# Studium przypadku Asany – DIRECTV

> DIRECTV wykorzystała Asanę, aby przekształcić proces przyjmowania zleceń w centralny system operacyjny, co znacznie poprawiło wydajność i umożliwiło podejmowanie decyzji w oparciu o dane.

Source: https://asana.com/case-study/directv

## DIRECTV oszczędza 800 tys. USD rocznie i zwiększa ilość pracy o 80% dzięki Asanie

DIRECTV od ponad 30 lat zapewnia rozrywkę najwyższej jakości. Teraz, kładąc nacisk na personalizację i innowacje, rozwija doświadczenie klienta poprzez pakiety treści oparte na gatunkach oraz swoją kompleksową platformę telewizji cyfrowej Gemini.

Ameryka Północna i Południowa

Enterprise

Media i rozrywka

- [Prośby i zlecenia](/templates/for/operations/work-requests)

- [Zarządzanie projektami](/uses/project-management)

- [Reguły](/features/workflow-automation/rules)

- [Formularze](/features/workflow-automation/forms)

- [Asana AI](/product/ai)

### **Kluczowe dane**

#### Wyzwania
- Wiele formularzy do przyjmowania zleceń powodowało dezorientację użytkowników końcowych co do tego, gdzie i jak przesyłać zlecenia robocze.
- Aktualizacje dotyczące projektów były niespójne pod względem terminów, formatu i sposobu przekazywania między zespołami.
- Model zarządzania projektami oparty na działaniu w oddzielnych silosach blokował międzyfunkcyjną widoczność, koordynację i odpowiedzialność.

#### Rozwiązania
- DIRECTV wdrożyło usprawniony system przyjmowania zgłoszeń, który od samego początku określa odpowiedzialność i zakres obowiązków.
- Wszystkie zadania są teraz scentralizowane w Asanie dzięki ustandaryzowanym szablonom, przepływom pracy i procesom zarządzania.
- Zautomatyzowane aktualizacje portfolio przy użyciu inteligentnego statusu generowanego przez AI zmniejszają nakład pracy związany z ręcznym raportowaniem i poprawiają spójność.

#### Wyniki
- **Zwiększenie liczby przyjmowanych zleceń o 80%**.
- **Osiągnięto roczne oszczędności w wysokości 600 000–800 000 USD**.
- **Skrócenie czasu przygotowania aktualizacji statusu z trzech godzin do pięciu minut tygodniowo, co**pozwoliło zaoszczędzić 150 godzin rocznie na samych raportach o statusie.
- **Zmniejszenie liczby naciśnięć klawiszy podczas wprowadzania danych o 85–115 na zgłoszenie**, co usprawnia wprowadzanie tysięcy wpisów rocznie.
- **Wyeliminowano tworzenie prezentacji statusu**, umożliwiając interesariuszom dostęp do aktualizacji w czasie rzeczywistym w dowolnym momencie w Asanie.
- **Zwiększona widoczność międzyfunkcyjna** i koordynacja w ponad 20 zespołach.
- **Lepsze ustalanie priorytetów projektów i przydzielanie zasobów** dzięki ujednoliconemu raportowaniu i zarządzaniu strategicznemu.

To, co zaczęło się jako rozwiązanie do przyjmowania pracy, przekształciło się w fundamentalną zmianę w sposobie, w jaki działamy. Widoczność i odpowiedzialność, które zapewnia Asana, wyeliminowały niezliczone spotkania statusowe, prezentacje PowerPoint i wymiany e-maili, umożliwiając naszym zespołom skupienie się na istotnej pracy, a nie na formalnościach biurowych.

### **Zdobywca nagrody Work Innovation Award, 2025**

DIRECTV zdobyła nagrodę Asany Operations Visionary za stworzenie skalowalnych, wydajnych procesów, które zwiększają przejrzystość, szybkość i koordynację w całej firmie. Zmieniając sposób, w jaki przebiega praca – od przyjmowania zleceń po realizację – DIRECTV umożliwia swoim zespołom skupienie się na ważnych inicjatywach, które poprawiają doświadczenie klienta. Ich zdyscyplinowane podejście do zarządzania i współpracy międzyfunkcyjnej gwarantuje, że każdy projekt wspiera strategiczne cele i zapewnia stałą wartość osobom, którym firma służy.

### **Asana do śledzenia zleceń**

#### Przekształcanie przyjmowania zleceń w doskonałość operacyjną

DIRECTV miała wewnętrzną wizję stworzenia płynnie połączonego, wysoce wydajnego miejsca pracy. Jednak wiele formularzy do przyjmowania zleceń i niespójne procesy sprawiły, że nie było jasne, jak poprosić o wsparcie. Zespoły przesyłały zlecenia dotyczące różnych kwestii, od ulepszeń infrastruktury po działania związane z wprowadzaniem produktów na rynek, ale bez wspólnego systemu trudno było ustalać priorytety, śledzić pracę lub dostosowywać ją do celów strategicznych. Ta fragmentacja powodowała powielanie nakładu pracy, zmniejszała widoczność i utrudniała egzekwowanie zarządzania.

