# O que é 8D? Um modelo para a resolução eficiente de problemas > Use o método 8D de resolução de problemas para descobrir as causas principais de um problema e implementar as mudanças sistemáticas necessárias. Baixe o nosso modelo para começar. Source: https://asana.com/resources/8d-template ## O que é 8D? Um modelo para a resolução eficiente de problemas #### Resumo A forma como você responde quando surgem problemas é uma das qualidades mais definidoras de um gestor. Felizmente, existem ferramentas que você pode usar para dominar a resolução de problemas. O método 8D de resolução de problemas combina trabalho em equipe e estatísticas básicas para ajudar a chegar a uma solução lógica e evitar que novos problemas surjam.Você passou meses supervisionando o desenvolvimento do mais novo projeto da sua empresa. Desde o início, planejamento e execução, você tem certeza de que este pode ser o seu melhor trabalho até agora. Até que o feedback começa a chegar. Não há como amenizar: as coisas nem sempre saem conforme o planejado. Mas problemas de produção ou de processo não são motivo para jogar a toalha. Em vez disso, concentre-se em aprimorar as suas habilidades de resolução de problemas para encontrar uma solução que impeça que isso aconteça novamente.  O método 8D de resolução de problemas enfatiza a importância do trabalho em equipe não apenas para resolver os problemas do processo, mas também para evitar que novos problemas ocorram. Neste guia, explicaremos o que é o 8D, como usar essa metodologia e os benefícios que ela pode trazer para você e a sua equipe. Além disso, você terá um modelo 8D para facilitar a resolução do seu problema.  ## O que é o 8D? O método das oito disciplinas (8D) é uma abordagem de resolução de problemas que identifica, corrige e elimina problemas recorrentes. Ao determinar as causas principais de um problema, os gerentes podem usar esse método para estabelecer uma ação corretiva permanente e evitar problemas recorrentes.  Introduzido pela primeira vez pela [Ford](https://en.wikipedia.org/wiki/Eight_disciplines_problem_solving), o método 8D oferece uma maneira consistente de identificar um problema e uma solução, tornando-o ideal para a aprendizagem organizacional. Muitos campos diferentes usam esse método para auxiliar na melhoria de produtos e processos. - [Modelo 8D gratuito](https://assets.asana.biz/m/25792dc247d41c0a/original/8d-worksheet-template.pdf) ## Como usar o método 8D? O método 8D é uma estratégia comprovada para evitar danos de longo prazo causados por problemas recorrentes. Se você está percebendo problemas no seu fluxo de trabalho ou nos seus processos, então é um bom momento para experimentar este método de resolução de problemas.  Para concluir uma análise 8D, siga “as oito disciplinas” para construir uma análise estatística do problema e determinar a melhor solução. ## As oito disciplinas da resolução de problemas 8D significa as oito disciplinas que você usará para estabelecer um relatório 8D. Como você pode notar, este esboço começa com zero, o que perfaz nove disciplinas no total. O “estágio zero” foi desenvolvido posteriormente como um estágio de planejamento inicial.  Para ilustrar essas etapas, imagine que a sua organização tenha experimentado um declínio na inovação e na produtividade da equipe no ano passado. As partes interessadas perceberam isso e querem ver mudanças implementadas nos próximos seis meses. A seguir, usaremos o processo 8D para descobrir uma solução que eleve o moral. ### D0: Preparar e planejar Antes de iniciar o processo de resolução de problemas, [avalie o problema](https://asana.com/resources/problem-framing) que você quer resolver. Compreender o contexto do problema ajudará a identificar a causa raiz nas etapas posteriores.  Reúna informações sobre como o problema afetou um processo ou produto e quais podem ser as consequências mais graves. O planejamento pode incluir: - Coletar dados - Determinar os pré-requisitos para resolver o problema - Coletar feedback de outras pessoas envolvidas Se olharmos para o nosso exemplo, talvez seja interessante descobrir se essa queda no ânimo abrange toda a organização ou apenas alguns departamentos. Considere entrevistar alguns funcionários de diferentes departamentos e níveis de gestão para obter alguma perspectiva. Em seguida, determine quais conhecimentos e habilidades serão necessários para resolver essa queda na produtividade.  ### D1: Formar uma equipe Crie uma [equipe interdisciplinar](https://asana.com/resources/cross-functional-team) composta por pessoas que tenham conhecimento dos vários produtos e fluxos de trabalho envolvidos. Esses membros da equipe devem ter as habilidades necessárias para resolver o problema e implementar ações corretivas.  