# Darmowy szablon zgłoszenia IT do obsługi zgłoszeń > Jako menedżer zespołu IT, doskonale rozumiesz zalety dobrego systemu. Usprawnij przyjmowanie zgłoszeń IT oraz zarządzanie nimi, organizując je z pomocą tego szablonu. Source: https://asana.com/pl/templates/it-requests.md - [Użyj szablonu](https://app.asana.com/-/product_templates?preview_template=it_requests) - [Formularze](/features/workflow-automation/forms) - [Pola niestandardowe](/features/project-management/custom-fields) - [zadania](/features/project-management/tasks) - [Reguły](/features/workflow-automation/rules) - [Zendesk](/apps/zendesk) - [ServiceNow](/apps/servicenow) - [Okta](/apps/okta) - [JIRA Cloud](/apps/jiracloud) szablony Śledzenie zgłoszeń Zgłoszenia IT Błędy, zgłoszenia, prośby o pomoc – trudno za wszystkim nadążyć i łatwo o dezorganizację. Możesz tego uniknąć, śledząc wszystko z pomocą naszego szablonu zgłoszeń IT. Śledzenie zgłoszeń ### Zgłoszenia IT Błędy, zgłoszenia i prośby o pomoc – trudno za wszystkim nadążyć i łatwo o dezorganizację. Możesz tego uniknąć, śledząc wszystko z pomocą naszego szablonu zgłoszeń IT. #### Klienci, którzy korzystają z szablonów w Asana #### Często zadawane pytania #### Czym jest szablon systemu zgłoszeń IT? Szablon systemu zgłoszeń IT zapewnia zespołowi gotowy przepływ pracy do zbierania, śledzenia i rozwiązywania zgłoszeń technicznych. Szablony zgłoszeń IT standaryzują proces przechodzenia zgłoszeń od etapu przyjęcia do rozwiązania, dzięki czemu każdy wie, co ma robić i zna status każdego zgłoszenia. #### Czym różni się szablon zgłoszenia IT w Asanie od innych narzędzi do obsługi zgłoszeń? Szablon systemu zgłoszeń Asany zapewnia jeden obszar roboczy do zarządzania zadaniami, które często wymagają oddzielnego oprogramowania do obsługi zgłoszeń lub CRM. Dzięki Asanie, zamiast przełączać się między platformami do zarządzania projektami, możesz śledzić zgłoszenia, automatyzować kroki i dostosowywać przepływy pracy bezpośrednio w miejscu wykonywania pracy. Nasz szablon zgłoszenia do pomocy technicznej IT jest również skalowalny. W miarę rozwoju organizacji proces obsługi zgłoszeń pozostaje spójny, bez konieczności dodawania nowego oprogramowania do obsługi zgłoszeń. #### Czy mogę używać tego szablonu w przypadku dostawców lub zewnętrznych usługodawców? Tak, możesz przypisywać zgłoszenia zewnętrznym dostawcom usług, dodawać ich do odpowiednich zadań i udostępniać im potrzebne informacje. Dzięki szablonowi wsparcia IT scentralizujesz kanały komunikacji i zapobiegniesz gubieniu się szczegółów w wątkach e-mail lub wiadomościach w Slacku. #### Czy szablon obsługuje wielokanałowe lub omnikanałowe zlecenia? Tak, możesz zbierać zgłoszenia z różnych kanałów i kierować je do tego samego obszaru roboczego. Niezależnie od tego, czy należysz do zespołu korporacyjnego, czy prowadzisz małą firmę, szablon zgłoszenia serwisowego w Asanie pozwala zarządzać całym procesem przyjmowania zgłoszeń i eliminuje konieczność wyszukiwania informacji w różnych narzędziach lub platformach komunikacyjnych. #### Czy mogę przesyłać zgłoszenia za pośrednictwem portalu samoobsługowego? Tak, możesz połączyć formularze, które działają jako portal samoobsługowy, umożliwiając osobom przesyłanie próśb bez czekania na zebranie szczegółów przez centrum obsługi. Przyspiesza to przyjmowanie zgłoszeń i pomaga