Często zadawane pytania

Odpowiedzi na często zadawane pytania dotyczące rozliczeń znajdziesz tutaj.

Obszary robocze i organizacje

Czy należę do obszaru roboczego czy organizacji?

Jeśli korzystasz z firmowej domeny poczty e-mail, należysz do organizacji. Jeśli używasz osobistego adresu e-mail, należysz do obszaru roboczego.

Z poziomu swojego konta w Asanie możesz utworzyć lub dołączyć do tylu organizacji lub obszarów roboczych, ilu chcesz.

Organizacja a obszar roboczy

Organizacje działają w oparciu o firmową lub służbową domenę poczty e-mail. Każda osoba, która zakłada konto w Asanie przy użyciu firmowej domeny mailowej, automatycznie dołączy do organizacji firmy jako jej członek.

Na przykład, jeśli korzystasz z Asany i pracujesz w firmie Acme Co., utworzysz organizację z domeną „acmeco.com”. Pamiętaj, aby dodać firmowy adres e-mail do swojego konta w Asanie.

Wybierz obszar roboczy, jeśli używasz Asany do osobistych celów i zadań lub jeśli Twoja firma nie ma unikalnej domeny poczty e-mail. Obszary robocze działają jak pojedyncze zespoły.

Czy mogę korzystać z obu opcji?

Tak!

Możesz skorzystać z obu opcji, jeśli chcesz używać Asany zarówno w pracy, jak i poza nią.

Poniższa tabela przedstawia różnice między obszarami roboczymi, zespołami i organizacjami.

Obszar roboczy	Zespół	organizacja
Można go utworzyć używając osobistego adresu e-mail		Należy ją utworzyć używając firmowego adresu e-mail
Pełni rolę pojedynczego zespołu do użytku osobistego lub w małym zespole	Pełni rolę pojedynczego zespołu w organizacji	Obejmuje wiele zespołów
Nie możesz tworzyć nowych zespołów		Można utworzyć wiele zespołów
Każdy może zostać dodany jako członek lub członek z ograniczonym dostępem	Członkostwo definiują ustawienia uprawnień zespołu	Członkostwo w organizacji przyznawane jest w użytkownikom, którzy mają adres e-mail w firmowej domenie. Inni użytkownicy mogą dołączyć do Twojej organizacji jako goście

Jak przekształcić obszar roboczy w organizację?

Jeśli jeszcze nie zostało to zrobione, dodaj firmowy adres e-mail do swojego konta w Asanie.  

Po skojarzeniu konta z firmowym adresem e-mail, możesz przekształcić jeden ze swoich obszarów roboczych w organizację.  

Jeśli nie widzisz opcji przekształcenia w organizację, skontaktuj się z naszym zespołem obsługi klienta, aby uzyskać pomoc.

Twój obszar roboczy stanie się pierwszym zespołem w Twojej organizacji. Jeśli zostanie on rozszerzony, Twój zespół również zostanie rozszerzony. Możesz przenieść swoją subskrypcję do poziomu organizacji w zakładce Rozliczenia.

Kto jest właścicielem mojego obszaru roboczego lub organizacji?

Obszary robocze i organizacje to współdzielone przestrzenie, które mogą być zarządzane przez wszystkich członków. W darmowej wersji Asany są one zarządzane przez wszystkich członków mających do nich dostęp.

Kto jest właścicielem obszaru roboczego lub organizacji na koncie Premium?

W obszarach roboczych i organizacjach Premium wszyscy członkowie mogą zarządzać zadaniami i projektami, ale kwestia rozliczeń spoczywa wyłącznie na osobie zarządzającej rozliczeniami, a zarządzanie członkostwem w organizacji odbywa się poprzez konsolę administratora organizacji.  

Kto może wyświetlić moje obszary robocze lub organizacje?

Tylko członkowie danych obszarów roboczych lub organizacji mogą zobaczyć je na pasku bocznym.

Jeśli jesteś członkiem obszaru roboczego o nazwie „Podróże” utworzonego dla siebie i członka organizacji swojej firmy („acmeco.com”), żaden z członków organizacji nie zobaczy, że jesteś członkiem obszaru roboczego „Podróże”, chyba że również do niego przynależy.

Na tej samej zasadzie, Ty również nie zobaczysz obszarów roboczych i organizacji, do których należą inne osoby.

Jak mogę zmienić nazwę organizacji?

Jedynie superadministratorzy i administratorzy w organizacjach Premium mogą zmienić nazwę organizacji.

