Feedback do cliente

Como criar um projeto para coletar feedbacks de clientes na Asana

Há algumas maneiras de criar o seu projeto. Para começar em pouco tempo:

  1. Comece pelo nosso modelo para feedback de clientes e personalize-o de acordo com as necessidades da sua equipe.
  2. Importe uma planilha existente caso esteja atualmente monitorando o feedback através de uma.

Como acessar todos os modelos Asana

GIF demonstrando como acessar os modelos na Asana a partir do botão + na barra superior

Se usar um plano gratuito, preferir criar um projeto de feedback do zero, ou quiser conhecer boas práticas gerais para os projetos Asana, comece por aqui.

Se quiser monitorar apenas o feedback sobre recursos ou produtos específicos, crie um projeto para cada um para que o feedback chegue ao lugar certo em vez de cair num projeto agregador. Não se esqueça que sempre é possível adicionar tarefas a múltiplos projetos se o feedback precisar ser monitorado em vários lugares.

GIF de multihospedagem da mesma tarefa em múltiplos projetos da Asana para projetos de calendário de conteúdo e de lançamento

Dicas para gerenciar o feedback de clientes

1. Monitore o feedback de maneira uniforme e identifique tendências por meio de campos personalizados

Se você usou um modelo verá que já existem alguns campos personalizados, mas se quiser modificá-los ou adicionar mais basta clicar no botão azul Adicionar campos personalizados na parte superior do projeto.

Os campos personalizados ajudam a monitorar os detalhes importantes de cada tarefa, e em seguida filtrar e ordenar o seu projeto como nas colunas de uma planilha. Campos como sentimento, atuável, fonte e prioridade ajudam sua equipe a entender e priorizar o feedback de maneira eficaz.

Para avaliar rapidamente o sentimento dos feedbacks sem realizar qualquer análise você pode ordenar o projeto por campos personalizados. Em seguida é possível identificar os feedbacks atuáveis e os clientes que devem ser contatados.

2. Colete rapidamente o feedback de qualquer pessoa por meio de formulários

O feedback é vital para melhorar a sua oferta, corrigir problemas e aprender mais sobre as necessidades do cliente, mas isso não é possível ao monitorá-lo em diferentes lugares e de diferentes maneiras. Por isso, crie um formulário para feedback que fique ligado diretamente ao projeto de feedback de clientes. O formulário assegura que o feedback seja coletado de maneira uniforme para que a equipe conte com todos os detalhes necessários para atuar e analisá-lo em conjunto com outros feedbacks.

Captura de tela de formulário de feedback de cliente criado na Asana

Prepare um formulário seguindo os passos descritos aqui.

3. Torne mais fácil para os clientes enviarem feedback com um formulário

Os formulários podem ser preenchidos por qualquer pessoa, mesmo por quem não usa a Asana, e para isso basta compartilhar o link do formulário. Assegure-se que as equipes de atendimento ao cliente enviem o link para o formulário de feedback em vez de gerenciar o feedback por e-mail. Os clientes sentirão que foram ouvidos sem sua equipe ter que lidar com uma caixa de entrada desorganizada.

GIF da cópia de um link de formulário de um projeto Asana para compartilhar com qualquer pessoa

4. Use as integrações para manter o feedback recebido por e-mail integrado e atuável

Se você recebe feedback por e-mail, utilize o add-on Asana para Gmail ou o aplicativo do Outlook para transformar esses e-mails em tarefas do seu projeto com facilidade. Quem utiliza outros clientes de e-mail pode encaminhar os e-mails para projetos específicos para criar as tarefas.

Captura de tela das integrações da Asana com o Outlook e Gmail para e-mails e caixa de entrada

5. Mantenha o feedback organizado ao longo do tempo

Apesar dos campos personalizados e formulários ajudarem a já começar com um feedback organizado, atribuir um Proprietário ao projeto que fique responsável por avaliar regularmente o feedback recebido ajuda a mantê-lo ordenado. Você pode atribuir a essa pessoa uma tarefa recorrente para classificação do feedback.

Se, durante a classificação, essa pessoa perceber que já foi reportado antes um feedback similar, pode unificar as tarefas para evitar monitoramentos duplicados.

