# Estudo de caso Asana — Asurion

> Com a Asana, a Asurion conseguiu automatizar o recebimento de solicitações, padronizar os fluxos de trabalho e obter visibilidade em tempo real para executar o trabalho mais rapidamente e planejar de forma mais inteligente.

Source: https://asana.com/case-study/asurion

## A Asurion economiza 37% no tempo de início de projetos com a Asana

A Asurion é uma empresa global de assistência tecnológica com a missão de ajudar as pessoas a permanecerem conectadas. Em todo o mundo, ela atende a mais de 300 milhões de clientes, oferecendo proteção, reparo e suporte de alta qualidade para telefones, notebooks, eletrodomésticos e muito mais.

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Tecnologia

- [Solicitações de trabalho](/templates/for/operations/work-requests)

- [Portfólios](/features/goals-reporting/portfolios)

- [Fluxos de trabalho](/features/workflow-automation)

- [Painéis de geração de relatórios](/features/goals-reporting/reporting-dashboards)

### Destaques

#### Desafios
- Sem um processo de recebimento centralizado, os departamentos não tinham visibilidade nem uniformidade entre as solicitações de projetos, o que causava atrasos e trabalhos duplicados.
- As equipes precisavam de uma colaboração interdisciplinar mais clara e de formas melhores de monitorar o tempo e as prioridades, especialmente em ambientes remotos e híbridos.
- Ferramentas desconectadas e uma integração limitada com o Power Platform da Microsoft criaram obstáculos para a geração de relatórios e a tomada de decisões baseadas em dados.

#### Soluções
- A Asurion implementou um sistema Asana totalmente integrado que simplifica o recebimento de solicitações, automatiza a criação de tarefas e alinha o trabalho entre as equipes.
- As regras personalizadas, o monitoramento de tempo e os portfólios ajudam a padronizar a execução dos projetos, ao mesmo tempo em que aprimoram a colaboração e a geração de relatórios.
- As integrações com o Microsoft Power Platform usando a API da Asana permitem obter insights de desempenho em tempo real e reduzem o trabalho manual.

#### Resultados
- **Início do projeto 37% mais rápido**: o recebimento automatizado e a orquestração do fluxo de trabalho da Asana reduziram o tempo entre a solicitação e o início do projeto, ajudando as equipes a agir rapidamente em relação às necessidades de alta prioridade.
- **Planejamento de capacidade aprimorado, com 89% de utilização da equipe**: ao monitorar o tempo e o esforço na Asana e visualizar os dados no Power BI, a Asurion aumentou significativamente a utilização da equipe e, ao mesmo tempo, aprimorou a forma como planeja e aloca recursos entre as iniciativas.
- **Maior produtividade entre as equipes**: processos padronizados e portfólios compartilhados ajudam as equipes interdisciplinares a entregar mais projetos, com mais rapidez e menos gargalos.
- **Melhor visibilidade para a liderança**: os painéis do Power BI desenvolvidos com a API da Asana apresentam os principais indicadores de desempenho, permitindo a tomada de decisões mais informadas e embasadas em dados.
- **Mais transparência e alinhamento**: responsabilidades, cronogramas e atualizações claros na Asana promovem uma cultura de colaboração entre equipes híbridas.

A implementação da Asana tem sido um divisor de águas para a nossa organização. Ela trouxe clareza, estrutura e consistência à forma como gerimos o trabalho em equipes diversas e de alto desempenho. O nível de transparência e eficiência que conquistamos contribuiu diretamente para melhores resultados de negócios e para uma força de trabalho mais capacitada.

### **Vencedora do prêmio Work Innovation, 2025**

**A Asurion recebeu o prêmio Asana Tech Visionary** por inovar de forma consistente para atender às necessidades tecnológicas em constante evolução de seus clientes. Ao otimizar os processos internos e reduzir os atritos operacionais, a Asurion capacita as equipes para que atuem com mais rapidez e clareza. A sua abordagem visionária para integrar ferramentas e sistemas permite oferecer experiências de cliente perfeitas e escaláveis. Como líder em tecnologia, a Asurion define o padrão de como a excelência operacional pode se traduzir em impacto real para milhões de usuários.

### **Asana para o recebimento de projetos**

#### Transformar complexidade em ação coordenada

A Asurion enfrentava desafios significativos ao gerir o trabalho de 1.100 funcionários, incluindo equipes de treinamento, conteúdo, mídia e inovação. Com ferramentas e processos fragmentados, era difícil manter a visibilidade dos projetos e garantir a alocação eficiente de recursos. A falta de um sistema centralizado dificultava o monitoramento do progresso e a tomada de decisões baseadas em dados.

Por meio de uma integração avançada com a Power Platform da Microsoft na Asana, a empresa criou um ecossistema automatizado que agiliza os trabalhos do recebimento até a finalização.

