# Service Desk para Asana + Asana > Simplifique o suporte gerenciando solicitações externas e tíquetes internos na Asana com formulários, automatizações e mensagens. Source: https://asana.com/apps/service-desk-for-asana ### O que é o Hipporello Service Desk para Asana? O Hipporello Service Desk para Asana se integra perfeitamente ao seu espaço de trabalho na Asana e o transforma em um poderoso centro de gestão de tíquetes, suporte ao cliente e serviços internos. Façam a gestão de solicitações externas, tíquetes da equipe interna e fluxos de trabalho de serviços, tudo dentro da Asana. #### Principais funcionalidades do Hipporello Service Desk - 📝 Recebimento de solicitações por meio de formulários personalizáveis baseados em portal - 📥 Integração com a caixa de entrada da equipe para converter e-mails (p. ex., rh@…, ti@…, suporte@…) em tarefas da Asana - 🔄 Comunicação bidirecional com usuários que não usam a Asana, diretamente de tarefas da Asana - ⚙️ Automatizações avançadas e criação de fluxos de trabalho - 🎨 Portal de serviços totalmente personalizável com a identidade visual da marca - 📊 Análise e geração de relatórios - ⏱️ Gestão de acordos de nível de serviço - 📚 Base de conhecimento #### 1. Recebimento de solicitações por meio de formulários personalizáveis no portal **Formulários personalizáveis:** crie formulários adaptados aos seus fluxos de trabalho e às necessidades dos solicitantes. **Criação direta de tarefas:** cada formulário recebido se transforma automaticamente numa tarefa na Asana com todas as informações fornecidas pelo usuário. Não é preciso inserir os dados manualmente. **Acompanhamento contínuo:** garanta que nenhuma solicitação seja perdida. Todos os envios de formulários são registrados automaticamente e ficam visíveis no seu projeto Asana. #### 2. Integração com a caixa de entrada da equipe para converter e-mails (por exemplo, rh@…, ti@…, suporte@…) em tarefas da Asana **Criação automática de tíquetes:** converta e-mails recebidos em tarefas Asana sem ferramentas adicionais. **Caixa de entrada centralizada:** mantenha todas as solicitações em um único lugar, em vez de espalhadas por diversas conversas de e-mail. Veja todas as respostas enviadas por você ou pelos membros da equipe. **Maior capacidade de resposta:** atribua, priorize e monitore as solicitações enviadas por e-mail como qualquer outra tarefa. #### 3. Comunicação bidirecional com usuários que não usam a Asana, diretamente de tarefas da Asana Comunique-se com não membros da Asana sem sair da tarefa. Mantenha toda a comunicação dentro da tarefa criada pelo usuário. #### 4. Automatizações avançadas e criação de fluxos de trabalho **Automatizações personalizadas:** atribua tarefas, envie respostas e acione fluxos de trabalho automaticamente. #### 5. Portal de serviços personalizável O Hipporello permite que você ofereça um portal para os seus clientes externos ou membros de equipe internos enviarem e monitorarem as suas solicitações. **Portal personalizável:** ofereça aos solicitantes uma experiência com a identidade visual da sua marca, usando o seu logotipo, fontes e cores. Isso significa que eles podem enviar solicitações sem serem adicionados ao seu espaço de trabalho na Asana como membros. **Acesso de autoatendimento:** permita que os usuários enviem solicitações 24 horas por dia, 7 dias por semana, e as acompanhem sem uma conta da Asana, usando o portal de serviços oferecido pelo Hipporello, enquanto você processa as solicitações na Asana. #### 6. Análise de dados e geração de relatórios **Insights de desempenho:** monitore os volumes de solicitações, os tempos de resposta e as métricas de desempenho da equipe. **Dados exportáveis:** analise os dados com opções de exportação para gerar relatórios e tomar decisões. ### Como conectar o Hipporello Service Desk à Asana? - Clique no botão “Install” (Instalar) ou acesse diretamente a [Central de Serviços da Hipporello](https://admin.hipporello.com/onboarding/asana?l=a). - Clique no botão “**Authorize Hipporello” (Autorizar o Hipporello**) e, na janela pop-up que se abrirá em seguida, clique em “**Allow”** (Permitir). - Insira o nome da sua Central de serviços e o endereço do site da sua organização na próxima tela. - Selecione o projeto da Asana no qual deseja ativar o Hipporello e receber e gerir as solicitações da central de serviços. - Em seguida, você será direcionado para o painel de administração do Hipporello. A partir daí, certifique-se de ativar o Hipporello no projeto da Asana clicando **em Adicionar ao projeto**. - Criar formulários: comece com um formulário pronto ou crie formulários personalizados usando um construtor de arrastar e soltar. - Em seguida, você verá uma lista de formulários no painel de administração do Hipporello. Selecione um dos formulários, clique **em “Ver no portal”** e faça um envio de teste para ver como uma tarefa é criada. Volte ao seu projeto Asana e veja o novo envio. - Também é possível vincular as caixas de entrada de e-mail da sua equipe no Google/Outlook/SMTP, como (vendas@, rh@, suporte@), para converter mensagens recebidas em tarefas. ### Saiba mais e obtenha suporte Para saber mais sobre como usar a integração Hipporello Service Desk + Asana, acesse o [Hipporello Service Desk](https://www.hipporello.com). Se tiver dúvidas, comentários ou precisar de assistência, acesse a [página de suporte do Hipporello Service Desk para Asana](https://www.hipporello.com/service-desk-for-asana). _A Asana não endossa ou certifica aplicativos de desenvolvedores terceiros. Caso se depare com conteúdo ou comportamento inadequados, por favor, denuncie__. Em outros casos, entre em contato com os desenvolvedores do aplicativo para receber suporte._ ### Colabore facilmente com a Asana Dos pequenos detalhes ao panorama completo, a Asana organiza o trabalho para que as equipes saibam o que fazer, a importância do trabalho e como levá-lo adiante. É gratuita para uso básico, simples de usar e potente o suficiente para atender a toda a empresa. [Saiba mais sobre a Asana hoje mesmo.](https://app.asana.com/) #### A Asana funciona com as ferramentas que você já usa - [Começar](/create-account)