# Studium przypadku Asany – Asurion

> Dzięki Asanie firma Asurion była w stanie zautomatyzować przyjmowanie zgłoszeń, ustandaryzować przepływy pracy i uzyskać widoczność w czasie rzeczywistym, aby działać szybciej i planować mądrzej.

Source: https://asana.com/case-study/asurion

## Dzięki Asanie firma Asurion skraca czas inicjowania projektów o 37%.

Asurion to globalna firma świadcząca usługi w zakresie technologii, której misją jest pomaganie ludziom w utrzymywaniu kontaktu. Na całym świecie firma obsługuje ponad 300 milionów klientów, zapewniając im kompleksową ochronę urządzeń, naprawy i wsparcie w zakresie telefonów, laptopów, urządzeń AGD i nie tylko.

Ameryka Północna i Południowa

Enterprise

Technologia

- [Prośby i zlecenia](/templates/for/operations/work-requests)

- [Portfolio](/features/goals-reporting/portfolios)

- [Przepływy pracy](/features/workflow-automation)

- [Pulpity nawigacyjne raportowania](/features/goals-reporting/reporting-dashboards)

### Kluczowe dane

#### Wyzwania
- Bez scentralizowanego procesu przyjmowania zleceń poszczególne działy nie miały wystarczającej przejrzystości i spójności w odniesieniu do zleceń projektowych, co powodowało opóźnienia i powielanie pracy.
- Zespoły potrzebowały bardziej przejrzystej współpracy międzyfunkcyjnej oraz lepszych metod śledzenia czasu i priorytetów, zwłaszcza w środowiskach zdalnych i hybrydowych.
- Niepowiązane ze sobą narzędzia i ograniczona integracja z Microsoft Power Platform utrudniały raportowanie i podejmowanie decyzji opartych na danych.

#### Rozwiązania
- Firma Asurion wdrożyła ściśle zintegrowany system Asana, który usprawnia przyjmowanie zleceń, automatyzuje tworzenie zadań i koordynuje pracę między zespołami.
- Reguły niestandardowe, śledzenie czasu i portfolio pomagają ustandaryzować realizację projektów, jednocześnie usprawniając współpracę i raportowanie.
- Integracje z Microsoft Power Platform za pomocą API Asany umożliwiają uzyskiwanie statystyk dotyczących wydajności w czasie rzeczywistym i ograniczają liczbę czynności ręcznych.

#### Wyniki
- **O 37% szybsza inicjacja projektów**: zautomatyzowane przyjmowanie zgłoszeń i koordynacja przepływu pracy w Asanie skracają czas od zgłoszenia do rozpoczęcia realizacji, co pozwala zespołom szybko reagować na potrzeby o wysokim priorytecie.
- **Lepsze planowanie pojemności przy 89% wykorzystaniu zasobów zespołu**: dzięki śledzeniu czasu i nakładu pracy w Asanie oraz wizualizacji danych w Power BI firma Asurion znacznie zwiększyła wykorzystanie zasobów zespołu, jednocześnie usprawniając sposób planowania i przydzielania zasobów do poszczególnych przedsięwzięć.
- **Większa wydajność między zespołami**: standaryzacja procesów i wspólne portfolio pomagają zespołom międzyfunkcyjnym realizować więcej projektów, szybciej i przy mniejszej liczbie wąskich gardeł.
- **Lepsza widoczność dla kierownictwa**: pulpity nawigacyjne Power BI oparte na API Asany prezentują kluczowe wskaźniki wydajności, co pozwala podejmować bardziej świadome, oparte na danych decyzje.
- **Większa przejrzystość i lepsza koordynacja**: jasno określona odpowiedzialność, osie czasu i aktualizacje w Asanie sprzyjają kulturze współpracy w hybrydowych zespołach.

Wdrożenie Asany było dla naszej organizacji przełomowym krokiem. Wprowadziło to przejrzystość, strukturę i spójność do sposobu, w jaki zarządzamy pracą w ramach różnych, wysokowydajnych zespołów. Poziom przejrzystości i efektywności, który osiągnęliśmy, bezpośrednio przyczynił się do lepszych wyników biznesowych i zwiększenia autonomii pracowników.