zespołowi rozpocząć pracę, mając pod ręką wszystkie potrzebne informacje. #### Czym jest szablon strategicznej mapy drogowej? Szablon mapy drogowej strategicznej to narzędzie, które przedstawia cele długoterminowe oraz kroki potrzebne do ich osiągnięcia. Pomaga on Twojemu zespołowi koncentrować się na priorytetach, śledzić postępy i udostępniać plany między różnymi działami. #### Kto powinien korzystać z szablonu mapy drogowej strategii? Szablon mapy drogowej strategii jest przydatny dla kadry kierowniczej, kierowników działów i kierowników projektów. Jest on szczególnie przydatny dla zespołów, które realizują złożone, międzyfunkcyjne lub długoterminowe projekty. #### Dlaczego szablon mapy drogowej do planowania strategicznego jest lepszy niż korzystanie z Canvy lub arkuszy kalkulacyjnych Excel? Szablon mapy drogowej do planowania strategicznego w Asanie działa lepiej niż w Canvie lub Excelu, ponieważ aktualizuje się w czasie rzeczywistym. Możesz przypisywać zadania, zmieniać priorytety i natychmiast śledzić postępy bez konieczności tworzenia nowych wersji. #### Czy mogę używać szablonu mapy drogowej strategicznej dla wielu działów? Możesz używać szablonu strategicznej mapy drogowej dla więcej niż jednego działu. Każdy zespół może mieć własną mapę drogową, a kierownictwo widzi wszystko razem w jednym, wspólnym widoku dla całej firmy. #### Jak często należy aktualizować strategiczną mapę drogową? Strategiczną mapę drogową należy aktualizować co kwartał lub za każdym razem, gdy zmieniają się cele. Regularne aktualizacje sprawiają, że Twój plan jest bieżący i gotowy na nowe priorytety lub zmiany na rynku. Przegląd ## Uporządkuj zgłoszenia, aby za każdym razem załatwiać je na czas Szablon systemu zgłoszeń IT to gotowy przepływ pracy, który pomaga zespołowi rejestrować, organizować i śledzić zgłoszenia techniczne w miarę ich napływu. Szablony standaryzują sposób, w jaki zespoły pomocy technicznej kierują zgłoszenia serwisowe i zgłoszenia dotyczące wsparcia od ich przyjęcia do rozwiązania, dzięki czemu nic nie umyka uwadze i każdy wie, kto jest za co odpowiedzialny. Dzięki wbudowanym kategoriom, umowom SLA, możliwościom automatyzacji i działaniom opartym na sztucznej inteligencji, system zgłoszeń Asany pomaga członkom zespołu reagować szybciej, nadawać priorytety i rozwiązywać problemy z mniejszą liczbą komplikacji. #### Zbieraj wszystkie zgłoszenia, korzystając z niezawodnego przepływu pracy do śledzenia. Wbudowany formularz zgłoszenia standaryzuje zgłoszenia, a identyfikatory zgłoszeń, e-maile uzupełniające i komentarze tylko dla zespołu zapewniają zespołom jedno miejsce do zbierania informacji i koordynowania kolejnych kroków. #### Szybciej przeglądaj zgłoszenia i odpowiadaj na nie, bez dodatkowej pracy. Sztuczna inteligencja automatycznie nadaje nazwę każdemu zgłoszeniu, prosi o brakujące informacje i przygotowuje odpowiedzi, aby zespoły mogły szybko przejść do etapu przyjmowania zgłoszeń, zamiast tracić czas na powtarzające się czynności. #### Zorganizuj każde zgłoszenie, korzystając z systemu statusów, który Twój zespół rozumie. Niestandardowe typy statusów umożliwiają zespołom łatwe oznaczanie zgłoszeń, śledzenie postępów i rozwiązywanie problemów związanych z zadaniami wymagającymi uwagi. #### Monitoruj odpowiedzi i zamykanie z dokładnym czasem. Response and closure