Perguntas frequentes

Respostas a perguntas frequentes relacionadas ao faturamento podem ser encontradas aqui.

Espaços de trabalho e organizações

Estou em um espaço de trabalho ou em uma organização?

Se o seu e-mail registrado na Asana pertencer a um domínio de e-mail corporativo, você deve estar numa organização, mas, se o domínio do seu e-mail for público ou de uso pessoal, é mais provável que você esteja num espaço de trabalho. No entanto, também é possível participar de organizações como membro convidado utilizando um e-mail pessoal, e de espaços de trabalho com um endereço corporativo de outra empresa.

Na sua conta Asana, é possível criar ou participar de quantas organizações ou espaços de trabalho quiser.

Diferença entre organização e espaço de trabalho

As organizações requerem um domínio de e-mail empresarial ou corporativo exclusivo. Qualquer pessoa que se cadastrar na Asana com o domínio de e-mail da sua empresa passará automaticamente a participar como membro da sua organização.

Por exemplo, ao usar a Asana para uso profissional na empresa Acme Ltda, é criada a organização acme.com. Para isso, será necessário adicionar o e-mail corporativo à sua conta Asana.

O espaço de trabalho pode ser usado para tarefas e finalidades pessoais ou para fins profissionais, caso a sua empresa não disponha de um domínio de e-mail exclusivo. Os espaços de trabalho funcionam como equipes individuais.

Posso usar ambos os tipos?

Sim!

É possível usar ambos se a sua empresa já utilizar a Asana e você também quiser usá-la para fins pessoais.

A tabela abaixo apresenta as diferenças entre espaços de trabalho, equipes e organizações.

Espaço de trabalho	Equipe	Organização
Pode ser criado com um endereço de e-mail pessoal		Deve ser criado com um endereço de e-mail corporativo/de trabalho
Age como um equipe para uso pessoal ou de pequenas equipes	Age como uma equipe dentro de uma organização	Hospeda múltiplas equipes
Não pode criar novas equipes		Pode criar múltiplas equipes
Qualquer pessoa pode ser adicionada como membro pleno ou membro com acesso limitado	A associação é definida por meio das configurações de permissão da equipe	A associação à organização é definida pelo endereço de domínio do e-mail corporativo. Os demais e-mails participarão da sua organização como convidados.

Como converter o meu espaço de trabalho em organização?

Se você ainda não o fez, adicione o endereço de e-mail de trabalho à sua conta.

Com um endereço de e-mail corporativo na sua conta, você pode converter um dos seus espaços de trabalho em organização.  

Se não encontrar a opção para converter em organização, peça ajuda à nossa equipe de suporte.

O seu espaço de trabalho será a primeira equipe na sua organização. Se o seu espaço de trabalho passou por um upgrade, o mesmo será aplicado à sua equipe. É possível alterar a assinatura para passar a incluir toda a organização na aba Faturamento.

Quem é o proprietário do meu espaço de trabalho ou organização?

Espaços de trabalho e organizações são espaços compartilhados que podem ser controlados por todos os membros. Na versão gratuita da Asana, os espaços de trabalho e as organizações são comunitários e podem ser controlados por todos os membros que têm acesso.

Quem é o proprietário do espaço de trabalho ou organização numa conta paga?

Em organizações e espaços de trabalho pagos, os membros podem gerir coletivamente todos os projetos e tarefas, mas o faturamento só pode ser administrado pelo responsável pelo faturamento, e as definições de associação são controladas no Painel do administrador.  

Quem pode ver os meus espaços de trabalho ou organizações?

Apenas os membros de um determinado espaço de trabalho ou organização podem vê-los na barra lateral.

Se você é membro da organização da sua empresa, acme.com, e também do espaço de trabalho “Viagens” que criou para si, ninguém na acme.com verá que você é membro de Viagens, a menos que também seja membro desse espaço de trabalho.

Da mesma forma, você não consegue ver os espaços de trabalho e organizações de que outras pessoas fazem parte, a menos que também participe deles.

Como posso alterar o nome de uma organização?

Nas organizações pagas, somente os administradores e superadministradores têm a opção de modificar o nome da organização.

Se você estiver em uma organização gratuita, o nome da organização será o mesmo do domínio do seu e-mail de trabalho. Por exemplo, se sua empresa se chama “Acme Ltda” e o seu endereço de e-mail de trabalho é “acme.com”, a organização Asana para a sua empresa será “acme”.

Como posso desativar uma organização?

As organizações são compartilhadas. As pessoas podem criar tarefas e projetos privados dentro de organizações sem que você tenha conhecimento. Por isso, não há um botão para “excluir tudo”.

