Integração ao Zendesk

Visão geral

A integração com o Zendesk, desenvolvida pela Asana, ajuda as equipes a enviar solicitações e concluir o ciclo de feedback entre o Zendesk e a Asana. Melhore a visibilidade interdisciplinar entre as ferramentas com a integração da Asana, independente de a equipe usar o Zendesk para suporte ao cliente ou solicitações internas. Transforme processos manuais em fluxos de trabalho automatizados para economizar o tempo da equipe e reduzir duplicação de dados entre a Asana e o Zendesk.

Com a integração entre a Asana e o Zendesk, você pode:

• Criar tarefas da Asana a partir do Zendesk para enviar solicitações.
• Vincular as tarefas da Asana a um tíquete do Zendesk.
• Incluir anexos quando criar tarefas da Asana.
• Visualizar o status e o proprietário da tarefa Asana sem sair do Zendesk.
• Visualizar o responsável, título e número dos tíquetes do Zendesk na Asana.

Requisitos para a instalação

Conecte a Asana e o Zendesk para aumentar a visibilidade interdisciplinar.

Requisitos da Asana

A integração da Asana com o Zendesk está disponível para todos os clientes Premium, Business e Enterprise.

Requisitos do Zendesk

É necessário ter uma conta Support do Zendesk para instalar a integração da Asana ao Zendesk.

Esta integração funciona apenas com o Zendesk Support.

Etapas da instalação

A integração é instalada em dois passos: 1) adicionar à Asana; e 2) adicionar ao Zendesk.

Passo 1 - Adicionar o aplicativo do Zendesk ao seu projeto na Asana

1. Inicie a sessão na Asana e localize o projeto para o qual deseja habilitar a integração com o Zendesk.
2. Clique em Personalizar, no canto superior direito.
3. Role a página até a seção Aplicativos, depois selecione +Adicionar aplicativo.
4. Selecione Zendesk.
5. Siga as instruções exibidas na tela para iniciar a sessão no Zendesk.
6. Depois de iniciar a sessão, você poderá visualizar os detalhes dos tíquetes nas tarefas criadas ou vinculadas por meio do Zendesk.

Passo 2 - Adicionar o aplicativo da Asana ao Zendesk

1. Abra o Zendesk no seu navegador.
2. Depois de iniciar a sessão, acesse o Zendesk Marketplace e encontre a entrada sobre a Asana.
3. Instale o aplicativo e autentique-se na Asana.
4. Agora, quando estiver visualizando um tíquete, você poderá criar uma nova tarefa Asana ou vincular uma já existente.

Funcionalidade principal

Criação de tarefas

A partir do Zendesk, você pode facilmente criar uma nova tarefa para enviar alguma questão à Asana para conclusão ou revisão. A partir da visualização do tíquete do Zendesk, clique em Create task (“Criar tarefa”) para abrir um formulário de criação de tarefas:

Em seguida, preencha as informações da tarefa e selecione qualquer anexo do tíquete do Zendesk que deseja mover automaticamente para a tarefa da Asana:

Para finalizar, clique em Create task (“Criar tarefa”). Com isso, a tarefa será criada na Asana e você poderá vê-la listada na visualização de tíquetes sempre que você (ou outro usuário do Zendesk com acesso à tarefa) carregar este tíquete na integração:

Vinculação de tarefas

Caso um tíquete dependa de uma tarefa Asana existente, basta clicar em Add existing (“Adicionar existente”) e procurar a respectiva tarefa pelo nome. Clique em Add (“Adicionar”) ou pressione Return/Enter para vincular a tarefa e ter visibilidade sobre essa dependência em ambos os sistemas.

Tíquetes vinculados

Ao criar uma nova tarefa ou vincular uma tarefa existente a partir do Zendesk, a Asana gerará automaticamente uma representação visual do tíquete do Zendesk na tarefa da Asana para maior visibilidade:

Regras automatizadas

Você também pode configurar uma regra para deixar automaticamente um comentário interno no tíquete do Zendesk sempre que se der uma determinada ação na Asana — por exemplo, quando a tarefa for concluída ou movida para uma seção diferente. É preciso adicionar a integração com o Zendesk a qualquer projeto no qual se queira configurar uma regra relacionada ao Zendesk. Uma vez feito isso, clique em Personalizar, role a tela para baixo, clique em Adicionar regra e procure por Zendesk na galeria:

Você pode escolher regras comumente usadas ou criar as suas próprias no construtor de regras personalizadas.