Cancelamento

Lamentamos que você esteja indo embora, mas aqui estão as orientações sobre como cancelar a sua assinatura Asana, e outras opções que você talvez queira analisar.

Você sabia que a Asana permite que os usuários do plano gratuito parem de usar os serviços a qualquer momento, e que os usuários de planos pagos cancelem os seus planos a qualquer momento? Experimente a Asana sem preocupações. Teste gratuitamente.

Qual é a política de cancelamento da Asana?

A Asana permite que os usuários do plano gratuito parem de usar os serviços a qualquer momento, e que os usuários de planos pagos cancelem seus planos a qualquer momento, entrando o cancelamento em vigor na próxima data de renovação.

Se você cancelar o seu plano antes do ciclo de renovação seguinte, manterá os recursos pagos até ao fim do seu atual período de assinatura. Quando a assinatura acabar, deixará de ter acesso aos recursos pagos.

A possibilidade de fazer downgrade, ajustar ou cancelar o seu plano está sujeita ao Acordo de Subscrição ou ao contrato de assinatura aplicável que tenha sido celebrado separadamente entre as partes.

Você pode obter mais informações no Acordo de Subscrição.

Cancelar assinaturas pagas da Asana

Um responsável pelo faturamento pode a qualquer momento fazer downgrade de uma organização, uma equipe ou um espaço de trabalho pagos:

• Fazer downgrade da organização compartilhada pela empresa.
• Fazer downgrade de uma equipe compartilhada na organização da sua empresa.
• Fazer downgrade de um espaço de trabalho compartilhado.

É fácil cancelar a sua assinatura. Para cancelar um plano pago, basta iniciar sessão na conta Asana que você quer cancelar, clicar na sua foto do perfil no lado direito da barra superior, selecionar Painel do administrador, acessar a aba Faturamento, e então selecionar a opção Cancelar o plano.

Como cancelar um espaço de trabalho pago:

• Clique na sua foto do perfil na parte direita da barra superior e escolha Painel do administrador.
• Vá para a aba Faturamento.
• Selecione Cancelar o plano/avaliação ou Editar o plano.

Para cancelar um plano pago, o responsável pelo faturamento pode ir até a aba Faturamento no painel do administrador. Os planos de equipe podem ser cancelados nas Configurações da equipe. Para cancelar o plano da sua equipe, você precisa ser o responsável pelo faturamento.

O responsável pelo faturamento da sua equipe pode cancelar o seu plano clicando nas Configurações da equipe e indo até a aba Faturamento, e é a única pessoa que pode cancelar qualquer tipo de plano.

Como acessar a página de faturamento de uma organização ou espaço de trabalho ou pago

Você pode acessar a página de faturamento do seu espaço a partir do Painel do administrador do espaço de trabalho ou organização.

Depois de clicar em Painel do administrador, vá para a aba Faturamento.

Fazer o upgrade ou o downgrade não resultará em qualquer perda de dados. No entanto, você deixará de ter acesso a todos os recursos Premium se fizer o downgrade de um plano pago para um plano Basic gratuito.

Cancelar uma assinatura de avaliação da Asana

Como cancelo uma avaliação da Asana?

Para cancelar uma avaliação que tenha sido iniciada, siga as mesmas etapas acima de cancelamento dos planos pagos, clicando no entanto em Cancelar avaliação. Você pode cancelá-la a qualquer momento durante o período de avaliação de 30 dias. Se você a cancelar até a data de vencimento, a sua conta não será cobrada.

Após o cancelamento e quando chegar a data de renovação do plano ou de vencimento da avaliação, você poderá continuar utilizando o nível da Asana em que estava antes de iniciar o período de avaliação.

Você sabia que a Asana permite que os usuários do plano gratuito parem de usar os serviços a qualquer momento, e que os usuários de planos pagos cancelem os seus planos a qualquer momento? Experimente a Asana sem preocupações. Teste gratuitamente.

Leia mais sobre os diversos planos de preços da Asana.

Observação: ao cancelar a avaliação, esta terminará na data da renovação, portanto não haverá cobranças, mas ainda será possível acessar os recursos pagos durante a vigência do período de avaliação.

Se você deseja que uma avaliação seja encerrada imediatamente, mesmo não tendo adicionado as informações de pagamento, entre em contato com a equipe de suporte. Tenha em mente que as avaliações que não incluem informações de pagamento chegam ao vencimento sem qualquer custo. Assim, você pode ter a tranquilidade de permitir que a avaliação transcorra normalmente sem qualquer ônus.

Fluxo de cancelamento da avaliação de um espaço de trabalho:

Ao clicar em cancelar, você verá uma série de diálogos de página informando sobre a opção de prosseguir com o cancelamento da versão de avaliação ou Manter Asana Premium.

Cancele a sua avaliação se você estiver 100% convicto de que o cancelamento é a melhor decisão.