As etapas desta disciplina podem incluir: - Nomear um [líder de equipe](https://asana.com/resources/team-lead) - Desenvolvimento e implementação de diretrizes da equipe - Determinar as metas e prioridades da equipe - Atribuição de [funções individuais](https://asana.com/resources/team-roles) - Organizar [atividades de formação de equipes](https://asana.com/resources/team-building-games) No nosso exemplo, uma equipe sólida seria composta por pessoas com experiência em primeira mão com os problemas, como representantes de todos os departamentos e pessoas-chave próximas ao trabalho no âmbito da oficina. Você também pode chamar alguém do departamento de RH para ajudar a projetar e implementar uma solução. Mais importante ainda, certifique-se de que as pessoas escolhidas _queiram_ se envolver e contribuir para a solução. - [Leia: Qualidades de um líder: 17 características da liderança eficaz](/resources/qualities-of-a-leader) ### D2: Identifique o problema Você já deve ter uma boa compreensão do problema, mas esta fase visa dividi-lo em termos claros e quantificáveis, identificando os cinco Ws e dois Hs (5W2H): - **Quem** relatou o problema pela primeira vez? - **Do que** se trata o problema? - **Quando** ocorreu e com que frequência? - **Onde** ocorreu (em relação ao setor, fornecedor, máquina ou linha de produção envolvida)? - **Por que** é importante resolver o problema? - **Como** o problema foi detectado pela primeira vez? - **Quantas** peças/unidades/clientes foram afetados? Use os insights da sua equipe para responder a essas perguntas. A partir do nosso exemplo, a sua equipe pode concluir que:  - Os funcionários se sentem sobrecarregados com o presente volume de trabalho.  - Não há estrutura ou oportunidade reais de compartilhar novas ideias. - Os gestores não tiveram treinamento para reuniões ou ambientes de inovação. - Os funcionários insatisfeitos sabem que podem alcançar mais — e querem alcançar mais — mesmo que pareçam desinteressados. Depois de responder a essas perguntas, registre uma declaração oficial do problema para descrevê-lo. Se possível, inclua fotos, vídeos e diagramas para garantir que todas as partes tenham uma compreensão clara do problema. Também pode ser útil criar um [fluxograma](https://asana.com/resources/what-is-a-flowchart) do processo que inclua várias etapas relacionadas à descrição do problema. - [Leia: Como usar o enquadramento de problemas para resolver ineficiências na equipe](/resources/problem-framing) ### D3: Desenvolver um plano de contenção provisório Assim como esperamos que os primeiros socorros cheguem rapidamente após um acidente, a sua equipe deve tomar medidas imediatas para garantir que o problema seja contido, especialmente se ele estiver relacionado à segurança do cliente.  Um plano de contenção provisório fornecerá uma solução temporária para isolar o problema dos clientes enquanto sua equipe trabalha para desenvolver uma ação corretiva permanente. Esse paliativo ajudará a manter os seus clientes informados e seguros, e a sua reputação intacta. Como suas descobertas revelaram que os trabalhadores estavam sobrecarregados e os gerentes não tinham treinamento, sua equipe sugere agendar algumas sessões de treinamento obrigatórias para os líderes de cada departamento, abordando a gestão do tempo e do estresse e [o combate ao burnout](https://blog.asana.com/2021/04/quartz-burnout-guide/). Também é recomendável fazer uma apresentação descrevendo os tópicos desse treinamento para que os principais gerentes e partes interessadas se interessem e se preparem para as mudanças positivas que estão por vir.  ### D4: verificar a causa-raiz e os pontos cegos Consulte as suas descobertas e a equipe sobre como o problema pode ter ocorrido. A [análise da causa raiz](https://asana.com/resources/root-cause-analysis-template) do problema envolve o mapeamento de cada causa raiz potencial em relação à declaração do problema e aos dados de teste relacionados. Certifique-se de testar todas as causas em potencial: um brainstorming confuso e análises desleixadas podem fazer com que você ignore informações vitais.  No nosso exemplo, concentre-se na parte “por quê” do 5W2H. Você e a sua equipe identificam seis causas-raiz: - Os gestores nunca tiveram nenhum treinamento - Há falta de confiança e segurança psicológica - Os funcionários não entendem os objetivos e metas - A comunicação é ruim - A gestão do tempo é ruim - Os funcionários não têm confiança Além de identificar as causas principais, tente identificar onde você detectou o problema pela primeira vez no processo e por que ele passou despercebido. Isso é chamado de ponto de fuga, e pode haver mais de um.  ### D5: Escolher as ações corretivas permanentes Trabalhe com a sua equipe para determinar a solução mais provável para remover a causa raiz do problema e resolver os problemas com os pontos de escape. Confirme quantitativamente que as ações corretivas permanentes (PCA) selecionadas resolverão o problema para o cliente.  As etapas para escolher uma ACP podem incluir: - Determinar se você precisa de mais experiência - Garantir que os 5W2Hs sejam definidos corretamente - Realizar uma análise de decisão e avaliação de riscos - Considerar medidas alternativas - Coletar evidências para provar que a ação corretiva permanente será eficaz Sua equipe decide implementar o treinamento usado no plano provisório para todos os funcionários, com oficinas mensais em toda a empresa sobre como melhorar o bem-estar. Você também planeja implementar reuniões, sessões de inovação e treinamento de assessoria de equipe para os gestores. Por fim, você sugere a adoção de um software para melhorar a comunicação e a colaboração.  ### D6: Implementar as ações corretivas Depois que todas as partes chegarem a um acordo sobre uma solução, o próximo passo é criar um [plano de ação](https://asana.com/resources/action-plan) para remover as causas-raízes e os pontos cegos. Quando a solução estiver em vigor, você pode remover as ações de contenção provisórias. Depois de ver o sucesso do treinamento na fase intermediária, as partes interessadas aprovam todas as ações corretivas propostas pela equipe. O representante do RH também planeja implementar verificações periódicas de bem-estar dos [funcionários para monitorar a motivação deles](https://asana.com/resources/team-morale-tips). Para garantir que a sua ação corretiva tenha sido bem-sucedida, monitore os resultados, o cliente ou [o feedback dos funcionários](https://asana.com/resources/employee-feedback-examples) por um longo período e anote quaisquer efeitos negativos. A implementação de “controles”, como as verificações de bem-estar dos funcionários, ajudará a validar se a sua solução está funcionando ou se é preciso fazer mais.  ### D7: Tomar medidas preventivas Um dos principais benefícios do uso do método 8D é a capacidade aprimorada de identificar as mudanças sistemáticas necessárias para evitar que problemas futuros ocorram. Procure maneiras de melhorar os seus sistemas de gestão, métodos operacionais e procedimentos para não apenas eliminar o problema atual, mas também impedir que problemas semelhantes se desenvolvam mais tarde. Com base no nosso exemplo, o treinamento que a sua equipe sugeriu agora foi adotado no novo currículo de integração de gestores. Cada gerente agora tem um “sistema de reuniões” que deve ser seguido em todas as reuniões, e as cargas de trabalho e os projetos são geridos como uma equipe dentro do novo [software de colaboração](https://asana.com/uses/team-collaboration). A inovação está melhorando e o moral está no auge! ### D8: Comemorar com a equipe O método 8D de resolução de problemas é impossível de realizar sem membros dedicados da equipe e colaboração de primeira linha. Depois que as notas, lições, pesquisas e dados de teste forem documentados e salvos, parabenize os seus colegas de equipe pelo trabalho bem-feito! Faça um esforço para reconhecer cada indivíduo pela sua contribuição para descobrir uma solução bem-sucedida. - [Leia: Mais de 100 citações sobre trabalho em equipe para motivar e inspirar a colaboração](/resources/team-motivational-quotes) ## Modelo e exemplo de relatório 8D Confira o nosso modelo de relatório 8D abaixo para ajudar a registrar as suas descobertas enquanto percorre as oito disciplinas de resolução de problemas. Este é um relatório formal que pode ser usado como meio de comunicação dentro das empresas, o que contribui para uma resolução de problemas transparente que pode ser aplicada a toda a cadeia de produção ou processo. ## Vantagens de usar o método 8D O método 8D é uma das estratégias de resolução de problemas mais populares por um bom motivo. A sua força reside no trabalho em equipe e nas análises baseadas em fatos para criar uma cultura de [melhoria contínua](https://asana.com/resources/continuous-improvement), tornando-o uma das ferramentas mais eficazes para os gestores de qualidade. Os benefícios do uso do método 8D incluem:  - Melhoria das habilidades de resolução de problemas orientadas para a equipe, em vez de depender de um indivíduo para fornecer uma solução - Maior familiaridade com uma estrutura de resolução de problemas - Melhor compreensão de como usar ferramentas estatísticas básicas para a resolução de problemas - Comunicação aberta e honesta nas discussões de resolução de problemas - Prevenção de problemas futuros por meio da identificação de pontos fracos e soluções do sistema - Melhoria da eficácia e eficiência na resolução de problemas ## Melhor colaboração = melhor resolução de problemas Não importa o quão bom você seja como gestor, problemas de produção e processo são inevitáveis. É a forma como você os resolve que distingue o bom do ótimo. O método 8D de resolução de problemas permite não apenas resolver o problema em questão, mas também aprimorar a colaboração da equipe, melhorar os processos e evitar que problemas futuros surjam.  Experimente [a ferramenta de gestão de projetos da Asana](http://asana.com/product) para quebrar as barreiras de comunicação e manter a sua equipe no rumo certo. - [Gestão de projetos](/resources/project-management) - [Estrutura analítica de projeto (EAP): o que é e como usá-la](/pt/resources/work-breakdown-structure) Gestão de projetos #### Redação A estrutura analítica de projeto (EAP) é uma ferramenta visual que divide um projeto em níveis hierárquicos, facilitando a gestão do escopo, a estimativa de prazos e custos, e a a ... - [Oito etapas para criar um plano de contingência e prevenir os riscos aos negócios](/pt/resources/contingency-plan) Estratégia de negócios Planejamento de projetos #### Redatora Ninguém quer que o seu plano A falhe, mas ter um plano B robusto é a melhor forma de estar preparado para qualquer situação. 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