# Клиентский кейс Asana — Array Behavioral Care > Array Behavioral Care предоставляет виртуальные психиатрические и терапевтические услуги на всех этапах лечения — от отделений неотложной помощи до амбулаторных клиник и непосредственно на дому у пациентов. Source: https://asana.com/case-study/array-behavioral-care ## Array Behavioral Care обеспечивает ежегодный эффект в размере 2 млн долларов США и ускоряет доступ пациентов с помощью операционной системы на базе ИИ Array Behavioral Care, ведущая в стране виртуальная психиатрическая и терапевтическая практика, преобразовала своё операционное ядро, создав интегрированную операционную систему на базе ИИ в Asana. Заменив разрозненные электронные таблицы и изолированное общение единым процессом для врачей и самообучающейся службой поддержки, Array переосмыслила масштабирование виртуального здравоохранения. Эта трансформация сократила сроки адаптации врачей более чем на 50%, создав годовую ценность в 2 млн долларов и обеспечив тысячам пациентов получение нужной помощи в нужное время. Проблемы #### Задержки в адаптации Адаптация врачей занимала в среднем 8–12 месяцев из-за фрагментированного выполнения задач в электронных таблицах и по электронной почте, что задерживало доступ пациентов к медицинскому обслуживанию. #### Фрагментация поддержки ИТ-запросы приходили по неформальным каналам, таким как Teams и телефонные звонки, что приводило к непоследовательной расстановке приоритетов и проблемам с обработкой. #### Скрытые проблемы, связанные со способностью Отсутствие централизованной прозрачности привело к высокому оттоку на этапе подготовки, задержкам в адаптации и трудностям в прогнозировании клинической загрузки. Решения #### Операционная система «Путь врача» Единый межфункциональный рабочий процесс, объединяющий рекрутинг, лицензирование, учетные данные, ИТ и предварительный адаптационный период в единую систему. #### Служба ИТ-поддержки с ИИ Автоматизированная система приёма и сортировки, использующая [AI Studio](/product/ai) для категоризации и оценки качества. #### Самообновляющаяся база знаний Цепочка обратной связи, в которой закрытые заявки автоматически преобразуются в структурированные статьи базы знаний или улучшения. Результаты **Совокупный годовой эффект в размере более 2 млн долл. США** за счёт увеличения валовой маржи и предотвращения затрат на подбор и адаптацию новых сотрудников. #### Ускорение адаптации врачей на 50% Сроки сократились с 8–12 месяцев до всего 6 месяцев. **167 рабочих дней за год экономится** благодаря более чем 6000 действий по правилам автоматизации в месяц. **Прямая экономия в размере 140 000 долларов США** за счёт вывода из эксплуатации устаревших ИТ-платформ и устранения ручной работы. - [Вернуться к историям клиентов](/customers) Северная и Южная Америка - [ИТ-запросы](/templates/for/it/it-requests) - [Адаптация новых сотрудников](/templates/for/operations/new-employee-onboarding) - [Отслеживание целей и OKR](/product/goals) Здравоохранение Средний бизнес - [AI Studio](/product/ai/ai-studio) - [Портфели](/features/goals-reporting/portfolios) ### **Победитель: 2026 Global Impact Catalyst Award, AMER** Компания Array Behavioral Care, получившая признание за то, что превратила операционное совершенствование в воздействие на людей, доказала, что стандартизация пути врача напрямую расширяет доступ пациентов. Устранив узкие места в процессе адаптации, Array увеличила потенциал на 501 человеко-месяц для врачей, что эквивалентно более чем 64 000 дополнительных приемов пациентов, проведенных раньше. Здравоохранение — это традиционная отрасль, где работа часто фрагментирована между электронной почтой и другими разрозненными средствами общения. Мы рассматриваем каждую единицу работы как единую связанную запись с чётко определённой ответственностью. Это даёт нам возможность заранее устранять риски и обеспечивать каждому пациенту правильный уход в нужное время и в нужном объёме». Ранее адаптация врачей осуществлялась вручную с использованием разрозненных инструментов, что приводило к пропуску этапов и несоблюдению требований. Компания Array решила эту проблему, создав единую комплексную систему, которая начинается с ежемесячного цикла оценки возможностей и потребностей. Благодаря тому, что каждая карточка врача рассматривается как единая связанная единица, при передаче задач больше не теряется контекст — от первой рекомендации по подбору персонала до первого визита пациента. - **Автоматизированные заявки на подбор персонала:** при выявлении потребности в персонале [правила](/product/rules) автоматически создают заявки для команды по подбору персонала. - **Единый процесс предварительной адаптации:** после найма врача структурированные процессы передачи автоматически запускают проект предварительной адаптации с использованием шаблонов по направлениям услуг, обеспечивая связь между задачами адаптации и административными задачами. - **Межфункциональная ответственность:**благодаря [множественной адресации](/guide/help/fundamentals/multi-homing) задачи по адаптации