Dzięki Asanie DIRECTV ułatwia teraz silne zarządzanie operacyjne w ponad 20 zespołach za pośrednictwem scentralizowanego systemu przyjmowania zleceń. Standaryzowane formularze zgłoszeń i przepływy pracy zapewniają, że każdy projekt jest sprawdzany od samego początku, priorytetyzowany przez pryzmat wewnętrznych priorytetów operacyjnych firmy (IOP) – „Customer Journey”, „Precision Execution” i „Save to Invest” – oraz dostosowywany do szerszej strategii biznesowej. To ustrukturyzowane podejście zwiększa wydajność, eliminuje nieporozumienia i zapewnia, że zasoby są konsekwentnie kierowane na wykonywanie najważniejszych działań.

#### Jeden formularz, inteligentniejsze kierowanie
- Aby sprawdzić, czy każde zlecenie wspiera strategię biznesową, każdy proces przyjmowania zleceń jest powiązany z IOP DIRECTV.
- [Reguły](https://asana.com/features/workflow-automation/rules), [zmienne](https://asana.com/features/project-management/custom-fields) i [automatyzacja](https://asana.com/features/workflow-automation) zmniejszają liczbę naciśnięć klawiszy o 85–115 na każde zgłoszenie, oszczędzając czas i standaryzując gromadzenie danych.
- Każde zgłoszenie jest automatycznie przekierowywane, przypisywane i monitorowane, co oznacza, że nie są potrzebne duplikaty formularzy ani zatwierdzenia.

#### Większa liczba, większa efektywność
- Liczba zgłoszeń wzrosła o 80%, a wzrost wydajności przekłada się na uniknięcie kosztów w wysokości od około 600 000 do 800 000 USD.
- Poświęcając mniej czasu na zarządzanie Formularzami, zespoły mogą teraz skupić się na najważniejszych zadaniach, które przynoszą większą wartość.

Zanim przeszliśmy na Asanę, ciągle odpowiadaliśmy na pytania typu „na jakim etapie jesteśmy?” pytania. Teraz każde zlecenie rozpoczyna się w jednym miejscu, a postępy są widoczne od pierwszego dnia.

### **Asana do zarządzania projektami**

#### Jedna struktura, ponad 20 zespoły, zero zgadywania

Pracując nad spełnieniem oczekiwań klientów, DIRECTV borykała się z problemem braku spójności aktualizacji dotyczących projektów i systemami działającymi w izolacji. Utrudniało to zarządzanie złożonymi, ważnymi przedsięwzięciami, zwłaszcza że organizacja podjęła kluczowe działania w celu oceny, wymiany i migracji podstawowej infrastruktury. Bez wspólnego systemu interesariusze mieli ograniczony dostęp do wiarygodnych aktualizacji i nie mieli jednego źródła wiedzy, które pomagałoby im w podejmowaniu decyzji.

Dzięki Asanie DIRECTV stworzyła spójną strukturę zarządzania projektami, która zapewnia przejrzystość w czasie rzeczywistym, ustrukturyzowane zarządzanie i nadzór na poziomie kierowniczym. Ta transformacja umożliwiła zespołom realizację zadań z większą szybkością i przejrzystością, przy jednoczesnym zmniejszeniu ryzyka w ramach najważniejszych dla firmy przedsięwzięć.

#### Aktualizacje w czasie rzeczywistym i lepsze zarządzanie
- [Portfolio](https://asana.com/features/goals-reporting/portfolios) standaryzują dostęp do projektu, jego strukturę i widoczność, umożliwiając kadrze kierowniczej sprawdzanie postępów w czasie rzeczywistym bez polegania na prezentacjach lub spotkaniach.
- Aktualizacje inteligentnego statusu obsługiwane przez [Asana AI](https://asana.com/product/ai) automatyzują cotygodniowe raportowanie w ponad 20 zespołach, zmniejszając czas poświęcany na czynności manualne z 3 godzin do zaledwie 5 minut, a jednocześnie poprawiając dokładność.
- [Projekty są teraz realizowane](https://asana.com/features) zgodnie ze spójną metodologią dotyczącą częstotliwości i sposobu realizacji, co zwiększa przewidywalność, zmniejsza ryzyko i eliminuje niejasności dotyczące terminów realizacji.

