# What Is Process Mapping? Steps, Types, Examples & Template > Process mapping shows steps and handoffs in workflows to spot bottlenecks, clarify roles, and improve processes. Includes types, symbols, and a free template. Source: https://asana.com/nl/resources/process-mapping ## Procesmapping: de complete handleiding met voorbeelden #### Samenvatting Procesmapping is een techniek om een visuele voorstelling van een workflow van begin tot eind te maken. Een proceskaart gebruikt gestandaardiseerde symbolen om taken, beslissingen en de flow van werk tussen mensen of systemen weer te geven.Opleveringsvertragingen. Gemiste beoordelingen. Dubbel werk. Dit zijn geen productiviteitsproblemen, maar procesproblemen. Als niemand ziet hoe de [hele workflow](/nl/resources/workflow-diagram) in elkaar past, kunnen zelfs eenvoudige taken vastlopen. Dat is waar procesmapping van pas komt. Het maakt het onzichtbare zichtbaar - zowel voor kleine teams als voor hele organisaties. Een proceskaart geeft je een visuele voorstelling van de manier waarop werk gedaan wordt. Het helpt teams [knelpunten op te sporen](/nl/resources/what-is-a-bottleneck), verantwoordelijkheden te verduidelijken en zelfs de meest routinematige workflows te stroomlijnen. In deze handleiding bespreken we wie proceskaarten gebruikt, wat de voordelen ervan zijn, welke soorten kaarten je kunt maken en hoe je er een maakt die je team helpt slimmer te werken. ## Wat is processen in kaart brengen? Het in kaart brengen van processen is een techniek om visueel vast te leggen hoe het werk van begin tot eind verloopt. Er wordt een diagram gemaakt, vaak een stroomdiagram of workflow-diagram genoemd, dat elke stap, elk beslissingspunt en elke overdracht in een [procesflow](/nl/resources/process-flow) laat zien, zodat teams kunnen begrijpen hoe het werk gedaan wordt, daarover kunnen communiceren en de manier waarop het werk gedaan wordt kunnen verbeteren. Het doel van procesmapping is om op een eenvoudige en duidelijke manier te communiceren hoe een proces werkt. In plaats van het iemand mondeling uit te leggen, kun je diegene de in kaart gebrachte processen geven. Door een proces van begin tot eind in kaart te brengen, is het gemakkelijker om te zien wat werkt en wat niet. - [Nieuwe werknemers onboarden](/nl/resources/employee-onboarding-process) - Terugkerende problemen oplossen - Complexe workflows documenteren - [Rollen en verantwoordelijkheden verduidelijken](/nl/resources/roles-and-responsibilities) Als een specifiek proces rommelig aanvoelt of verkeerd wordt begrepen, kan het in kaart brengen van de workflow helpen om de zaken voor iedereen duidelijk te maken. ## Wie gebruikt het in kaart brengen van processen? Het in kaart brengen van processen wordt in allerlei sectoren en door allerlei functies gebruikt, van kleine teams tot grote ondernemingen. Procesmapping op het werk helpt teams om efficienter samen te werken. Hier volgen enkele van de personen die het meest baat hebben bij deze techniek: - **Bedrijfsanalisten** gebruiken het in kaart brengen van processen om te begrijpen en vast te leggen hoe [bedrijfsprocessen](/nl/resources/business-process-management-bpm) werken, inefficienties te identificeren en verbeteringen aan te bevelen. - **Operatiemanagers** gebruiken proceskaarten om workflows te standaardiseren, [verspilling te verminderen](/nl/resources/operational-efficiency) en de teamcoordinatie te verbeteren. - **Projectmanagers** maken procesoverzichten om complexe initiatieven te plannen, afhankelijkheden te verduidelijken en belanghebbenden op een lijn te houden. - **HR- en trainingsteams** gebruiken proceskaarten om onboarding-workflows te documenteren, beleidsregels uit te leggen en nieuwe werknemers te helpen sneller aan de slag te gaan. - **IT- en bedrijfsarchitecten** brengen systeemintegraties en gegevensflows in kaart ter ondersteuning van softwareontwikkelings- en automatiseringsprojecten. - **Consultants** gebruiken het in kaart brengen van processen om klanten te helpen hun huidige situatie te visualiseren en efficientere manieren van werken