Opinie klientów

Jak utworzyć projekt do zarządzania opiniami klientów w Asanie

Projekt można utworzyć na kilka sposobów. Aby szybko rozpocząć:

1. Zacznij od szablonu do zarządzania opiniami klientów i dostosuj go do potrzeb swojego zespołu lub
2. zaimportuj istniejący arkusz kalkulacyjny, w którym aktualnie śledzisz opinie.

Jak uzyskać dostęp do wszystkich szablonów Asany

jeśli korzystasz z darmowej wersji Asany, wolisz utworzyć projekt do zarządzania opiniami od podstaw lub chcesz poznać ogólne, najlepsze praktyki dotyczące projektów w Asanie, rozpocznij od tych wskazówek.

Jeśli chcesz monitorować wyłącznie opinie dotyczące konkretnych funkcji, produktów itp., utwórz osobny projekt dla każdej z tych kategorii. Możesz również dodać to samo zadanie do wielu projektów, jeśli opinię należy śledzić w wielu miejscach.

Wskazówki, jak zarządzać opiniami klientów

1. Śledź opinie w jednolity sposób i identyfikuj najnowsze trendy korzystając z pól niestandardowych

Gotowe szablony zawierają już kilka pól niestandardowych, ale jeśli chcesz je zmienić lub dodać więcej, kliknij w niebieski link Dodaj pola niestandardowe, znajdujący się u góry każdego projektu.

Pola niestandardowe pomagają śledzić kluczowe szczegóły dotyczące każdego zadania a następnie używać ich jako kryteriów filtrowania i sortowania (jak kolumn w arkuszu kalkulacyjnym). Pola takie jak „odczucia”, „wykonalne”, „źródło” oraz „priorytet” mogą pomóc Twojemu zespołowi dogłębnie zrozumieć dostępne informacje i właściwie określić ich priorytet.

Sortuj projekt według pól niestandardowych, aby szybko dowiedzieć się, jakie są nastroje zawarte w opiniach klientów bez przeprowadzania ich dogłębnej analizy. Dzięki temu łatwo sprawdzisz, na których opiniach można podjąć działania lub z którymi klientami należy się skontaktować.

2. Łatwo gromadź opinie użytkowników dzięki formularzom

Opinie klientów są niezbędne, aby doskonalić ofertę, naprawiać błędy oraz dowiedzieć się więcej na temat ich potrzeb, jeśli jednak każda z nich wygląda inaczej lub znajduje się w innym miejscu, nie można w pełni wykorzystać ich potencjału. Zamiast tego, utwórz formularz do przesyłania opinii i połącz go bezpośrednio z projektem do zarządzania opiniami klientów. Korzystanie z formularza gwarantuje jednolity format opinii, dzięki czemu Twój zespół od razu ma wszystkie informacje potrzebne do podjęcia działań lub przeprowadzenia dogłębnej analizy.

stwórz formularz, wykonując kroki zawarte w tej instrukcji.

3. Ułatw klientom przesyłanie formularza z opinią

Każdy, nawet osoby, które nie są użytkownikami Asany, może przesłać formularz – wystarczy udostępnić im odpowiedni link. Upewnij się, że zespoły współpracujące z klientami przesyłają im link do formularza opinii zamiast gromadzić informacje zwrotne przez e-mail. Dzięki temu, klienci będą mieli poczucie, że zostali wysłuchani, a członkowie zespołu unikną czasochłonnego porządkowania swojej skrzynki odbiorczej.

4. Korzystaj z integracji, aby przekształcać opinie otrzymane przez e-mail w wykonalne działania

Jeśli wciąż otrzymujesz opinie za pomocą e-mail, przekształcaj je w zadania, korzystając z dodatku Asana dla Gmaila, aplikacji Asana dla programu Outlook lub opcji przekierowywania maili.

5. Zadbaj o organizację opinii użytkowników

Pola niestandardowe i formularze to dobry początek w zakresie porządkowania opinii, ale wyznaczenie właściciela projektu odpowiedzialnego za dokonywanie regularnej oceny sprawi, że nie zmieni się to z upływem czasu. Przypisz mu zadanie cykliczne dotyczące sortowania przychodzących opinii.

Dzięki temu już podczas sortowania będą w stanie wykryć powtarzające się opinie i scalić zadania, aby uniknąć powielania pracy.

6. Szybciej podejmuj działania związane z opiniami klientów

Nie wszystkie opinie klientów wymagają podjęcia natychmiastowych działań, jednak jeśli jest to konieczne, właściciel projektu może przypisać dane zadanie i określić datę jego wykonania. Zadanie będzie już zawierało wszystkie niezbędne informacje kontekstowe oraz precyzyjne wymagania, co pozwoli uniknąć czasochłonnej korespondencji, a w konsekwencji – zaoszczędzić mnóstwo czasu i doprowadzić do szybszego wykonania zadania.

Zasoby dotyczące opinii klientów

Chcesz uzyskać więcej wskazówek? Wolisz wiedzę podaną w formie wizualnej? Chcesz dowiedzieć się, jak klienci, tacy jak Ty zarządzają opiniami klientów? Sprawdź te zasoby:

Zasoby dotyczące opinii	Link
Szablon informacji zwrotnych	Użyj szablonu
Kurs na żądanie	Zarejestruj się w Akademii Asany
Studia przypadków i webinary	Dowiedz się, w jaki sposób StyleHaul zarządza opiniami klientów w Asanie
Artykuł na blogu ze wskazówkami dotyczącymi opinii klientów	Przeczytaj artykuł na blogu
Połącz się ze Społecznością	Weź udział w nadchodzącym szkoleniu lub rozpocznij wątek na forum naszej społeczności