Obsługa klienta Asany

Więcej zasobów

Pomoc Asany

Uzyskaj pomoc i instrukcje krok po kroku dotyczące poszczególnych funkcji w dziale Pomocy.

Przejdź do działu Pomocy

Forum Asany

Zadawaj pytania, otrzymuj odpowiedzi i dołącz do naszej rozległej społeczności ekspertów Asany.

Dołącz do Forum

Akademia Asany

Dowiedz się, jak korzystać z Asany dzięki szkoleniom, webinarom i interaktywnym kursom prowadzonym przez zespół sukcesu klienta Asany.

Wyświetl kursy

Przewodnik Asany

Dowiedz się, jak wprowadzić Asanę w swoim zespole i w pełni korzystać z jej możliwości dzięki szybkim i prostym wskazówkom.

Przejdź do Przewodnika

Przykłady zastosowania Asany

Dowiedz się, jak zespoły takie, jak Twój korzystają z Asany oraz jak stworzyć projekty dostosowane do potrzeb Twojego zespołu.

Zobacz przykłady zastosowania

Przewodnik Asany dla deweloperów

Dowiedz się, jak spersonalizować doświadczenia w korzystaniu z Asany, wykorzystać swoje dane przy użyciu API Asany i dołącz do naszej społeczności deweloperów.

Przeczytaj Przewodnik dla deweloperów

Jak mogę wyeksportować, skopiować lub wydrukować projekt?

Istnieje wiele akcji, które możesz wykonać na swoich projektach w Asanie, a większość z nich znajdziesz w menu nagłówka projektu.

Zrzut ekranu Asany

Jak mogę utworzyć nowy projekt z szablonu?

Przejdź do zakładki „Szablony” z poziomu okna tworzenia projektu, gdzie znajdziesz listę szablonów, których możesz użyć do utworzenia nowego projektu.

Zrzut ekranu Asany

Zadania

Zadania stanowią podstawową jednostkę działania w Asanie. Możesz wykonywać różne działania na zadaniach, a każde z nich jest dostępne z poziomu prawego okienka.

Zrzut ekranu Asany

Jak mogę ukryć zadania przypisane do mnie z szablonów projektów na liście „Moje zadania”?

Twoja lista „Moje zadania” będzie wyświetlać wszystkie zadania przypisane do Ciebie, bez względu na to, czy pochodzą one z projektu, czy z szablonu projektu. Możesz jednak przenieść te zadania do sekcji „Później” na liście „Moje zadania”, aby uzyskać możliwość zwinięcia tej części listy.

Zrzut ekranu Asany

Jak mogę wyszukać zadania, projekty i konwersacje?

Pasek wyszukiwania można znaleźć w pasku górnym Asany. Aby uruchomić wyszukiwanie podstawowe, wpisz nazwę lub tytuł dowolnego obiektu w pasku wyszukiwania. Wybierz „Wyszukiwanie zaawansowane”, aby zdefiniować szczegółowe kryteria.

Zrzut ekranu Asany

Jak mogę uzyskać dostęp do ustawień mojego profilu?

Przejdź do ustawień profilu, aby zmienić nazwę użytkownika, zdjęcie profilowe, ustawienia poczty e-mail i funkcje dodatków.

Zrzut ekranu Asany

Jak mogę dodać adres e-mail do konta lub go usunąć?

W Asanie możesz powiązać wiele adresów e-mail z jednym kontem. Aby to zrobić, przejdź najpierw do Ustawienia mojego profilu, a następnie do zakładki „Przekierowywanie maili”.

Zrzut ekranu Asany

Jak mogę scalić ze sobą dwa należące do mnie konta?

Jeśli masz dwa oddzielne konta, możesz rozważyć ich scalenie. Aby to zrobić, przejdź najpierw do Ustawienia mojego profilu, a następnie do zakładki „Przekierowywanie maili”. Możesz mieć pewność, że po scaleniu obszary robocze i organizacje, do których należysz pozostaną oddzielnymi, prywatnymi jednostkami. Jedyna różnica jest taka, że będziesz mieć dostęp do wszystkich obszarów roboczych i organizacji bez konieczności wylogowywania się z jednego konta, aby zalogować się do drugiego.