Jeśli należysz do darmowej organizacji, jej nazwa będzie taka sama, jak domena pocztowa Twojego firmowego adresu e-mail. Na przykład, jeśli nazwa Twojej firmy to „Acme Co”, a adresem e-mail jest „acme.co”, Twoja organizacja w Asanie będzie nazywała się „acme.co”.

Jak mogę dezaktywować organizację?

Organizacje są współdzielone. Użytkownicy mogą tworzyć w nich prywatne zadania i projekty bez Twojej wiedzy. Z tego powodu, nie istnieje przycisk „usuń wszystko”.

Możesz natomiast wykonać następujące działania:

• Usunąć zadania
• Usunąć projekty
• Usunąć zespoły
• Usunąć osoby
• Usunąć siebie

Organizacje to sposób, w jaki firmy funkcjonują w Asanie. Jeśli wykonasz wszystkie powyższe działania i pozostawisz organizację pustą, nowa osoba zakładająca konto w Asanie przy użyciu firmowego adresu e-mail zostanie automatycznie dołączona do opuszczonej przez Ciebie organizacji.

Jeśli zamiast tego chcesz, abyśmy utworzyli nową organizację dla domeny firmowej poczty e-mail, gdy dołączy nowa osoba, skontaktuj się z nami, a usuniemy firmowy adres e-mail z naszego systemu i zwolnimy domenę.

nie zalecamy usuwania organizacji na rzecz obszaru roboczego – docelowo będziemy oferować wyłącznie organizacje. Ponadto usunięcie organizacji, aby „rozpocząć od nowa” nie jest konieczne, ponieważ możesz po prostu usunąć z niej zadania i projekty.

Konta

Jak zacząć od nowa z kontem osobistym zamiast firmowego?

Zakładając konto w Asanie tworzysz indywidualne konto, które jest powiązane z Twoim imieniem i nazwiskiem, adresem/adresami e-mail i zdjęciem (jeśli zostało przesłane). W trakcie zakładania konta nie ma możliwości wyboru między kontem służbowym lub osobistym – są one traktowane tak samo.

Jeśli planujesz korzystać z Asany w pracy, utwórz organizację, a jeśli chcesz używać jej do celów osobistych, rozważ utworzenie obszaru roboczego.

Jak przełączyć się z organizacji na obszar roboczy?

Nie ma problemu z przełączeniem się z organizacji na obszar roboczy. Nie dezaktywuj konta – wystarczy, że opuścisz organizację i utworzysz obszar roboczy.

dezaktywacja konta nie oznacza dezaktywacji organizacji, ale odbiera dostęp do jej zawartości.

Nie możesz opuścić organizacji, chyba że dodasz do swojego konta adres e-mail niepowiązany z organizacją.

Z poziomu konta w Asanie możesz tworzyć i opuszczać wiele organizacji i obszarów roboczych, a także do nich dołączać. Możesz przełączać się między nimi z poziomu ustawień organizacji lub obszaru roboczego, klikając ikonę swojego profilu na górnym pasku.

Moja firma zamierza zmienić domenę poczty e-mail. Co muszę zrobić w Asanie?

Najpierw musisz dodać nowy adres e-mail do swojego konta w Asanie.

Jak zaktualizować domenę organizacji?

Po zmianie adresu e-mail, przejdź do konsoli administratora, a następnie do zakładki Ustawienia i kliknij pozycję Powiązane domeny poczty e-mail. Z tego miejsca możesz przesłać formularz do naszego zespołu obsługi klienta, który wprowadzi niezbędne zmiany. Pamiętaj, aby zweryfikować nowy adres e-mail przed wysłaniem formularza.

Możesz w łatwy sposób przekształcić swój obszar roboczy w organizację.

Czy darmowe organizacje mogą zmienić domenę poczty e-mail?

Darmowe organizacje również mogą zmienić domenę poczty e-mail za pomocą konsoli administratora.

opcja zmiany domeny jest dostępna we wszystkich planach.

Dlaczego mój adres e-mail został usunięty z mojego konta w Asanie?

W darmowych organizacjach wszyscy członkowie mogą anulować aprowizację innych członków organizacji.

W organizacjach Premium, superadministratorzy mogą anulować aprowizację członków organizacji w celu odebrania im dostępu.

jeśli chcesz odzyskać dostęp do organizacji, skontaktuj się z jej członkiem lub superadministratorem.

Jak mogę aktywować ponownie zdezaktywowanego użytkownika?

