Perguntas frequentes

Respostas a perguntas frequentes relacionadas ao faturamento podem ser encontradas aqui.

Estou em um Espaço de trabalho ou em uma Organização?

Em sua conta Asana, você pode criar ou participar de quantas Organizações ou Espaços de trabalho quiser.

Use uma Organização para os projetos da sua empresa se você tiver um endereço de e-mail associado a um domínio exclusivo em sua conta. Por exemplo, se estiver usando a Asana em seu trabalho, na Acme Co., você pode criar uma Organização da acmeco.com. Lembre-se de adicionar seu e-mail de trabalho à sua conta Asana.

As Organizações são baseadas em uma empresa exclusiva ou em um domínio de e-mail profissional. Qualquer pessoa que se cadastrar na Asana com o domínio de e-mail de sua empresa passará automaticamente a participar de sua Organização como membro.

Use um Espaço de trabalho se estiver usando a Asana para objetivos e tarefas pessoais ou para trabalho se sua empresa não tiver um domínio de e-mail exclusivo.

Use os dois se você estiver trabalhando na Asana em sua empresa e quiser usá-la para tarefas pessoais também.

Os Espaços de trabalho são como equipes individuais. Se você estiver em um Espaço de trabalho, não poderá criar novas equipes. É possível escolher se as pessoas convidadas para a sua equipe serão membros ou membros com acesso limitado, e alterar isso se precisar. Em uma Organização, você pode criar novas equipes e apenas pessoas com endereços de e-mail com o domínio de sua empresa poderão participar da Organização. Qualquer outra pessoa que entrar na Organização com um endereço de e-mail diferente será adicionada como Convidado.

A tabela abaixo apresenta as diferenças entre espaços de trabalho, equipes e organizações.

espaço de trabalho equipe organização
Pode ser criado com um endereço de e-mail pessoal Deve ser criado com um endereço de e-mail corporativo/de trabalho
Age como equipe para uso pessoal ou de pequenas equipes Age como uma equipe dentro de uma organização Hospeda múltiplas equipes
Não pode criar novas equipes Pode criar múltiplas equipes
Qualquer pessoa pode ser adicionada como membro ou membro com acesso limitado A associação é definida por meio das configurações de permissão da equipe [A associação da organização](/guide/help/organizations/basics#gl-people) é definida pelo endereço de domínio do e-mail corporativo. Todos os demais se juntarão à sua organização como [convidados](/guide/help/organizations/basics#gl-people).

Como posso converter meu Espaço de trabalho em uma Organização?

Se você ainda não fez isso, adicione seu endereço de e-mail de trabalho à sua conta.

Com um endereço de e-mail de trabalho em sua conta, você pode converter um de seus Espaços de trabalho em uma Organização.

Se não encontrar a opção de converter em Organização, entre em contato com nossa equipe de suporte para podermos ajudá-lo.

Quem é o proprietário do meu Espaço de trabalho ou Organização?

Espaços de trabalho e Organizações são espaços compartilhados que podem ser gerenciado por todos os membros. Na versão gratuita da Asana, um Espaço de trabalho ou Organização é de todos, e ambos podem ser gerenciados por todos os membros com acesso.

Em um Espaço de trabalho ou Organização Premium, os membros ainda podem gerenciar coletivamente todos os projetos e tarefas, mas o faturamento é gerenciado pelo [responsável pelo faturamento] e a participação na Organização é gerenciada pelos administradores da Organização.

Saiba como criar uma nova Organização aqui.

Como posso começar do zero com uma conta pessoal em vez de uma conta profissional?

Na Asana, uma conta é só uma conta. Sua conta pertence a você. Quando você se cadastra na Asana, cria uma conta individual para você, associada ao seu nome, endereço(s) de e-mail e foto (se você enviar uma). Não há uma opção, em qualquer etapa do cadastro, para escolher uma conta pessoal ou profissional. As duas são a mesma coisa.

Uma opção que você tem no cadastro é designar se você está planejando usar a Asana para trabalho ou não. Se estiver, vamos sugerir que comece com uma Organização em vez de um Espaço de trabalho.

Se já existir uma Organização para seu domínio de e-mail, independentemente de quem a criou, qualquer pessoa com um e-mail da empresa pode participar dela e você não deve desativá-la. Desativar a sua conta não desativará a Organização.

