Perguntas frequentes sobre vendas

Quando custa a Asana?

A Asana é grátis para até 15 pessoas. Se quiser usufruir de recursos pagos em uma determinada equipe ou espaço de trabalho, ou ainda se precisar de recursos de administrador na sua organização, você tem a opção de fazer upgrade, o que ampliará também o número de vagas disponíveis para novos membros.

As informações sobre os preços podem ser encontradas em nossa página de preços.

Existe uma maneira melhor de administrar o trabalho. Comece agora uma avaliação gratuita por 30 dias da Asana. Experimente gratuitamente.

Como eu posso comprar?

Nós oferecemos a opção de fazer o upgrade de uma organização, de uma equipe ou de um espaço de trabalho, dependendo do tipo de coletivo do qual você participa. As contas de usuário da Asana são gratuitas e vinculadas aos indivíduos (com o seu nome, endereços de e-mail e foto). O primeiro passo é criar uma conta para si, depois criar uma organização para a sua empresa ou juntar-se a ela, se já existir. O mesmo pode ser feito em relação a um espaço de trabalho, se o seu caso de uso não se qualificar para uma organização. Além disso, se quiser ser o responsável pelo faturamento da sua empresa, você deve ser a pessoa que inicia o upgrade da organização, equipe ou espaço de trabalho compartilhado.

Saiba aqui como fazer o upgrade do espaço de trabalho, equipe ou organização que você compartilha.

Posso fazer upgrade para Asana Premium, Business ou Enterprise de apenas um usuário?

Não oferecemos assinaturas para planos de um usuário na Asana. Entretanto, oferecemos planos por níveis para equipes menores, como planos com 2, 3, 4 e 5 vagas. Ao fazer upgrade, você deverá escolher o plano mais adequado ao tamanho da sua equipe.

Como posso fazer upgrade?

Se você está pensando em fazer upgrade para um plano pago e já sabe qual é o nível mais adequado às suas necessidades, basta clicar no botão Fazer upgrade da barra superior e selecionar o plano escolhido.

Devo fazer upgrade da minha organização ou equipe?

Resposta curta:

Faça upgrade da sua organização inteira se precisar de administradores para a sua empresa e de recursos pagos para todas as equipes.

Faça upgrade de apenas uma equipe se não precisar de administradores ou recursos pagos para todas as equipes, mas quiser adicionar mais convidados da organização à equipe, precisar de permissões por projeto nessa equipe ou quiser poder ocultá-la de outros membros da organização.

Fazer upgrade de uma equipe é geralmente a melhor opção apenas para equipes em grandes empresas. Numa empresa pequena, é recomendável adquirir o upgrade para toda a organização.

Detalhes

As equipes pagas em organizações Basic gratuitas oferecem:

• Maiores permissões de projeto para as equipes, o que permite compartilhar projetos privados com um grupo menor dentro da sua equipe.
• Suporte prioritário: os planos pagos passam à frente na fila de suporte.

Em organizações pagas:

• Qualquer equipe criada na organização será uma equipe Premium.
• Uma interface de administrador, conhecida como painel do administrador, oferece gestão fácil de funcionários e convidados.
• Todas as equipes possuem maiores permissões de projeto.
• Todas as equipes podem ser transformadas em equipes públicas para a organização, equipes totalmente ocultas ou equipes com participação por solicitação.
• O número de convidados da organização é ilimitado.
• Os administradores podem fazer exportações regulares de todos os dados da organização na Asana.

Benefícios do administrador (somente para organizações pagas):

• Alterar o nome da organização.
• Remoção centralizada dos membros da organização.
• Forçar autenticação com contas do Google.
• Adicionar ou remover a condição de administrador a membros da organização.
• Faturamento centralizado para todas as equipes: pague num só lugar.
• Ver a última atividade dos membros da organização.
• Ver um lista com todos os convidados da organização.

Numa organização paga, qualquer pessoa com um endereço de e-mail da empresa que se cadastrar na Asana será automaticamente adicionada à organização e será necessário pagar por ela.

Tenho uma assinatura paga. Por que estão me pedindo para fazer upgrade?

Você pode estar vendo a mensagem para fazer upgrade pelos seguintes motivos:

• O limite de vagas do seu plano foi excedido

Se você possui um plano pago e está vendo um aviso indicando que o limite do seu plano foi excedido, entre em contato com o responsável pelo faturamento. Se essa pessoa não puder resolver o problema, peça que entre em contato com a equipe de suporte.

• Você tem um plano Premium e recebeu uma mensagem para fazer upgrade para o plano Business

Se você possui um plano Premium, poderá ver uma mensagem sugerindo o upgrade para o plano Asana Business. No momento, não é possível desativá-la, mas agradecemos os seus comentários sobre isso.

• Você está usando a versão Basic gratuita da Asana e recebeu uma mensagem para fazer upgrade para um plano pago

Caso esteja usando a versão Basic gratuita da Asana, é possível que você veja uma mensagem para fazer upgrade para um plano pago. Se quiser solicitar uma avaliação gratuita da Asana, entre em contato com a nossa equipe de vendas.

• Outros problemas

Se as informações acima não solucionarem o seu problema, entre em contato com a nossa equipe de suporte e eles terão prazer em ajudar.

Devo usar um espaço de trabalho ou uma organização?

