Helpdesk de TI

Como criar um projeto de Helpdesk de TI na Asana

Há algumas maneiras de criar o seu projeto. Para começar em pouco tempo:

  1. Comece pelo nosso modelo de helpdesk de TI e personalize-o para as necessidades da sua equipe.
  2. Importe uma planilha existente onde esteja atualmente monitorando as solicitações.

Para assuntos de TI confidenciais você pode criar um projeto privado que possa ser visto apenas pela equipe de TI.

Como acessar todos os modelos Asana

GIF demonstrando como acessar os modelos na Asana a partir do botão + na barra superior

Se usar um plano gratuito, preferir criar um projeto de helpdesk do zero, ou quiser conhecer boas práticas gerais para os projetos Asana, comece por aqui.

Dicas para monitorar solicitações de TI

1. Reúna as solicitações de maneira uniforme para processá-las mais rapidamente com formulários

Perder tempo com detalhes básicos das solicitações de helpdesk atrasa o trabalho. Por isso, crie formulários para reunir os detalhes certos todas as vezes para qualquer solicitação de TI. Os formulários são diretamente conectados ao seu projeto de solicitações para que sua equipe comece com todas as informações que necessita, facilitando ao mesmo tempo a quem faz a solicitação apresentar as informações necessárias.

Captura de tela de formulário de solicitações de TI criado na Asana

Os formulários podem ser preenchidos por qualquer pessoa, mesmo por quem não usa a Asana, e para isso basta compartilhar o link do formulário. Depois de preenchido, o formulário transforma-se numa nova tarefa no seu projeto a ser priorizada e atribuída a um colega de equipe já com todas as informações necessárias.

GIF ao acessar uma aba do formulário e copiar o link de compartilhamento para uso por qualquer pessoa

Prepare um formulário seguindo os passos descritos aqui.

2. Manter os pedidos em conversas e nos e-mails processáveis

Se você recebe muitos pedidos por mensagem ou por e-mail, tem a opção de enviar ao solicitante um link para o seu formulário, mas também pode usar as integrações para atuar rapidamente na própria conversa.

Captura de tela das integrações da Asana com o Outlook e Gmail

Se receber mensagens ou e-mails com perguntas ou trabalho processável, pode adicioná-los à Asana sem sair da sua caixa de entrada ou mensagem para atribuí-los como tarefas, adicionar ao projeto de pedidos, e outros.

Para os e-mails, use os add-ons para Gmail, Outlook, ou outros clientes de e-mail. Para as mensagens, experimente a integração da Asana com o Slack](/guide/help/api/slack).

GIF da criação de uma tarefa Asana a partir de uma mensagem Slack com a integração

3. Priorizar e organizar os pedidos com os campos personalizados

Depois de preparar um formulário, os campos personalizados ajudam a priorizar os pedidos que chegam e a ordená-los nas categorias. Se você costuma usar planilhas, provavelmente já faz isso ao filtrar e ordenar as colunas. Os campos personalizados são uma substituição muito mais poderosa por permitir monitorar estas informações no contexto do trabalho, não apenas num lugar onde talvez só o gerente do projeto ou equipe tenham acesso.

Se adicionar um campo de "tipo de solicitação" ao seu formulário, poderá mapeá-lo ao mesmo campo personalizado no seu projeto. Com isso, depois de enviar, a nova tarefa resultante especificará se alguém precisa solucionar um problema técnico ou obter um novo hardware.

4. Evite trabalhos duplicados monitorando as tarefas de solicitação em mais de um projeto

Não é incomum que uma solicitação de TI seja interdependente de trabalhos e iniciativas de TI maiores. Em vez de fazer duas tarefas separadas, você pode armazenar tarefas em vários projetos para monitorar o trabalho de ambos os projetos. O trabalho não será duplicado e você verá as informações corretas no contexto certo.

GIF de multihospedagem da mesma tarefa em múltiplos projetos da Asana para projetos de calendário de conteúdo e de lançamento

  1. Com a tarefa aberta, digite Tab + P e o nome dos outros projetos onde quiser adicionar a tarefa.

Por exemplo, sua equipe de TI pode ter um projeto privado para monitoramento de computadores emprestados. Ao chegar uma nova solicitação de empréstimo de computadores, você pode armazenar a tarefa no projeto de solicitações de TI e no projeto empréstimo de computadores, mas mantendo o restante do projeto de empréstimos privado.

5. Nunca perca de vista os prazos

Para solicitações com restrições de tempo você pode usar os prazos para assegurar que os problemas serão resolvidos antes de apresentações, demonstrações ou viagens da empresa. Selecione um horário clicando na data de conclusão de uma tarefa e selecionando Adicionar um horário de conclusão.