Em vez disso, você pode fazer o seguinte:

• Excluir tarefas
• Excluir projetos
• Excluir equipes
• Remover pessoas
• Desativar a sua conta

As organizações constituem a forma de representação das empresas na Asana. Se você fizer tudo o que falamos acima e deixar a organização vazia, quando outra pessoa se cadastrar na Asana com o endereço de e-mail da empresa, ela passará automaticamente a fazer parte da organização da qual você saiu.

Se, em vez disso, você quiser que seja criada uma nova organização para o domínio de e-mail da sua empresa quando alguém se cadastrar com o mesmo domínio de e-mail, fale conosco e removeremos esse endereço de e-mail corporativo do nosso sistema. Com isso, será criada uma nova organização no futuro se alguém se cadastrar com ele.

Não é recomendável excluir uma organização para usar apenas um espaço de trabalho. Nós planejamos oferecer apenas organizações no futuro. Além disso, é desnecessário excluir uma organização para “começar do zero”, pois você pode simplesmente excluir os projetos e tarefas dentro da organização.

Contas

Como posso começar do zero com uma conta pessoal em vez de uma conta profissional?

Ao se cadastrar na Asana, você cria uma conta individual que está associada ao seu nome, endereço(s) de e-mail e foto (se enviar uma). Não existe a opção de escolher entre uma conta comercial ou pessoal durante qualquer etapa da configuração, uma vez que todas as contas são iguais.

Caso pretenda usar a Asana para trabalho, comece com uma organização e, se for para uso pessoal, crie um espaço de trabalho.

Como posso passar a usar um espaço de trabalho em vez da organização?

Começou com uma organização e agora quer passar a usar um espaço de trabalho? É simples! Não é preciso desativar a conta existente, basta sair da organização e criar um espaço de trabalho.

Desativar a sua conta não fará com que a organização seja desativada, mas você perderá o acesso ao conteúdo da organização.

Você não pode sair de uma organização a menos que adicione à sua conta um endereço de e-mail não afiliado a ela.

Na sua conta Asana é possível criar, participar e deixar de participar de várias organizações e espaços de trabalho. É possível alternar entre eles clicando no ícone Perfil na barra superior.

Minha empresa vai mudar de domínio de e-mail. O que preciso fazer na Asana?

O primeiro passo é adicionar o seu novo endereço de e-mail à sua conta Asana.

Como atualizar o domínio da sua organização

Depois de adicionar o seu novo endereço de e-mail, acesse o Painel do administrador, vá até a aba Configurações e clique em Domínios de e-mail associados. A partir dali você pode enviar um formulário, e a nossa equipe de suporte se encarregará de fazer as alterações necessárias. É necessário fazer a verificação do seu novo endereço de e-mail antes de enviar o formulário.

Converter um espaço de trabalho em organização é muito fácil.

As organizações gratuitas podem alterar os domínios de e-mail?

As organizações gratuitas também podem pedir para alterar os domínios de e-mail pelo Painel do administrador.

Todos os planos permitem a alteração de domínios.

Por que meu endereço de e-mail foi removido da minha conta Asana?

Em organizações gratuitas, todos os membros podem remover outros membros da organização.

Em organizações pagas, os superadministradores podem remover membros da organização e impedir o seu acesso.

Se precisar recuperar o acesso à organização, entre em contato com um membro ou superadministrador.

Como posso reativar um usuário desativado?

Se você removeu alguém da sua organização, todas as tarefas atribuídas a essa pessoa farão parte de um projeto privado criado para você.

Se isso não aconteceu ou se você tiver outras dúvidas, entre em contato com a nossa equipe de suporte.

Eu já tenho uma conta. Por que não consigo sair da tela de cadastro?

Quando alguém convida você a participar de uma equipe usando outro endereço de e-mail, diferente do que já está adicionado à sua conta Asana, você verá uma tela para fazer um novo cadastro, o que poderá obrigar a criar novas equipes. Para resolver este problema, autentique-se na sua conta usando um navegador diferente ou uma janela anônima e adicione o novo endereço de e-mail à sua conta. Isso vai lhe permitir acessar a equipe para a qual foi convidado(a) usando a sua conta existente.

Outra opção é clicar em Continuar abaixo do menu de criação de equipes e criar a nova conta. Depois, você pode associar a nova conta à conta já existente. Ao associá-las, você poderá iniciar a sessão na conta unificada com qualquer um dos endereços de e-mail e acessar todas as organizações e espaços de trabalho dos quais participa.

Se você costuma usar o Google SSO para iniciar a sessão ou se estiver enfrentando problemas, entre em contato com nossa equipe de suporte para mais instruções.

Como posso desativar minha conta?

Você pode desativar a sua conta na aba Conta da tela Minhas configurações.

Após desativar a sua conta, você perderá acesso a todos os dados. Se quiser voltar a usar a Asana no futuro, precisará cadastrar uma conta nova.