Se você decidir que prefere começar com um Espaço de trabalho em vez de uma Organização, sem problemas. Não desative a sua conta. Basta sair da Organização e criar um Espaço de trabalho. Desativar a sua conta não vai afetar nenhuma Organização ou Espaço de trabalho dos quais você faça parte. Se você se cadastrar novamente, voltará a participar da Organização, já que as Organizações são vinculadas ao domínio de e-mail da empresa e, se virmos que seu domínio corresponde ao de uma Organização, vamos automaticamente colocar você nela.

Você não pode sair de uma Organização a menos que adicione um endereço de e-mail não-afiliado a uma Organização à sua conta.

Em sua conta Asana, você pode criar, participar ou sair de várias Organizações e Espaços de trabalho. É possível navegar entre eles em suas Configurações de Espaço de trabalho e da Organização na barra superior.

Quem pode ver meus Espaços de trabalho ou Organizações?

Apenas os Membros de um determinado Espaço de trabalho ou Organização podem vê-los na barra lateral.

Se você é membro de um Espaço de trabalho chamado “Viagens” que fez para você mesmo e também é membro da Organização da sua empresa, acmeco.com, ninguém na acmeco.com verá que você é membro de Viagens, a menos que também sejam membros desse Espaço de trabalho.

Da mesma forma, você não consegue ver os outros Espaços de trabalho e Organizações de que outras pessoas fazem parte.

Minha empresa vai mudar de domínio de e-mail, o que preciso fazer na Asana?

Primeiro, adicione seu novo endereço de e-mail à sua conta Asana.

Depois, entre em contato com a equipe de suporte Asana para podermos ajudar a fazer as alterações correspondentes em sua Organização.

Como posso desativar as tarefas de “Considere atualizar o status de seu projeto”?

Como proprietário de um projeto, o sistema vai atribuir a você uma tarefa para atualizar o status do projeto. Na descrição dessas tarefas, você vai encontrar um link para os projetos dos quais você é o proprietário.

Abra o projeto, acesse a aba Visualização de progresso e clique na opção “Lembrar-me de atualizar o status toda sexta-feira.

Como trabalho com clientes em minha Organização?

Você pode convidar clientes para a sua Organização como Convidados.

A participação em uma Organização é definida pelo domínio de e-mail da empresa (michel@suaempresa.com é parte da Organização suaempresa.com). Pessoas que não tiverem um endereço de e-mail com o domínio da sua empresa podem ser convidadas para a Organização como Convidados da Organização.

Os convidados têm acesso limitado à sua Organização e só verão o que for explicitamente compartilhado com eles. Algumas coisas a se ter em mente ao trabalhar com Convidados da Organização:

  • Adicione um Convidado como seguidor de uma tarefa específica e ele só verá essa tarefa. Ele não poderá ver as outras tarefas do projeto, ou qualquer outro projeto ou equipe em sua Organização.
  • Adicione um Convidado como membro de um projeto e ele só verá esse projeto e as tarefas dentro dele. Ele não terá acesso a outros projetos da equipe ou a qualquer outra equipe ou projeto em sua Organização.
  • Se você incluir um convidado da organização em uma equipe, ele só poderá acessar projetos específicos aos quais tiver sido adicionado naquela equipe. Ele não verá outras equipes ou projetos em sua Organização a menos que tenha sido incluído neles.

Por que meu endereço de e-mail foi removido de minha conta Asana?

Em Organizações gratuitas, todos os membros podem remover outros membros da Organização. Em Organizações Premium, apenas os administradores podem remover membros da Organização e impedir seu acesso.

Remover alguém remove o endereço de e-mail associado àquela Organização da conta do usuário. Entre em contato com um membro ou administrador da Organização para recuperar o acesso a ela.

Eu já tenho uma conta, por que não consigo sair da tela de cadastro?

Quando alguém convida você para participar de uma equipe usando outro endereço de e-mail, diferente do que já está adicionado à sua conta Asana, você verá uma nova tela de cadastro e podemos pedir que você crie novas equipes. Inicie uma sessão em sua conta usando um navegador diferente ou uma janela anônima e adicione o novo endereço de e-mail. Isso vai permitir que você acesse a equipe para a qual foi convidado usando a sua própria conta.