Jak mogę włączyć lub wyłączyć funkcje dodatków?

Dodatki umożliwiają wypróbowanie eksperymentalnych funkcji, które mogą, ale nie muszą zostać wprowadzone na stałe. Możesz włączyć lub wyłączyć dowolne z tych dodatków z poziomu ustawień swojego profilu.

Zrzut ekranu Asany

Co wybrać: obszar roboczy czy organizację?

Wybierz obszar roboczy jeśli pracujesz samodzielnie lub w małym zespole. Wybierz organizację, jeśli pracujesz w firmie i potrzebujesz dostępu do wielu zespołów.

Jak mogę utworzyć zespół?

Zespoły są dostępne wyłącznie w organizacjach. Jeśli jesteś już członkiem organizacji, przewiń w dół pasek boczny i kliknij „Utwórz nowy zespół”. Jeśli nie widzisz tej opcji, najprawdopodobniej znajdujesz się w obszarze roboczym, a nie w organizacji.

Zrzut ekranu Asany

Jak mogę utworzyć organizację?

Organizacje to współdzielone przestrzenie umożliwiające Ci wspólną pracę z członkami Twojego zespołu w Asanie. Jeśli rejestrujesz się w Asanie z użyciem firmowego (lub niestandardowego) adresu e-mail automatycznie utworzymy organizację w oparciu o tę domenę poczty e-mail (lub dodamy Cię do istniejącej organizacji używającej tej domeny, o ile taka organizacja istnieje). Jeśli Twoje konto nie zostało utworzono z użyciem niestandardowego adresu e-mail, dodaj taki adres do swojego konta, a następnie przekształć swój obszar roboczy w organizację.

Zrzut ekranu Asany

Jak mogę usunąć osoby z mojej organizacji?

Anuluj aprowizację użytkowników, aby uniemożliwić im dostęp do projektów i zadań Twojej firmy. W organizacjach Premium, tylko administratorzy mogą usuwać osoby z organizacji.

Zrzut ekranu Asany

Kto jest administratorem mojej organizacji?

W darmowej wersji Asany, wszyscy członkowie posiadają taką samą kontrolę nad obszarem roboczym/organizacją i nie ma roli administratora. Rola administratora dostępna jest wyłącznie w organizacjach Premium. Jeśli należysz do organizacji Premium, możesz sprawdzić, kto jest administratorem w „Ustawieniach organizacji”.

Zrzut ekranu Asany

Jak mogę przenosić projekty z jednego obszaru roboczego/organizacji do innego?

Rozpocznij od wyeksportowania projektu do pliku CSV ze źródłowego obszaru roboczego/organizacji. Następnie, utwórz nowy projekt i zaimportuj go jako plik CSV do docelowego obszaru roboczego/organizacji, korzystając z wyeksportowanego pliku CSV.

Jak mogę tworzyć zadania przy użyciu maili?

Możesz tworzyć zadania i konwersacje za pośrednictwem maili wysyłanych do Asany. Oprócz wysyłania maili na adres x@mail.asana.com w celu tworzenia zadań na liście „Moje zadania”, możesz również wysyłać je, aby dodawać zadania bezpośrednio do dowolnego projektu lub tagu w Asanie. Zakładka „Przekierowywanie e-maili” w „Ustawienia mojego profilu” pozwoli Ci ustawić, w których obszarach roboczych lub organizacjach zostaną utworzone Twoje zadania.

Zrzut ekranu Asany

Jak mogę dostosować ustawienia powiadomień e-mail?

Możesz dostosować ustawienia powiadomień e-mail dla każdego obszaru roboczego lub organizacji za pośrednictwem zakładki „Przekierowywanie e-maili” w „Ustawienia mojego profilu”.

Zrzut ekranu Asany

Dlaczego nadal otrzymuję powiadomienia e-mail od Asany mimo ich całkowitego wyłączenia?