#### Recebimento de projetos de ponta a ponta e padronização do fluxo de trabalho
- As solicitações de toda a empresa são enviadas por meio do Microsoft Customer Voice e registradas em um aplicativo do Power, e depois convertidas automaticamente em tarefas na Asana.
- Cada [tarefa](https://asana.com/features/project-management/tasks) é classificada, atribuída e incorporada a um projeto estruturado por meio de modelos e fluxos de trabalho padronizados que abrangem departamentos como treinamento, conteúdo, mídia e inovação.
- Essa [Automatização](https://asana.com/features/workflow-automation/rules) acelera o início do projeto, elimina as transferências manuais e garante uma execução uniforme.

#### A visibilidade em tempo real promove decisões melhores e um melhor alinhamento
- A Asana está totalmente integrada ao [Power BI](https://asana.com/apps/powerbi), sincronizando dados de projetos e tarefas em tempo real para alimentar painéis centralizados que monitoram a capacidade, os cronogramas e o desempenho da equipe.
- ​​Os portfólios são criados e vinculados automaticamente por meio do Power Automate, para que o trabalho avance uniformemente, desde o recebimento até a execução, sem configuração manual nem perda de visibilidade.
- Ao consolidar o trabalho em [portfólios](https://asana.com/features/goals-reporting/portfolios) interdisciplinares, as equipes obtêm uma visão compartilhada do progresso, das prioridades e dos obstáculos, o que permite uma tomada de decisões mais rápida e embasada em toda a organização.

A Asana mudou completamente a forma de trabalhar da nossa equipe de design. Agora, temos total visibilidade das prioridades, dos cronogramas e das cargas de trabalho, o que nos ajudou a entregar um trabalho de melhor qualidade com mais rapidez e com menos burnout.

### **Asana para o planejamento de recursos**

#### Otimização da capacidade da equipe por meio de insights baseados em dados

Gerenciar recursos de forma eficaz em diversos departamentos e projetos era um grande desafio para a Asurion. Sem uma visibilidade clara da capacidade e das cargas de trabalho da equipe, era difícil alocar recursos de forma eficiente e evitar o burnout.

As sólidas funcionalidades de gestão de recursos da Asana, combinadas com uma integração personalizada com o Power BI, revolucionaram a forma como a empresa gerencia a capacidade da equipe. Sem sobrecarregar as equipes nem comprometer a qualidade, eles podem entregar resultados mais rápidos e mais consistentes, mantendo os altos padrões que os clientes esperam.

#### A visibilidade em tempo real melhora o planejamento de capacidade
- A Asana monitora a utilização e a disponibilidade da equipe em tempo real, proporcionando aos gerentes insights instantâneos sobre quem está disponível e onde o trabalho está concentrado.
- Os painéis personalizados do Power BI reúnem esses dados em uma única tela, permitindo tomar decisões mais inteligentes e rápidas sobre a alocação de recursos.

#### Automatização e análises apoiam a gestão sustentável da carga de trabalho
- O equilíbrio da carga de trabalho é automatizado, o que ajuda a evitar o burnout e garante que os projetos de alta prioridade recebam a atenção necessária.
- As ferramentas de planejamento preditivo revelam futuras lacunas de capacidade, para que as equipes sejam proativas e não reativas.
- Essas práticas novas e escaláveis promovem transparência, responsabilização e eficiência em todas as equipes.

Como líder desta implementação, pude ver em primeira mão o quão transformadora a Asana tem sido para a nossa organização. Ver nossas equipes adotarem esse sistema, aumentarem a produtividade e se sentirem mais no controle do trabalho tem sido incrivelmente gratificante.

### **Conclusão**

#### Criando um futuro do trabalho mais inteligente e mais conectado

Olhando para o futuro, a Asurion continua a expandir o uso da Asana e, ao mesmo tempo, a aprofundar a integração com o Microsoft Power Platform. A visão da empresa se concentra em criar um ecossistema ainda mais conectado e inteligente para que as equipes possam trabalhar com mais inteligência e gerar mais valor. Ao combinar Automatização, insights orientados por dados e colaboração simplificada, a empresa está estabelecendo a base para inovação e crescimento sustentados.

Ter um sistema centralizado para recebimento e monitoramento de projetos simplificou a forma como gerimos os recursos e cumprimos os prazos. A Asana melhorou a nossa colaboração entre equipes e nos permitiu manter a sintonia mesmo nos ambientes mais dinâmicos.

### Conecte-se e leve o seu trabalho a novos patamares

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Para expandir o trabalho de alto impacto entre as equipes, a Asurion precisava de uma maneira simplificada de gerenciar projetos e recursos. Com a integração entre Asana e Microsoft, eles automatizaram o recebimento de tarefas, padronizaram os fluxos de trabalho e obtiveram visibilidade em tempo real para executar o trabalho mais rapidamente e planejar de forma mais inteligente.

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