Outra opção é clicar em Continuar abaixo do menu de criação de equipes e acessar sua nova conta. Depois, você pode juntar essa conta à sua conta existente. Depois de juntar suas contas, você poderá iniciar a sessão em uma conta com qualquer endereço de e-mail e acessar todas as Organizações e Espaços de trabalho dos quais faz parte.

Se você costuma usar o Google SSO para iniciar a sessão ou se estiver tendo problemas, entre em contato com nossa equipe de suporte para mais instruções.

Por que estou aparecendo como Usuário Privado?

Os convidados têm acesso limitado dentro do Espaço de trabalho ou Organização para a qual são convidados e só podem ver o que for explicitamente compartilhado com eles.

Se dois usuários estiverem se vendo como “Usuário Privado”, ambos são convidados. Se convidados virem isso, significa que não estão juntos no mesmo projeto; isso garante que, se você estiver trabalhando com clientes, eles não vejam os nomes uns dos outros a menos que você permita.

Para que os Convidados vejam seus nomes, devem ser membros de pelo menos um projeto em comum.

Basta adicionar os dois Convidados como membros do mesmo projeto e eles conseguirão ver os nomes uns dos outros.

O que acontece com as tarefas de um usuário se ele sair da empresa? {#gl-ex-employee}  

Em Organizações e Espaços de trabalho gratuitos, tarefas e projetos privados de ex-funcionários não serão mais acessíveis. Tarefas públicas ou associadas a um projeto compartilhado permanecerão acessíveis, mas podem ficar sem responsáveis.

Em uma Organização Premium, um projeto privado será criado para o Administrador, contendo as tarefas públicas e privadas que estavam atribuídas ao ex-funcionário.

Em ambos os casos, comentários feitos pelo ex-funcionário em tarefas ainda estarão visíveis, mas sua foto do perfil vai sumir e não será mais possível clicar no nome.

Funcionários removidos não verão mais o Espaço de trabalho ou Organização da sua empresa na barra superior da conta Asana e não terão mais acesso aos seus projetos e tarefas.

Eu removi um usuário, mas ele ainda aparece nos resultados de autopreenchimento quando atribuo uma tarefa. Por quê?

Organizações podem ter várias equipes. Quando você removeu essa pessoa, ela saiu de uma equipe em sua Organização gratuita, mas você não marcou a opção de removê-la da Organização naquele momento.

Por isso, ela não aparece em nenhuma equipe, mas ainda existe na Organização e também aparece nos resultados de autopreenchimento quando você atribui uma tarefa. Para removê-la, você precisa convidá-la novamente para uma equipe apenas para poder removê-la conforme descrito neste artigo do Guia.

Pessoas removidas de um Espaço de trabalho ou de uma Organização receberão uma notificação por e-mail.

O que devo fazer ao sair da empresa?

  1. Adicione um endereço de e-mail não associado à empresa à sua conta para não perder o acesso à Asana.

  2. Reatribua suas tarefas a pessoas que devem passar a realizar o seu trabalho. Use a opção de seleção múltipla para atribuir várias tarefas de uma vez só.

  3. Se você é o responsável pelo faturamento de uma Organização Premium, de uma equipe ou de um Espaço de trabalho, atribua essa responsabilidade a outra pessoa.

  4. Se você é o Administrador de uma Organização Premium, confira se existem outros administradores.

  5. Considere excluir suas tarefas privadas ou torná-las públicas.

  6. Saiba da Organização ou do Espaço de trabalho de sua empresa. Em uma Organização, provavelmente um Administrador vai remover você.

E se eu excluir alguma coisa por engano?

projetos

A pessoa que excluiu o projeto deve receber um e-mail contendo o ID do projeto e instruções de como recuperá-lo automaticamente. Se isso não funcionar, peça que entrem em contato conosco e informe o ID do projeto.

Se foi você quem excluiu o projeto e não recebeu um e-mail de recuperação, nos informe o nome exato do Espaço de trabalho ou da Organização onde o projeto estava. Informe também a URL de qualquer tarefa que fazia parte do projeto - isso pode ser encontrado em uma notificação por e-mail sobre a tarefa.

Tarefas e subtarefas

Primeiro, tente encontrar a tarefa na Busca - talvez ela ainda esteja ativa ou talvez tenha sido arquivada.