te ontwerpen. Daarnaast helpt procesmapping bij het behouden van kennis wanneer medewerkers van functie wisselen of de organisatie verlaten. Door processen visueel vast te leggen, gaat waardevolle kennis niet verloren bij personeelswisselingen. ## Waarom een proceskaart gebruiken? Een procesoverzicht zet ideeen om in duidelijke stappen die je team kan volgen. Het is een eenvoudige manier om werk te plannen, problemen op te sporen en de manier waarop dingen worden gedaan te verbeteren. Zo kan het in kaart brengen van processen helpen: - **Inefficienties opsporen:** Bekijk waar taken zich opstapelen, vastlopen of over het hoofd worden gezien. - **Ideeen vereenvoudigen:** Breek grote ideeen op in kleine stappen. - **Plannen voor'wat als'-scenario's:** Stel [noodplannen op](/nl/resources/contingency-plan) en pak blokkades aan voordat ze zich voordoen. - **Rollen verduidelijken:** Geef aan wie verantwoordelijk is voor elke processtap. - [Procesdocumentatie](/nl/resources/process-documentation) **maken:** Maak een herhaalbare handleiding die iedereen kan volgen. - **Duidelijk communiceren:** Gebruik een eenvoudige visual om iedereen op een lijn te krijgen. - **Sneller beslissingen nemen:** Minder heen en weer communiceren leidt tot snellere besluitvorming. - **Je team ondersteunen:** Help mensen zich zeker te voelen in hun werk. - [Conform](/nl/resources/compliance-management-software) **blijven:** Voldoe aan normen zoals ISO 9000 en 9001. - [Lees: Efficiëntie versus effectiviteit in het bedrijfsleven: Waarom uw team beide nodig heeft](/resources/efficiency-vs-effectiveness-whats-the-difference) ## Soorten proceskaarten Proceskaarten zijn er in alle soorten en maten. Ze dienen allemaal hetzelfde doel, maar bepaalde soorten kunnen beter geschikt zijn voor bepaalde projecten. Hier volgt een korte vergelijking: **Type proceskaart** **Meest geschikt voor** **Complexiteit** Stroomdiagram Eenvoudige, opeenvolgende processen Laag Proceskaart op hoog niveau Executive overzichten en scoping Laag Gedetailleerde proceskaart Complexe workflows en audits Hoog Zwembaankaart Cross-functionele processen Gemiddeld Waardestromenkaart Lean-procesverbetering Hoog SIPOC-diagram Reikwijdte bepalen voor gedetailleerde inventarisatie Laag BPMN Automatisering en systeemintegratie Hoog Hieronder gaan we dieper in op elk type en wanneer je het kunt gebruiken. ### Stroomdiagram De [basic stroomdiagram](/nl/resources/what-is-a-flowchart) is het eenvoudigste en meest gebruikte type proceskaart. Het gebruikt standaardsymbolen voor proceskaarten om de in- en uitgangen en de processtappen van begin tot eind weer te geven. - Een nieuwe workflow plannen - [Een bestaande workflow documenteren](/nl/resources/workflow-examples) - Problemen in een proces oplossen - De teamcommunicatie verbeteren Het is ook een uitstekend uitgangspunt voor het documenteren van processen tijdens onboarding- of brainstormsessies. **Het beste voor:** Laat zien hoe een specifiek proces van begin tot eind verloopt in duidelijke, opeenvolgende stappen. ### Proceskaart op hoog niveau Deze versie, ook wel top-down kaart of waardeketenkaart genoemd, geeft een overzicht vanuit vogelperspectief van een bedrijfsproces. Deze versie slaat de fijne details over en richt zich op de belangrijkste fasen. Een proceskaart op hoog niveau is nuttig wanneer je: - Een nieuwe processtructuur definieert - Overzichten deelt met leidinggevenden of externe partners - De reikwijdte bepaalt voordat je een gedetailleerde kaart maakt **Het beste voor:** De essentiele stappen communiceren zonder in details te treden. ### Gedetailleerde proceskaart Deze kaart omvat alles: acties, beslissingen, deelprocessen, inputs, outputs, meetgegevens en onvoorziene omstandigheden. Vaak worden beslissingspunten duidelijk aangegeven en wordt precies weergegeven wie waarvoor verantwoordelijk is. Deze kaart is ideaal voor: - Analyseren van complexe workflows - Het opsporen van inefficienties of vertragingen - Standaardisatie van nieuwe projecten op schaal **Het beste voor:** Een volledig, gedetailleerd beeld geven van hoe