# Service Desk dla Asany + Asana

> Usprawnij procesy związane z obsługą klienta, zarządzając w Asanie zgłoszeniami zewnętrznymi i wewnętrznymi za pomocą formularzy, automatyzacji i wiadomości.

Source: https://asana.com/apps/service-desk-for-asana

### Czym jest Hipporello Service Desk dla Asany?

Hipporello Service Desk dla Asany bezproblemowo integruje się z Twoim obszarem roboczym w Asanie i przekształca go w wydajne centrum zarządzania zgłoszeniami, obsługą klienta i usługami wewnętrznymi. Zarządzaj zgłoszeniami zewnętrznymi, zgłoszeniami wewnętrznymi zespołu oraz przepływami pracy dotyczącymi usług – wszystko to bezpośrednio w Asanie.

#### Kluczowe funkcje aplikacji Hipporello Service Desk
- 📝 Przyjmowanie zgłoszeń za pośrednictwem dostępnych w portalu formularzy z możliwością dostosowywania
- 📥 Integracja ze skrzynką odbiorczą zespołu umożliwiająca przekształcanie wiadomości e-mail (np. hr@…, it@…, support@…) w zadania w Asanie
- 🔄 Komunikacja dwukierunkowa z użytkownikami spoza Asany bezpośrednio z poziomu zadań w Asanie
- ⚙️ Zaawansowane automatyzacje i tworzenie przepływów pracy
- 🎨 Portal usług z możliwością pełnego dostosowania do marki
- 📊 Analityka i raportowanie
- ⏱️ Zarządzanie umowami SLA
- 📚 Baza wiedzy

#### 1. Przyjmowanie zleceń za pośrednictwem formularzy z możliwością dostosowywania dostępnych w portalu

**Formularze z możliwością dostosowywania:** twórz formularze dopasowane do Twoich przepływów pracy i potrzeb zleceniodawców.

**Bezpośrednie utworzenie zadania:** każdy przesłany formularz automatycznie staje się zadaniem w Asanie wraz ze wszystkimi informacjami podanymi przez użytkownika. Brak konieczności ręcznego wprowadzania danych.

**Bezproblemowe śledzenie:** upewnij się, że żadne zgłoszenie nie zostanie utracone. Wszystkie zgłoszenia przesłane za pośrednictwem formularzy są automatycznie rejestrowane i widoczne w Twoim projekcie w Asanie.

#### 2. Integracja ze skrzynką odbiorczą zespołu do przekształcania wiadomości e-mail (np. hr@…, it@…, support@…) w zadania w Asanie

**Automatyczne tworzenie zgłoszeń:** przekształcaj przychodzące wiadomości e-mail w zadania w Asanie bez użycia dodatkowych narzędzi.

**Scentralizowana skrzynka odbiorcza:** przechowuj wszystkie zgłoszenia w jednym miejscu, zamiast rozpraszać je po różnych wątkach e-mail. Zobacz wszystkie odpowiedzi wysłane przez Ciebie lub członków zespołu.

**Szybsze reagowanie:** przypisuj, priorytetyzuj i śledź zlecenia otrzymane e-mailem tak samo, jak każde inne zadanie.

#### 3. Komunikacja dwukierunkowa z użytkownikami spoza Asany bezpośrednio z zadań w Asanie

Prowadź dwukierunkową komunikację z osobami niebędącymi członkami Asany bez konieczności opuszczania zadania. Cała komunikacja odbywa się w ramach zadania utworzonego przez użytkownika.

#### 4. Zaawansowane automatyzacje i tworzenie przepływów pracy

**Automatyzacje niestandardowe:** automatycznie przypisuj zadania, wysyłaj odpowiedzi i uruchamiaj przepływy pracy.

#### 5. Portal usług z możliwością dostosowywania

Hipporello umożliwia udostępnienie portalu, za pośrednictwem którego Twoi klienci zewnętrzni lub członkowie zespołu wewnętrznego mogą przesyłać swoje zgłoszenia i monitorować ich status.