Se ela tiver mesmo sido excluída, confira as Tarefas excluídas ou peça à pessoa que a excluiu para conferir.

Se ainda não conseguir encontrá-la, entre em contato conosco.

Por que minhas subtarefas não aparecem no calendário?

As subtarefas não herdam os projetos, as tags nem o responsável por suas tarefas principais, mesmo que você consiga ver o nome do projeto principal no topo do painel de detalhes da subtarefa. Elas são tarefas independentes de suas tarefas principais e precisarão ter uma data de conclusão e ser manualmente adicionadas ao projeto para aparecer no calendário do projeto.

Como posso alterar o nome de uma Organização?

Se você estiver em uma Organização gratuita, o nome da Organização será o mesmo do domínio de e-mail do seu e-mail de trabalho. Por exemplo, se sua empresa se chama “Acme Co” e o seu endereço de e-mail de trabalho é “acme.co”, a Organização Asana para sua empresa será “acme.co”.

Os administradores de Organizações premium têm a opção de alterar o nome da Organização.

Como posso desativar uma Organização?

As Organizações são compartilhadas. As pessoas podem criar tarefas e projetos privados dentro de Organizações sem que você tenha conhecimento. Por isso, não há um botão de “excluir tudo”.

Em vez disso, você pode fazer o seguinte:

As Organizações são a forma das empresas existirem na Asana. Mesmo que apenas uma pessoa da empresa se cadastre na Asana com o e-mail de trabalho, nós criamos uma Organização. Se você fizer tudo o que falamos acima e deixar a Organização vazia, quando outra pessoa se cadastrar na Asana com o endereço de e-mail da empresa, ela vai automaticamente fazer parte da Organização da qual você saiu. Se, em vez disso, você quiser que uma nova Organização seja criada para a o domínio de e-mail da empresa quando alguém se cadastrar, fale conosco e vamos remover o endereço de e-mail da empresa de nosso sistema, para que uma nova Organização seja criada no futuro.

Excluir uma Organização em vez de um Espaço de trabalho não é recomendável - nós planejamos oferecer apenas Organizações no futuro. Além disso, excluir uma Organização para “começar do zero” é desnecessário, pois você pode simplesmente excluir os projetos e tarefas da Organização.

Como posso desativar minha conta?

Desativar sua conta desativa apenas a sua conta individual e não vai desativar os Espaços de trabalho e Organizações dos quais você faz parte.

Em sua conta Asana individual, você pode participar de vários Espaços de trabalho e Organizações, para usos profissionais e pessoais. Os Espaços de trabalho, as Equipes e as Organizações são espaços compartilhados e excluir os dados vai exclui-los para todos os usuários.

O que significa o erro “Parece que você não tem acesso”?

Se você encontrar um erro dizendo Parece que você não tem acesso, a causa pode ser uma das seguintes:

Várias contas

Seu colega de equipe convidou você usando um endereço de e-mail diferente do que o que você usou para o cadastro.

Para resolver:

  • Saia da conta
  • Inicie uma nova sessão, desta vez usando o mesmo endereço de e-mail em que você recebeu o convite ou notificação

Projeto/tarefa/tag excluído

Você recebeu uma notificação ou um convite para um item que foi excluído posteriormente.

Alterações nas permissões

Você recebeu uma notificação sobre uma tarefa ou um convite que, depois, foi marcado como privado.

Alguém que tenha acesso vai precisar adicionar você novamente, caso seja necessário.

Favoritos desatualizados

Você favoritou uma URL específica de um projeto ou tarefa e esse item não existe mais.

Se você quiser que um favorito do seu navegador ajude você a acessar a Asana todos os dias, use https://app.asana.com, em vez da URL específica de um projeto ou tarefa.

Convites cancelados

Alguém convidou você para um projeto por engano e depois cancelou o convite.

Pergunte à pessoa que convidou você se ela quer reenviar o convite ou simplesmente ignore.

Como outras empresas usam a Asana?

Sugestões de como as equipes podem usar a Asana de acordo com seus fluxos de trabalho podem ser encontradas em nosso artigo de Exemplos e na Comunidade Asana.

A Asana está disponível em outros idiomas além do inglês?

