# Клиентский кейс Asana — Wildlife Conservation Society — Влияние на работников

> Общество охраны дикой природы (WCS) оказывает огромное влияние на мир, инвестируя в своих работников и сообщества. Прочитайте их историю, чтобы узнать, как их команда использует для этого Asana.

Source: https://asana.com/case-study/wildlife-conservation-society-employee-impact

## Wildlife Conservation Society расширяет возможности работников и членов сообщества с помощью Asana

Глобально

Enterprise

Nonprofit

- [Управление проектами](/uses/project-management)

- [Управление программами](/resources/what-is-program-management)

- [Обратная связь от клиентов](/templates/for/product/customer-feedback)

- [Правила](/features/workflow-automation/rules)

- [формы](/features/workflow-automation/forms)

- [Настраиваемые поля](/features/project-management/custom-fields)

Для многих некоммерческих организаций влияние, которое они оказывают, зависит от предоставления их командам возможности максимально эффективно использовать ресурсы и укрепления доверия в сообществах, которым они служат. [Общество охраны дикой природы](https://www.wcs.org/) (WCS), глобальная организация по охране дикой природы, является ярким примером того, как можно оказать огромное влияние на мир, инвестируя в своих работников и сообщества. WCS защищает и сохраняет дикую природу и дикие места в 60 странах, где сосредоточено более 50% мирового биоразнообразия и проживает более 300 миллионов самых бедных людей в мире, с помощью своей глобальной команды из более чем 4000 работников. 

«Очень немногие некоммерческие организации думают о том, как помочь всем работникам лучше выполнять свою работу или как создать благоприятную рабочую среду для людей», — объясняет Джонатан Палмер, исполнительный директор по технологиям в области охраны природы в WCS. «Учитывая ограниченность времени и бюджетов, бывает трудно помочь нашим командам чувствовать себя более счастливыми и расширить их возможности, хотя они, пожалуй, и являются нашим самым важным ресурсом».

Команда Джонатана в WCS работает с более чем 100 партнёрами, поставщиками и провайдерами, чтобы находить и внедрять лучшие технологические решения для решения самых серьёзных современных задач в области охраны природы. Когда он заметил, что критически важные проекты подвергаются более высокому риску несоблюдения дедлайнов из-за возросшего спроса и сложности, разрозненной информации, а также «традиционных» подходов к общению и управлению задачами, не масштабирующихся, он решил найти лучший способ совместной работы в WCS. 

Его главной целью было расширить возможности людей в WCS — руководителей программ, разработчиков программного обеспечения, экологов, зоологов, волонтёров и других заинтересованных сторон. Поэтому Джонатан решил найти инструмент, который позволит улучшить общение и совместную работу, невзирая на организационные границы.

Его команда внедрила Asana, чтобы обеспечить слаженное взаимодействие, повысить прозрачность и ответственность, а также отслеживать работу и ресурсы. Благодаря Asana команды WCS работают вместе более эффективно и получают ряд дополнительных преимуществ: у работников появляется больше возможностей для карьерного роста, а доверие сообществ, которым они служат, укрепляется. 

## **Укрепление доверия в местных сообществах**

Одна из команд WCS, команда заповедника Окапи (OWR) в Итури, при поддержке финансируемой ЕС [Программы устойчивого управления дикой природой](https://www.wcs.org/our-work/sustainable-wildlife-management-programme) (SWM) сотрудничает с группой международных организаций в целях снижения уровня отсутствия продовольственной безопасности путём разработки устойчивых решений продовольственных проблем с акцентом на сохранение дикой природы, продовольственную безопасность и разработку политики. Часть их работы выполняется в охраняемых районах, где WCS поддерживает своих правительственных партнёров и других лиц в реализации своих программ в 15 странах, включая природный парк Макира на Мадагаскаре и заповедник Окапи в Итури, Демократическая Республика Конго.

Хотя WCS стремится к тому, чтобы все её партнёры, принимающие стороны и сообщества были довольны её работой, жалобы неизбежно возникают. Например, человек может захотеть выразить обеспокоенность по поводу обращения с окружающей средой, своих прав или взаимодействия с ним. «Многие члены сообществ, которым мы помогаем, могут считать, что WCS несёт ответственность, поскольку мы защищаем дикую природу», — объясняет Кэролайн Абид, менеджер программы SWM. 

Поскольку программа SWM полагается на местную поддержку для реализации решений на местах, отношения с сообществом имеют решающее значение для успеха её программ. Крайне важно своевременно и уважительно разрешать жалобы, поэтому WCS использует Asana для обработки отзывов от сообществ, которым они помогают. 

Любой многонациональной организации нужен способ управления жалобами. Одна жалоба, если с ней не справиться должным образом, может создать огромный организационный риск.Раньше WCS использовала физические блокноты и электронные таблицы для сбора жалоб и управления ими, а затем отправляла их по электронной почте соответствующему сотруднику. В результате на их рассмотрение могли уходить недели, что ставило под угрозу доверие членов сообщества. Для WCS, которая полагается на сообщества в размещении и поддержке природоохранных объектов, недовольство участников может означать, что объект находится под угрозой. 