#### Powiązana praca, jasna odpowiedzialność
- Dodawanie zadań do wielu projektów umożliwia zespołom zarządzanie pracą na własnych tablicach przy jednoczesnym zachowaniu pełnej widoczności w portfolio na poziomie programu, co zapewnia autonomię bez utraty spójności.
- Unikalne identyfikatory zadań nadrzędnych łączą podzadania w różnych strumieniach pracy, zapewniając lepszą identyfikowalność, uproszczone wyszukiwanie i usprawnione raportowanie na wielu poziomach pracy.
- Widoczność międzyfunkcyjna zapewnia spójność na wszystkich etapach, zapobiega powielaniu nakładu pracy i gwarantuje, że żadne zadanie ani zależność nie zostaną przeoczone.

Zespoły, które wcześniej miały problemy z przekazywaniem zadań, teraz współpracują bez żadnych zakłóceń. Widoczność, którą zapewnia nam Asana, zwiększa poczucie odpowiedzialności – bez potrzeby ciągłego nadzoru.

### **Asana do planowania strategicznego**

#### Strategiczne przekształcanie zleceń w wyniki

Wraz ze wzrostem liczby i złożoności inicjatyw strategicznych brak scentralizowanej widoczności utrudniał efektywne przydzielanie pracowników do projektów lub mierzenie ich wpływu. Przy niespójnym przyjmowaniu zleceń i braku jasnej struktury priorytetyzacji zespoły miały trudności ze zrozumieniem, która praca jest najważniejsza lub jak zapewnić jej zgodność z szerszymi wynikami biznesowymi. 

Teraz DIRECTV korzysta z Asany, aby zapewnić, że każdy projekt przyczynia się do realizacji jednego z jej głównych IOP. Scentralizowany proces zarządzania i ustrukturyzowany mechanizm głosowania umożliwiają międzyfunkcyjnym liderom ocenę, priorytetyzację i zatwierdzanie inicjatyw w oparciu o ich wartość strategiczną. Dzięki centralizacji pracy i danych zespoły wyeliminowały czas poświęcany na przełączanie się między narzędziami, poszukiwanie aktualizacji lub ręczne tworzenie raportów, co pozwoliło im skupić się na pracy, która przynosi wyniki.

#### Lepsze decyzje przy mniejszym nakładzie pracy
- [Pulpity nawigacyjne](https://asana.com/features/goals-reporting/reporting-dashboards) w czasie rzeczywistym zapewniają kierownictwu ujednolicony, szybki przegląd statusu projektu, pojemności zasobów i mocy przerobowych zespołu w całej organizacji.
- Generowane przez [sztuczną inteligencję aktualizacje inteligentnego statusu](https://asana.com/product/ai/project-management) proaktywnie przedstawiają kluczowe statystyki, takie jak blokady lub trendy, umożliwiając liderom podejmowanie szybszych i bardziej świadomych decyzji przy mniejszym nakładzie pracy ręcznej.

Asana to coś więcej niż narzędzie – stała się naszym operacyjnym filarem. Zapewnia nam przejrzystość i strukturę, których potrzebujemy, aby precyzyjnie realizować zadania i szybko dostosowywać się do zmieniających się priorytetów.

### **Podsumowanie**

#### Dążenie do doskonałości operacyjnej, aby wspierać przyszłość branży rozrywkowej

DIRECTV nadal rozwija swoją ofertę rozrywkową, a innowacyjne korzystanie z Asany zapewnia doskonałość operacyjną na dużą skalę. Zmieniając podejście do zarządzania pracą, stworzyła kulturę opartą na przejrzystości i odpowiedzialności, która umożliwia szybszą realizację i lepsze podejmowanie decyzji. Dzięki Asanie DIRECTV jest przygotowana do szybszego wprowadzania na rynek nowych produktów, modernizacji podstawowej infrastruktury i zapewniania płynnych doświadczeń rozrywkowych milionom klientów.

### Połącz i skaluj swoje działania

- [Kontakt ze sprzedażą](/sales)

- [Rozpocznij](/create-account)

DIRECTV musiało usprawnić działania w ponad 20 zespołach, zachowując jednocześnie precyzję realizacji i wspierając strategiczne priorytety. Dzięki Asanie firma przekształciła proces przyjmowania zleceń w centralny system operacyjny, co znacznie poprawiło wydajność i umożliwiło podejmowanie decyzji w oparciu o dane.

### Operacje marketingowe Gannett zwiększają bazę subsrybentów dzięki Asanie

### Discovery Digital Studios produkuje każdego miesiąca tysiące filmów dzięki Asanie

### PGA of America przybliża firmę i inżynierię dzięki Asanie

### Vox Media przyspiesza kampanie kreatywne dzięki Asanie