Po anulowaniu aprowizacji osoby z Twojej organizacji, zostanie dla Ciebie utworzony prywatny projekt zawierający wszystkie zadania uprzednio przypisane do tej osoby.

Jeśli tak się nie stanie i masz dodatkowe pytania, skontaktuj się z naszym zespołem obsługi klienta.

Dlaczego nie mogę wyjść poza ekran tworzenia konta skoro mam już konto?

Jeśli otrzymasz zaproszenie do zespołu na inny adres e-mail niż ten powiązany z Twoim kontem w Asanie, zobaczysz ekran z monitem o utworzenie nowych zespołów. Aby rozwiązać ten problem, zaloguj się do istniejącego konta korzystając z innej przeglądarki lub trybu incognito i dodaj nowy adres e-mail. Pozwoli Ci to uzyskać dostęp do tego zespołu przy użyciu istniejącego konta.

Alternatywnie możesz kliknąć przycisk Kontynuuj znajdujący się poniżej menu tworzenia zespołu, aby przejść do nowego konta. Następnie możesz scalić je z istniejącym kontem. Po scaleniu kont, możesz zalogować się na wybrane konto, używając wybranego adresu e-mail i uzyskać dostęp do wszystkich organizacji i obszarów roboczych, których jesteś członkiem.

Jeśli zazwyczaj korzystasz z logowania jednokrotnego Google lub doświadczasz problemów, skontaktuj się z naszym zespołem obsługi klienta, aby uzyskać dalsze wsparcie.

Jak mogę dezaktywować moje konto?

Możesz dezaktywować swoje konto w zakładce Konto w sekcji Moje ustawienia.

Po dezaktywacji konta nie będziesz mieć już dostępu do żadnych danych konta. Jeśli chcesz ponownie korzystać z Asany, musisz założyć nowe konto.

dezaktywacja Twojego konta dotyczy tylko Twojego indywidualnego konta, a nie obszarów roboczych czy organizacji, do których ono przynależy. Jeśli chcesz również dezaktywować obszary robocze i organizacje, których jesteś członkiem, musisz usunąć z nich wszystkie projekty, zadania i członków przed opuszczeniem obszaru. W razie jakichkolwiek problemów, skontaktuj się z naszym zespołem obsługi klienta.

Zadania i podzadania

Jak mogę wyłączyć zadania o treści „Rozważ aktualizację statusu projektu?”

Jeśli jesteś właścicielem projektu, system przypisze Ci zadanie dotyczące aktualizacji statusu projektu. W opisie zadania znajdziesz linki do odpowiednich projektów, których jesteś właścicielem.

Co dzieje się z zadaniami osoby, która opuszcza firmę?

W darmowych organizacjach i obszarach roboczych

Zadania i projekty prywatne byłego pracownika nie będą już możliwe do wyświetlenia. Nadal można będzie uzyskać dostęp do zadań publicznych lub powiązanych ze wspólnym projektem, niemniej jednak ich przypisanie może zostać anulowane.

W płatnej organizacji

Zostanie utworzony projekt prywatny dla administratora, w którym będą znajdowały się zadania publiczne i prywatne, należące do byłego pracownika.

Czy nadal będziemy widzieć jego komentarze?

Komentarze dodane w zadaniach przez byłego pracownika nadal będą widoczne w obu planach, ale jego zdjęcie profilowe zostanie usunięte, a także nie będzie można kliknąć na jego nazwę użytkownika.

pracownicy, którym anulowano aprowizację nie będą mogli wyświetlić obszaru roboczego lub organizacji Twojej firmy na górnym pasku swojego konta w Asanie, a także nie będą mieli dostępu do znajdujących się w nich zadań i projektów.

Dlaczego moje podzadania nie wyświetlają się w kalendarzu?

Podzadania nie dziedziczą projektów, tagów, ani osoby odpowiedzialnej z zadania nadrzędnego.

Podzadania funkcjonują niezależnie od swoich zadań nadrzędnych.

aby podzadania mogły pojawić się w kalendarzu projektu, muszą mieć ustawioną datę wykonania oraz zostać ręcznie dodane do projektu.

Goście

Jak mogę współpracować z klientami w ramach mojej organizacji?

Możesz zapraszać klientów do swojej organizacji jako gości.  

Członkostwo w organizacji jest określone przez domenę poczty e-mail Twojej organizacji (np. „michael@yourco.com” jest członkiem organizacji „yourco.com”). Osoby, które nie mają adresu e-mail w domenie Twojej organizacji mogą zostać zaproszone do niej jako jej goście.    