6. Atue mais rapidamente sobre o feedback

Nem todos os feedbacks precisam de atuação imediata, mas o Proprietário do projeto pode atribuir e determinar um prazo para os que precisam. A tarefa já terá o contexto necessário para o responsável e as expectativas estarão claras. Isso poupa muito tempo às equipes por não precisarem ficar cá e lá para ficar a par do que está acontecendo, e os clientes ficam mais satisfeitos ao ver que os problemas são resolvidos mais rapidamente.

Recursos para feedback de cliente

Quer mais dicas? Aprende melhor visualmente? Quer saber como outros clientes como você gerenciam o feedback? Confira estes recursos:

Recursos para feedback link
Modelo de feedback Usar modelo
Curso sob demanda Registre-se para a Asana Academy
Webinários e estudos de caso Veja como a StyleHaul gerencia o feedback dos clientes com a Asana
Blog com dicas para feedback do cliente Ler o blog
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Aulas Asana

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Tarefas

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Acompanhe todo o seu trabalho

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Minhas tarefas

Minhas tarefas Lessons

Saiba sempre o que fazer a seguir

3 Minutos

Projetos

Projetos Lessons

Trabalhe com colegas de equipe

3 Minutos

Caixa de entrada

Caixa de entrada Lessons

Comunique-se ainda mais rápido

3 Minutos

Você pode usar tarefas para acompanhar, colaborar e organizar todo o seu trabalho.

Tarefas podem ser pendências, ideias, notas ou lembretes.

Atribua uma tarefa a você ou a um colega de equipe.

Pressione Tab+M para se atribuir rapidamente uma tarefa.

Adicione uma data de conclusão para que seu prazo seja claro.

Adicione instruções e expectativas no campo da descrição da tarefa.

Digite @ para vincular outras tarefas, pessoas, conversas ou projetos.

Quando você @menciona um usuário, ele será adicionado como seguidor da tarefa.

Os seguidores recebem notificações quando novos comentários ou anexos são adicionados.

Adicione como seguidor qualquer pessoa que precise estar a par da tarefa.

Ela poderá deixar de seguir a tarefa quando quiser para parar de receber notificações.

Adicione comentários para fazer perguntas ou atualizar os seguidores.

“Curta” um comentário para que os seguidores saibam que você o leu.

Adicione arquivos relevantes ou GIFs irrelevantes como anexos.

Você também pode anexar arquivos diretamente do Dropbox, Google Drive ou Box.

Crie subtarefas para dividir sua tarefa em etapas menores.

Depois de adicionar uma subtarefa, pressione Enter para adicionar outra.

As subtarefas podem conter os mesmos detalhes das tarefas comuns.

Clique no ícone de comentário para adicionar comentários ou anexos a uma subtarefa.

Você pode criar tarefas em qualquer tela usando a barra superior.

Cada tarefa usa um link exclusivo que pode ser copiado e compartilhado com facilidade.

Parabéns! Agora você está a par das tarefas.

Vamos para a próxima aula!

Saiba sempre o que fazer a seguir com a aba Minhas tarefas.

A aba Minhas tarefas é uma lista de todas as tarefas atribuídas a você.

Assim, administrar seu trabalho fica mais fácil.

Clique em sua lista de Minhas tarefas e comece a digitar para adicionar tarefas.

Como em um documento de texto, adicione uma nova linha para cada nova tarefa ou cole uma lista.

Encaminhe os e-mails para x@mail.asana.com para transformar seus e-mails em tarefas

A Asana vai converter seu e-mail em uma tarefa, incluindo os anexos.

As novas tarefas vão aparecer no topo da sua lista, em Novas tarefas.

As tarefas que você adiciona à aba Minhas tarefas são privadas para você.

Clique em Tornar pública para compartilhá-las com sua equipe.

Priorize as tarefas com Hoje, Próximas ou Mais tarde.

Clique no ponto azul ao lado da tarefa para ordená-la rapidamente.

Marque as tarefas que você poderá realizar Hoje.

Os colegas de equipe podem visualizar sua lista de Minhas tarefas para ver o que você está fazendo.

