# Estudo de caso Asana — Array Behavioral Care > A Array Behavioral Care oferece psiquiatria e terapia virtuais em todo o processo de atendimento — desde as salas de emergência até as clínicas ambulatoriais e diretamente aos pacientes em casa. Source: https://asana.com/case-study/array-behavioral-care ## A Array Behavioral Care gera US$ 2 milhões em impacto anual e acelera o acesso dos pacientes com um sistema operacional proporcionado por IA A Array Behavioral Care, a principal clínica virtual de psiquiatria e terapia do país, transformou o seu núcleo operacional ao construir um sistema operacional integrado e orientado por IA na Asana. Ao substituir planilhas fragmentadas e comunicação isolada por uma jornada unificada do profissional de saúde e uma central de serviços de autoaprendizagem, a Array redefiniu a forma como a assistência médica virtual é dimensionada. Essa transformação reduziu os prazos de integração dos médicos em mais de 50 %, gerando $2 milhões em valor anual e garantindo que milhares de pacientes recebam o atendimento certo no momento certo. Desafios #### Atrasos na integração A integração de médicos levava em média de 8 a 12 meses devido à execução fragmentada em planilhas e e-mails, atrasando o acesso dos pacientes ao atendimento. #### Fragmentação do suporte As solicitações de TI chegavam por canais informais, como o Teams e telefonemas, gerando inconsistências na priorização e atritos no processamento. #### Pontos cegos de capacidade A falta de visibilidade centralizada levou a uma alta rotatividade antes do início do trabalho, atrasos na integração e dificuldade em prever a capacidade produtiva clínica. Soluções #### Sistema operacional da jornada do médico Um fluxo de trabalho unificado e multifuncional que conecta recrutamento, licenciamento, credenciamento, TI e pré-integração em um único sistema de registro. #### Service Desk de TI habilitado para IA Um sistema automatizado de recebimento e triagem que utiliza o [AI Studio](/product/ai) para categorização e avaliação de qualidade. #### Base de conhecimento de atualização automática Um ciclo de feedback em que os tíquetes resolvidos são automaticamente convertidos em artigos de conhecimento estruturados ou melhorias. Resultados Mais **de $2 milhões de impacto anual combinado** da margem bruta antecipada e dos custos de recrutamento e integração evitados. #### 50 % mais agilidade na integração de profissionais de saúde Prazos reduzidos de 8 a 12 meses para apenas 6 meses. **167 dias de trabalho economizados ao ano** por meio de mais de 6 mil ações mensais de regras de automatização. **US$ 140.000 em economia direta** ao desativar as plataformas de TI legadas e eliminar o trabalho manual. - [Voltar para Histórias de clientes](/customers) Américas - [Solicitações de TI](/templates/for/it/it-requests) - [Integração de novos funcionários](/templates/for/operations/new-employee-onboarding) - [Monitoramento de metas e OKRs](/product/goals) Saúde Mercado de médio porte - [AI Studio](/product/ai/ai-studio) - [Portfólios](/features/goals-reporting/portfolios) ### **Vencedora: 2026 Global Impact Catalyst Award, América** Reconhecida por transformar a melhoria operacional em impacto humano, a Array Behavioral Care comprovou que a padronização da jornada do profissional de saúde expande diretamente o acesso dos pacientes. Ao reduzir os gargalos de integração, a Array antecipou 501 meses-clínico de capacidade, o que equivale a mais de 64.000 consultas adicionais com pacientes realizadas mais cedo. A saúde é um setor tradicional em que o trabalho muitas vezes fica fragmentado entre e-mails e outros silos de comunicação. Tratamos cada unidade de trabalho como um único registro conectado com responsabilidade definida. Isso nos dá a visibilidade necessária para resolver os riscos mais cedo e garantir que cada paciente receba o cuidado certo, no momento certo e na dose certa.” Anteriormente, a integração dos profissionais de saúde era um processo manual em ferramentas desconectadas, o que levava a etapas esquecidas e conformidade inconsistente. A Array resolveu isso criando um sistema unificado de ponta a ponta que começa com um ciclo mensal de capacidade e demanda. Ao tratar cada registro de profissional de saúde como uma única unidade conectada, as transferências não geram mais perda de contexto desde a primeira recomendação de alocação de pessoal até a primeira consulta do paciente. - **Requisições automatizadas de pessoal:** quando uma necessidade de pessoal é identificada, [as Regras](/product/rules) criam automaticamente requisições para a equipe de recrutamento. - **Pré-integração unificada:** após a contratação de um profissional de saúde, as transferências estruturadas iniciam automaticamente um projeto de pré-integração usando modelos de linha de serviço, garantindo que as tarefas de integração e administrativas permaneçam conectadas. - **Responsabilidade interdisciplinar:**por meio da [inclusão de tarefas em múltiplos projetos](/guide/help/fundamentals/multi-homing), as tarefas de integração aparecem nas visualizações dos departamentos, mas permanecem vinculadas ao registro principal do