A desativação exclui apenas a sua conta individual, portanto, os espaços de trabalho e organizações em que você participa não serão desativados. Caso também queira desativá-los, remova todos os projetos, tarefas e membros antes de sair do espaço em questão. Se tiver alguma dificuldade, entre em contato com a nossa equipe de suporte.

Tarefas e subtarefas

Como posso desativar as tarefas de “Considere atualizar o status de seu projeto”?

Se você for o(a) proprietário(a) do projeto, o sistema lhe atribuirá uma tarefa para atualizar o status do projeto. Na descrição da tarefa haverá um link para os projetos de sua propriedade.

O que acontece com as tarefas de um usuário quando ele sai da empresa?

Em organizações e espaços de trabalho gratuitos

Tarefas e projetos configurados por ex-funcionários como privados deixarão de ser visíveis. As tarefas que eram públicas ou que estavam associadas a um projeto compartilhado permanecerão acessíveis, mas poderão ficar desatribuídas.

Em uma organização pagante

Será criado um projeto privado para o administrador com tarefas públicas e privadas previamente atribuídas ao ex-funcionário.

Os comentários dos ex-funcionários permanecerão visíveis?

Os comentários feitos em tarefas por ex-funcionários permanecerão visíveis, tanto para organizações e espaços de trabalho gratuitos quanto para os pagos, mas as fotos dos perfis de ex-funcionários desaparecerão e não será mais possível clicar nos seus nomes.

Os funcionários removidos não verão mais o espaço de trabalho ou organização da sua empresa na barra superior da conta Asana e não terão mais acesso aos projetos e tarefas desse espaço.

Por que minhas subtarefas não aparecem no calendário?

As subtarefas não herdam os projetos, tags ou responsáveis das tarefas principais.

Para este efeito, as subtarefas são independentes das respectivas tarefas principais.

As subtarefas devem ter uma data de conclusão e precisam ser manualmente adicionadas ao projeto para aparecerem no calendário do projeto.

Convidados

Como posso trabalhar com clientes na minha organização?

Você pode colaborar com clientes na sua organização adicionando-os como convidados.  

A participação em uma organização é definida pelo domínio de e-mail da empresa (michel@suaempresa.com participa da organização suaempresa.com). Pessoas que não tiverem um endereço de e-mail com o domínio corporativo podem participar da organização como convidados.    

O que exatamente os convidados de uma organização podem acessar?

Algumas permissões são limitadas.  

Os convidados têm acesso limitado dentro da organização ou espaço de trabalho para o qual são convidados e só podem ver o que for explicitamente compartilhado com eles.

Por que estou aparecendo como usuário privado?

Se dois usuários virem um ao outro como “usuário privado”, então ambos são convidados.

Os convidados têm acesso limitado dentro do espaço de trabalho ou organização para o qual são convidados e só podem ver o que for explicitamente compartilhado com eles.

Os convidados podem ver os nomes uns dos outros?

Para que os convidados vejam os nomes uns dos outros, devem ser membros de, pelo menos, um projeto em comum. Basta adicionar os dois convidados como membros do mesmo projeto e eles terão visibilidade mútua dos nomes.

Eu removi um usuário, mas ele ainda aparece nos resultados de autopreenchimento quando atribuo uma tarefa. Por quê?

Organizações podem ter várias equipes. Quando você removeu essa pessoa, ela saiu de uma equipe na sua organização gratuita, mas você não marcou a opção de removê-la da organização naquele oportunidade.

Por isso, ela não está em nenhuma equipe, mas ainda existe na organização e aparece nos resultados de autopreenchimento ao atribuir tarefas. Para removê-la, você precisa convidá-la novamente para uma equipe para então poder removê-la conforme descrito neste artigo do Guia.

As pessoas removidas de um espaço de trabalho ou de uma organização receberão uma notificação por e-mail.

O que devo fazer ao sair da empresa?

1. Adicione à sua conta um endereço de e-mail não associado à empresa para não perder o acesso à Asana.

2. Reatribua as suas tarefas às pessoas que devem passar a realizar o seu trabalho. Use a opção de seleção múltipla para atribuir várias tarefas de uma vez só.

3. Se você for responsável pelo faturamento de uma organização, equipe ou espaço de trabalho pago, atribua essa responsabilidade a outra pessoa.

4. Se você for administrador(a) de uma organização paga, certifique-se de que haja outros administradores.

5. Considere excluir suas tarefas privadas ou torná-las públicas.

6. Saia da organização ou do espaço de trabalho da sua empresa. Se estiver numa organização, provavelmente o seu usuário será removido por um superadministrador.

Exclusões acidentais

Não consigo encontrar um projeto. Socorro!

Se você possui o ID do projeto, não precisa se preocupar.