No momento, Asana está disponível em inglês, francês, alemão, espanhol e português. Altere o idioma na guia Exibir em Minhas configurações de perfil.

Como eu mudo a visualização do calendário para que o primeiro dia da semana seja segunda-feira?

Se você quiser ajustar sua visualização de calendário para que o primeiro dia da semana seja segunda-feira, acesse Minhas configurações de perfil, navegue até a guia Exibir e selecione “segunda-feira” na lista suspensa.

Primeiro-dia-do-calendário

Como posso mudar o meu fuso horário na Asana?

Não é possível mudar o seu fuso horário na Asana, uma vez que ele é determinado pelo seu endereço IP sempre que você usa a Asana. Dessa forma, quando você viajar para um fuso horário diferente, a Asana mostrará automaticamente o horário atualizado.

Com relação aos e-mails de lembrete, não é possível por agora modificar as suas configurações de hora. Pode ser um pouco confuso se os e-mails estiverem com um fuso horário diferente do seu. Atualmente, eles se baseiam no fuso horário PST (horário da Califórnia).

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Aulas Asana

Aprenda os fundamentos básicos da Asana em menos de 15 minutos com estas aulas rápidas

Tarefas

Tarefas Lessons

Acompanhe todo o seu trabalho

3 Minutos

Minhas tarefas

Minhas tarefas Lessons

Sempre saiba o que fazer a seguir

3 Minutos

Projetos

Projetos Lessons

Trabalhe com colegas de equipe

3 Minutos

Caixa de entrada

Caixa de entrada Lessons

Comunique-se ainda mais rápido

3 Minutos

Você pode usar tarefas para acompanhar, colaborar e organizar todo o seu trabalho.

Tarefas podem ser pendências, ideias, notas ou lembretes.

Atribua uma tarefa a você mesmo ou a um colega de equipe.

Pressione Tab+M para atribuir rapidamente uma tarefa a você mesmo.

Adicione uma data de conclusão para que seu prazo seja claro.

Adicione instruções e expectativas no campo da descrição da tarefa.

Digite @ para vincular outras tarefas, pessoas, conversas ou projetos.

Quando você @menciona um usuário, ele será adicionado como seguidor da tarefa.

Os seguidores recebem notificações quando novos comentários ou anexos são adicionados.

Adicione como seguidor qualquer pessoa que precise estar a par da tarefa.

Ela poderá deixar de seguir a tarefa quando quiser para parar de receber notificações.

Adicione comentários para fazer perguntas ou atualizar os seguidores.

“Curta” um comentário para que os seguidores saibam que você o leu.

Adicione arquivos relevantes ou GIFs irrelevantes como anexos.

Você também pode anexar arquivos diretamente do Dropbox, Google Drive ou Box.

Crie subtarefas para dividir sua tarefa em etapas menores.

Depois de adicionar uma subtarefa, pressione Enter para adicionar outra.

As subtarefas podem conter os mesmos detalhes das tarefas comuns.

Clique no ícone de comentário para adicionar comentários ou anexos a uma subtarefa.

Você pode criar tarefas em qualquer tela usando a barra superior.

Cada tarefa tem uma URL exclusiva para você poder copiar e compartilhar com facilidade.

Parabéns! Parece que você já está a par da tarefa.

Vamos para a próxima aula!

Sempre saiba o que fazer a seguir com a aba Minhas tarefas.

A aba Minhas tarefas é uma lista de todas as tarefas atribuídas a você.

Assim, administrar seu trabalho fica mais fácil.

Clique em sua lista de Minhas tarefas e comece a digitar para adicionar tarefas.

Como em um documento de texto, adicione uma nova linha para cada nova tarefa ou cole uma lista.

Encaminhe os e-mails para x@mail.asana.com para transformar seus e-mails em tarefas

A Asana vai converter seu e-mail em uma tarefa, incluindo os anexos.

As novas tarefas vão aparecer no topo da sua lista, em Novas tarefas.

As tarefas que você adiciona à aba Minhas tarefas são privadas para você.

Clique em Tornar pública para compartilhá-las com sua equipe.

Priorize as tarefas com Hoje, Próximas ou Mais tarde.

Clique no ponto azul ao lado da tarefa para ordená-la rapidamente.

Marque as tarefas que você poderá realizar Hoje.

