# Service Desk для Asana + Asana

> Оптимизируйте работу службы поддержки, управляя внешними запросами и внутренними заявками в Asana с помощью форм, автоматизации и обмена сообщениями.

Source: https://asana.com/apps/service-desk-for-asana

### Что такое Hipporello Service Desk для Asana?

Hipporello Service Desk для Asana легко интегрируется с вашим рабочим пространством Asana и превращает его в мощный центр обработки заявок, службы поддержки и управления внутренними сервисами. Управляйте внешними запросами, внутренними тикетами команды и рабочими процессами обслуживания — всё в Asana.

#### Ключевые функции Hipporello Service Desk
- 📝 Приём запросов через кастомизируемые формы на портале
- 📥 Интеграция с общим почтовым ящиком команды для преобразования сообщений электронной почты (например, hr@…, it@…, support@…) в задачи Asana
- 🔄 Двустороннее общение с пользователями, не использующими Asana, прямо из задач Asana
- ⚙️ Продвинутые автоматизации и построение рабочих процессов
- 🎨 Полностью кастомизируемый фирменный портал обслуживания
- 📊 Аналитика и отчётность
- ⏱️ Управление СУО
- 📚 База знаний

#### 1. Приём запросов через кастомизируемые формы на портале

**Кастомизируемые формы:** создавайте формы, адаптированные к вашим рабочим процессам и потребностям заявителей.

**Прямое создание задач:** каждая отправленная форма автоматически становится задачей в Asana со всей информацией, предоставленной пользователем. Нет необходимости в ручном вводе данных.

**Беспрепятственное отслеживание:** гарантируйте, что ни одна заявка не будет упущена. Все данные, введённые в формы, автоматически регистрируются и отображаются в вашем проекте Asana.

#### 2. Интеграция с общим почтовым ящиком группы для преобразования почтовых сообщений (например, hr@…, it@…, support@…) в задачи Asana

**Автоматическое создание заявок:** преобразуйте входящие почтовые сообщения в задачи Asana без дополнительных инструментов.

**Централизованный «Входящие»:** храните все запросы в одном месте, а не разбросанными по цепочкам писем. Просматривайте все ответы, отправленные вами или участниками команды.

**Повышение оперативности:** назначайте, расставляйте приоритеты и отслеживайте запросы, поступающие по электронной почте, как любые другие задачи.

#### 3. Двустороннее общение с пользователями, не зарегистрированными в Asana, прямо из задач Asana

Обменивайтесь сообщениями с участниками вне Asana, не выходя из задачи. Весь обмен сообщениями происходит в рамках задачи, созданной пользователем.

#### 4. Продвинутые автоматизации и построение рабочих процессов

**Настраиваемые автоматизации:** автоматически назначайте задачи, отправляйте ответы и запускайте рабочие процессы.

#### 5. Кастомизируемый портал обслуживания

Hipporello позволяет создать портал, с помощью которого ваши внешние клиенты или участники внутренней команды смогут подавать запросы и отслеживать их статус.

**Кастомизируемый портал:** создайте для заявителей фирменный интерфейс с вашим логотипом, шрифтами и цветами. Это означает, что они могут отправлять запросы, не будучи добавленными в ваше рабочее пространство Asana в качестве участников.

**Доступ в режиме самообслуживания:** разрешите пользователям отправлять запросы круглосуточно и отслеживать их без учётной записи Asana, используя портал обслуживания, предлагаемый Hipporello, пока вы обрабатываете запросы в Asana.

#### 6. Аналитика и отчётность

**Аналитика производительности:** отслеживайте количество запросов, время ответа и показатели эффективности команды.

**Экспортируемые данные:** анализируйте данные с помощью функций экспорта для создания отчётов и принятия решений.

### Как подключить Hipporello Service Desk к Asana?
- Нажмите кнопку «Установить» или перейдите прямо в [Service Desk от Hipporello](https://admin.hipporello.com/onboarding/asana?l=a).
- Нажмите кнопку **Authorize Hipporello (Авторизовать Hipporello**), а затем — **Allow (Разрешить)** во всплывающем окне, которое откроется после этого.
- На следующем экране введите название своей службы поддержки и адрес сайта организации.
- Выберите проект Asana, в котором хотите подключить Hipporello и получать заявки в службу поддержки и управлять ими.
- После этого вы перейдёте в панель администратора Hipporello. Там обязательно включите Hipporello для проекта Asana, нажав **«Добавить в проект»**.
- Создание форм: начните с готовой формы или создайте собственные формы с помощью конструктора на основе перетаскивания.
- Затем в панели администратора Hipporello отобразится список форм. Выберите одну из форм, нажмите «**Просмотреть на портале»** и отправьте тестовую заявку, чтобы посмотреть, как создаётся задача. Вернитесь в свой проект Asana и посмотрите новую отправку.
- Вы также можете подключить почтовые ящики своей команды в Google/Outlook/SMTP (например, sales@, hr@, support@), чтобы превращать входящие сообщения в задачи.

### Подробные сведения и поддержка

Подробная информация об использовании интеграции Hipporello Service Desk + Asana приведена на странице [Hipporello Service Desk](https://www.hipporello.com).

Если вы хотите задать вопросы, оставить отзыв или получить помощь, перейдите на [страницу поддержки Hipporello Service Desk для Asana](https://www.hipporello.com/service-desk-for-asana).

_Asana не поддерживает и не сертифицирует приложения, созданные сторонними разработчиками. Если вы столкнулись с неприемлемым контентом или поведением, сообщите об этом_[здесь](https://form-beta.asana.com/?k=aYbbBJfJdmEBx4UwCxTJ0w&d=15793206719)_. В остальных случаях за поддержкой обращайтесь к разработчику приложения._

### Выполняйте совместную работу без лишних усилий с помощью Asana

От мелочей до общей картины — Asana организует работу так, чтобы все знали, чем нужно заниматься, почему это важно и как это сделать. Вы можете начать работать в Asana бесплатно, её просто использовать, а функций хватит для всех подразделений. [Узнайте больше об Asana сегодня.](https://app.asana.com/)

#### Asana работает с инструментами, которыми вы уже пользуетесь

- [Начать работу](/create-account)