**Portal z możliwością dostosowywania:** zapewnij osobom zgłaszającym spersonalizowane doświadczenie, wykorzystując swoje logo, czcionki i kolory. Oznacza to, że mogą oni przesyłać zgłoszenia bez konieczności dodawania ich do Twojego obszaru roboczego w Asanie jako członków.

**Dostęp do samoobsługi:** pozwól użytkownikom na przesyłanie zgłoszeń przez całą dobę i śledzenie ich bez konieczności posiadania konta w Asanie, za pomocą portalu serwisowego oferowanego przez Hipporello, podczas gdy Ty obsługujesz zgłoszenia w Asanie.

#### 6. Analityka i raportowanie

**Statystyki wydajności:** monitoruj liczbę zleceń, czas reakcji oraz wskaźniki wydajności zespołu.

**Dane z możliwością eksportu:** analizuj dane dzięki opcjom eksportu na potrzeby raportowania i podejmowania decyzji.

### Jak połączyć Hipporello Service Desk z Asaną?
- Kliknij przycisk „Zainstaluj” lub przejdź bezpośrednio do aplikacji [Hipporello Service Desk](https://admin.hipporello.com/onboarding/asana?l=a).
- Kliknij przycisk „**Authorize Hipporello” (Autoryzuj Hipporello**), a następnie kliknij „**Allow” (Zezwalaj**) w okienku, które się pojawi.
- Na następnym ekranie wprowadź nazwę swojego portalu Service Desk oraz adres strony internetowej Twojej organizacji.
- Wybierz projekt w Asanie, w którym chcesz włączyć Hipporello oraz otrzymywać zgłoszenia do działu pomocy technicznej i zarządzać nimi.
- Nastąpi przekierowanie do panelu administratora Hipporello. W tym miejscu upewnij się, że włączasz Hipporello w projekcie w Asanie, klikając „**Dodaj do projektu”**.
- Twórz formularze: zacznij od gotowego formularza lub zaprojektuj własne formularze za pomocą konstruktora typu „przeciągnij i upuść”.
- Następnie w panelu administratora Hipporello zobaczysz listę formularzy. Wybierz jeden z formularzy, kliknij **„Wyświetl w portalu”** i prześlij testowe zgłoszenie, aby zobaczyć, w jaki sposób tworzone jest zadanie. Wróć do swojego projektu w Asanie i zobacz nowe zgłoszenie.
- Możesz także połączyć skrzynki odbiorcze poczty e-mail swojego zespołu w usłudze Google/Outlook/SMTP, takie jak (sales@, hr@, support@), aby przekształcać przychodzące wiadomości w zadania.

### Dowiedz się więcej i zyskaj wsparcie

Aby dowiedzieć się więcej na temat korzystania z integracji Hipporello Service Desk + Asana, odwiedź stronę [Hipporello Service Desk](https://www.hipporello.com).

Jeśli masz pytania, uwagi lub potrzebujesz pomocy, odwiedź stronę [pomocy Hipporello Service Desk dla Asany](https://www.hipporello.com/service-desk-for-asana).

_Asana nie poleca ani nie wydaje gwarancji dla aplikacji zbudowanych przez deweloperów zewnętrznych. Jeśli zetkniesz się z niestosownymi treściami lub zachowaniem, prosimy o zgłoszenie tego_[tutaj](https://form-beta.asana.com/?k=aYbbBJfJdmEBx4UwCxTJ0w&d=15793206719)_. W przeciwnym razie skontaktuj się z twórcą aplikacji, aby uzyskać pomoc._

### Współpracuj bez wysiłku dzięki Asanie

Od szczegółów po szerszy obraz – Asana organizuje pracę zespołów tak, aby było wiadomo, co jest do zrobienia, dlaczego jest to ważne i jak należy to wykonać. Jest prosta w obsłudze i jednocześnie na tyle potężna, by zarządzać w niej całą firmą, a rozpoczęcie pracy jest darmowe. [Dowiedz się więcej o Asanie już dziś.](https://app.asana.com/)

#### Asana współpracuje z narzędziami, których już używasz

- [Rozpocznij](/create-account)