# Nateq + Asana

> Przekształcaj konwersacje w zadania w Asanie i łącz je z istniejącymi zadaniami.

Source: https://asana.com/apps/nateq

### Czym jest Nateq?

Nateq to platforma obsługi klienta dla zespołów zarządzających komunikacją przez WhatsApp, e-mail, czat na żywo i media społecznościowe w jednej skrzynce odbiorczej.

Gdy konwersacja przeradza się w pracę techniczną, agent tworzy zadanie w Asanie bezpośrednio z wątku – opis klienta zostaje przeniesiony, a w zadaniu pojawia się link do konwersacji.

Przedstawiciele mogą również wyszukiwać w Asanie i dołączać konwersację do już istniejącego zadania, dzięki czemu trzeci klient zgłaszający błąd dołącza do zadania utworzonego przez pierwszego klienta zamiast tworzyć jego duplikat.

Od tego momentu wszystko przebiega w sposób skoordynowany: ukończenie zadania powoduje ponowne otwarcie konwersacji, dzięki czemu klient dowiaduje się o rozwiązaniu zgłoszonego przez siebie problemu, komentarze opublikowane w Asanie docierają do agenta w postaci notatki, a agent może odpowiedzieć lub oznaczyć zadanie jako ukończone bez opuszczania skrzynki odbiorczej.

###### Przykład zastosowania:

Klient wysyła wiadomość na WhatsAppie, że paczka została oznaczona jako dostarczona, ale nigdy nie dotarła. Agent klika „Połącz pracę”, wyszukuje w Asanie i odkrywa, że zespół operacyjny już to śledzi. Pracownik łączy konwersację zamiast otwierać duplikat. Gdy zespół operacyjny ukończy zadanie, konwersacja zostanie ponownie otwarta, a agent poinformuje o tym klienta.

### Jak połączyć Nateq z Asaną?

###### Wymagania wstępne:
- Obszar roboczy w Nateq (zarejestruj się na [stronie https://nateq.io](https://nateq.io)).
- Konto w Asanie z dostępem do co najmniej jednego projektu. Użytkownik dokonujący połączenia musi mieć możliwość wyświetlenia projektów, do których mają być dodawane zadania.

###### Połącz z Asaną:
- W Nateq przejdź do pozycji „Settings” (Ustawienia) → „Integrations” (Integracje).
- Odszukaj kartę „Asana” i kliknij „Connect” (Połącz). W wyskakującym okienku zostanie otwarty ekran zgody Asany.
- Przyznaj dostęp. Wyskakujące okienko zostanie zamknięte, a na karcie pojawi się informacja „Połączono”.
- Opcjonalnie: otwórz kartę „Asana” i kliknij „Test connection” (Przetestuj połączenie). Spowoduje to rzeczywiste wywołanie Asany (GET /users/me) i zgłoszenie połączonego konta, dzięki czemu odwołane lub wygasłe uprawnienie będzie widoczne, zanim ktokolwiek zacznie z niego korzystać.

###### Utwórz zadanie na podstawie konwersacji:
- Otwórz dowolną konwersację w skrzynce odbiorczej.
- W panelu szczegółów po prawej stronie znajdź sekcję „POWIĄZANA PRACA” i kliknij „Powiąż pracę”.
- Wybierz Asanę jako narzędzie do śledzenia, a następnie:
- Utwórz nowe – wybierz projekt, potwierdź nazwę (pobrana z konwersacji) i dodaj opis. Zadanie zostanie utworzone wraz z linkiem do konwersacji.
- Połącz istniejące – wpisz kilka słów, naciśnij przycisk „Szukaj” i kliknij wynik. Użyj tej opcji, gdy problem został już zgłoszony przez inną osobę.
- Połączone zadanie pojawia się w panelu wraz ze swoim aktualnym statusem.

###### Co się dzieje później:
- Status jest przesyłany z powrotem. Po ukończeniu zadania w Asanie połączony element zostanie zaktualizowany w Nateq, a zamknięta konwersacja zostanie ponownie otwarta, aby można było poinformować klienta, że zgłoszony przez niego problem został rozwiązany.
- Komentarze mają charakter dwukierunkowy. Komentarz dodany do zadania w Asanie pojawia się w konwersacji jako notatka wewnętrzna (nigdy nie jest wysyłana do klienta). Przedstawiciel może opublikować komentarz do zadania z poziomu panelu, bez konieczności opuszczania skrzynki odbiorczej.
- Pracownik obsługi klienta może oznaczyć zadanie jako ukończone z poziomu panelu.

###### Jak odłączyć integrację:

Ustawienia → Integracje → Asana → Odłącz. Spowoduje to usunięcie zapisanych poświadczeń i wyrejestrowanie webhooków utworzonych przez Nateq.

### Dowiedz się więcej i zyskaj wsparcie

Aby dowiedzieć się więcej na temat korzystania z integracji Nateq + Asana, odwiedź stronę [Nateq](https://nateq.io).

Jeśli masz pytania, uwagi lub potrzebujesz pomocy, odwiedź [stronę pomocy Nateq](https://nateq.io/contact).

_Asana nie poleca ani nie wydaje gwarancji dla aplikacji zbudowanych przez deweloperów zewnętrznych. Jeśli zetkniesz się z niestosownymi treściami lub zachowaniem, prosimy o zgłoszenie tego_[tutaj](https://form-beta.asana.com/?k=aYbbBJfJdmEBx4UwCxTJ0w&d=15793206719)_. W przeciwnym razie skontaktuj się z twórcą aplikacji, aby uzyskać pomoc._

### Współpracuj bez wysiłku dzięki Asanie

Od szczegółów po szerszy obraz – Asana organizuje pracę zespołów tak, aby było wiadomo, co jest do zrobienia, dlaczego jest to ważne i jak należy to wykonać. Jest prosta w obsłudze i jednocześnie na tyle potężna, by zarządzać w niej całą firmą, a rozpoczęcie pracy jest darmowe. [Dowiedz się więcej o Asanie już dziś.](https://app.asana.com/)

#### Asana współpracuje z narzędziami, których już używasz

- [Rozpocznij](/create-account)