Veelgestelde vragen

Antwoorden op vaak gestelde vragen in verband met facturering vind je hier.

Werkruimtes en organisaties

Ben ik in een werkruimte of een organisatie?

Als het een e-maildomein van je werk is, ben je in een organisatie, als het je persoonlijk e-maildomein is, ben je in een werkruimte.

Vanuit je Asana-account kun je zoveel organisaties of werkruimtes maken, of je erbij aansluiten, als je wenst.

Organisatie vs. werkruimte

Organisaties zijn gebaseerd op het eigen e-maildomein van het bedrijf. Iedereen die zich bij Asana aanmeldt met het e-maildomein van zijn of haar bedrijf, wordt automatisch lid van de organisatie van dit bedrijf.

Als je Asana bijvoorbeeld gebruikt op je werk, Acme Co., dan maak je een acmeco.com organisatie aan. Zorg ervoor dat je je e-mail van je werk toevoegt aan je Asana-account.

Gebruik een werkruimte als je Asana gebruikt voor persoonlijke doelen en taken, of voor je werk als je bedrijf geen uniek e-maildomein heeft. Werkruimtes gedragen zich als enkelvoudige teams.

Kan ik beide gebruiken?

Jazeker!

Je kunt beide gebruiken als je in je bedrijf met Asana werkt en Asana ook wilt gebruiken voor je andere interesses.

In de tabel hieronder zie je de verschillen tussen werkruimtes, teams en organisaties.

WerkruimteTeamorganisatie
Kan worden gemaakt met een persoonlijk e-mailadresMoet worden gemaakt met behulp van een zakelijk e-mailadres
Treedt op als één team voor persoonlijk gebruik of kleinere teamsTreedt op als één team binnen een organisatieOmvat meerdere teams
Kan geen nieuwe teams makenKan meerdere teams maken
Iedereen kan als lid of als lid met beperkte toegang worden toegevoegdLidmaatschap wordt gedefinieerd door de toestemmingsinstellingen van het teamHet lidmaatschap van een organisatie wordt gedefinieerd door het e-maildomein van het bedrijf. Alle anderen worden als gast lid van je organisatie

Hoe zet ik een werkruimte om naar een organisatie?

Als u dat nog niet gedaan hebt, voeg dan het e-mailadres van uw bedrijf toe aan uw account.  

Met een e-mailadres van het bedrijf in je account, kun je een van je werkruimtes omzetten in een organisatie.  

Als je de optie voor het omzetten naar een organisatie niet ziet, kun je contact opnemen met ons ondersteuningsteam voor hulp.

Je werkruimte wordt het eerste team in je organisatie. Als je werkruimte geüpgraded is, is je team ook geüpgraded. Op je tabblad Facturering kun je je abonnement overzetten naar het organisatieniveau.

Wie is eigenaar van mijn werkruimte en organisatie?

Werkruimtes en organisaties zijn gedeelde ruimtes die door alle leden beheerd kunnen worden. In de gratis versie van Asana is het eigendom van een werkruimte of organisatie collectief en wordt beheerd door alle leden met toegang.

Wie is eigenaar van de werkruimte of organisatie in een Premium-account?

In een Premium-werkruimte of -organisatie beheren de leden nog steeds gezamenlijk alle projecten en taken, maar wordt de facturering beheerd door de factureringsbeheerder, en wordt het lidmaatschap van de organisatie beheerd door middel van de beheerdersconsole van de organisatie.  

Wie kan mijn werkruimtes en organisaties zien?

Alleen de leden van een bepaalde werkruimte of organisatie kunnen deze zien in de zijbalk.

Als je lid bent van een werkruimte 'Reizen' die je voor jezelf gemaakt hebt, en je bent ook lid van de organisatie van je bedrijf, acmeco.com, zal niemand in acmeco.com zien dat je lid bent van Reizen, tenzij zij ook lid zijn van Reizen.

Omgekeerd kun je de andere werkruimtes en organisaties waar andere mensen lid van zijn niet zien.

Hoe kan ik de naam van een organisatie veranderen?

Alleen superbeheerders en beheerders in Premium-organisaties kunnen de naam van een organisatie veranderen.

