# Клиентский кейс Asana — Asurion

> С помощью Asana компания Asurion смогла автоматизировать сбор заявок, стандартизировать рабочие процессы и получить возможность отслеживать информацию в реальном времени, чтобы ускорять выполнение задач и более эффективно планировать работу.

Source: https://asana.com/case-study/asurion

## Asurion экономит 37% времени на запуск проектов с помощью Asana

Asurion — это международная компания, предоставляющая услуги по обслуживанию технологических устройств, миссия которой заключается в том, чтобы помогать людям оставаться на связи. По всему миру компания обслуживает более 300 миллионов клиентов, предоставляя комплексные услуги по защите, ремонту и поддержке телефонов, ноутбуков, бытовой техники и многих других устройств.

Северная и Южная Америка

Enterprise

Сфера технологий

- [Заявки на работы](/templates/for/operations/work-requests)

- [Портфели](/features/goals-reporting/portfolios)

- [Рабочие процессы](/features/workflow-automation)

- [Панели мониторинга для обеспечения отчётности](/features/goals-reporting/reporting-dashboards)

### Важные события

#### Проблемы
- Без централизованного процесса приема заявок у отделов не было четкого представления о проектных запросах и единого подхода к их обработке, что приводило к задержкам и дублированию работы.
- Командам требовалось более четкое межфункциональное взаимодействие, а также более эффективные способы отслеживания времени и приоритетов, особенно в условиях удаленной и гибридной работы.
- Несвязанные инструменты и ограниченная интеграция с Microsoft Power Platform создавали препятствия для ведения отчётности и принятия решений на основе данных.

#### Решения
- Компания Asurion внедрила тесно интегрированную систему Asana, которая упрощает прием заявок, автоматизирует создание задач и координирует работу между командами.
- Настраиваемые правила, учёт времени и портфолио помогают стандартизировать выполнение проектов, одновременно улучшая совместную работу и отчётность.
- Интеграции с Microsoft Power Platform с использованием API Asana обеспечивают аналитику производительности в реальном времени и сокращают объём ручного труда.

#### Результаты
- **На 37% более быстрое запуск проектов**: автоматизированная система приема заявок и организация рабочих процессов в Asana сокращают время от подачи заявки до начала работы, позволяя командам оперативно реагировать на высокоприоритетные задачи.
- **Улучшенное планирование способностей при загрузке команды 89%**: отслеживая время и трудозатраты в Asana и визуализируя данные в Power BI, компания Asurion значительно повысила загрузку команды, одновременно улучшив планирование и распределение ресурсов между инициативами.
- **Повышение производительности между командами**: стандартизированные процессы и общие портфолио помогают межфункциональным группам реализовывать больше проектов быстрее и с меньшим количеством узких мест.
- **Повышение прозрачности для руководства**: панели задач Power BI, работающие на базе API Asana, отображают ключевые показатели эффективности, что позволяет принимать более обоснованные решения на основе данных.
- **Повышение прозрачности и согласованности**: четкая ответственность, хронологии и актуальная информация в Asana способствуют формированию культуры сотрудничества между гибридными командами.

Внедрение Asana кардинально изменило ситуацию в нашей организации. Она привнесла ясность, структурированность и согласованность в то, как мы управляем работой наших разнообразных, высокоэффективных команд. Достигнутый нами уровень прозрачности и эффективности напрямую повлиял на улучшение результатов нашего бизнеса и расширение возможностей сотрудников.

### **Лауреат премии Work Innovation Award, 2025 г.**

**Компания Asurion получила награду Asana «Технологический визионер»** за постоянное внедрение инноваций для удовлетворения меняющихся технологических потребностей своих клиентов. Оптимизируя внутренние процессы и устраняя операционные трудности, Asurion позволяет своим командам работать быстрее и с большей ясностью. Их дальновидный подход к интеграции инструментов и систем обеспечивает бесперебойное и масштабируемое взаимодействие с клиентами. Будучи лидером в области технологий, Asurion задает стандарт того, как повышение операционной эффективности может принести реальную пользу миллионам пользователей.

### **Asana для приема заявок на проекты**

#### Превращение сложных задач в скоординированные действия

Компания Asurion столкнулась с серьезными трудностями при управлении работой 1100 работников, включая команды, занимающиеся обучением, контентом, медиа и внедрением инноваций. Из-за разрозненных инструментов и процессов компании было трудно поддерживать прозрачность проектов и обеспечивать эффективное распределение ресурсов. Отсутствие централизованной системы затрудняло отслеживание хода выполнения работ и принятие обоснованных решений на основе данных.

Благодаря глубокой интеграции с Microsoft Power Platform в Asana компания создала автоматизированную экосистему, которая оптимизирует работу от поступления запроса до его завершения.