SLA timers record how long tickets remain open, and team work schedules reveal coverage issues and adjust resources when needed. #### Śledź postępy i obciążenie pracą w jednym miejscu. Pulpit nawigacyjny wydajności pokazuje liczbę zgłoszeń, czas ich realizacji i trendy dotyczące ukończenia, dzięki czemu zespoły mogą lepiej zrozumieć, jak zgłoszenia przechodzą przez cały przepływ pracy i dokonywać niezbędnych korekt. ## Dlaczego warto korzystać z szablonu do obsługi zgłoszeń IT? Problemy informatyczne mogą być złożone, ale zespoły nadal potrzebują prostego sposobu na zgłaszanie problemów. Zbyt często zgłoszenia te napływają z różnych kanałów, brakuje w nich szczegółów i mają arbitralne poziomy priorytetów. Oznacza to, że zespoły IT tracą kontrolę nad zgłoszeniami i są rozciągane na zbyt wiele kierunków. Dzięki ustandaryzowaniu sposobu śledzenia i priorytetyzacji każdego zgłoszenia za pomocą naszego szablonu zgłoszeń IT możesz uzyskać wszystkie potrzebne informacje bez spowalniania pracy członków zespołu. Zgłoszenia IT są rozwiązywane na czas. Poniższe wskazówki pomogą Ci dostosować szablon Asana do zarządzania usługami IT (ITSM) do własnych potrzeb. - **Śledź wszystkie zgłoszenia w jednym miejscu.**Monitoruj wszystkie zgłoszenia, nad którymi pracuje Twój zespół, aby odpowiednio zarządzać jego wydajnością i niczego nie pominąć. - **Usprawnij priorytety.**Proaktywne ustalanie priorytetów sprawia, że zespół pracuje nad najważniejszymi zadaniami w odpowiednim czasie, bez przeciążania się. - **Identyfikuj powtarzające się zgłoszenia.**Dzięki funkcji sortowania projektu możesz szybko zidentyfikować typowe problemy, co pomoże Ci usprawnić procesy zarządzania zgłoszeniami i ogólne świadczenie usług. Szablon zgłoszenia IT ułatwia określanie priorytetów oraz dat wykonania zadań, aby każdy wiedział, kiedy problem zostanie rozwiązany. Używaj szablonu w połączeniu z powyższymi wskazówkami, a już niedługo zobaczysz pozytywne zmiany w funkcjonowaniu swojego zespołu. Jak można ## Jak korzystać z szablonu przepływu pracy dla zgłoszeń IT Szablon zgłoszeń IT opracowany przez Asanę zapewnia zespołowi pojedynczy projekt do zbierania, przeglądania i rozwiązywania zgłoszeń. Działa jak członek zespołu, który organizuje przychodzące zgłoszenia, przypomina o kolejnych działaniach i dba o postępy w pracy. Ten szablon konsoliduje zgłoszenia, pomaga je segregować i umożliwia śledzenie każdego kroku, od utworzenia zgłoszenia po jego rozwiązanie. Collect tickets with a form Use the ticket form to collect contact details, summaries, and necessary technical information. Each ticket gets a unique ID, allowing your team to follow up via email or add team-only comments for private collaboration. If an employee completes onboarding and reports a broken monitor, the form records equipment details so IT knows exactly which asset to check.Przeglądaj zgłoszenia za pomocą AI AI nadaje nazwę każdemu przychodzącemu zgłoszeniu, identyfikuje brakujące informacje i przygotowuje odpowiedzi. Pomoc sztucznej inteligencji ogranicza konieczność ręcznego przeglądania zgłoszeń i pomaga zespołom wsparcia przetwarzać duże ilości zgłoszeń, zmniejszając liczbę powtarzalnych zadań. Jeśli użytkownik zgłosi problem z VPN bez podania typu urządzenia, sztuczna inteligencja może wysłać powiadomienia, aby zebrać brakujące informacje, zanim