profissional de saúde. - **Visibilidade e retenção:** [os painéis](/features/goals-reporting/reporting-dashboards) em tempo real permitem que a liderança identifique onde um profissional de saúde está bloqueado no trajeto, reduzindo a rotatividade antes do início em 42%. O avanço foi projetar o fluxo de trabalho para que cada equipe possa trabalhar na sua própria visualização sem quebrar a cadeia. A inclusão de tarefas em múltiplos projetos permite que um único registro de profissional de saúde avance pelo processo de integração com stage-gates claros. Este é o elemento mais transformador do nosso sistema; ele evita etapas isoladas e nos dá uma visão de cima para baixo, desde as prioridades estratégicas até a execução individual.” A Array substituiu seu rígido sistema de tíquetes legado por uma central de serviços habilitada para IA e desenvolvida no [AI Studio](/product/ai). Este sistema não apenas soluciona problemas, mas também atua como um mecanismo de aprendizagem. Cada tíquete resolvido é avaliado automaticamente para melhorar a base interna de conhecimento da empresa, aumentando o desvio futuro para o autoatendimento e reduzindo a carga de trabalho geral do suporte em 20%. - **Triagem orientada por IA:**[o AI Studio](/product/ai) analisa os tíquetes recebidos para preencher automaticamente as categorias, definir a prioridade e encaminhá-los ao técnico certo. - **Ciclo de feedback de verificação de conhecimento:** quando um tíquete é fechado, ele é automaticamente enviado para o quadro de controle de qualidade, onde a IA avalia se existe um artigo de conhecimento correspondente. - **Rascunho automatizado de artigo:** se nenhuma solução correspondente for encontrada, o [AI Studio](/product/ai) analisa o problema e as notas de resolução e elabora um novo artigo de conhecimento estruturado para revisão humana. - **Portas de avaliação da qualidade:** um processo de controle de qualidade pós-encerramento avalia o tom e a utilidade da resposta, transformando cada interação em uma oportunidade de coaching para a equipe. O principal avanço foi a criação de barreiras de proteção para que a qualidade e a consistência ocorram por padrão. Se a resolução não for registrada no ticket, o sistema o tratará como por fazer. Essa estrutura, somada à categorização baseada em IA e às verificações de conhecimento, transforma cada tíquete em um recurso para melhorar a experiência da próxima vez.” Com as principais operações de negócios centralizadas na Asana, a Array estabeleceu um ritmo operacional consistente que conecta o trabalho individual, os fluxos de trabalho interdisciplinares, os portfólios corporativos e as metas da empresa. As equipes gerenciam os processos operacionais e as iniciativas estratégicas na Asana, enquanto a liderança usa a atualização de status inteligente e os resumos inteligentes para revisão do progresso, dos riscos, dos obstáculos e dos próximos passos. Isso cria uma única camada operacional para o negócio, reduzindo a preparação manual de status e proporcionando aos líderes uma visualização clara da execução em toda a organização. - **Execução baseada em metas:**os fluxos de trabalho corporativos estão conectados aos temas estratégicos anuais e às metas da empresa, ajudando as equipes a entender como o seu trabalho contribui para os negócios. - **Relatórios autônomos:** a IA Asana extrai o progresso e os riscos diretamente do trabalho conectado para gerar atualizações de status prontas para os executivos, eliminando horas de compilação manual semanal. - **Governança pronta para auditoria:**os especialistas em operações clínicas usam visualizações centralizadas para auditar tarefas incompletas voltadas aos profissionais de saúde, permitindo caminhos de encaminhamento claros para o trabalho de conformidade urgente. - **Ritmo operacional executivo:**as atualizações de status da Asana e as visualizações de portfólio são o núcleo de referência para a integridade do projeto, revelando encaminhamentos e alinhando os próximos passos entre os departamentos. Usamos a Asana como nosso sistema operacional empresarial. Ela mudou a forma como administramos o negócio, porque os líderes podem ver em que ponto estão os trabalhos, o que está bloqueado e como a execução diária se conecta às prioridades da nossa empresa. ### Conclusão Antes da Asana, a Array Behavioral Care estava sobrecarregada por longos ciclos de integração e suporte fragmentado. Ao construir um sistema operacional empresarial baseado em inteligência artificial, a organização transformou a execução operacional em uma alavanca competitiva. Essa arquitetura unificada permite que a Array leve os profissionais de saúde aos pacientes mais rapidamente, apoiando diretamente a sua missão de transformar os cuidados de saúde comportamental. À medida que a Array continua a expandir, a sua infraestrutura de IA com autorrecuperação garante que a velocidade, a qualidade e o acesso cresçam em conjunto. [A Array Behavioral Care](https://arraybc.com/) oferece psiquiatria e terapia virtuais em todo o processo de atendimento — desde as salas de emergência até as clínicas ambulatoriais e diretamente aos pacientes em casa.