk в Asana на уровне проекта. Нажмите **Настроить**в правом верхнем углу, выберите **+Добавить приложение**, а затем, следуя указаниям на экране, войдите в систему Zendesk. 

Более подробную информацию и пошаговые инструкции [см. в нашем руководстве](https://asana.com/guide/help/api/zendesk?missingtranslation=ru#i18n-404).

- [Новинка! Более оперативное и точное решение по тикетам с помощью Asana для Zendesk](/ru/inside-asana/asana-for-zendesk)

Product

Ни для кого не секрет, что беспроблемное обслуживание клиентов требует множества усилий. Чтобы оперативно и эффективно обрабатывать заявки, направляемые в службу ИТ, необходимо об ...

- [Product](/inside-asana/product)