een proces werkt. ### Zwembaankaart Een zwembaandiagram, ook wel bekend als een cross-functional flowchart, organiseert een proces door verantwoordelijkheden te verdelen over horizontale of verticale'banen'. Elke baan staat voor een persoon, een rol of een team. Gebruik het om: - Verantwoordelijkheid te benadrukken - Handoffs tussen afdelingen bij te houden - De coordinatie in cross-functional workflows te verbeteren - Rollen te verduidelijken bij proceswijzigingen **Het beste voor:** Verduidelijking van rollen en verantwoordelijkheden in processen met meerdere teams. ### Waardestromenkaart Een [waardestromenkaart](/nl/resources/value-stream-mapping) is een lean-hulpmiddel om het hele traject van een product of dienst van begin tot levering bij te houden. De kaart maakt gebruik van een speciale reeks symbolen om weer te geven hoe informatie en materialen elke stap doorlopen. De tool legt gegevens en statistieken vast, zoals: - Cyclustijd - Aantal betrokken personen - Waar verspilling of vertragingen optreden **Geschikt voor:** Bijhouden hoe waarde aan klanten wordt geleverd en mogelijkheden vinden om verspilling te verminderen. ### SIPOC-diagram Een SIPOC-diagram staat voor Suppliers, Inputs, Process, Outputs en Customers (leveranciers, inputs, proces, outputs en klanten). Het is een gestructureerd diagram, niet een proceskaart in de vorm van een stroomdiagram, dat een overzicht op hoog niveau geeft van een workflow voordat je een gedetailleerdere proceskaart maakt. Gebruik deze tool voor het in kaart brengen van processen in combinatie met de [Six Sigma-methode](/nl/resources/six-sigma) of met een andere gestructureerde oefening voor het in kaart brengen van processen. Elk van de vijf SIPOC-kolommen helpt het proces en de betrokken belanghebbenden te verduidelijken. Gebruik er een om: - Het bereik van complexe processen te bepalen - Alle componenten en teamleden te identificeren - Duidelijke grenzen vast te stellen voor [procesverbeteringsprojecten](/nl/resources/process-improvement-methodologies) **Geschikt voor:** Schetsen wat er allemaal bij komt kijken voordat de volledige workflow in kaart wordt gebracht. ### BPMN (Bedrijfsprocesmodel en notatie) BPMN is een gestandaardiseerde methode voor het in [kaart brengen van bedrijfsprocessen](/nl/resources/business-process-analysis). De methode maakt gebruik van unieke symbolen om weer te geven hoe taken, gebeurtenissen en beslissingen op elkaar volgen, waardoor het gemakkelijker wordt om technische en niet-technische teams op een lijn te brengen. Deze methode is ideaal wanneer je: - Logica documenteert tussen verschillende tools of systemen - Workflows bouwt die later [geautomatiseerd](/nl/resources/business-process-automation) zullen worden - Software-integraties of procesontwikkeling ondersteunt **Geschikt voor:** Het in kaart brengen van gestructureerde, vaak geautomatiseerde processen die helderheid vereisen tussen verschillende systemen en teams. ## Symbolen voor het in kaart brengen van processen Procesoverzichten gebruiken een gemeenschappelijke visuele taal om weer te geven hoe het werk zich van de ene naar de andere stap beweegt. Deze symbolen, afgeleid van de Unified Modeling Language (UML), helpen je om de belangrijkste elementen weer te geven, zoals taken, beslissingen en vertragingen. Hier volgen de meest voorkomende symbolen voor het in kaart brengen van processen en wat ze betekenen: **Naam van het symbool** **Vorm** **Wanneer gebruiken?** Terminator Ovaal Het begin of het einde van een proces markeren Processtap Rechthoek Een specifieke taak of actie in de workflow weergeven Flow Pijl Stappen met elkaar verbinden en de richting van het werk aangeven Beslissing Ruit Een beslissingspunt met meerdere uitkomsten aangeven Vertraging D-vorm Aangeven waar een pauze of vertraging optreedt Document Rechthoek met golvende onderkant Geeft een leesbaar document of bestand weer Gegevens Parallellogram Geeft weer dat er gegevens een stap in- of uitstromen Handmatige invoer Rechthoek met schuine bovenkant Aangeven waar iemand handmatig gegevens moet invoeren