Feedback do cliente

Receber um feedback significativo do produto implica na reunião dele em várias fontes. Centralizar o feedback na Asana ajuda a manter sua equipe atualizada com o feedback assim que o recebem. Dessa forma, eles podem identificar tendências com rapidez e tomar decisões sobre como acionar o feedback. Usar a Asana para receber feedback de produtos pode ajudar você a iterar mais rápido e ainda fornecer um produto melhor, que atenda às expectativas dos seus clientes.

Siga as dicas do artigo para criar o seu projeto para feedback de clientes e ver os outros recursos disponíveis.

Recursos para criar projetos de feedback de clientes link
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Como criar um projeto de feedback de clientes

  1. Crie um novo projeto para cada novo recurso ou produto para coletar feedback. Chame-o de “Recriar feedback” ou “[Nome do recurso] feedback”. O gerente de produto desse recurso deve ser o Proprietário do projeto.
  2. Adicione membros internos da equipe como membros do projeto no projeto. Eles receberão notificações na Caixa de entrada quando tarefas forem criadas no projeto para que possam ver o feedback assim que ele chegar.
  3. Adicione seções em cada componente importante do recurso.
  4. Se usuários internos estiverem testando o produto, peça para eles enviarem feedback como tarefas.
    • Peça a eles que anexem capturas de tela dos problemas ou bugs que estiverem vendo na tarefa.
    • Se uma parte semelhante do feedback já tiver sido informada, você poderá mesclar as tarefas para que as monitore em um só lugar.
    • Se outros funcionários tiverem feedbacks semelhantes, eles poderão curtir a tarefa para indicar que concordam com ela.
  5. Se usuários externos estiverem testando o produto, incentive os colegas de equipe que trabalham com o cliente a enviar o feedback dos clientes como tarefas.
    • Se eles receberem feedback, relatórios de bugs ou problemas por e-mail, podem utilizar as nossas integrações com o Gmail e o Outlook ou encaminhá-los para a Asana através do endereço x@mail.asana.com.
  6. Certifique-se de que exista uma tarefa recorrente para fazer uma triagem no feedback a fim de garantir que ele seja visto regularmente e que quaisquer problemas estejam sendo acompanhados.
  7. Depois de criar o seu projeto de feedback, salve-o como um modelo clicando no menu suspenso do cabeçalho do projeto e selecionando Salvar como modelo. Você poderá então duplicá-lo com rapidez para cada novo recurso para o qual estiver coletando feedback.

Recrie o projeto de feedback na Asana

Dicas para gerenciar o seu projeto de feedback de clientes

Crie campos personalizados

Assim que o feedback chegar, você poderá criar campos personalizados para marcá-lo para que colegas de equipe possam proceder de acordo. Você pode criar campos personalizados para o tipo de feedback (não curti, neutro, curti, amei), se ele permite uma ação (sim/não), a fonte do feedback e muito mais. Com uma visualização rápida, colegas de equipe podem ver um trabalho realizável e começar por ele, além de avaliar se um recurso ainda está funcionando ou não.

Monitore o feedback do produto com campos personalizados na Asana

Adicione campos personalizados ao projeto de feedback de produto clicando no link Adicionar campos personalizados azul na parte superior do seu projeto. A partir daqui é possível criar e gerenciar seus campos personalizados por feedback ou quaisquer outros dados que você precise monitorar.

Criação de campos personalizados na Asana a partir do link azul na parte superior do projeto

Configurar uma integração do Wufoo

Configure uma integração do formulário do Wufoo para criar formulários personalizados que passam informações diretamente para seus projetos da Asana - eles podem até mesmo ser vinculados ao seus campos personalizados criados acima. Se você precisar captar certos detalhes (como qual navegador ou sistema operacional do usuário está ativo ou qual versão do produto ele está usando), será possível criar um formulário do Wufoo com os campos obrigatórios.