отображаются в представлениях отделов, оставаясь при этом привязанными к основной записи врача. - **Прозрачность и удержание:** [панели](/features/goals-reporting/reporting-dashboards) задач в режиме реального времени позволяют руководству определять, на каком этапе заблокирован путь врача, что снижает отток до начала работы на 42%. Прорывом стала разработка рабочего процесса, позволяющего каждой команде работать в своем представлении, не нарушая цепочку. Множественная адресация позволяет одной записи о враче продвигаться по процессу адаптации с чёткими контрольными точками каждого этапа. Это самый революционный элемент нашей системы; он предотвращает появление изолированных шагов и даёт нам представление сверху вниз, от стратегических приоритетов до индивидуального исполнения». Компания Array заменила свою жёсткую устаревшую систему заявок на службу поддержки с ИИ, построенную на [AI Studio](/product/ai). Эта система не просто решает проблемы, она действует как маховик обучения. Каждый решённый тикет автоматически оценивается для улучшения внутренней базы знаний компании, что увеличивает будущее использование самообслуживания и снижает общую загруженность службы поддержки на 20%. - **Сортировка на основе ИИ:**[AI Studio](/product/ai) анализирует входящие заявки, чтобы автоматически заполнять категории, устанавливать приоритет и направлять их нужному техническому специалисту. - **Цикл обратной связи для проверки базы знаний: когда тикет закрыт, он автоматически переносится на доску контроля** качества, где ИИ оценивает, существует ли соответствующая статья в базе знаний. - **Автоматизированный черновик статьи:** если подходящее решение не найдено, [AI Studio](/product/ai) анализирует проблему и заметки о её решении и создаёт структурированный черновик новой статьи базы знаний для проверки человеком. - **Этапы оценки качества:** в процессе контроля качества после закрытия заявки оценивается тон ответа и его полезность, что превращает каждое взаимодействие в возможность обучения для команды. Ключевым моментом стало создание ограничений, благодаря которым качество и единообразие обеспечиваются по умолчанию. Если решение не зафиксировано в тикете, система считает его не завершённым. Эта структура, а также классификация на основе ИИ и проверки знаний превращают каждый тикет в топливо, позволяющее улучшить опыт в следующий раз». Централизовав основные бизнес-операции в Asana, Array установила последовательный операционный ритм, который связывает работу отдельных сотрудников, межфункциональные рабочие процессы, портфели предприятия и цели компании. Команды управляют операционными процессами и стратегическими инициативами в Asana, а руководство использует умный статус и умные сводки, чтобы проверить ход работ, риски, препятствия и дальнейшие шаги. Это создаёт единый операционный уровень для бизнеса, сокращая ручную подготовку статусов и давая руководителям чёткое представление о выполнении задач во всей организации. - **Выполнение на основе целей:**рабочие процессы предприятия связаны с годовыми стратегическими темами и целями компании, что помогает командам понять, как их работа поддерживает бизнес. - **Автономная отчётность:** Asana AI извлекает данные о ходе работ и рисках непосредственно из связанной работы, чтобы генерировать обновления статуса, готовые для руководителей, что позволяет экономить часы ручной еженедельной подготовки. - **Управление, готовое к аудиту:**специалисты по клиническим операциям используют централизованные представления для проверки незавершённых задач, связанных с врачами, что обеспечивает чёткие пути эскалации для срочной работы по соблюдению нормативных требований. - **Операционный ритм для руководителей:**обновления статуса Asana и представления подборок являются источником достоверной информации о состоянии проекта, позволяют выявлять проблемы, требующие эскалации, и согласовывать следующие шаги между отделами. Мы используем Asana в качестве корпоративной операционной системы. Это изменило наш подход к управлению бизнесом, потому что руководители могут видеть, на каком этапе находится работа, какие препятствия стоят на пути и как повседневная деятельность соотносится с приоритетами нашей компании. ### Заключение До начала работы в Asana компания Array Behavioral Care увязала в длительных циклах адаптации и фрагментированной поддержке. Создав корпоративную операционную систему на базе ИИ, организация превратила выполнение операций в конкурентное преимущество. Эта единая архитектура позволяет Array быстрее направлять врачей к пациентам, что напрямую способствует реализации миссии компании по трансформации поведенческой медицины. По мере дальнейшего масштабирования Array её самовосстанавливающаяся инфраструктура на базе ИИ обеспечивает одновременное повышение скорости, качества и доступности. [Array Behavioral Care](https://arraybc.com/) предоставляет виртуальные психиатрические и терапевтические услуги на всех этапах лечения — от отделений неотложной помощи до амбулаторных клиник и непосредственно на дому у пациентов.