Caso contrário, tente entrar em contato com a pessoa que apagou o projeto, pois ela deve ter recebido um e-mail contendo o ID do projeto, além de instruções sobre como recuperá-lo automaticamente. Peça para essa pessoa entrar em contato conosco para fornecer o ID do projeto.

Se por acaso você o apagou, pedimos que nos envie o seguinte:

• O nome do espaço de trabalho ou organização em que o projeto se encontrava.
• O URL de qualquer tarefa que estava no projeto (é possível que você o encontre em antigas notificações por e-mail sobre a tarefa).

Como faço para recuperar uma tarefa ou subtarefa?

• Tente encontrar a tarefa por meio da busca. Talvez ela ainda esteja ativa ou tenha sido movida para os itens excluídos.

• Se ela tiver mesmo sido excluída, confira as tarefas excluídas ou peça à pessoa que a excluiu para conferir.

Se você não conseguir restaurar a tarefa ou o projeto, entre em contato conosco.

Projeto/tarefa/tag excluído

Você recebeu uma notificação ou um convite para um item que foi excluído posteriormente.

Acessos e permissões

O que significa o erro “Parece que você não tem acesso”?

Se você encontrar um erro dizendo Parece que você não tem acesso, a causa pode ser uma das seguintes:

E-mail incorreto

É possível que você tenha mais de uma conta. Um colega de equipe pode ter convidado você usando um endereço de e-mail diferente daquele com o qual você se inscreveu.

Para resolver isso:

• Sair da conta
• Inicie uma nova sessão, desta vez usando o mesmo endereço de e-mail em que você recebeu o convite ou notificação

Alterações nas permissões

Você recebeu uma notificação sobre uma tarefa ou um convite que, depois, foi marcado como privado.

Para resolver isso:

• Alguém que tenha acesso precisará adicionar você novamente.

Favoritos desatualizados

Você favoritou um URL de uma tarefa ou projeto específico e esse item não existe mais.

Se você quiser um favorito no navegador para acessar a Asana no dia a dia, use https://app.asana.com em vez de um URL específico de um projeto ou tarefa.

Convites cancelados

Alguém convidou você para um projeto por engano e depois cancelou o convite.

Para resolver isso:

• Você pode perguntar à pessoa que fez o convite se foi por engano.

Acesso às metas

Se você for convidado(a) de uma organização e receber o link para uma meta, não será possível acessá-la. Os convidados não podem visualizar metas nem ser adicionados como proprietários ou colaboradores delas.

Por que recebo solicitações de novas associações à equipe se não sou um administrador?

Por padrão, todos os membros da equipe receberão uma notificação por e-mail para pedidos de participação. No entanto, as notificações por e-mail podem ser limitadas a um conjunto específico de membros. As configurações para a notificação de pedido de participação só estão disponíveis para equipes configuradas com a opção Participação por solicitação.

Outras perguntas frequentes

Como outras empresas usam a Asana?

Podem ser encontradas sugestões de como as equipes podem usar a Asana para os seus fluxos de trabalho nos nosso artigo de exemplos e no Fórum da Comunidade Asana.

A Asana está disponível em outros idiomas?

Atualmente, a Asana está disponível em português, inglês, chinês tradicional, russo, holandês, polonês, italiano, sueco, coreano, francês, alemão, indonésio, espanhol e japonês. Altere o idioma na aba Exibição da tela Minhas configurações.

Como eu mudo a visualização do calendário para que o primeiro dia da semana seja segunda-feira?

Para ajustar a visualização de calendário de forma que o primeiro dia da semana seja segunda-feira, acesse Minhas configurações, vá até a guia Exibição e selecione Segunda-feira na lista suspensa.

Onde posso adicionar links de texto na Asana?

Para adicionar um link a um texto na descrição de uma tarefa, use o botão Inserir link. Para adicionar um link a um texto no comentário de uma tarefa, utilize o botão de formatação de texto.

Como posso mudar o meu fuso horário na Asana?

O relógio da Asana segue a configuração de fuso horário do seu computador. Se você estiver em férias ou viajando no exterior e o fuso horário do seu computador for alterado, o mesmo acontecerá com o fuso horário na Asana.

E para os lembretes por e-mail?

Atualmente não é possível alterar as configurações de horário dos e-mails. No momento, elas se baseiam no fuso horário UTC −8:00 (Pacific Standard Time), portanto, menos 8 horas do horário do Tempo Universal Coordenado (UTC).

Qual é a política da Asana quanto ao RGPD?

De acordo com o RGPD, as organizações que coletam, mantêm, utilizam ou processam os dados pessoais dos residentes da UE (independentemente da localização da organização) devem implementar determinadas garantias de privacidade e segurança para esses dados. A Asana definiu um programa abrangente de conformidade com o RGPD. Leia sobre as medidas significativas adotadas pela Asana para alinhar suas práticas ao RGPD.