Subproces Rechthoek met dubbele verticale lijnen Geeft een voorgedefinieerd proces weer dat elders plaatsvindt Dit zijn de basissymbolen die je het meest zult gebruiken. Naarmate je overzichten geavanceerder worden, kun je er nog meer toevoegen, maar deze set is een goed startpunt. - [Een sjabloon voor een proceskaart maken](/templates/process-map) ## Een proceskaart maken Je kunt een proceskaart maken met pen en papier, op een whiteboard of met [software voor het in kaart brengen van processen](/nl/uses/workflow-management). Je kunt kant-en-klare sjablonen vinden, maar door te leren hoe je procesmapping vanaf nul toepast, heb je controle over elke stap. ### Stap 1: Kies een proces om in kaart te brengen Kies het specifieke proces dat je in kaart wilt brengen. Het kan iets zijn dat rommelig of inefficient is, of gewoon onduidelijk voor je teamleden. Het kan een nieuw proces zijn dat je moet uitleggen, of een complex proces dat mensen in de war brengt. Kies er een uit en geef het een eenvoudige naam. ### Stap 2: Maak een lijst van alle betrokken activiteiten en personen Begin met het opschrijven van elke taak in de procesflow. Maak je nog geen zorgen over de volgorde. Maak een lijst van alle inputs, acties en wie voor elk verantwoordelijk is. Werk samen met je team en [andere belanghebbenden](/nl/resources/project-stakeholder) om: - Belangrijke deelprocessen vast te stellen - Te beslissen hoeveel detail je wilt opnemen - Het startpunt en het eindpunt duidelijk aan te geven ### Stap 3: Zet de stappen op volgorde Neem nu die lijst en zet de taken in de juiste volgorde. Loop het huidige proces van begin tot eind door en vul eventuele stappen in die je eerder over het hoofd hebt gezien. Zo krijg je een totaalbeeld van de workflow. ### Stap 4: Teken het stroomdiagram Kies de opmaak die het beste past. Afhankelijk van het detailniveau en het type proces, zijn je opties onder meer: - Eenvoudig stroomdiagram - Zwembaandiagram - Waardestromenkaart - BPMN-grafiek Gebruik standaardsymbolen voor het in kaart brengen van processen om beslissingspunten, acties en verbindingen aan te duiden. - [Lezen: 4 soorten conceptkaarten (met gratis sjablonen)](/resources/concept-map-template) ### Stap 5: Beoordeel met je team Neem het processtroomdiagram samen met iedereen die erbij betrokken is door. Zorg ervoor dat het hele proces accuraat is. Vraag of er stappen ontbreken, of er taken worden herhaald of dat er iets onduidelijk is. Corrigeer eventuele fouten. Deel vervolgens de definitieve versie met je team en met iedereen die de kaart nodig heeft. ### Stap 6: Zoek naar problemen en verbeter het proces Nu je kaart de huidige staat weergeeft, kun je deze gebruiken als hulpmiddel voor procesverbetering. Zoek naar knelpunten, inefficienties en onnodige stappen. Vraag je team waar ze vastlopen of in de war raken. Optimaliseer het proces vanaf dat punt door stappen te schrappen, taken opnieuw toe te wijzen of automatisering toe te voegen. Werk de proceskaart bij om de wijzigingen weer te geven. Zo werkt [continue verbetering](/nl/resources/continuous-improvement): in kaart brengen, verbeteren, herhalen. ## Voorbeelden van procesmapping Je kunt een proceskaart maken voor elk soort proces. Om een beter idee te krijgen van hoe procesmapping er in de praktijk uitziet, bekijken we drie voorbeelden. ### Voorbeeld 1: B2B-verkoopproces Het onderstaande voorbeeld laat zien hoe een typisch B2B-verkoopproces eruitziet als proceskaart. Elke stap - van het eerste contact tot het sluiten van de deal - is visueel weergegeven, inclusief de beslissingspunten waar het proces verschillende richtingen kan opgaan. ### Voorbeeld 2: HR-onboardingproces Stel dat je het onboardingproces voor nieuwe medewerkers in kaart wilt brengen. De proceskaart begint bij het ondertekenen van het contract en loopt via stappen zoals het aanmaken van accounts, het plannen van introductiegesprekken en het toewijzen van een buddy, tot aan de evaluatie na de eerste maand. Een zwembaankaart werkt hier goed, omdat HR, IT en de manager elk eigen verantwoordelijkheden hebben. ### Voorbeeld 