Gerenciamento dos clientes com Crema

 

Palestrantes

George Brooks

George é o fundador e diretor de produtos na Crema. Ele conduz uma equipe interdisciplinar de estrategistas, gerentes, designers e desenvolvedores que encontram os melhores métodos, técnicas, ferramentas e tecnologia para ajudar os empreendedores e marcas a lançar novas linhas de produtos e de negócios. George trabalhou com designer de experiência e interface do usuário (UX/UI) durante mais de dez anos, e é um adepto fervoroso do desenvolvimento de equipes criativas que solucionam grandes problemas.

Metas para a Asana

• Estarem todos na mesma página dentro da empresa.
• Transparência interna e externamente.
• Oferecer um espaço para colaborar com clientes. Permitir a eles compartilhar ideias e comentários sobre o desenvolvimento do trabalho.
• Proporcionar aos clientes visibilidade para que o relacionamento possa girar em torno da colaboração, não da incerteza.

Melhores práticas

• Organize os clientes por equipe. Cada equipe representa um cliente e contém um conjunto de projetos modelo.
• Use um código exclusivo para identificação no início de cada nome de projeto para distinguir de outros projetos com nomes similares em outras equipes de clientes e facilitar a sua busca.
• Convide seus clientes e as respectivas equipes e permita-lhes ter total transparência sobre o processo e o desenvolvimento da sua equipe.
• Dedique 30 minutos para o treinamento dos seus clientes sobre como usar a Asana e explicar como configurou os seus fluxos de trabalho. Não se esqueça de demonstrar onde devem focar a sua atenção e atuar.
• Limite a associação a projetos e equipes somente aos funcionários diretamente envolvidos. Certifique-se de que sua equipe não recebe notificações de projetos nos quais não participa diretamente.
• Use instagantt para compartilhar detalhes sobre o progresso e o cronograma com os clientes.

Fluxos de trabalho

Comunicações com clientes

Crema cria um projeto de comunicação com clientes em cada equipe de cliente. O departamento do George usa a capacidade da Asana de adicionar tarefas a múltiplos projetos para chamar a atenção do cliente através das tarefas quando é necessária a sua intervenção. O projeto de comunicação com o cliente também proporciona a este um meio para fazer perguntas ou solicitações.

Saiba mais sobre como criar projetos de comunicação direcionados ao cliente clicando aqui.

Cronograma

Cada equipe contém um projeto que apresenta o roteiro geral. Isso permite ao cliente uma visão abrangente sobre a trajetória e as futuras datas significativas. As tarefas neste projeto representam os marcos fundamentais no processo da Crema, não etapas de trabalho específicas durante o seu desenvolvimento.

Crie os seus próprios roteiros na Asana seguindo estas instruções.

Prioridades

Crema usa um projeto de Prioridades para permitir aos clientes aprofundar-se sobre os acontecimentos da semana. Esse projeto é organizado por Sprints e divido em três seções:

• O que acontece no Sprint da semana em curso.
• O que está planejado para o próximo Sprint.
• Registros sobre as tarefas que ainda não foram finalizadas para os Sprints futuros.

É simples configurar um plano de Sprints na Asana. Basta seguir estes seis passos.

Capacidades

Ao longo de uma sessão estratégica com duração de três dias, Crema desenvolve para os seus clientes um projeto de Capacidades. Esse projeto contém os problemas que o cliente procura resolver e sugere soluções na forma de histórias de usuários. Cada tarefa no projeto Capacidades representa uma função específica ou componente de produto, com diversas histórias de usuários relacionadas contidas em sua descrição.

George e a equipe da Crema usa as @menções para referenciar as histórias de usuários e componentes relacionados que se encontram nas descrições das tarefas.