Se uma determinada tarefa precisar ser repetida a intervalos regulares, você pode defini-la como recorrente para se assegurar de que não perderá uma renovação de conta ou uma lista mensal de pedidos ou contas, por exemplo.

GIF de definir horários de conclusão e recorrência das tarefas na Asana para trabalhos que precisam ser feitos em períodos específicos

Dicas para gerar relatórios de pessoal e solicitações de pessoal

Monitore o progresso do projeto e gerencie a alocação de pessoal para TI com os Portfólios e a Gestão de recursos

Para compreender o progresso do projeto e avaliar a disponibilidade da equipe os coordenadores de TI geralmente precisam reunir as informações das reuniões, e-mails e planilhas, um processo que pode ser muito lento e impreciso. No lugar disso você pode criar um portfólio de projetos que inclua todos os projetos principais de TI e o Helpdesk de TI para acompanhar o progresso em tempo real, os prazos e as prioridades de um único lugar.

Em seguida, use a aba de Gestão de recursos para visualizar a capacidade de sua equipe com base nas tarefas atribuídas na Asana. A Gestão de recursos ajuda a tomar decisões informadas de alocação de pessoal para manter as cargas de trabalho bem balanceadas e os trabalhos importantes de TI em dia.

Captura de tela ao usar a Gestão de recursos para ver o colega de equipe que está sobrecarregado e redistribuir o seu trabalho

Recursos para helpdesk de TI

Quer mais dicas? Aprende melhor visualmente? Quer saber como outros clientes como você gerenciam suas solicitações de TI? Confira estes recursos:

Recursos para solicitações de TI link
Modelo de solicitações de TI Usar modelo
Tutorial em vídeo Assista nos vídeos da série Como usar a Asana dicas para solicitações e pedidos de trabalho gerais
Curso sob demanda Inscreva-se na Asana Academy para aprender sobre solicitações e pedidos de trabalho gerais
Webinários e estudos de caso Veja como a Meliá Hotels International gerencia solicitações de TI com a Asana
Conecte-se com a Comunidade [Participe de um treinamento](https://events.asana.com) ou [comece um tópico no fórum da nossa comunidade]

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Aulas Asana

Aprenda os fundamentos básicos da Asana em menos de 15 minutos com estas aulas rápidas

Tarefas

Tarefas Lessons

Acompanhe todo o seu trabalho

3 Minutos

Minhas tarefas

Minhas tarefas Lessons

Saiba sempre o que fazer a seguir

3 Minutos

Projetos

Projetos Lessons

Trabalhe com colegas de equipe

3 Minutos

Caixa de entrada

Caixa de entrada Lessons

Comunique-se ainda mais rápido

3 Minutos

Você pode usar tarefas para acompanhar, colaborar e organizar todo o seu trabalho.

Tarefas podem ser pendências, ideias, notas ou lembretes.

Atribua uma tarefa a você ou a um colega de equipe.

Pressione Tab+M para se atribuir rapidamente uma tarefa.

Adicione uma data de conclusão para que seu prazo seja claro.

Adicione instruções e expectativas no campo da descrição da tarefa.

Digite @ para vincular outras tarefas, pessoas, conversas ou projetos.

Quando você @menciona um usuário, ele será adicionado como seguidor da tarefa.

Os seguidores recebem notificações quando novos comentários ou anexos são adicionados.

Adicione como seguidor qualquer pessoa que precise estar a par da tarefa.

Ela poderá deixar de seguir a tarefa quando quiser para parar de receber notificações.

Adicione comentários para fazer perguntas ou atualizar os seguidores.

“Curta” um comentário para que os seguidores saibam que você o leu.

Adicione arquivos relevantes ou GIFs irrelevantes como anexos.

Você também pode anexar arquivos diretamente do Dropbox, Google Drive ou Box.

Crie subtarefas para dividir sua tarefa em etapas menores.

Depois de adicionar uma subtarefa, pressione Enter para adicionar outra.

As subtarefas podem conter os mesmos detalhes das tarefas comuns.

Clique no ícone de comentário para adicionar comentários ou anexos a uma subtarefa.

Você pode criar tarefas em qualquer tela usando a barra superior.

Cada tarefa usa um link exclusivo que pode ser copiado e compartilhado com facilidade.

Parabéns! Agora você está a par das tarefas.

Vamos para a próxima aula!

Saiba sempre o que fazer a seguir com a aba Minhas tarefas.

A aba Minhas tarefas é uma lista de todas as tarefas atribuídas a você.

Assim, administrar seu trabalho fica mais fácil.

Clique em sua lista de Minhas tarefas e comece a digitar para adicionar tarefas.

Como em um documento de texto, adicione uma nova linha para cada nova tarefa ou cole uma lista.