3: Klantenserviceverzoek Bij een klantenserviceteam kan een proceskaart het traject van een binnenkomend verzoek vastleggen: van ontvangst en categorisering, via toewijzing aan de juiste medewerker, tot oplossing en follow-up. Beslissingspunten geven aan wanneer een verzoek geescaleerd moet worden of wanneer het direct opgelost kan worden. Dit type kaart helpt teams om reactietijden te verkorten en consistenter te werken. ## Technieken om processen in kaart te brengen Je kunt je proceskaart aanpassen aan de behoeften van je team, maar enkele beste praktijken kunnen je helpen om vanaf het begin duidelijke, effectieve kaarten te maken. Hier zijn een aantal technieken om het meeste uit elke fase te halen. **1. Plan voordat je in kaart brengt** - Bepaal het bereik. Bepaal het begin- en eindpunt, zodat je kaart alleen datgene bevat wat nodig is. - Verduidelijk je doel. Weet wat je met het proces wilt bereiken. - Focus op resultaten. Breng alleen processen in kaart die een duidelijk, meetbaar resultaat hebben. - [Lees: De snelle handleiding voor het bepalen van het Projectbereik in 8 stappen](/resources/project-scope)**2. Stel je kaart doelbewust op** - Werk achteruit. Begin bij het gewenste resultaat en breng vervolgens de stappen in omgekeerde volgorde in kaart. - Vereenvoudig waar mogelijk. Houd subprocessen gemakkelijk te volgen. - Neem de juiste hoeveelheid detail op. Maak het niet te ingewikkeld, maar laat ook geen hiaten achter. - Gebruik standaardsymbolen. Gebruik de gebruikelijke notatie voor het in kaart brengen van processen om ervoor te zorgen dat iedereen het proces op dezelfde manier begrijpt. **3. Vergelijk de huidige en gewenste situatie** Een krachtige techniek is het maken van twee proceskaarten: een as-is kaart die het huidige proces weergeeft, en een to-be kaart die het verbeterde proces laat zien. Door beide naast elkaar te leggen, wordt direct duidelijk waar de verbeterkansen liggen. **4. Evalueer en verfijn** - Vraag om feedback. Betrek iedereen die een rol speelt in het proces. - Houd rekening met alternatieve paden. Als er meer dan een manier is om het doel te bereiken, neem dan die opties op. - Breng in kaart wat er werkelijk gebeurt, niet wat er idealiter zou moeten gebeuren. Laat zien hoe het proces momenteel daadwerkelijk werkt en breng van daaruit verbeteringen aan. - [Lees: Geef je niet graag feedback? Dan zijn deze 20 tips iets voor jou](/resources/tips-giving-feedback)Pas deze tips toe terwijl je bezig bent, van de planning tot de evaluatie, om proceskaarten te maken die duidelijk en nuttig zijn en waarmee je daadwerkelijk verbeteringen kunt aanbrengen. ## Begin met procesmapping, begin met verbeteren Het in kaart brengen van processen is nog maar het begin. Met het gratis Asana-sjabloon voor procesinventarisatie kun je je workflows visualiseren, ontdekken wat je vertraagt en helderheid brengen in elke stap. Nadat je je proces in kaart hebt gebracht, gebruik je Asana om het werk vooruit te helpen, taken toe te wijzen, de voortgang bij te houden en van begin tot eind op een lijn te blijven. Klaar om je procesoverzichten om te zetten in actie? [Ga vandaag nog aan de slag](/nl/create-account) met Asana. ## Veelgestelde vragen over procesmapping #### Wat is procesmapping? Procesmapping is een techniek om visueel weer te geven hoe een werkproces van begin tot eind verloopt. Het resultaat is een diagram dat elke stap, elk beslissingspunt en elke overdracht laat zien. Teams gebruiken procesmapping om workflows te begrijpen, knelpunten te identificeren en verbeteringen door te voeren. #### Wat zijn de stappen van procesmapping? De zes basisstappen zijn: (1) kies een proces, (2) maak een lijst van alle activiteiten en betrokkenen, (3) zet de stappen op volgorde, (4) teken het stroomdiagram met standaardsymbolen, (5) beoordeel de kaart met je team, en (6) zoek naar problemen en verbeter het proces. #### Welke symbolen gebruik je bij procesmapping? De meest gebruikte symbolen zijn: een ovaal voor het begin en einde, een rechthoek voor een processtap, een ruit voor een beslissingspunt, een