#### Комплексная система приема заявок на проекты и стандартизация рабочих процессов
- Запросы из всех подразделений компании отправляются через Microsoft Customer Voice, фиксируются в приложении Power App, а затем автоматически преобразуются в задачи Asana.
- Каждая [задача](https://asana.com/features/project-management/tasks) сортируется, назначается ответственному исполнителю и включается в структурированный проект с использованием стандартизированных шаблонов и рабочих процессов, охватывающих такие отделы, как обучение, контент, медиа и инновации.
- Такая [автоматизация](https://asana.com/features/workflow-automation/rules) ускоряет инициирование проекта, исключает ручную передачу задач и обеспечивает единообразное исполнение.

#### Прозрачность в реальном времени способствует принятию более взвешенных решений и согласованности действий
- Asana тесно интегрирована с [Power BI](https://asana.com/apps/powerbi) и синхронизирует данные по проектам и задачам в реальном времени, чтобы формировать централизованные панели задач, позволяющие отслеживать способность, хронологии и результаты работы команды.
- ​​Портфели создаются автоматически и связываются с помощью Power Automate, поэтому работа плавно переходит от получения заявки к ее выполнению, без необходимости ручной настройки или потери прозрачности.
- Объединяя работу в межфункциональные [портфолио](https://asana.com/features/goals-reporting/portfolios), команды получают общее представление о ходе работ, приоритетах и препятствиях, что позволяет принимать более быстрые и обоснованные решения во всей организации.

Asana полностью изменила работу нашей команды дизайнеров. Теперь у нас есть полное представление о приоритетах, сроках и загрузке, что помогает нам быстрее выполнять работу более высокого качества и снижать риск выгорания.

### **Asana для планирования ресурсов**

#### Оптимизация способности команды к работе с помощью аналитики на основе данных

Эффективное управление ресурсами в нескольких отделах и проектах было серьезной проблемой для Asurion. Не имея четкого представления о способностях команды и ее загрузке, им было трудно эффективно распределять ресурсы и предотвращать выгорание.

Мощные функции Asana для управления ресурсами в сочетании с настраиваемой интеграцией с Power BI коренным образом изменили то, как компания управляет способностью команды выполнять работу. Не перегружая команды и не жертвуя качеством, они могут быстрее достигать более стабильных результатов, сохраняя при этом высокие стандарты, которых ожидают клиенты.

#### Прозрачность в реальном времени улучшает планирование способностей
- Asana отслеживает загрузку и производительность команды в реальном времени, позволяя менеджерам мгновенно получать аналитику о том, кто свободен и где сосредоточена работа.
- Настраиваемые панели задач Power BI объединяют эти данные в одном представлении, что позволяет принимать более обоснованные и быстрые решения о распределении ресурсов.

#### Автоматизация и аналитика способствуют устойчивому управлению загрузкой
- Распределение рабочей нагрузки автоматизировано, что помогает предотвращать выгорание и гарантирует, что высокоприоритетным проектам уделяется необходимое внимание.
- Инструменты прогнозного планирования выявляют будущие пробелы в способностях, поэтому команды действуют на упреждение, а не на устранение последствий.
- Эти новые, масштабируемые методы способствуют прозрачности, ответственности и эффективности во всех командах.

Как руководитель этого внедрения, я лично убедился в том, насколько сильно Asana изменила нашу организацию. Было невероятно приятно видеть, как наши команды начинают пользоваться этой системой, повышают свою продуктивность и чувствуют, что лучше контролируют свою работу.

### **Заключение**

#### Создаем более интеллектуальное и взаимосвязанное будущее для работы

В перспективе Asurion продолжает расширять использование Asana, одновременно углубляя интеграцию с Microsoft Power Platform. Концепция компании заключается в создании ещё более взаимосвязанной и интеллектуальной экосистемы, которая позволит командам работать ещё более рационально и приносить ещё большую пользу. Объединяя автоматизацию, аналитику на основе данных и оптимизированную совместную работу, компания создает основу для устойчивых инноваций и роста.

Благодаря централизованной системе приема заявок и отслеживания проектов мы смогли оптимизировать управление ресурсами и соблюдение дедлайнов. Asana улучшила взаимодействие между нашими подразделениями и позволила нам оставаться на одной волне даже в самых динамичных условиях.

### Объединяйте усилия и масштабируйте свою работу

- [Отдел продаж](/sales)

- [Просмотр демонстрации](/demo/main)

Чтобы масштабировать наиболее важную работу между командами, компании Asurion требовался удобный способ управления проектами и ресурсами. Благодаря интеграции Asana и Microsoft компания автоматизировала приём заявок, стандартизировала рабочие процессы и получила возможность отслеживать информацию в реальном времени, чтобы выполнять задачи быстрее и планировать их эффективнее.

### С помощью Asana компания Zoom экономит 133 рабочие недели в год

### Команды Spotify продвигают программы вперёд с помощью Asana

### Компания Palo Alto Networks сократила операционные расходы на 40% с помощью Asana

### Coupa scales to support customers with Asana