Integração com a Zendesk

Visão geral

A integração com a Zendesk, desenvolvida pela Asana, ajuda as equipes a enviar solicitações e concluir o ciclo de feedback entre a Zendesk e a Asana. Melhore a visibilidade interdisciplinar entre as ferramentas com a integração da Asana, independente de a equipe usar a Zendesk para suporte ao cliente ou solicitações internas. Transforme processos manuais em fluxos de trabalho automatizados para economizar o tempo da equipe e reduzir duplicação de dados entre a Asana e a Zendesk.

Com a integração entre a Asana e a Zendesk, você pode:

  • Criar tarefas da Asana a partir da Zendesk para enviar solicitações.
  • Vincular as tarefas da Asana a um tíquete da Zendesk.
  • Incluir anexos quando criar tarefas da Asana.
  • Visualizar o status e o proprietário da tarefa Asana sem sair da Zendesk.
  • Visualizar o responsável, título e número dos tíquetes da Zendesk na Asana.

Requisitos para a instalação

Conecte a Asana e a Zendesk para aumentar a visibilidade interdisciplinar.

Requisitos da Asana

A integração da Asana com a Zendesk está disponível para todos os clientes Premium, Business e Enterprise.

Requisitos da Zendesk

É necessário ter uma conta de serviços da Zendesk para instalar a integração da Asana para a Zendesk.

Esta integração funciona apenas com o Zendesk Support.

Etapas da instalação

A integração é instalada em dois passos: 1) adicionar à Asana; e 2) adicionar à Zendesk.

Passo 1 — Instalação na Asana

  1. Inicie a sessão na Asana e localize o projeto para o qual deseja habilitar a integração com a Zendesk.
  2. Clique em Personalizar, no canto superior direito.
  3. Role a página até a seção de Aplicativos, depois selecione +Adicionar aplicativo.
  4. Selecione Zendesk.
  5. Siga as instruções exibidas na tela para iniciar a sessão na Zendesk.
  6. Depois de iniciar a sessão, você poderá visualizar os detalhes dos tíquetes nas tarefas criadas ou vinculadas por meio da Zendesk.

Passo 1 da instalação

Passo 2 — Instalação na Zendesk

  1. Abra a Zendesk no seu navegador.
  2. Depois de iniciar a sessão, navegue para o Zendesk Marketplace e encontre a entrada sobre a Asana.
  3. Adicione-a e autentique-se na Asana.
  4. Agora, quando estiver visualizando um tíquete, você poderá criar uma nova tarefa Asana ou vincular uma já existente.

Funcionalidade principal

Criação de tarefas

A partir da Zendesk, você pode facilmente criar uma nova tarefa para enviar alguma questão à Asana para conclusão ou revisão. A partir da visualização do tíquete do Zendesk, clique em “Create task” (“Criar tarefa”) para abrir um formulário de criação de tarefas:

criar tarefa 1

Em seguida, preencha as informações da tarefa e selecione qualquer anexo do tíquete da Zendesk que deseja mover automaticamente para a tarefa da Asana:

criar tarefa 2

Para finalizar, clique em “Create task” (“Criar tarefa”). Com isso, a tarefa será criada na Asana e você poderá vê-la listada na visualização de tíquetes sempre que você (ou outro usuário da Zendesk com acesso à tarefa) carregar este tíquete na integração:

criar tarefa 3

Vinculação de tarefas

Caso um tíquete dependa de uma tarefa Asana existente, basta clicar em “Add existing” (“Adicionar existente”) e procurar a respectiva tarefa pelo nome. Clique em “Add” (“Adicionar”) ou pressione Enter para vincular a tarefa e ter visibilidade sobre essa dependência em ambos os sistemas.

Tíquetes vinculados

Ao criar uma nova tarefa ou vincular uma tarefa existente a partir da Zendesk, a Asana gerará automaticamente uma representação visual do tíquete da Zendesk na tarefa da Asana para maior visibilidade:

Tíquetes vinculados

Regras automatizadas

Você também pode configurar uma regra para deixar automaticamente um comentário interno no tíquete da Zendesk sempre que se der uma determinada ação na Asana — por exemplo, quando a tarefa for concluída ou movida para uma seção diferente. É preciso adicionar a integração com a Zendesk a qualquer projeto no qual se queira configurar uma regra relacionada à Zendesk. Uma vez feito isso, clique em “Personalizar”, role a tela para baixo, clique em “Adicionar regra” e procure por Zendesk na galeria:

regras automatizadas

Você pode escolher regras comumente usadas ou criar as suas próprias no construtor de regras personalizadas.

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