Encaminhe os e-mails para x@mail.asana.com para transformar seus e-mails em tarefas

A Asana vai converter seu e-mail em uma tarefa, incluindo os anexos.

As novas tarefas vão aparecer no topo da sua lista, em Novas tarefas.

As tarefas que você adiciona à aba Minhas tarefas são privadas para você.

Clique em Tornar pública para compartilhá-las com sua equipe.

Priorize as tarefas com Hoje, Próximas ou Mais tarde.

Clique no ponto azul ao lado da tarefa para ordená-la rapidamente.

Marque as tarefas que você poderá realizar Hoje.

Os colegas de equipe podem visualizar sua lista de Minhas tarefas para ver o que você está fazendo.

Eles só verão as tarefas que você tornou públicas ou que estiverem compartilhadas em um projeto (vamos falar mais sobre projetos depois).

Marque tarefas com datas de conclusão dentro de uma semana como Próximas para ver o que será concluído em breve.

No dia previsto, sua tarefa passará de Próximas para Hoje.

Como num passe de mágica.

Marque as tarefas com datas de conclusão além de uma semana para Mais tarde.

Elas ficarão fora do seu caminho até que a data de conclusão se aproxime.

As tarefas passarão de Mais tarde para Próximas uma semana antes da data de conclusão.

Mantenha a aba Minhas tarefas organizada de acordo com as prioridades para sempre saber o que fazer e o que virá em seguida.

Agora você já sabe como acompanhar e planejar seu trabalho!

Na próxima aula, aprenda como trabalhar com a sua equipe na Asana.

Trabalhe em grupos de tarefas por meio de projetos.

Os projetos ajudam a acompanhar e organizar as etapas de um processo ou iniciativa.

Como um plano de eventos, lançamento de produto ou calendário editorial.

Assim como na aba Minhas tarefas, basta clicar e começar a digitar para adicionar tarefas ao seu projeto.

Se você já tem as etapas preparadas em um documento ou e-mail, é só colar essa lista.

Adicione tarefas ao seu projeto com um e-mail.

Veja o endereço de e-mail único de seu projeto no menu suspenso do projeto.

Adicione tarefas a outros projetos relacionados.

As tarefas podem ser incluídas em vários projetos.

Adicione seções para organizar as tarefas num projeto de lista.

Digite : ao final do título de qualquer tarefa para transformá-la em uma seção.

Num projeto de quadro, organize as tarefas em colunas.

Arraste e solte as tarefas entre colunas ou outras tarefas de uma coluna para reordená-las.

Atribua as tarefas e defina datas de conclusão.

Use o calendário do projeto para nunca perder os prazos.

Arraste e solte tarefas no calendário para alterar suas datas de conclusão.

Adicione como membros todos os que precisarem estar a par do seu projeto.

Os membros recebem notificações de novas conversas, status e tarefas.

Comece conversas para fazer anúncios ou iniciar discussões.

Suas mensagens serão enviadas a todos os membros do projeto.

Use a aba Progresso para ver como seu projeto está progredindo.

Defina um status de projeto para atualizar a equipe sobre como as coisas estão indo.

O Proprietário do projeto receberá um lembrete para rever o status uma vez por semana.

Abra e organize os projetos a partir de sua barra lateral.

Favorite os projetos para fixá-los no topo da barra lateral.

Clique no botão de estrela à direita do nome do projeto para favoritá-lo.

Crie novos projetos em qualquer tela usando a barra superior.

Agora você e sua equipe podem fazer os projetos fluir.

Só mais uma aula antes de você entrar com tudo.

Comunique-se e coordene o trabalho mais rapidamente com a Caixa de entrada.

Confira sua Caixa de entrada para ler e responder rapidamente às últimas atualizações.

A Caixa de entrada notificará quando se aproximar a data de conclusão de uma tarefa…

…e quando seus colegas de equipe atualizarem tarefas, conversas e projetos que você segue.

Leia e responda às atualizações sem sair da Caixa de entrada.

Ao expandir uma atualização você tem todo o contexto necessário para responder.

Arquive atualizações quando quiser descartá-las.

Clique no X que aparece à direita de uma atualização para arquivá-la.

Abra o Arquivo para mover atualizações descartadas de volta para a Caixa de entrada.

Clique na seta que aparece à direita de uma atualização arquivada para retorná-la à Caixa de entrada.

Deixe de seguir tarefas ou projetos para parar de receber atualizações sobre eles.

Afinal, você tem sempre o controle das atualizações que recebe e das que prefere não receber

Você pode desativar as notificações por e-mail sobre a Asana quando quiser.

A maior parte da comunicação com sua equipe pode ser facilmente coordenada através da Caixa de entrada, por isso lembra-se de a consultar com regularidade.

Parabéns! Agora você está pronto para um ótimo dia de trabalho com a Asana.