Feedback do cliente

Como criar um projeto para coletar feedbacks de clientes na Asana

Há algumas maneiras de criar o seu projeto. Para começar em pouco tempo:

1. Comece pelo nosso modelo para feedback de clientes e personalize-o de acordo com as necessidades da sua equipe.
2. Importe uma planilha existente caso esteja atualmente monitorando o feedback através de uma.

Como acessar todos os modelos da Asana

Se usar um plano gratuito, preferir criar um projeto de feedback do zero, ou quiser conhecer boas práticas gerais para os projetos Asana, comece por aqui.

Se quiser monitorar apenas o feedback sobre recursos ou produtos específicos, crie um projeto para cada um para que o feedback chegue ao lugar certo em vez de cair num projeto agregador. Não se esqueça que sempre é possível adicionar tarefas a múltiplos projetos se o feedback precisar ser monitorado em vários lugares.

Dicas para gerenciar o feedback de clientes

1. Monitore o feedback de maneira uniforme e identifique tendências por meio de campos personalizados

Se você usou um modelo verá que já existem alguns campos personalizados, mas se quiser modificá-los ou adicionar mais basta clicar no botão azul Adicionar campos personalizados na parte superior do projeto.

Os campos personalizados ajudam a monitorar os detalhes importantes de cada tarefa, e em seguida filtrar e ordenar o seu projeto como nas colunas de uma planilha. Campos como sentimento, atuável, fonte e prioridade ajudam sua equipe a entender e priorizar o feedback de maneira eficaz.

Para avaliar rapidamente o sentimento dos feedbacks sem realizar qualquer análise você pode ordenar o projeto por campos personalizados. Em seguida é possível identificar os feedbacks atuáveis e os clientes que devem ser contatados.

2. Colete rapidamente o feedback de qualquer pessoa por meio de formulários

O feedback é vital para melhorar a sua oferta, corrigir problemas e aprender mais sobre as necessidades do cliente, mas isso não é possível ao monitorá-lo em diferentes lugares e de diferentes maneiras. Por isso, crie um formulário para feedback que fique ligado diretamente ao projeto de feedback de clientes. O formulário assegura que o feedback seja coletado de maneira uniforme para que a equipe conte com todos os detalhes necessários para atuar e analisá-lo em conjunto com outros feedbacks.

Prepare um formulário seguindo os passos descritos aqui.

3. Torne mais fácil para os clientes enviarem feedback com um formulário

Os formulários podem ser preenchidos por qualquer pessoa, mesmo por quem não usa a Asana, e para isso basta compartilhar o link do formulário. Assegure-se de que as equipes de atendimento ao cliente enviem o link para o formulário de feedback em vez de gerenciar o feedback por e-mail. Os clientes sentirão que foram ouvidos sem sua equipe ter que lidar com uma caixa de entrada desorganizada.

4. Use as integrações para manter o feedback recebido por e-mail integrado e atuável

Se você recebe feedback por e-mail, utilize o add-on Asana para Gmail ou o aplicativo do Outlook para transformar esses e-mails em tarefas do seu projeto com facilidade. Quem utiliza outros clientes de e-mail pode encaminhar os e-mails para projetos específicos para criar as tarefas.

5. Mantenha o feedback organizado ao longo do tempo

Apesar dos campos personalizados e formulários ajudarem a já começar com um feedback organizado, atribuir um Proprietário ao projeto que fique responsável por avaliar regularmente o feedback recebido ajuda a mantê-lo ordenado. Você pode atribuir a essa pessoa uma tarefa recorrente para classificação do feedback.

Se, durante a classificação, essa pessoa perceber que já foi reportado antes um feedback similar, pode unificar as tarefas para evitar monitoramentos duplicados.

6. Atue mais rapidamente sobre o feedback

Nem todos os feedbacks precisam de atuação imediata, mas o Proprietário do projeto pode atribuir e determinar um prazo para os que precisam. A tarefa já terá o contexto necessário para o responsável e as expectativas estarão claras. Isso poupa muito tempo às equipes por não precisarem ficar cá e lá para ficar a par do que está acontecendo, e os clientes ficam mais satisfeitos ao ver que os problemas são resolvidos mais rapidamente.

Recursos para feedback de cliente

Quer mais dicas? Aprende melhor visualmente? Quer saber como outros clientes como você gerenciam o feedback? Confira estes recursos:

Recursos para feedback	Link
Modelo de feedback	Usar modelo
Curso sob demanda	Fazer cadastro na Asana Academy
Webinários e estudos de caso	Veja como a StyleHaul gerencia o feedback dos clientes com a Asana
Blog com dicas para feedback do cliente	Ler o blog
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