Niektórych z typów powiadomień e-mail nie można wyłączyć. Obejmują one powiadomienia dotyczące usuniętych projektów, anulowania aprowizacji użytkowników w ramach obszaru roboczego/organizacji i dezaktywacji Twojego konta, ponieważ zawierają one informacje, które pozwalają zespołowi ds. operacji związanych z użytkownikami na podjęcie próby odzyskania usuniętych elementów.

Jakie funkcje są dostępne w ramach planów Asana Premium, Business i Enterprise?

Odwiedź następującą stronę, aby zobaczyć pełną listę funkcji dostępnych w ramach planów Asana Premium i Enterprise.

Możliwości administratora

Administratorzy organizacji Premium mogą przejść do Ustawień organizacji, aby usunąć osoby, zmienić wymagania dotyczące uwierzytelniania lub eksportować dane z organizacji

Zrzut ekranu Asany

Jak mogę wyświetlić mój projekt na osi czasu?

Dowiedz się, jak wyświetlać i edytować projekty w widoku osi czasu.

Zrzut ekranu Asany

Jak rozpocząć pracę z Portfolio?

Portfolio to najlepszy sposób na śledzenie projektów w ramach określonych inicjatyw lub zespołów w jednym miejscu. Aby rozpocząć, wybierz „Portfolio” w lewym okienku.

Zrzut ekranu Asany

Jak mogę skonfigurować pola niestandardowe?

Dowiedz się, jak tworzyć i edytować pola niestandardowe oraz zarządzać nimi w projektach.

Zrzut ekranu Asany

Jak mogę zmienić wielkość planu i właściciela rozliczeń lub zaktualizować dane karty kredytowej?

Kliknij swoje zdjęcie profilowe w prawym górnym rogu i z menu rozwijanego wybierz „Ustawienia organizacji”. Następnie, przejdź do zakładki „Rozliczenia”, aby zaktualizować informacje rozliczeniowe.

Zrzut ekranu Asany

Gdzie znajdę listę aktualnych integracji?

Asana współpracuje ze wszystkimi narzędziami, z których korzysta Twój zespół. Zobacz aktualną listę integracji na naszej stronie aplikacji.

Jak mogę zaproponować własną integrację?

Udało Ci się stworzyć integrację z Asaną? Chętnie ją wypróbujemy! Prześlij integrację tutaj. Dziękujemy!

Dokumentacja API Asany

Jeśli potrzebujesz dodatkowych informacji aby rozpocząć, sprawdź nasz przewodnik dla deweloperów.

Zrzut ekranu Asany

Zadaj pytanie innym programistom

Dołącz do Forum Asany, aby nawiązać kontakt z innymi deweloperami Asany.

Zrzut ekranu Asany

W jaki sposób inne zespoły tworzą swoje projekty?

Dołącz do Forum Asany, aby zobaczyć przepływy pracy stworzone przez innych użytkowników.

Zrzut ekranu Asany

Jak mogę uzyskać spersonalizowane szkolenie dotyczące korzystania z Asany?

Nasi menedżerowie ds. sukcesu klienta chętnie Ci pomogą! Kliknij poniższy link, aby dowiedzieć się, jak się z nimi skontaktować.

Zrzut ekranu Asany

Czy organizujecie webinary szkoleniowe na żywo?

Tak! Subskrybenci planu Premium kwalifikują się do uczestnictwa w webinarze szkoleniowym na żywo, który zostanie poprowadzony przez jednego z naszych menedżerów ds. sukcesu klienta. Kliknij link, aby zarejestrować się na nasz webinar na żywo już dziś!

Zrzut ekranu Asany

Jak mogę poznać najlepsze sposoby na korzystanie z Asany?

Weź udział w naszych kursach wideo online w Akademii Asany!

Zrzut ekranu Asany

Gdzie znajdę podpowiedzi i wskazówki, jak używać Asany?

Sprawdź następujące zasoby napisane przez ekspertów Asany.

Zrzut ekranu Asany

Jakie są sposoby na korzystanie z Asany?

Sprawdź następujące przykłady różnych sposobów użycia Asany.

Zrzut ekranu Asany

Jak mogę przesłać opinię o Asanie?

