Integracja z Zendesk

Przegląd

Integracja Asany z Zendesk pomaga zespołom eskalować zgłoszenia i stworzyć pętlę informacji zwrotnych między Zendesk i Asaną. Niezależnie od tego, czy Twój zespół używa Zendesk do przetwarzania zgłoszeń do obsługi klienta, czy wewnętrznych próśb, integracja z Asaną pomaga zwiększyć widoczność informacji między różnymi działami. Przekształć ręczne procesy w zautomatyzowane przepływy pracy, aby zaoszczędzić czas i zapobiec niepotrzebnemu powielaniu danych między Asaną a Zendesk.

Dzięki integracji Asany z Zendesk możesz:

  • Tworzyć zadania w Asanie z poziomu Zendesk, aby eskalować zgłoszenia.
  • Łączyć istniejące zadania w Asanie ze zgłoszeniami Zendesk.
  • Dołączać załączniki podczas tworzenia zadań w Asanie.
  • Wyświetlić status i właściciela zadania w Asanie bez wychodzenia z Zendesk.
  • Wyświetlić tytuł, numer i osobę odpowiedzialną za zgłoszenie Zendesk w Asanie.

Wymagania dotyczące instalacji

Połącz Asanę z Zendesk, aby zwiększyć widoczność informacji między różnymi działami.

Wymagania Asany

Integracja Asana dla Zendesk jest dostępna dla wszystkich klientów planów Premium, Business i Enterprise.

Wymagania Zendesk

Aby zainstalować integrację Asana dla Zendesk, musisz posiadać konto Zendesk Support.

ta integracja jest dostępna tylko dla Zendesk Support.

Kroki instalacyjne

Aby skonfigurować tę integrację, należy wykonać dwa kroki: dodać integrację do Asany oraz do Zendesk.

Krok 1: dodaj integrację do Asany

  1. Zaloguj się do Asany i odszukaj projekt, w którym chcesz włączyć integrację z Zendesk.
  2. Kliknij opcję „Dostosuj”, znajdującą się w prawym górnym rogu ekranu.
  3. Przewiń w dół do sekcji „Aplikacje”, a następnie wybierz „+Dodaj aplikację”.
  4. Wybierz „Zendesk”.
  5. Postępuj zgodnie z instrukcjami wyświetlanymi na ekranie, aby zalogować się do Zendesk.
  6. Po zalogowaniu możesz zobaczyć szczegóły zgłoszeń w zadaniach utworzonych lub połączonych przez Zendesk.

instalacja krok 1

Krok 2: dodaj integrację do Zendesk

  1. Otwórz Zendesk w przeglądarce.
  2. Po zalogowaniu przejdź do Zendesk Marketplace i odszukaj Asanę.
  3. Dodaj Asanę i zaloguj się do swojego konta.
  4. Teraz, podczas przeglądania zgłoszenia, możesz utworzyć nowe zadanie lub połączyć je z istniejącym zadaniem w Asanie.

Kluczowe funkcje

Tworzenie zadań

Możesz łatwo tworzyć nowe zadania w Asanie bezpośrednio w Zendesk, aby eskalować zgłoszenia w Asanie w celu ich przetworzenia lub przeglądu. Kliknij przycisk „Utwórz zadanie” w widoku zgłoszenia Zendesk, aby otworzyć formularz tworzenia zadania:

tworzenie zadania 1

Następnie wypełnij informacje o zadaniu i wybierz załączniki ze zgłoszenia Zendesk, które chcesz automatycznie dołączyć do zadania w Asanie:

tworzenie zadania 2

Na koniec kliknij przycisk „Utwórz zadanie”, aby utworzyć zadanie w Asanie. Od teraz będzie ono widoczne w widoku zgłoszenia za każdym razem, gdy Ty lub inny użytkownik Zendesk, który ma dostęp do zadania, otworzy zgłoszenie używając integracji:

tworzenie zadania 3

Łączenie zadań

Jeśli istnieje już zadanie w Asanie, które blokuje dane zgłoszenie, możesz po prostu kliknąć „Dodaj istniejące” i wyszukać odpowiednie zadanie po jego nazwie. Kliknij „Dodaj” lub naciśnij Enter, aby połączyć zadanie i zapewnić widoczność w obu systemach.

Połączone zgłoszenia

Gdy tworzysz nowe zadanie lub łączysz istniejące za pośrednictwem Zendesk, informacje o zgłoszeniu Zendesk są automatycznie wyświetlane w zadaniu w Asanie dla zapewnienia lepszej widoczności:

połączone zgłoszenia

Automatyzacja za pomocą reguł

Możesz także skonfigurować regułę, aby automatycznie dodawać wewnętrzny komentarz do połączonego zgłoszenia Zendesk, gdy w Asanie zostanie wykonana określona akcja – na przykład zadanie zostanie ukończone lub przeniesione do innej sekcji. Musisz dodać Zendesk do każdego projektu, dla którego chcesz skonfigurować regułę w Zendesk. Gdy to zrobisz, kliknij „Dostosuj”, przewiń w dół, kliknij „Dodaj reguły” i odszukaj Zendesk:

automatyzacja za pomocą reguł

Możesz wybrać często używane reguły lub stworzyć własne w konstruktorze reguł niestandardowych.

Przepraszamy, ale ta przeglądarka nie jest obsługiwana

Asana nie obsługuje aktualnie używanej przez Ciebie przeglądarki. Zarejestruj się, używając jednej z tych przeglądarek.

Wybierz język

Wybór języka spowoduje zmianę języka i/lub treści na stronie asana.com