# Nateq + Asana

> Transforme conversas em tarefas na Asana e vincule-as a trabalhos existentes.

Source: https://asana.com/apps/nateq

### O que é o Nateq?

O Nateq é uma plataforma de suporte ao cliente para equipes que lidam com WhatsApp, e-mail, chat ao vivo e mensagens de redes sociais em uma única caixa de entrada.

Quando uma conversa se transforma em trabalho de engenharia, um agente cria uma tarefa da Asana a partir do próprio tópico — a descrição do cliente é transferida, com um link de redirecionamento para a conversa na tarefa.

Os agentes também podem fazer buscas na Asana e anexar a conversa a uma tarefa já existente, de modo que o terceiro cliente a relatar um bug seja adicionado à tarefa criada pelo primeiro, em vez de abrir uma duplicata.

A partir daí, tudo permanece sincronizado: concluir a tarefa reabre a conversa para que o cliente seja informado sobre a correção que reportou, os comentários publicados na Asana chegam ao agente como uma observação, e o agente pode responder ou marcar a tarefa como concluída sem sair da caixa de entrada.

###### Exemplo de caso de uso:

Um cliente envia uma mensagem pelo WhatsApp informando que um pacote foi marcado como entregue, mas nunca chegou. O(A) atendente clica em Vincular trabalho, faz uma busca na Asana e descobre que a equipe de operações já está monitorando o caso. Ele vincula a conversa em vez de abrir uma duplicata. Quando a equipe de operações conclui a tarefa, a conversa é reaberta e o agente informa o cliente.

### Como conectar o Nateq à Asana?

###### Pré-requisitos:
- Um espaço de trabalho da Nateq (cadastre-se em [https://nateq.io](https://nateq.io)).
- Uma conta Asana com acesso a pelo menos um projeto. O usuário que fizer a conexão deve poder ver os projetos nos quais deseja arquivar as tarefas.

###### Conectar a Asana:
- No Nateq, acesse Settings (Configurações) → Integrations (Integrações).
- Encontre o cartão da Asana e clique em Conectar. Uma janela pop-up abrirá a tela de consentimento da Asana.
- Conceda acesso. A janela pop-up se fecha e o cartão mostra o status Conectado.
- Opcional: abram o cartão da Asana e cliquem em Testar conexão. Isso faz uma chamada real para a Asana (GET /users/me) e informa a conta conectada, de modo que uma permissão revogada ou expirada fique visível antes que alguém dependa dela.

###### Criar trabalho a partir de uma conversa:
- Abra qualquer conversa na Caixa de entrada.
- No painel de detalhes do lado direito, localize TRABALHO VINCULADO e clique em Vincular trabalho.
- Selecione a Asana como rastreador e, em seguida:
- Criar nova — escolha um projeto, confirme o título (preenchido com base na conversa) e adicione uma descrição. A tarefa é criada com um link de redirecionamento para a conversa.
- Vincular existente — digite algumas palavras, pressione Buscar e clique em um resultado. Use esta opção quando o problema já tiver sido reportado por outra pessoa.
- A tarefa vinculada aparecerá no painel com o seu status atualizado.

###### O que acontece depois disso:
- O status é repassado. Quando a tarefa é concluída na Asana, o item vinculado é atualizado no Nateq, e uma conversa que havia sido encerrada é reaberta para que o cliente possa ser informado de que o problema que relatou foi resolvido.
- Os comentários fluem em ambos os sentidos. Um comentário adicionado à tarefa na Asana aparece na conversa como uma observação interna (nunca enviada ao cliente). Um agente pode publicar um comentário na tarefa a partir do painel sem sair da caixa de entrada.
- Um agente pode marcar a tarefa como concluída no painel.

###### Como desconectar:

Configurações → Integrações → Asana → Desconectar. Isto remove as credenciais armazenadas e cancela o registro dos webhooks criados pelo Nateq.

### Saiba mais e obtenha suporte

Para saber mais sobre como usar a integração Nateq + Asana, acesse o site do [Nateq](https://nateq.io).

Se tiver dúvidas, comentários ou precisar de assistência, acesse a [página de suporte do Nateq](https://nateq.io/contact).

_A Asana não endossa ou certifica aplicativos de desenvolvedores terceiros. Caso se depare com conteúdo ou comportamento inadequados, por favor, denuncie__. Em outros casos, entre em contato com os desenvolvedores do aplicativo para receber suporte._

### Colabore facilmente com a Asana

Dos pequenos detalhes ao panorama completo, a Asana organiza o trabalho para que as equipes saibam o que fazer, a importância do trabalho e como levá-lo adiante. É gratuita para uso básico, simples de usar e potente o suficiente para atender a toda a empresa. [Saiba mais sobre a Asana hoje mesmo.](https://app.asana.com/)

#### A Asana funciona com as ferramentas que você já usa

- [Começar](/create-account)