Klanten beheren met Crema

 

Sprekers

George Brooks

George is de oprichter en chief product officer bij Crema. Hij leidt een multidisciplinair team van strategen, managers, ontwerpers en ontwikkelaars om de beste methoden, technieken, tools en technologie te vinden om ondernemers en merken te helpen nieuwe producten en bedrijfslijnen te lanceren. George heeft meer dan tien jaar als UX/UI-ontwerper gewerkt en hij is gepassioneerd over het bouwen van creatieve teams die grote problemen oplossen.

Doelen voor Asana

• Blijf intern op één lijn.
• Transparantie van binnen en van buiten.
• Voorzie een ruimte om samen te werken met klanten. Laat ze ideeën delen en commentaar geven op ontwikkelingen.
• Geef klanten zichtbaarheid, zodat uw relatie zich kan concentreren op samenwerking in plaats van op onzekerheid.

Beste praktijken

• Organiseer klanten per team. Elk team vertegenwoordigt een klant en bevat een set van sjabloonprojecten.
• Gebruik een unieke code aan het begin van elke projectnaam om gelijknamige projecten in klantteams te scheiden en ze gemakkelijker te kunnen doorzoeken.
• Nodig uw klanten uit in hun respectievelijke team en geef ze volledige transparantie in het proces en de voortgang van uw teams.
• Besteed 30 minuten aan het trainen van klanten in zowel het gebruik van Asana als hoe u uw workflows heeft opgezet. Zorg ervoor dat u laat zien waar ze zich op moeten richten of waar ze actie moeten ondernemen.
• Beperk project- en teamlidmaatschap tot alleen de direct betrokken personeelsleden. Zorg ervoor dat uw team geen meldingen ontvangt voor projecten waar ze niet direct aan werken.
• Gebruik instagantt om gedetailleerde voortgang en tijdlijnen met klanten te delen.

Workflows

Klantcommunicatie

Crema maakt een klantcommunicatieproject in elk klantenteam. De medewerkers van George gebruiken de mogelijkheid van Asana om taken toe te voegen aan meerdere projecten om taken die de aandacht van de klant nodig hebben hier te plaatsen. Het klantcommunicatieproject geeft klanten ook een plek om vragen te stellen of aanvragen te doen.

Leer hier meer over hoe u klantgerichte communicatieprojecten kunt maken.

Tijdlijn

Elk team bevat een projectroutekaart op hoog niveau. Dit geeft de klant een vogelperspectief van het pad en de belangrijkste datums die voor ons liggen. De taken in dit project vertegenwoordigen mijlpalen op hoog niveau in het proces van Crema in plaats van de specifieke werkzaamheden onderweg.

Maak uw eigen routekaarten in Asana met behulp van deze instructies.

Prioriteiten

Crema gebruikt een prioriteitenproject om klanten te laten graven in wat er elke week gebeurt. Dit project wordt sprint per sprint georganiseerd en is opgesplitst in drie secties:

• Wat gebeurt er in de huidige wekelijkse sprint.
• Wat is er gepland voor de volgende sprint.
• Een backlog van de taken die nog moeten worden voltooid voor toekomstige sprints.

Het opzetten van een sprintplan in Asana is eenvoudig. Volg gewoon deze zes stappen.

Mogelijkheden

Tijdens een driedaagse strategiesessie bouwt Crema een Capabilities-project uit voor hun klanten. Dit project legt de problemen vast die de klant probeert op te lossen en stelt oplossingen voor in de vorm van gebruikersverhalen. Elke taak in het Capabilities-project vertegenwoordigt een bepaalde functie of productcomponent met een verschillende gerelateerde gebruikersverhalen in hun beschrijving.

George en het Crema-team gebruiken at-vermelding om te verwijzen naar gerelateerde componenten en gebruikersverhalen in taakbeschrijvingen.