Zarządzanie klientami z firmą Crema

 

Prelegenci

George Brooks

George jest założycielem i dyrektorem ds. produktu firmy Crema. Prowadzi multidyscyplinarny zespół strategów, menedżerów, projektantów oraz programistów, który opracowuje najlepsze metody, techniki i narzędzia ułatwiające przedsiębiorcom oraz markom wprowadzanie nowych produktów i linii działalności. George przez ponad dziesięć lat pracował jako projektant UX/UI, a jego pasją jest tworzenie kreatywnych zespołów rozwiązujących duże problemy.

Cele dla Asany

• Zapewnienie wszystkim pracownikom bieżących informacji.
• Przejrzystość w otoczeniu wewnętrznym i zewnętrznym firmy.
• Udostępnienie obszaru do współpracy z klientami. Umożliwienie im dzielenia się pomysłami i komentowania zmian.
• Zapewnienie klientom widoczności, aby relacja z nimi opierała się na współpracy, a nie niepewności.

Najlepsze praktyki

• Organizuj klientów według zespołów. Każdy zespół reprezentuje klienta i dysponuje zestawem szablonów projektów.
• Użyj niepowtarzalnego kodu na początku każdej nazwy projektu, aby oddzielić projekty zespołów klienta o podobnej nazwie i ułatwić ich odnalezienie.
• Zaproś klientów do dedykowanych zespołów, aby zapewnić im pełen wgląd w procesy i postępy Twojego zespołu.
• Poświęć 30 minut, aby przeszkolić klientów zarówno z używania Asany, jak i zapoznać ich z Twoim sposobem konfiguracji przepływów pracy. Przedstaw obszary wymagające ich uwagi lub podjęcia działania.
• Ogranicz uczestnictwo w projekcie i zespole tylko do bezpośrednio zaangażowanych pracowników. Upewnij się, że Twój zespół nie odbiera powiadomień z projektów, nad którymi nie pracuje.
• Użyj Instagantt do udostępnienia klientom szczegółowych raportów o postępach i osiach czasu.

Przepływy pracy

Komunikacja z klientem

Crema tworzy w każdym zespole klienta projekt komunikacji z klientem. Pracownicy George’a korzystają z możliwości dodawania zadań do wielu projektów Asany, aby przedstawić klientom zadania wymagające ich uwagi. Projekt komunikacji z klientem zapewnia także klientom miejsce do zadawania pytań i zgłaszania próśb.

więcej o tworzeniu projektów do komunikacji z klientami dowiesz się tutaj.

Oś czasu

Każdy zespół zawiera projekt z ogólną mapą drogową. Dzięki niej klient może uzyskać całościowy obraz harmonogramu i zapoznać się z kluczowymi terminami. Zadania w tym projekcie reprezentują kluczowe kamienie milowe w procesie firmy Crema, a nie konkretne zadania realizowane w drodze do celu.

utwórz własne mapy drogowe w Asanie, korzystając z tych instrukcji.

Priorytety

Crema korzysta z projektu priorytetów, aby udostępnić klientom informacje o cotygodniowo podejmowanych działaniach. Projekt ten jest organizowany na podstawie sprintów i został podzielony na trzy sekcje:

• Co się dzieje w bieżącym tygodniowym sprincie?
• Co zostało zaplanowane w następnym sprincie?
• Rejestr zadań do zrealizowania w przyszłych sprintach.

utworzenie planu sprintu w Asanie jest proste. Wystarczy wykonać te sześć kroków.

Możliwości

Podczas trzydniowej sesji poświęconej strategii Crema tworzy dla swoich klientów projekt możliwości. W projekcie tym zapisywane są problemy, z którymi mierzy się klient, oraz sugestie rozwiązań w postaci historii użytkowników. Każde zadanie w projekcie możliwości reprezentuje konkretną funkcję lub komponent produktu i zawiera w swoim opisie powiązane historie użytkowników.

George i zespół firmy Crema używają @wzmianek, aby odwoływać się do powiązanych komponentów i historii użytkowników w opisach zadań.