Encaminhamento de e-mail

Se você recebe feedback por e-mail, utilize o add-on Asana para Gmail ou o aplicativo do Outlook para transformar esses e-mails em tarefas com facilidade. Quem utiliza outros clientes de e-mail podem encaminhar os e-mails para a Asana através do endereço ‘x@mail.asana.com’ para transformá-los em tarefas. Você também pode encaminhar e-mails para projetos específicos.

Formulário personalizado do Wufoo

Usar a Asana para reunir feedback do produto centraliza informações para que equipes possam entender o feedback mais rápido e tomar medidas para corrigir problemas e priorizar o desenvolvimento com base nas necessidades do usuário. Sua equipe pode trabalhar junta perfeitamente para entregar um produto ainda melhor.

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Aulas Asana

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Tarefas

Tarefas Lessons

Acompanhe todo o seu trabalho

3 Minutos

Minhas tarefas

Minhas tarefas Lessons

Sempre saiba o que fazer a seguir

3 Minutos

Projetos

Projetos Lessons

Trabalhe com colegas de equipe

3 Minutos

Caixa de entrada

Caixa de entrada Lessons

Comunique-se ainda mais rápido

3 Minutos

Você pode usar tarefas para acompanhar, colaborar e organizar todo o seu trabalho.

Tarefas podem ser pendências, ideias, notas ou lembretes.

Atribua uma tarefa a você mesmo ou a um colega de equipe.

Pressione Tab+M para atribuir rapidamente uma tarefa a você mesmo.

Adicione uma data de conclusão para que seu prazo seja claro.

Adicione instruções e expectativas no campo da descrição da tarefa.

Digite @ para vincular outras tarefas, pessoas, conversas ou projetos.

Quando você @menciona um usuário, ele será adicionado como seguidor da tarefa.

Os seguidores recebem notificações quando novos comentários ou anexos são adicionados.

Adicione como seguidor qualquer pessoa que precise estar a par da tarefa.

Ela poderá deixar de seguir a tarefa quando quiser para parar de receber notificações.

Adicione comentários para fazer perguntas ou atualizar os seguidores.

“Curta” um comentário para que os seguidores saibam que você o leu.

Adicione arquivos relevantes ou GIFs irrelevantes como anexos.

Você também pode anexar arquivos diretamente do Dropbox, Google Drive ou Box.

Crie subtarefas para dividir sua tarefa em etapas menores.

Depois de adicionar uma subtarefa, pressione Enter para adicionar outra.

As subtarefas podem conter os mesmos detalhes das tarefas comuns.

Clique no ícone de comentário para adicionar comentários ou anexos a uma subtarefa.

Você pode criar tarefas em qualquer tela usando a barra superior.

Cada tarefa tem uma URL exclusiva para você poder copiar e compartilhar com facilidade.

Parabéns! Parece que você já está a par da tarefa.

Vamos para a próxima aula!

Sempre saiba o que fazer a seguir com a aba Minhas tarefas.

A aba Minhas tarefas é uma lista de todas as tarefas atribuídas a você.

Assim, administrar seu trabalho fica mais fácil.

Clique em sua lista de Minhas tarefas e comece a digitar para adicionar tarefas.

Como em um documento de texto, adicione uma nova linha para cada nova tarefa ou cole uma lista.

Encaminhe os e-mails para x@mail.asana.com para transformar seus e-mails em tarefas

A Asana vai converter seu e-mail em uma tarefa, incluindo os anexos.

As novas tarefas vão aparecer no topo da sua lista, em Novas tarefas.

As tarefas que você adiciona à aba Minhas tarefas são privadas para você.

Clique em Tornar pública para compartilhá-las com sua equipe.

Priorize as tarefas com Hoje, Próximas ou Mais tarde.

Clique no ponto azul ao lado da tarefa para ordená-la rapidamente.

Marque as tarefas que você poderá realizar Hoje.

Os colegas de equipe podem visualizar sua lista de Minhas tarefas para ver o que você está fazendo.

Eles só verão as tarefas que você tornou públicas ou que estiverem compartilhadas em um projeto (vamos falar mais sobre projetos depois).