Co dokładnie mogą zobaczyć goście organizacji?

Goście mają ograniczone uprawnienia.  

goście mają ograniczone uprawnienia w ramach obszaru roboczego lub organizacji, do których zostali zaproszeni i mogą wyświetlić wyłącznie te elementy, które zostały im konkretnie udostępnione.

Dlaczego widnieję jako użytkownik prywatny?

Jeśli dwie osoby widzą się wzajemnie jako „użytkownicy prywatni” oznacza to, że są one gośćmi organizacji.

Goście mają ograniczony dostęp w ramach obszaru roboczego lub organizacji, do których zostali zaproszeni i mogą wyświetlić wyłącznie te elementy, które zostały im konkretnie udostępnione.

Czy goście mogą zobaczyć nazwy innych gości?

Aby goście mogli zobaczyć nazwy innych gości, muszą oni współpracować przynajmniej nad jednym projektem. Wystarczy, że dodasz gości jako członków do tego samego projektu, a zobaczą oni nazwy innych gości.

Dlaczego mimo usunięcia danej osoby, nadal pojawia się ona w sugestiach przy przypisywaniu zadań?

Organizacje mogą składać się z wielu zespołów. Osoba ta została usunięta z zespołu w darmowej organizacji, ale nie z organizacji.

Z tego powodu osoba nie widnieje w żadnych zespołach, ale nadal jest obecna w organizacji i pojawia się w sugerowanych opcjach podczas przypisywania zadań. Aby usunąć tę osobę, musisz zaprosić ją z powrotem do zespołu w celu szybkiego anulowania aprowizacji, co przedstawiono i omówiono w tym artykule Przewodnika.  

osoby, które usunięto z obszaru roboczego lub organizacji otrzymają wiadomość e-mail z powiadomieniem.

Co mam zrobić w przypadku, gdy opuszczam firmę?

1. Dodaj adres-mail, który nie jest powiązany z firmą do swojego konta, aby nie utracić dostępu do Asany.

2. Przypisz ponownie zadania do osób, które powinny przejąć Twoją pracę. Możesz skorzystać z opcji wyboru wielokrotnego, aby zbiorczo przypisać wiele zadań jednocześnie.

3. Jeżeli jesteś osobą odpowiedzialną za rozliczenia w organizacji Premium, zespole lub obszarze roboczym, ponownie przypisz tę funkcję.

4. Jeśli jesteś administratorem w organizacji Premium, upewnij się, że wyznaczeni są również inni administratorzy.

5. Rozważ usunięcie swoich prywatnych zadań lub ustaw je jako publiczne.

6. Opuść organizację lub obszar roboczy firmy. W przypadku tej pierwszej Twoje uprawnienia zostaną najprawdopodobniej odebrane przez superadministratora.

Przypadkowe usunięcie

Pomocy, nie mogę znaleźć projektu!

Jeśli masz identyfikator projektu to żaden problem.

Jeśli jednak go nie masz, skontaktuj się z osobą, która usunęła projekt, gdyż powinna ona otrzymać e-mail z identyfikatorem projektu i instrukcjami dotyczącymi jego automatycznego przywracania. Poproś tę osobę o skontaktowanie się z nami i podanie w wiadomości identyfikatora projektu.

Jeśli projekt został usunięty przez Ciebie, prześlij nam następujące informacje:

• Nazwa obszaru roboczego lub organizacji, w których znajdował się projekt
• Adres URL dowolnego zadania w projekcie (możesz go znaleźć w starych powiadomieniach e-mail dotyczących zadania).

Jak mogę przywrócić zadanie lub podzadanie?

• Spróbuj odnaleźć zadanie za pomocą funkcji wyszukiwania – być może nadal jest ono aktywne lub zostało przeniesione do widoku usuniętych elementów.

• Jeśli na pewno zostało ono usunięte, sprawdź usunięte zadania lub poproś osobę, która przypadkowo usunęła zadanie o sprawdzenie.

Skontaktuj się z nami, jeśli nie udało Ci się przywrócić zadania lub projektu.

Usunięcie projektu/zadania/tagu

Odebrano powiadomienie lub zaproszenie dotyczące elementu, który został usunięty.

Dostęp i uprawnienia

Co oznacza komunikat o błędzie „Przepraszamy, nie masz do tego dostępu”?