«Мы недостаточно оперативно реагировали на жалобы наших сообществ, поэтому постарались улучшить этот процесс с помощью Asana, чтобы всегда отвечать», — говорит Кэролайн. Использование Asana упрощает подачу жалоб для участников сообщества. Теперь они сообщают о своей проблеме полевому работнику WCS, который затем отправляет её с помощью [формы Asana](https://asana.com/product/forms), которая создаёт задачу Asana в специальном проекте со всей информацией, необходимой для быстрого рассмотрения жалоб. 

Asana обеспечивает единый центр для рассмотрения жалоб, устраняя бумажный документооборот и сокращая время, ранее затрачиваемое на их ручную обработку. Это также упрощает направление жалоб нужным людям в WCS для быстрого реагирования, вместо того чтобы передавать их по длинным цепочкам общения, включающим бумажные записки и электронные письма. Как только задача назначается соответствующему исполнителю, у него есть вся информация, необходимая для её выполнения, поскольку все нужные детали включены в заявку. А если жалоба носит конфиденциальный характер, WCS может использовать настройки конфиденциальности в Asana, чтобы ограничить доступ к ней.

С помощью Asana мы повышаем оперативность реагирования на местных объектах, чтобы все жалобы рассматривались быстро.Поскольку с помощью Asana жалобы обрабатываются быстрее, местные сообщества чувствуют, что могут сообщать о проблемах по мере их возникновения, что создаёт благотворный цикл: сообщества остаются вовлечёнными в природоохранную деятельность WCS, а организация продолжает поддерживать сообщества, в которых расположены объекты. Эти результаты помогли WCS укрепить доверие, что чрезвычайно важно для способности организации достигать своих амбициозных природоохранных целей. 

## **Предоставление работникам возможности использовать новые возможности**

Отказавшись от электронной почты, команда WCS с помощью Asana смогла преодолеть разобщённость, повысить прозрачность и сделать информацию и возможности в организации доступными для большего числа участников команды. Это создало новый уровень прозрачности, поскольку все задачи и проекты по умолчанию общедоступны внутри команды. Было создано множество возможностей для межфункционального сотрудничества, что было особенно важно во время пандемии COVID-19, когда WCS не могла проводить столько личных встреч. 

Использование Asana оказало на команду эффект, который Джонатан называет «выравниванием». «Выравнивание нашей команды заключается в том, чтобы максимально увеличить возможности для наиболее экономически эффективного выполнения задач», — объясняет он. «Прозрачность, которую обеспечивает Asana, позволяет более молодым и амбициозным членам команд проявлять инициативу, чтобы учиться, брать на себя больше ответственности и расширять сферу своей деятельности». Это примечательно, потому что исторически в крупных организациях возможности часто доставались тем, кто был ближе к штаб-квартире, просто из-за доступности информации и доступа к ней. Благодаря Asana работники теперь имеют более полное представление о проектах и могут вносить свой вклад асинхронно, независимо от часового пояса. В результате WCS отмечает более разнообразное участие членов своей команды по всему миру.

Asana помогает всей команде WCS чувствовать, что они могут участвовать в работе и использовать возможности, о которых они, возможно, раньше не знали. Это также экономит ресурсы, включая бюджет на заработную плату, командировки и время на обучение, поск��льку позволяет нанимать работников на разных рынках труда, а значит, WCS может эффективно использовать свои бюджеты для достижения большего эффекта. 

Инструмент, который расширяет доступ к информации и позволяет людям использовать возможности, делает WCS более инклюзивной, предоставляя каждому возможность участвовать.

## **Выполнение обещаний, когда в центре внимания — люди**

WCS делает так много при ограниченных ресурсах, и всё это возможно благодаря людям, поддерживающим организацию, — её сотрудникам и членам сообщества. Используя Asana, WCS прислушивается к членам своего сообщества и заботится о них, а также предоставляет своим работникам по всему миру доступ к большему количеству возможностей. Эти отрадные результаты помогли организации продвинуться к достижению многих важных целей и повысили вовлечённость людей, которые являются основой её работы.

Благодаря повышенной надежности процессов и обретённой прозрачности WCS продолжает укреплять доверие внутри организации и за её пределами, что является важнейшим компонентом защиты территорий, дикой природы и сообществ, которым она служит.

### Объединяйте усилия и масштабируйте свою работу

- [Отдел продаж](/sales)

Даёт право голоса местным сообществам и укрепляет доверие, получая жалобы и реагируя на них в более короткие сроки

Ускорьте карьерный рост всех работников по всему миру, обеспечив прозрачность новых возможностей

Позволяет работникам, волонтёрам и членам сообщества добиваться большего

### Фонд «Надежда для Гаити» повышает уровень жизни большего числа гаитян с помощью Asana

### Stand.earth обеспечивает защиту окружающей среды и сбор средств с помощью Asana

### Фонд «Дорога вместе» (Солт-Лейк-Сити) с помощью Asana обрабатывает на 25% больше заявок на гранты и повышает влияние на сообщество