zespół rozpocznie pracę.Porządkuj zgłoszenia według statusu Dostosuj typy statusów, aby sortować zgłoszenia według etapów, takich jak _„Nowe_”, _„W toku_”, „_Oczekujące_” lub „_Ukończone_”. Statusy niestandardowe pokazują całemu zespołowi, co wymaga uwagi, a co zostało już wykonane. Jeśli instalacja oprogramowania czeka na zatwierdzenie przez menedżera, status „Oczekujące” pomaga specjalistom IT zorientować się, gdzie następnie skierować zgłoszenie.Monitoruj odpowiedzi na zgłoszenia i ich zamykanie Użyj czasomierzy SLA, aby śledzić czas odpowiedzi i rozwiązania. Jeśli zbliża się termin realizacji żądania zresetowania hasła, zegar ostrzega zespół, aby od razu się tym zajął.Śledź postępy za pomocą pulpitów nawigacyjnych Pulpity nawigacyjne pokazują liczbę zgłoszeń, czas reakcji, wskaźniki ukończenia i inne dane w czasie rzeczywistym. Wykresy i osie czasu ujawniają wąskie gardła i pomagają zespołom zoptymalizować przepływ pracy związany ze zgłoszeniami. Jeśli pulpit nawigacyjny pokazuje skok liczby zgłoszeń do działu pomocy technicznej, zespół operacyjny IT może zbadać przyczynę i zaplanować kolejne kroki.Szablon przepływu pracy dla zgłoszeń IT w Asanie to jak dodatkowy członek zespołu, który organizuje przyjmowanie zgłoszeń, kieruje ich sortowaniem i wspiera szybsze rozwiązywanie problemów. Sztuczna inteligencja zmniejsza nakład pracy, reguły automatyzują rutynowe zadania, a pulpity nawigacyjne pokazują, jak zmieniają się kolejki wsparcia w czasie. Twój zespół będzie mógł korzystać z powtarzalnego procesu, który pomaga kierować zgłoszenia, zarządzać terminami i poprawiać wyniki w całym systemie wsparcia. Obsługiwane przez AI Ten szablon zgłoszeń IT wykorzystuje Asana AI, aby zminimalizować nakład pracy, przyspieszyć przetwarzanie zgłoszeń i poprawić dokładność informacji w Twoim obszarze roboczym. Zamiast prosić o więcej szczegółów, samodzielnie identyfikować problemy lub przygotowywać powtarzające się odpowiedzi, możesz delegować te zadania zautomatyzowanemu asystentowi, który wspiera Twój zespół od momentu, gdy zgłoszenie trafi do systemu obsługi zgłoszeń. - **Przeglądaj zgłoszenia za pomocą sztucznej inteligencji.** Przejrzyj szczegóły każdego zgłoszenia i określ, co wymaga działania, zanim ktoś przeczyta cały wpis. - **Sztuczna inteligencja automatycznie nadaje nazwę każdemu zgłoszeniu.** Wygeneruj zwięzły, opisowy tytuł dla każdego zgłoszenia, aby uporządkować zgłoszenia i umożliwić ich wyszukiwanie. - **Sztuczna inteligencja wykonuje dalsze działania, aby uzyskać brakujące informacje.** Wykrywaj luki w przesłanych zgłoszeniach i proś użytkowników końcowych o podanie szczegółów bez angażowania członków zespołu. - **AI przygotowuje wersje robocze odpowiedzi.** Przygotuj wstępną odpowiedź na typowe problemy, aby zaoszczędzić czas zespołu i zapewnić mu gotowe rozwiązanie, które będzie można dopracować i wysłać. Załóżmy, że użytkownik przesyła niejasne zgłoszenie, takie jak „Moja drukarka nie działa”. Sztuczna inteligencja automatycznie zmienia nazwę zgłoszenia na „Drukarka w dziale finansowym jest offline”, identyfikuje brakujące szczegóły, takie jak numer modelu lub komunikaty o błędach, i wysyła monit z prośbą o te informacje. Zanim dział pomocy technicznej przejrzy zgłoszenie, będzie ono już zawierało szczegóły i sugerowaną odpowiedź. ### Powiązane szablony