Przyczyną błędu „Przepraszamy, nie masz do tego dostępu” może być:

Nieprawidłowy adres e-mail

Możliwe, że posiadasz wiele kont. Być może członek Twojego zespołu zaprosił Cię przy użyciu innego adresu e-mail niż ten użyty do utworzenia Twojego konta.

Aby rozwiązać ten problem:

• Wyloguj się
• Zaloguj się ponownie przy użyciu adresu e-mail, na który wysłano zaproszenie lub powiadomienie

Zmiany w uprawnieniach

Odebrano powiadomienie lub zaproszenie dotyczące zadania, które później ustawiono jako prywatne.

Aby rozwiązać ten problem:

• Poproś osobę, która posiada dostęp, aby dodała Cię ponownie.

Nieaktualne zakładki

Dodano do zakładek adres URL zadania lub projektu, które już nie istnieją.

Jeśli chcesz mieć łatwy dostęp do Asany, dodaj zakładkę w przeglądarce używając adresu „https://app.asana.com” zamiast adresu URL konkretnego zadania lub projektu.

Anulowane zaproszenia

Ktoś przypadkowo zaprosił Cię do projektu i anulował zaproszenie.

Aby rozwiązać ten problem:

• Poproś osobę, która Cię zaprosiła o ponowne wysłanie zaproszenia lub zignoruj nieważne zaproszenie.

Dostęp do celów

Jeśli otrzymasz link do celu, ale jesteś gościem organizacji, nie będziesz mieć do niego dostępu. Goście nie mogą wyświetlać celów, a także nie mogą być ich właścicielami ani współpracownikami.

Dlaczego otrzymuję prośby o dołączenie do zespołu, skoro nie jestem administratorem?

Domyślnie, wszyscy członkowie zespołu będą otrzymywać powiadomienia mailowe dotyczące próśb o dołączenie do zespołu. Możesz jednak ograniczyć te powiadomienia do określonej grupy członków. Ustawienia powiadomień dotyczących próśb o dołączenie do zespołu są dostępne wyłącznie dla zespołów, które mają ustawioną opcję dołączania na prośbę użytkownika.

Inne często zadawane pytania

W jaki sposób inne firmy korzystają z Asany?

Sugestie sposobów, w jakie zespoły mogą używać Asany w połączeniu ze swoimi przepływami pracy znajdziesz w sekcji Przykłady oraz na forum społeczności Asany.

Czy Asana jest dostępna w innych językach niż angielski?

Asana jest aktualnie dostępna w języku angielskim, chińskim tradycyjnym, rosyjskim, niderlandzkim, polskim, włoskim, szwedzkim, koreańskim, francuskim, niemieckim, portugalskim, hiszpańskim i japońskim. Możesz zmienić język w zakładce Wyświetlanie w sekcji „Moje ustawienia”.

Jak mogę zmienić widok kalendarza, aby poniedziałek był pierwszym dniem tygodnia?

Jeśli chcesz dostosować widok kalendarza tak, aby poniedziałek był pierwszym dniem tygodnia, przejdź do sekcji Moje ustawienia i zakładki Wyświetlanie, a następnie wybierz Poniedziałek z listy rozwijanej.

Gdzie w Asanie mogę dodać linki tekstowe?

Możesz dodać link do opisu zadania za pomocą przycisku Wstaw link lub w komentarzu do zadania przy użyciu przycisku tekstu sformatowanego.

Jak mogę zmienić strefę czasową w Asanie?

Godziny w Asanie są wyświetlane w strefie czasowej Twojego komputera. Oznacza to, że w przypadku zagranicznych podróży lub wakacji, które wiążą się ze zmianą strefy czasowej komputera, zmieni się również strefa czasowa w Asanie.

Co z przypomnieniami mailowymi?

Aktualnie nie można zmienić ustawień czasu dla wiadomości e-mail, które oparte są o strefę czasową PST (czas pacyficzny). Czas pacyficzny to 8 godzin w tył względem uniwersalnego czasu koordynowanego (UTC).

Jaka jest polityka RODO w Asanie?

Zgodnie z Ogólnym rozporządzeniem o ochronie danych osobowych (RODO) organizacje, które gromadzą, przechowują, używają lub w inny sposób przetwarzają dane osobowe obywateli Unii Europejskiej (bez względu na lokalizację organizacji) muszą wdrożyć określone zabezpieczenia w zakresie prywatności i bezpieczeństwa tych danych. Asana posiada kompleksowy program zgodności z RODO. Przeczytaj więcej o ważnych krokach podjętych przez Asanę, by dostosować nasze praktyki do RODO.