Customer Support Specialist

TokyoCandidate-se já

We're looking for an empathetic and creative problem solver to join our User Operations team. You will become a product expert in Asana and a savant of productivity. You’ll help customers with questions, feature requests, and bug reports. You'll educate them about best practices and help them navigate our API, integrations, and billing. Armed with this experience, you’ll be a liaison between the product team and our customers, and provide the best customer experience together with our team.

You have a unique opportunity to join a world-class support team as we grow our footprint in Japan and scale globally. Based in our Tokyo office, you will work closely with our teams in Sydney, San Francisco, and Dublin. Asana enables teams to move work forward and User Operations (UO) is dedicated to quickening that pace. We’re here to maximize clarity in our customers' work and to help them get the most out of Asana. Our customers have a strong voice in prioritizing our product development, and we encourage that dialogue through our support channels.

Asana は共感的でクリエイティブな問題解決を得意とする人材を、ユーザーオペレーションチームに募集しています。チームの一員として Asana 製品のエキスパートおよび生産性のスペシャリストとして活躍していただきます。業務内容は、お客様からの質問や機能のリクエスト、バグ報告などへの対応、請求や API などの案内、またベストプラクティスの指導を通して、チームと共に素晴らしい顧客体験を提供することです。

日本での事業を拡大し、全世界にスケールアップしていく中で、世界クラスのサポートチームに参加するユニークな機会です。東京オフィスを拠点に、シドニー、サンフランシスコ、ダブリンのチームと密接に連携して業務を行います。Asana がチームが仕事を進めることを可能にし、ユーザーオペレーション (UO) はそれをペースアップすることに専念しています。私たちは、お客様の仕事を最大限に見える化し、お客様が Asana を最大限に活用できるようにサポートします。私たちの製品開発の優先順位付けにおいて、お客様の声はとても重要であり、UO チームはサポートチャネルを通じてその対話を後押ししています。

 

What You'll Achieve:

  • Become a product expert in Asana and a savant of productivity
  • Help customers with questions, feature requests, bug reports, and help guide them to success
  • Be a liaison between the product team and our customers
  • You’ll bring a critical eye to each support interaction, always looking for efficiency and customer experience improvements to help us improve our operations as the business continues to grow
  • Technical and pragmatic focus on customer support

あなたが達成すること:

  • Asana の製品エキスパートとして、生産性の救世主になる
  • お客様の質問、機能リクエスト、バグレポートなどをサポートし、お客様を成功に導く
  • 製品チームとお客様との橋渡し役となる
  • どのサポート業務に対してもクリティカルシンキングを行い、常に効率性とカスタマーエクスペリエンスの向上を追求し、会社の成長に伴って業務の改善に貢献する
  • 技術的かつ実用的なカスタマーサポートに注力する

 

About you:

  • Excellent written and communication skills in English & Japanese
  • Genuine passion for making customers feel happy and understood
  • Deep sense of empathy for technology users
  • Tenacious work ethic and relentless attention to detail
  • Natural troubleshooting skills and strong technical aptitude
  • Experience in technical support or customer service
  • Proficiency with APIs, Terminal/iTerm, Github, Zuora, or Zendesk, or billing is a plus

あなたについて:

  • 英語と日本語による優れた文章力とコミュニケーション能力のある方
  • お客様を理解し、喜ばせることに真の情熱を抱いている方
  • テクノロジーユーザーへの共感力のある方
  • 確固とした仕事上の倫理観を持ち、細心の注意を払うことが得意な方
  • トラブルシューティングの才能があり、技術的な能力に長けている方
  • カスタマーサービスやテクニカルサポートの経験がある方
  • [Nice to have] API、Terminal / iTerm、GitHub、Zuora、もしくZendesk を使った経験や、請求に関わったこと経験

 

#LI-TO1

 

About us

At Asana, you’ll do meaningful, purpose-driven work. We’re not just building a product that helps people be more productive—we’re helping teams and organizations reach their goals together. For the past six years, we've been recognized as an award-winning workplace by Fortune and Great Place to Work, Fast Company, Glassdoor, and Inc. Magazine. Our inclusive culture is intentionally built to enable our teams to be creative and make an impact. With offices all over the world, we’re excited to get back to in-person collaboration along with a hybrid schedule for balance and flexibility in life and work. We’re looking for passionate individuals to join us on our journey. Come do great things with us.

Prêmio Asana de melhor espaço de trabalho
Por que a Asana?

Estamos crescendo rapidamente para alcançar a missão grandiosa que nos move todos os dias. Pessoas como você, apaixonadas e curiosas, nos ajudam a chegar lá. Com uma equipe acolhedora, uma cultura premiada e oportunidades únicas de crescimento, você poderá realizar o seu melhor e mais impactante trabalho com a Asana.

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