Se você se qualificar para usar uma organização, deve optar por isso. Saiba como criar uma organização.

A partir da sua conta individual da Asana, você pode criar ou participar de quantas organizações e espaços de trabalho quiser. Para alternar entre eles, basta clicar na sua imagem do perfil e selecionar o domínio desejado.

Use uma organização para os projetos da sua empresa caso tenha na sua conta um endereço de e-mail corporativo associado a um domínio exclusivo. Por exemplo, se você estiver usando a Asana ao trabalhar na Acme Ltda, você pode criar uma organização acme.com. Certifique-se de adicionar o seu e-mail de trabalho à sua conta individual da Asana.

Use um espaço de trabalho se você estiver usando a Asana para objetivos e tarefas pessoais, ou para o trabalho, se a sua empresa não tiver um domínio de e-mail exclusivo. Esse é o caso de muitas pessoas que trabalham em uma universidade, por exemplo.

Use ambos se você estiver trabalhando com Asana na sua empresa, mas também quiser usar Asana para fins pessoais.

Posso fazer um teste gratuito?

Se quiser experimentar o período de avaliação da versão paga da Asana, entre em contato conosco e explicaremos todas as opções que temos disponíveis para você.

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Quais são os tipos de permissão disponíveis na versão paga da Asana?

De forma geral, se alguém pode ver alguma coisa, pode também editá-la, mas as versões pagas dão a opção de tornar projetos acessíveis somente para comentar, e a de torná-los totalmente privados. Projetos somente para comentários permitem compartilhar informações com toda a equipe ou empresa sem se preocupar com edições indesejadas ou acidentais, exceto para as pessoas que devem ter acesso de edição. Projetos privados asseguram que tarefas ou informações confidenciais estejam disponíveis apenas para membros específicos do projeto. As tarefas herdam as permissões do projeto em que se encontram.

Há limites de armazenamento?

Não. Crie as tarefas e os projetos que quiser, e envie os arquivos que precisar. Eles não expiram. Observe que há um limite de 100MB por arquivo enviado diretamente para a Asana, mas você também pode enviar usando Dropbox, Google Drive ou Box.

Que recursos de segurança adicionais estão disponíveis nas versões Premium, Business e Enterprise?

Segurança é uma das nossas maiores prioridades. Oferecemos o mesmo nível de segurança elevada a clientes gratuitos e pagos. Para saber mais sobre como protegemos os seus dados, consulte a nossa Declaração de segurança, a Política de privacidade e a seção relacionada do Guia Asana.

A Asana Enterprise lhe dá ainda mais controle e suporte. Saiba mais sobre o plano Enterprise.

Como posso encontrar minhas faturas anteriores?

Os responsáveis pelo faturamento podem acessar as faturas a qualquer momento na guia Faturamento das configurações do seu espaço de trabalho ou organização. O administrador de uma organização paga que também for responsável pelo faturamento da assinatura pode acessar os dados de cobrança através do painel do administrador.

A cada ciclo de cobrança, o responsável pelo faturamento recebe a nova fatura por e-mail. Cada um desses e-mails contém um link na parte inferior da mensagem que dá acesso às faturas anteriores.

Para acessar todas as faturas anteriores:

Localize e abra o e-mail de uma fatura da Asana.

Clique em Visualizar a sua fatura on-line na parte inferior do e-mail.

Somente o responsável pelo faturamento receberá estes e-mails de faturamento da Asana e poderá acessar as faturas anteriores.

Por que estou sendo cobrado por impostos sobre venda na minha assinatura Asana?

De acordo com as regulamentações de impostos sobre venda, a Asana é legalmente obrigada a coletar impostos estaduais e locais sobre as taxas de assinatura dos clientes de certos lugares. A cobrança dos impostos depende da localização do comprador. O valor dos impostos é determinado pela alíquota de impostos locais e/ou estaduais aplicável e pode variar dependendo da sua localização.

A partir de fevereiro de 2019 serão aplicados os impostos sobre vendas estaduais e locais aplicáveis às taxas cobradas com base no seu endereço de faturamento.

A Asana oferece isenções de impostos?

Se você for uma instituição educacional ou sem fins lucrativos sediada nos EUA e com status de isento de impostos, entre em contato com o Suporte da Asana e anexe uma cópia do seu formulário de isenção de impostos.

Onde posso ver o valor do imposto que está sendo cobrado?

Os impostos sobre venda aplicados ao valor da sua assinatura serão listados como um item separado em sua fatura. A fatura pode ser acessada na página da sua conta.

Qual é a política de cancelamento da Asana?

Um responsável pelo faturamento pode fazer downgrade a qualquer momento de uma organização, uma equipe ou um espaço de trabalho Premium:

• Fazer downgrade da organização compartilhada pela empresa.
• Fazer downgrade de uma equipe compartilhada na organização da sua empresa.
• Fazer downgrade de um espaço de trabalho compartilhado.

Se você cancelar o seu plano antes do ciclo de renovação seguinte, manterá os recursos pagos até ao fim do seu atual período de assinatura. Quando a assinatura acabar, deixará de ter acesso aos recursos pagos.

Não queremos que você nos deixe. No entanto, para obter informações mais detalhadas sobre a política de cancelamento da Asana, acesse a página de cancelamento.

Mais informações podem ser obtidas no Acordo de Subscrição.