Os comandos desta página têm o objetivo de garantir que você esteja completamente satisfeito com a sua decisão. É possível mudar essa decisão a qualquer momento clicando em Manter Asana Premium. Depois que tivermos recebido a confirmação de que o cancelamento é a única opção para você, realizaremos a sua solicitação imediatamente, e você verá uma tela de confirmação, ao fim, que diz: Você cancelou a sua avaliação com sucesso.

A última página deve dizer Você cancelou a sua avaliação com sucesso.

É possível recuperar os recursos pagos a qualquer momento fazendo, de novo, o upgrade para um plano pago.

Planos manuais

Cancelar uma assinatura paga com faturamento manual:

Os responsáveis pelo faturamento de planos pagos que estejam usando um sistema de faturamento manual e que desejem cancelar ou ajustar o plano para o próximo período de renovação deverão falar com a equipe de faturamento por meio da aba Faturamento, no painel do administrador. Ainda na aba Faturamento, agora é possível também adicionar uma forma de pagamento.

O formulário de suporte enviará a sua solicitação para as nossas equipes de suporte. Além disso, você poderá conversar por meio de chat “ao vivo” com as nossas equipes de suporte ao cliente (disponíveis em dias úteis, da 1h às 18h PST) caso precise de mais ajuda com o cancelamento do seu plano para o próximo período de renovação.

Os responsáveis pelo faturamento dos planos de equipe podem solicitar o cancelamento do plano manual referente ao próximo período de renovação por meio da aba Faturamento, nas Configurações da equipe.

Como acessar os dados de faturamento através do painel do administrador

O responsável pelo faturamento de uma organização paga que também atue como administrador pode acessar a aba de Faturamento através do painel do administrador.

Somente o responsável pelo faturamento da organização poderá atualizar as informações de faturamento, atribuir a responsabilidade pelo faturamento a outra pessoa, fazer o download da fatura mais recente ou cancelar o próximo ciclo de renovação.

Fazer downgrade para a versão gratuita

Se o que você procura é gerenciamento pessoal ou de tarefas básicas, é possível fazer o downgrade para o plano Asana Basic.

Se você optar pelo downgrade, ele entrará em vigor no fim do período de assinatura atual.

• Na aba Faturamento do painel do administrador, selecione Cancelar plano/Avaliação ou Editar plano.

Entre em contato com a equipe de suporte a qualquer momento se você estiver enfrentando problemas para editar o seu plano, cancelá-lo, ou voltar a usar o Asana Basic.

Downgrade e outras opções

Se decidirem encerrar a sua assinatura de um plano pago, você e sua equipe perderão acesso aos recursos Premium, incluindo as permissões avançadas de equipe e projetos, os campos personalizáveis, a visualização de cronograma e as dependências de tarefas.

Todos os cancelamentos entram em vigor no fim do ciclo de faturamento atual.

Existem outras opções que você talvez queira analisar. Se a sua equipe não souber como se beneficiar ao máximo dos recursos pagos, aproveite os treinamentos gratuitos que oferecemos aos nossos usuários pagos.

Leia mais sobre as opções de planos e preços na Asana.

Sem precisar cancelar a sua assinatura, você tem outras opções que podem lhe oferecer o poder, o controle e a personalização necessários para gerenciar os projetos da sua equipe e de toda a organização.

Fazer alterações ao plano atual

É possível editar ou trocar o seu plano a partir da seção de detalhes do plano no painel do administrador (por meio da aba Faturamento).

Clientes que usam cartão de crédito:

Se você faz os pagamentos com cartão de crédito, basta selecionar Editar plano, na aba Faturamento do painel do administrador.

Clientes com faturamento manual:

Ao clicar em Editar plano, você será encaminhado para um formulário de captura de dados, no qual será necessário inserir informações sobre o seu projeto, equipe e processo que você deseja monitorar na Asana.

Depois que tiver preenchido as suas preferências, clique em Enviar, e um especialista da Asana entrará em contato com você após processar a sua solicitação.

Se você for o responsável pelo faturamento de um plano de equipe, o acesso à aba Faturamento se dará pelas Configurações da equipe.

Alterar o tamanho do seu plano pago

Os responsáveis pelo faturamento podem adicionar vagas por meio do painel do administrador ou pelas Configurações da equipe, no caso dos planos de equipe.

No caso de pagamentos por meio de faturamento manual, você será direcionado para a equipe de vendas da Asana para solicitar a alteração.

É possível alterar o tamanho do seu plano por meio do menu suspenso Vagas ao escolher a atualização do plano.

Após selecionar todas as opções, clique no botão Atualizar o plano.

Todos os nossos planos são separados por níveis. Não oferecemos planos pagos para um único usuário, mas oferecemos aumentos de vagas específicos para equipes menores, como os planos para 2, 3, 4 ou 5 vagas. Ao fazer o upgrade, você precisará escolher o nível de vagas mais apropriado para o tamanho da sua equipe.

Gostaríamos muito de saber o que podemos fazer para melhorar a nossa plataforma. Estamos constantemente nos empenhando em fazer melhorias, e somos gratos por qualquer feedback que você possa nos dar. Para isso, não hesite em nos contatar por meio do Suporte Asana.