Korzystanie z Asany sprawia Ci radość, czy przysparza trudności? Chcemy poznać Twoje zdanie. Jeśli chcesz podzielić się z nami swoją opinią, opublikuj ją na naszym forum!

Zrzut ekranu Asany

Jak mogę przesłać prośbę o dodanie funkcji?

Masz pomysł na ulepszenie Asany? Opublikuj go na naszym forum!

Zrzut ekranu Asany

Jak mogę znaleźć listę tagów w obszarze roboczym/organizacji?

Lista tagów nie jest już dostępna w Asanie, ale możesz ją wygenerować za pomocą naszego API. Wypróbuj funkcji API Explorer.

Zrzut ekranu Asany

Co muszę zrobić, aby podzadania były widoczne w kalendarzu projektu?

Podzadania nie dziedziczą projektu z zadania nadrzędnego. Podzadanie pojawi się w Kalendarzu tylko, jeśli zostało dodane do projektu. Po dodaniu do projektu, podzadanie pojawi się w widoku Kalendarza.

Zrzut ekranu Asany

Asana nie działa prawidłowo

Jeśli widzisz pusty ekran, nie widzisz wszystkich przycisków lub doświadczasz jakichkolwiek innych problemów z aplikacją, spróbuj wyczyścić pamięć podręczną przeglądarki, usunąć ciasteczka lub historię wyszukiwania, albo zainstaluj najnowszą wersję obsługiwanej przeglądarki.

Asana ulega awarii

Jeśli Asana ulega awarii i widzisz unikalny kod błędu, zanotuj go i skontaktuj się z nami. W miarę możliwości, prześlij nam zrzuty ekranu lub opisz poczynione kroki, abyśmy mogli odtworzyć Twój problem.

W jaki sposób mogę otrzymać link do zresetowania hasła?

Jeśli nie pamiętasz hasła (lub musisz je zmienić), kliknij Nie pamiętasz hasła? na stronie logowania albo zresetuj je tutaj.

Nie mogę znaleźć linku do zresetowania hasła

Sprawdź folder spamu, aby upewnić się, że link do zresetowania hasła nie znalazł się tam przez przypadek. Jeśli wciąż nie możesz znaleźć linku, skontaktuj się z zespołem obsługi klienta poniżej.

Mój link do resetowania hasła wygasł

Z powodów bezpieczeństwa, nasze linki umożliwiające zresetowanie hasła tracą ważność po kilku godzinach od wysłania żądania. Jeśli Twój link stracił ważność, wyślij prośbę o wysłanie nowego. Jeśli nadal występują problemy, skontaktuj się z zespołem obsługi klienta.

Mój adres e-mail został usunięty z mojego konta

Taka wiadomość e-mail wysyłana jest do członków organizacji, którzy zostali z niej niedawno usunięci, co z kolei spowodowało również usunięcie firmowego adresu e-mail z ich konta. W przypadku darmowych organizacji, wszyscy członkowie mogą usuwać innych członków. Natomiast w przypadku organizacji Premium, jedynie administrator może tego dokonać. Jeśli uważasz, że usunięto Cię przez przypadek, poproś istniejącego członka organizacji o ponowne zaproszenie Cię do niej.

Mam już konto, ale nie mogę wyjść poza ekran tworzenia konta

Istnieją dwa możliwe scenariusze.(1) Używasz logowania Google przy pomocy adresu e-mail, który nie posiada konta w Asanie lub (2) masz już konto pod pewnym adresem e-mail, ale zaproszono Cię do korzystania z Asany pod innym adresem e-mail. Jeśli któryś z przypadków dotyczy Ciebie, przejdź przez proces tworzenia konta i po wejściu do Asany scal je, aby rozwiązać problem.

Chcę wprowadzić zmiany w mojej subskrypcji Asany

Nasz zespół obsługi klienta z chęcią Ci pomoże! Kliknij link „Rozpocznij czat teraz!”, znajdujący się poniżej, aby porozmawiać z zespołem obsługi klienta. Jeśli jednak wolisz skontaktować się z nami przez e-mail, kliknij przycisk „Porozmawiajmy”, znajdujący się u dołu tej strony, aby wysłać zgłoszenie. Odpowiemy na nie tak szybko, jak to możliwe. (Zespół obsługujący czat pracuje obecnie wyłącznie w języku angielskim. Jeśli chcesz porozmawiać z jednym z naszych agentów w swoim rodzimym języku, wyślij zgłoszenie przez e-mail.)