Os colegas de equipe podem visualizar sua lista de Minhas tarefas para ver o que você está fazendo.

Eles só verão as tarefas que você tornou públicas ou que estiverem compartilhadas em um projeto (vamos falar mais sobre projetos depois).

Marque tarefas com datas de conclusão em até uma semana como Próximas para ver o que ser concluído em breve.

Na data de conclusão, sua tarefa mudará de Próximas para Hoje.

Como um passe de mágica.

Marque as tarefas com datas de conclusão além de uma semana para Mais tarde.

Elas ficarão fora do seu caminho até que a data de conclusão se aproxime.

As tarefas mudarão de Mais tarde para Próximas uma semana antes da data de conclusão.

Mantenha a aba Minhas tarefas organizada de acordo com as prioridades para que você sempre saiba o que deve fazer e o que virá a seguir.

Agora você já sabe como acompanhar e planejar seu trabalho!

Na próxima aula, aprenda como trabalhar com a sua equipe na Asana.

Trabalhe em grupos de tarefas por meio de projetos.

Os projetos ajudam você a acompanhar e organizar as etapas de um processo ou iniciativa.

Como um plano de eventos, lançamento de produto ou calendário editorial.

Como a aba Minhas tarefas, basta clicar e digitar para adicionar tarefas ao seu projeto.

Se você já tem as etapas preparadas em um documento ou e-mail, é só colar essa lista.

Adicione tarefas ao seu projeto com um e-mail.

Veja o endereço de e-mail único de seu projeto no menu suspenso do projeto.

Adicione tarefas a outros projetos relacionados.

As tarefas podem ser incluídas em vários projetos.

Adicione seções para organizar as tarefas em um projeto com listas.

Digite : ao final do título de qualquer tarefa para transformá-la em uma seção.

Ou adicione colunas para organizar as tarefas em um projeto com quadros.

Arraste e solte as tarefas entre ou dentro das colunas para reordená-las.

Atribua as tarefas e defina datas de conclusão.

Use o calendário do projeto para nunca esquecer um prazo.

Arraste e solte tarefas em seu calendário para alterar suas datas de conclusão.

Adicione como membrostodos os que precisarem ficar a par do seu projeto .

Os membros do projeto receberão notificações de novas conversas, status e tarefas.

Comece conversas para fazer anúncios ou iniciar discussões.

As suas mensagens serão enviadas a todos os membros do projeto.

Use a aba Progresso para ver como seu projeto está progredindo.

Defina um status de projeto para atualizar sua equipe sobre como as coisas estão progredindo.

O Proprietário do projeto receberá um lembrete para definir um status uma vez por semana.

Abra e organize os projetos a partir de sua barra lateral.

Favorite os projetos para fixá-los no topo da barra lateral.

Clique no botão de estrela à esquerda do nome do projeto para favoritá-lo.

Crie novos projetos em qualquer tela usando a barra superior.

Agora, você e sua equipe pode fazer seus projetos fluir.

Só mais uma aula antes de você entrar com tudo.

Comunique-se e coordene o trabalho mais rapidamente com a Caixa de entrada.

Confira sua Caixa de entrada para ler e responder rapidamente às últimas atualizações.

A caixa de entrada vai avisar você quando a data de conclusão de uma tarefa estiver chegando…

e quando seus colegas de equipe atualizarem tarefas, conversas e projetos que você segue.

Abra e responda a atualizações sem sair da Caixa de entrada.

Clique em uma atualização para ver todo o contexto necessário para responder.

Arquive atualizações quando quiser descartá-las.

Clique no X que aparece à direita de uma atualização para arquivá-la.

Abra o Arquivo para mover atualizações descartadas de volta para a Caixa de entrada.

Clique na seta que aparece à direita de uma atualização arquivada para movê-la de volta para a Caixa de entrada.

Deixe de seguir tarefas ou projetos para parar de receber atualizações sobre eles.

No fim das contas, você controla as atualizações que recebe (ou que escolhe não receber)

Quando estiver pronto, você pode desativar as Notificações de e-mail da Asana.

A maior parte da comunicação com sua equipe pode ser gerenciada facilmente na Caixa de entrada. Você só precisa se lembrar de consultá-la frequentemente.

Parabéns! Agora você está pronto para um ótimo dia de trabalho com a Asana.