Eles só verão as tarefas que você tornou públicas ou que estiverem compartilhadas em um projeto (vamos falar mais sobre projetos depois).

Marque tarefas com datas de conclusão dentro de uma semana como Próximas para ver o que será concluído em breve.

No dia previsto, sua tarefa passará de Próximas para Hoje.

Como num passe de mágica.

Marque as tarefas com datas de conclusão além de uma semana para Mais tarde.

Elas ficarão fora do seu caminho até que a data de conclusão se aproxime.

As tarefas passarão de Mais tarde para Próximas uma semana antes da data de conclusão.

Mantenha a aba Minhas tarefas organizada de acordo com as prioridades para sempre saber o que fazer e o que virá em seguida.

Agora você já sabe como acompanhar e planejar seu trabalho!

Na próxima aula, aprenda como trabalhar com a sua equipe na Asana.

Trabalhe em grupos de tarefas por meio de projetos.

Os projetos ajudam a acompanhar e organizar as etapas de um processo ou iniciativa.

Como um plano de eventos, lançamento de produto ou calendário editorial.

Assim como na aba Minhas tarefas, basta clicar e começar a digitar para adicionar tarefas ao seu projeto.

Se você já tem as etapas preparadas em um documento ou e-mail, é só colar essa lista.

Adicione tarefas ao seu projeto com um e-mail.

Veja o endereço de e-mail único de seu projeto no menu suspenso do projeto.

Adicione tarefas a outros projetos relacionados.

As tarefas podem ser incluídas em vários projetos.

Adicione seções para organizar as tarefas num projeto de lista.

Digite Tab+N depois de escrever o título de qualquer tarefa para transformá-la em uma seção.

Num projeto de quadro, organize as tarefas em colunas.

Arraste e solte as tarefas entre colunas ou outras tarefas de uma coluna para reordená-las.

Atribua as tarefas e defina datas de conclusão.

Use o calendário do projeto para nunca perder os prazos.

Arraste e solte tarefas no calendário para alterar suas datas de conclusão.

Adicione como membros todos os que precisarem estar a par do seu projeto.

Os membros recebem notificações de novas conversas, status e tarefas.

Comece conversas para fazer anúncios ou iniciar discussões.

Suas mensagens serão enviadas a todos os membros do projeto.

Use a aba Progresso para ver como seu projeto está progredindo.

Defina um status de projeto para atualizar a equipe sobre como as coisas estão indo.

O Proprietário do projeto receberá um lembrete para rever o status uma vez por semana.

Abra e organize os projetos a partir de sua barra lateral.

Favorite os projetos para fixá-los no topo da barra lateral.

Clique no botão de estrela à direita do nome do projeto para favoritá-lo.

Crie novos projetos em qualquer tela usando a barra superior.

Agora você e sua equipe podem fazer os projetos fluir.

Só mais uma aula antes de você entrar com tudo.

Comunique-se e coordene o trabalho mais rapidamente com a Caixa de entrada.

Confira sua Caixa de entrada para ler e responder rapidamente às últimas atualizações.

A Caixa de entrada notificará quando se aproximar a data de conclusão de uma tarefa…

…e quando seus colegas de equipe atualizarem tarefas, conversas e projetos que você segue.

Leia e responda às atualizações sem sair da Caixa de entrada.

Ao expandir uma atualização você tem todo o contexto necessário para responder.

Arquive atualizações quando quiser descartá-las.

Clique no X que aparece à direita de uma atualização para arquivá-la.

Abra o Arquivo para mover atualizações descartadas de volta para a Caixa de entrada.

Clique na seta que aparece à direita de uma atualização arquivada para retorná-la à Caixa de entrada.

Deixe de seguir tarefas ou projetos para parar de receber atualizações sobre eles.

Afinal, você tem sempre o controle das atualizações que recebe e das que prefere não receber

Você pode desativar as notificações por e-mail sobre a Asana quando quiser.

A maior parte da comunicação com sua equipe pode ser facilmente coordenada através da Caixa de entrada, por isso lembra-se de a consultar com regularidade.

Parabéns! Agora você está pronto para um ótimo dia de trabalho com a Asana.