Marque tarefas com datas de conclusão em até uma semana como Próximas para ver o que ser concluído em breve.

Na data de conclusão, sua tarefa mudará de Próximas para Hoje.

Como um passe de mágica.

Marque as tarefas com datas de conclusão além de uma semana para Mais tarde.

Elas ficarão fora do seu caminho até que a data de conclusão se aproxime.

As tarefas mudarão de Mais tarde para Próximas uma semana antes da data de conclusão.

Mantenha a aba Minhas tarefas organizada de acordo com as prioridades para que você sempre saiba o que deve fazer e o que virá a seguir.

Agora você já sabe como acompanhar e planejar seu trabalho!

Na próxima aula, aprenda como trabalhar com a sua equipe na Asana.

Trabalhe em grupos de tarefas por meio de projetos.

Os projetos ajudam você a acompanhar e organizar as etapas de um processo ou iniciativa.

Como um plano de eventos, lançamento de produto ou calendário editorial.

Como a aba Minhas tarefas, basta clicar e digitar para adicionar tarefas ao seu projeto.

Se você já tem as etapas preparadas em um documento ou e-mail, é só colar essa lista.

Adicione tarefas ao seu projeto com um e-mail.

Veja o endereço de e-mail único de seu projeto no menu suspenso do projeto.

Adicione tarefas a outros projetos relacionados.

As tarefas podem ser incluídas em vários projetos.

Adicione seções para organizar as tarefas em um projeto com listas.

Digite : ao final do título de qualquer tarefa para transformá-la em uma seção.

Ou adicione colunas para organizar as tarefas em um projeto com quadros.

Arraste e solte as tarefas entre ou dentro das colunas para reordená-las.

Atribua as tarefas e defina datas de conclusão.

Use o calendário do projeto para nunca esquecer um prazo.

Arraste e solte tarefas em seu calendário para alterar suas datas de conclusão.

Adicione como membrostodos os que precisarem ficar a par do seu projeto .

Os membros do projeto receberão notificações de novas conversas, status e tarefas.

Comece conversas para fazer anúncios ou iniciar discussões.

As suas mensagens serão enviadas a todos os membros do projeto.

Use a aba Progresso para ver como seu projeto está progredindo.

Defina um status de projeto para atualizar sua equipe sobre como as coisas estão progredindo.

O Proprietário do projeto receberá um lembrete para definir um status uma vez por semana.

Abra e organize os projetos a partir de sua barra lateral.

Favorite os projetos para fixá-los no topo da barra lateral.

Clique no botão de estrela à esquerda do nome do projeto para favoritá-lo.

Crie novos projetos em qualquer tela usando a barra superior.

Agora, você e sua equipe pode fazer seus projetos fluir.

Só mais uma aula antes de você entrar com tudo.

Comunique-se e coordene o trabalho mais rapidamente com a Caixa de entrada.

Confira sua Caixa de entrada para ler e responder rapidamente às últimas atualizações.

A caixa de entrada vai avisar você quando a data de conclusão de uma tarefa estiver chegando…

e quando seus colegas de equipe atualizarem tarefas, conversas e projetos que você segue.

Abra e responda a atualizações sem sair da Caixa de entrada.

Clique em uma atualização para ver todo o contexto necessário para responder.

Arquive atualizações quando quiser descartá-las.

Clique no X que aparece à direita de uma atualização para arquivá-la.

Abra o Arquivo para mover atualizações descartadas de volta para a Caixa de entrada.

Clique na seta que aparece à direita de uma atualização arquivada para movê-la de volta para a Caixa de entrada.

Deixe de seguir tarefas ou projetos para parar de receber atualizações sobre eles.

No fim das contas, você controla as atualizações que recebe (ou que escolhe não receber)

Quando estiver pronto, você pode desativar as Notificações de e-mail da Asana.

A maior parte da comunicação com sua equipe pode ser gerenciada facilmente na Caixa de entrada. Você só precisa se lembrar de consultá-la frequentemente.

Parabéns! Agora você está pronto para um ótimo dia de trabalho com a Asana.