### **Zdobywca nagrody Work Innovation Award, 2025 r.**

**Firma Asurion otrzymała nagrodę Asana Tech Visionary** za ciągłe wprowadzanie innowacji w celu zaspokojenia zmieniających się potrzeb technologicznych swoich klientów. Usprawniając procesy wewnętrzne i ograniczając utrudnienia operacyjne, Asurion umożliwia zespołom działanie z większą szybkością i przejrzystością. Przyszłościowe podejście firmy do integracji narzędzi i systemów pozwala zapewniać klientom płynne, skalowalne doświadczenia. Jako lider technologiczny, Asurion wyznacza standardy w zakresie tego, w jaki sposób doskonałość operacyjna może przekładać się na rzeczywiste korzyści dla milionów użytkowników.

### **Asana do dodawania nowych projektów**

#### Przekształcanie złożoności w skoordynowane działania

Firma Asurion borykała się z poważnymi wyzwaniami związanymi z zarządzaniem pracą 1100 pracowników, w tym zespołów ds. szkoleń, treści, mediów i innowacji. Ze względu na rozproszone narzędzia i procesy firma miała trudności z utrzymaniem widoczności projektów i zapewnieniem efektywnej alokacji zasobów. Brak scentralizowanego systemu utrudniał śledzenie postępów i podejmowanie decyzji opartych na danych.

Dzięki pogłębionej integracji z platformą Microsoft Power Platform w Asanie firma stworzyła zautomatyzowany ekosystem, który pozwala pracownikom płynnie realizować działania od przyjęcia zlecenia do jego ukończenia.

#### Kompleksowa standaryzacja procesu dodawania nowych projektów i przepływu pracy
- Zlecenia z całej firmy są przesyłane za pośrednictwem Microsoft Customer Voice i rejestrowane w aplikacji Power, a następnie automatycznie przekształcane w zadania w Asanie.
- Każde [zadanie](https://asana.com/features/project-management/tasks) jest klasyfikowane, przypisywane i włączane do ustrukturyzowanego projektu z wykorzystaniem ustandaryzowanych szablonów i przepływów pracy, które obejmują różne działy, takie jak dział szkoleń, dział treści, dział mediów i dział innowacji.
- Ta [automatyzacja](https://asana.com/features/workflow-automation/rules) przyspiesza inicjację projektu, eliminuje ręczne przekazywanie zadań i zapewnia spójną realizację.

#### Widoczność w czasie rzeczywistym ułatwia podejmowanie lepszych decyzji i koordynację działań
- Asana jest ściśle zintegrowana z usługą [Power BI](https://asana.com/apps/powerbi), synchronizując dane dotyczące projektów i zadań w czasie rzeczywistym, aby zasilać scentralizowane pulpity nawigacyjne, które umożliwiają monitorowanie pojemności, osi czasu i wydajności zespołu.
- ​​Portfolio są tworzone automatycznie i łączone za pośrednictwem usługi Power Automate, dzięki czemu praca przebiega bezproblemowo od etapu przyjmowania zleceń po ich realizację, bez konieczności ręcznej konfiguracji i bez utraty przejrzystości.
- Dzięki konsolidacji pracy w ramach międzyfunkcyjnych [portfolio](https://asana.com/features/goals-reporting/portfolios) zespoły uzyskują wspólny obraz postępów, priorytetów i przeszkód, co pozwala na szybsze i bardziej świadome podejmowanie decyzji w całej organizacji.

Asana całkowicie zmieniła sposób pracy naszego zespołu projektowego. Teraz mamy pełny wgląd w priorytety, osie czasu i obciążenie pracą, co pomogło nam szybciej wykonywać pracę o wyższej jakości – i przy mniejszym ryzyku wypalenia.

