Śledzenie błędów

Jak utworzyć projekt do śledzenia błędów w Asanie

Projekt można utworzyć na kilka sposobów. Aby szybko rozpocząć:

  1. Zacznij od szablonu do śledzenia błędów i dostosuj go do potrzeb swojego zespołu lub
  2. zaimportuj istniejący arkusz kalkulacyjny, w którym aktualnie śledzisz błędy.

Jeśli chcesz monitorować wyłącznie błędy dotyczące konkretnych funkcji, produktów lub stron, utwórz osobny projekt dla każdej z tych kategorii.

Jak uzyskać dostęp do wszystkich szablonów Asany

GIF przedstawiający, jak uzyskać dostęp do szablonów Asany przy użyciu przycisku „+” na górnym pasku

jeśli korzystasz z darmowej wersji Asany, wolisz utworzyć własny projekt do śledzenia błędów od podstaw lub chcesz poznać ogólne, najlepsze praktyki dotyczące projektów w Asanie, rozpocznij od tych wskazówek.

Wskazówki dotyczące śledzenia błędów i zarządzania nimi

1. Śledź błędy w jednolity sposób i identyfikuj najnowsze trendy korzystając z pól niestandardowych

Gotowe szablony zawierają już kilka pól niestandardowych, ale jeśli chcesz je zmienić lub dodać więcej, kliknij w niebieski link Dodaj pola niestandardowe, znajdujący się u góry każdego projektu.

Pola niestandardowe pomagają śledzić kluczowe szczegóły dotyczące każdego zadania a następnie używać ich jako kryteriów filtrowania i sortowania (jak kolumn w arkuszu kalkulacyjnym). Pola takie jak „źródło” i „priorytet” mogą pomóc Twojemu zespołowi dogłębnie zrozumieć dostępne informacje i szybko naprawić błąd.

Posortuj projekt według pól niestandardowych, aby szybko dowiedzieć się, które błędy są najważniejsze i przypisać do nich właściwych członków zespołu.

2. Szybciej otrzymuj kluczowe informacje dzięki formularzom

Zgłaszanie błędów jest niezbędne, nie tylko, aby możliwa była ich naprawa, ale też w celu poznania prawdziwych potrzeb klientów. Jeśli jednak każde zgłoszenie wygląda inaczej lub znajduje się w innym miejscu, nie można w pełni wykorzystać jego potencjału ani szybko go rozwiązać. Zamiast tego, utwórz formularz do przesyłania zgłoszeń o błędach i połącz go bezpośrednio ze swoim projektem. Korzystanie z formularza gwarantuje jednolity format zgłoszeń, dzięki czemu Twój zespół od razu ma wszystkie informacje potrzebne do podjęcia działań.

ZRZUT EKRANU przedstawiający formularz do śledzenia błędów w Asanie

utwórz formularz postępując zgodnie z tymi instrukcjami i dodaj reguły projektu, aby automatycznie przypisywać zadania z przesłanych formularzy do członka zespołu inżynieryjnego i mieć pewność, że zostanie im nadany odpowiedni priorytet.

3. Ułatw klientom przesyłanie formularza ze zgłoszeniem błędu

Każdy, nawet osoby, które nie są użytkownikami Asany, może przesłać formularz – wystarczy udostępnić im odpowiedni link. Dzięki temu, klienci będą mieli poczucie, że zostali wysłuchani, a członkowie zespołu unikną czasochłonnego porządkowania swojej skrzynki odbiorczej.

GIF przedstawiający kopiowanie linku do formularza w projekcie w Asanie i udostępnienie go dowolnej osobie

jeśli do zgłoszenia dołączony jest zrzut ekranu błędu, zespoły mogą korzystać z funkcji adnotowania obrazów, aby zostawiać komentarze bezpośrednio na nim, dzięki czemu informacje są widoczne w kontekście. Komentarze w formie adnotacji przekształcają się w podzadania, które można przypisać do odpowiednich osób.

4. Ułatw przekształcanie zgłoszeń przesyłanych w wiadomościach e-mail i konwersacjach w wykonalne zadania

Jeśli otrzymujesz wiele zgłoszeń poprzez komunikator lub pocztę e-mail, możesz zawsze wysłać osobie zgłaszającej błąd link do Twojego formularza lub skorzystać z integracji, aby szybko utworzyć zadanie na podstawie konwersacji.

ZRZUT EKRANU integracji Asany z pocztą Outlook i Gmail

W przypadku poczty e-mail, skorzystaj z dodatków Asana dla Gmaila, programu Outlook lub innego dostawcy poczty e-mail. W przypadku komunikatorów, wypróbuj integrację Asana dla Slack.

GIF przedstawiający tworzenie zadania w Asanie z wiadomości w Slack za pomocą integracji

5. Zadbaj o organizację zgłoszeń błędów

Pola niestandardowe i formularze to dobry początek w zakresie porządkowania projektu, ale wyznaczenie jego właściciela odpowiedzialnego za dokonywanie regularnej oceny sprawi, że nie zmieni się to z upływem czasu. Przypisz mu zadanie cykliczne dotyczące sortowania przychodzących opinii.

Dzięki temu już podczas sortowania będą w stanie wykryć powtarzające się opinie i scalić zadania, aby uniknąć powielania pracy.

6. Szybciej podejmuj działania związane z błędami

Nie wszystkie zgłoszenia wymagają podjęcia natychmiastowych działań, jednak jeśli jest to konieczne, właściciel projektu może przypisać dane zadanie i określić datę jego wykonania. Zadanie będzie już zawierało wszystkie niezbędne informacje kontekstowe oraz precyzyjne wymagania, co pozwoli uniknąć czasochłonnej korespondencji, a w konsekwencji – zaoszczędzić mnóstwo czasu i doprowadzić do szybszego wykonania zadania.

Zasoby dotyczące śledzenia błędów

Chcesz uzyskać więcej wskazówek? Wolisz wiedzę podaną w formie wizualnej? Chcesz dowiedzieć się, jak klienci, tacy jak Ty śledzą błędy? Sprawdź te zasoby:

Zasoby dotyczące śledzenie błędówLink
Szablon śledzenia błędówUżyj szablonu
SamouczekObejrzyj filmik z serii „Jak używać Asany”
Studium przypadku i webinaryZobacz, w jaki sposób Quora i StyleHaul śledzą błędy w Asanie
Artykuł na blogu dotyczący śledzenia błędówPrzeczytaj artykuł na blogu
Połącz się ze SpołecznościąWeź udział w nadchodzącym szkoleniu lub rozpocznij wątek na forum naszej społeczności 

Przepraszamy, ale ta przeglądarka nie jest obsługiwana

Asana nie obsługuje aktualnie używanej przez Ciebie przeglądarki. Zarejestruj się, używając jednej z tych przeglądarek.

Wybierz język

Wybór języka spowoduje zmianę języka i/lub treści na stronie asana.com