Nie mogę zmienić właściciela rozliczeń

Tylko aktualny właściciel rozliczeń może przypisać tę rolę innej osobie. W tym celu należy przejść do zakładki „Rozliczenia” w ustawieniach organizacji. Jeśli właściciel rozliczeń nie jest dostępny, skontaktuj się z zespołem obsługi klienta.

Nie mogę zmienić administratora

Tylko aktualny administrator może przypisać tę rolę innej osobie. W tym celu należy przejść do zakładki „Administrator” w ustawieniach organizacji. Jeśli administrator nie jest dostępny, skontaktuj się z zespołem obsługi klienta.

Nie mogę znaleźć moich starszych faktur

Właściciel rozliczeń Twojego konta może znaleźć ostatnią fakturę w zakładce „Rozliczenia” w ustawieniach organizacji lub obszaru roboczego. Alternatywnie, odszukaj dowolną wiadomość e-mail zawierającą fakturę i kliknij w link „Szczegóły konta rozliczeniowego”, znajdujący się u dołu wiadomości. Spowoduje to przekierowanie do zewnętrznej strony internetowej, z której możesz pobrać jedną lub wszystkie wcześniejsze faktury.

Gdzie znajdę kopię formularza W9 Asany?

Kliknij link znajdujący się poniżej, aby pobrać kopię formularza W9 Asany z 2021 roku.

iOS

Jeśli masz problemy z naszą aplikacją mobilną, spróbuj odinstalować ją i zainstalować ponownie. Jeśli nie rozwiązało to Twojego problemu, skontaktuj się z naszym zespołem obsługi klienta, aby podjąć dalsze kroki.

Android

Jeśli masz problemy z naszą aplikacją mobilną, spróbuj odinstalować ją i zainstalować ponownie. Jeśli nie rozwiązało to Twojego problemu, skontaktuj się z naszym zespołem obsługi klienta, aby podjąć dalsze kroki.

Odzyskaj usunięty projekt

Osoba, która usunęła projekt powinna otrzymać e-mail zawierający identyfikator projektu oraz instrukcje dotyczące jego automatycznego odzyskiwania.

Odzyskaj usunięte zadanie

Usunięte zadania możesz przywrócić z poziomu widoku usuniętych elementów, znajdującego się w panelu bocznym.

Rozpocznij od dodania do konta nowego, firmowego adresu e-mail

Dodaj nowy adres e-mail na koncie, przejdź do zakładki „Ustawienia” w Konsoli administratora, a następnie kliknij link wysłania zgłoszenia do naszego zespołu obsługi klienta, aby uzyskać pomoc we wprowadzeniu zmiany.

Rozszerz konto do planu Asana Premium, Business lub Enterprise

Asana Premium

Wyjdź poza listy zadań i uzyskaj funkcje, których potrzebujesz do planowania i zarządzania projektami – od początku do końca. Rozszerzenie planu jest proste, samoobsługowe i zajmuje tylko kilka minut.

Dowiedz się więcej o planie Asana Premium

Asana Business

Twoje centrum dowodzenia pracą realizowaną w ramach projektów, zespołów, a nawet całej firmy.

Dowiedz się więcej o planie Asana Business

Asana Enterprise

Asana Enterprise zapewnia większą kontrolę i wsparcie. Jest to idealne rozwiązanie dla większych organizacji, które chcą w pełni dostosować Asanę do swoich potrzeb.

Dowiedz się więcej o planie Asana Enterprise

Nie udało Ci się znaleźć odpowiedzi?

Pomoc nadchodzi! Musimy jedynie zweryfikować Twoje konto, aby przekierować Cię we właściwe miejsce.

Skontaktuj się z nami

Zadaj pytanie Społeczności

Zadawaj pytania, otrzymuj odpowiedzi i dołącz do naszej rozległej społeczności ekspertów Asany.

Dołącz do Społeczności