pijl voor de flow tussen stappen, en een D-vorm voor vertragingen. Deze symbolen zijn gebaseerd op de Unified Modeling Language (UML). #### Wat is het verschil tussen een stroomdiagram en een proceskaart? Een stroomdiagram is een specifiek type proceskaart dat stappen in een opeenvolgende volgorde weergeeft. Een proceskaart is een bredere term die ook andere vormen omvat, zoals zwembaankaarten, waardestromenkaarten en SIPOC-diagrammen. Elk type is geschikt voor een ander doel en detailniveau. #### Hoe verbeter je processen met behulp van procesmapping? Begin met het in kaart brengen van het huidige proces (as-is). Identificeer knelpunten, onnodige stappen en onduidelijkheden. Ontwerp vervolgens een verbeterd proces (to-be) en werk de proceskaart bij. Door de kaart regelmatig te evalueren en bij te werken, maak je van procesverbetering een doorlopend proces. #### Wanneer gebruik je welk type proceskaart? Kies een eenvoudig stroomdiagram voor lineaire processen met weinig beslissingspunten. Gebruik een zwembaankaart wanneer meerdere teams of afdelingen betrokken zijn en je verantwoordelijkheden wilt verduidelijken. Een waardestromenkaart is geschikt voor lean-procesverbetering waarbij je verspilling wilt identificeren. Gebruik een SIPOC-diagram om de reikwijdte van een complex proces te bepalen voordat je een gedetailleerde kaart maakt. BPMN is de beste keuze wanneer processen geautomatiseerd moeten worden of meerdere systemen met elkaar verbonden zijn. #### Welke tools kun je gebruiken voor procesmapping? Er zijn verschillende tools beschikbaar voor het maken van proceskaarten. Je kunt beginnen met eenvoudige middelen zoals pen en papier of een whiteboard. Voor digitale proceskaarten kun je werken met diagramtools of projectmanagementsoftware zoals Asana, waarmee je workflows niet alleen in kaart brengt maar ook direct kunt beheren, taken kunt toewijzen en de voortgang kunt bijhouden. #### Wat zijn de voordelen van procesmapping op het werk? Procesmapping op het werk helpt teams om efficienter samen te werken door workflows visueel vast te leggen. De belangrijkste voordelen zijn: knelpunten en inefficienties sneller opsporen, rollen en verantwoordelijkheden verduidelijken, nieuwe medewerkers sneller inwerken, kennisbehoud bij personeelswisselingen waarborgen, en voldoen aan kwaliteitsnormen zoals ISO 9000 en 9001. - [Projectplanning](/resources/project-planning-archived) - [SWOT-analyse: Wat is het en hoe gebruikt u het (met voorbeelden)](/nl/resources/swot-analysis) Projectmanagement Projectplanning #### Contentschrijver Of je nu een nieuw project start, een strategisch plan opstelt of je team wilt voorbereiden op veranderingen in de markt - een SWOT-analyse is een van de meest praktische hulpmidd ... - [8 stappen om een noodplan op te stellen om bedrijfsrisico's te voorkomen](/nl/resources/contingency-plan) Bedrijfsstrategie Projectplanning #### Schrijver Niemand wil dat plan A mislukt, maar een sterk plan B is de beste manier om op elke situatie voorbereid te zijn. Met een degelijk back-upplan kunt u doeltreffend reageren op onvoo ... - [Een perfecte kickoff-vergadering in 10 stappen](/nl/resources/project-kickoff-meeting) Projectplanning #### Schrijver U hebt veel moeite gedaan om uw project van de grond te krijgen en toch kan het zo vaak lijken alsof een project al ontspoord is voordat het begonnen is. Dat komt omdat elk lid va ... - [Wat is een belanghebbendenanalyse en waarom is het belangrijk?](/nl/resources/project-stakeholder) Projectmanagement Projectplanning #### Schrijver Beschouw uw project als een film die genomineerd is voor een Oscar. U wint en moet naar voren komen om een grote speech te geven. Wie bedankt u?In projectbeheer vormen deze mensen ... - [Handleiding voor het in kaart brengen van processen: definitie, uitleg, en tips](/nl/resources/process-mapping) Projectplanning Workflow-automatisering #### Auteur Opleveringsvertragingen. Gemiste beoordelingen. Dubbel werk. Dit zijn geen productiviteitsproblemen, maar procesproblemen. Als niemand ziet hoe de hele workflow in elkaar past, ku ...