### **Asana do planowania zasobów**

#### Optymalizacja pojemności zespołu dzięki statystykom opartym na danych

Skuteczne zarządzanie zasobami w wielu działach i projektach było dla Asurion znaczącym wyzwaniem. Bez jasnego wglądu w pojemność zespołu i obciążenia pracą firma miała trudności z efektywnym przydzielaniem zasobów i zapobieganiem wypaleniu.

Zaawansowane funkcje zarządzania zasobami w Asanie, w połączeniu z niestandardową integracją z Power BI, zrewolucjonizowały sposób, w jaki firma zarządza pojemnością zespołu. Bez przeciążania zespołów i bez utraty jakości mogą oni szybciej osiągać spójne wyniki, zachowując jednocześnie wysokie standardy, których oczekują klienci.

#### Widoczność w czasie rzeczywistym poprawia planowanie pojemności
- Asana śledzi obciążenie i moce przerobowe zespołu w czasie rzeczywistym, zapewniając menedżerom natychmiastowy wgląd w to, kto jest dostępny i gdzie koncentruje się praca.
- Niestandardowe pulpity nawigacyjne Power BI gromadzą te dane w jednym widoku, umożliwiając podejmowanie inteligentniejszych i szybszych decyzji dotyczących przydzielania zasobów.

#### Automatyzacja i analizy wspierają zrównoważone zarządzanie obciążeniem pracą
- Równoważenie obciążenia pracą jest zautomatyzowane, co pomaga zapobiegać wypaleniu i gwarantuje, że projekty o wysokim priorytecie otrzymują uwagę, na jaką zasługują.
- Narzędzia do planowania predykcyjnego ujawniają przyszłe luki w pojemności, dzięki czemu zespoły działają proaktywnie, a nie reaktywnie.
- Te nowe, skalowalne praktyki zwiększają przejrzystość, odpowiedzialność i efektywność we wszystkich zespołach.

Jako osoba odpowiedzialna za to wdrożenie na własne oczy widziałam, jak bardzo Asana zmieniła naszą organizację. Obserwowanie, jak nasze zespoły przyjmują ten system, zwiększają produktywność i czują, że mają większą kontrolę nad swoją pracą, było niezwykle satysfakcjonujące.

### **Podsumowanie**

#### Kształtowanie inteligentniejszej, bardziej zintegrowanej przyszłości pracy

Patrząc w przyszłość, Asurion nadal rozszerza zakres korzystania z Asany, jednocześnie pogłębiając integrację z usługą Power Platform firmy Microsoft. Wizja firmy polega na stworzeniu jeszcze bardziej zintegrowanego, inteligentnego ekosystemu, który umożliwi zespołom inteligentniejszą pracę i generowanie większej wartości. Łącząc automatyzację, statystyki oparte na danych i usprawnioną współpracę, firma buduje podstawy dla trwałych innowacji i wzrostu.

Dzięki centralnemu systemowi przyjmowania próśb i zleceń oraz śledzenia projektów usprawniliśmy zarządzanie zasobami i dotrzymywanie terminów. Asana usprawniła naszą współpracę między zespołami i pozwoliła nam być na bieżąco nawet w najbardziej dynamicznych warunkach.

### Połącz i skaluj swoje działania

- [Kontakt ze sprzedażą](/sales)

- [Wyświetl prezentację](/demo/main)

Aby skalować pracę o dużym znaczeniu między zespołami, firma Asurion potrzebowała sprawniejszego sposobu zarządzania projektami i zasobami. Dzięki integracji Asany z Microsoft firma zautomatyzowała przyjmowanie zgłoszeń, ustandaryzowała przepływy pracy i uzyskała wgląd w czasie rzeczywistym, aby szybciej realizować projekty i inteligentniej je planować.

### Zoom oszczędza 133 tygodnie robocze rocznie dzięki Asanie

### Zespoły Spotify realizują programy dzięki Asanie

### Palo Alto Networks zmniejsza koszty operacyjne o 40% dzięki Asanie

### Coupa scales to support customers with Asana