Als je in een gratis organisatie zit, zal je organisatienaam dezelfde zijn als het e-maildomein van je zakelijke e-mailadres. Als je bedrijf bijvoorbeeld "Acme Co" heet en je zakelijke e-mailadres "acme.com" is, dan zal de Asana-organisatie voor je bedrijf "acme.com" worden genoemd.

Hoe schakel ik een organisatie uit?

Organisaties worden gedeeld. Mensen kunnen privétaken en projecten in organisaties maken waar jij misschien niets van weet. Daarom is er geen knop “alles vewijderen”.

In plaats daarvan kunt u het volgende doen:

Organisaties vertegenwoordigen de manier waarop bedrijven in Asana bestaan. Als je al het bovenstaande doet en de organisatie leeg laat, zal iemand die zich voor het eerst op Asana aanmeldt met zijn zakelijke e-mailadres, automatisch lid worden van de organisatie die je verliet.

Als je liever wilt dat wij een gloednieuwe organisatie maken voor het e-maildomein van het bedrijf wanneer er een nieuw iemand bijkomt, kun je contact met opnemen. We zullen dan het zakelijke e-mailadres uit ons systeem verwijderen en het domein vrijmaken.

Een organisatie verwijderen ten gunste van een werkruimte is niet aan te raden. We zullen uiteindelijk alleen nog maar organisaties aanbieden. Ook is het verwijderen van een organisatie om 'opnieuw te beginnen' niet nodig, want je kunt gewoon de projecten en taken uit de organisatie verwijderen.

Accounts

Hoe kan ik opnieuw beginnen met een persoonlijk account in plaats van een bedrijfsaccount?

Wanneer je je aanmeldt bij Asana, maak je een individueel account voor jezelf aan, met je naam, e-mailadres(sen), en je foto (als je die uploadt). Er is geen mogelijkheid om een bedrijfs- of een persoonlijk account te kiezen - ze zijn allemaal hetzelfde.

Als je van plan bent om Asana voor je werk te gebruiken, begin dan met een organisatie. Als het voor persoonlijk gebruik is, overweeg dan een werkruimte.

Hoe kun je van organisatie naar werkruimte overschakelen?

Als je begonnen bent met een organisatie en nu een werkruimte-account wilt, dan is dat geen probleem. Je hoeft je account niet uit te schakelen, je dient alleen maar de organisatie te verlaten en een werkruimte aan te maken.

Als je je account uitschakelt, schakelt dit de organisatie niet uit. Je hebt echter geen toegang meer tot de inhoud ervan.

Je kunt een organisatie niet verlaten tenzij je een e-mailadres toevoegt aan je account dat niet aan de organisatie is gekoppeld.

Vanuit je Asana-account kun je meerdere organisaties en werkruimten maken, er lid van worden of ze verlaten. Je kunt ertussen navigeren vanuit je werkruimte- en organisatie-instellingen door op je profielpictogram te klikken in de bovenbalk

Mijn bedrijf verandert van e-maildomein, wat moet ik doen in Asana?

De eerste stap is je nieuwe e-mailadres toevoegen aan je Asana-account.

Het domein van je organisatie bijwerken

Wanneer je een nieuw e-mailadres hebt, ga je naar de beheerdersconsole en navigeer je naar het tabblad Instellingen. Daar klik je op Gekoppelde e-maildomeinen. Van hieruit kun je een formulier verzenden naar ons ondersteuningsteam dat de nodige veranderingen zal aanbrengen. Zorg ervoor dat je je nieuwe e-mailadres geverifieerd hebt voordat je het formulier indient.

Domein bijwerken

Je kunt eenvoudig je werkruimte omzetten naar een organisatie.

Kunnen gratis organisaties e-maildomeinen veranderen?

Gratis organisaties kunnen ook via de beheerdersconsole vragen om hun e-maildomein te veranderen.

Een domeinwijziging is beschikbaar voor alle niveaus.

Waarom is mijn e-mailadres uit mijn Asana-account verwijderd?

In gratis organisaties hebben alle leden de mogelijkheid om andere leden uit de organisatie te verwijderen.

In Premium-organisaties hebben superbeheerders de mogelijkheid om leden uit de organisatie te verwijderen en hen zo de toegang te ontzeggen.

Als je weer toegang moet krijgen tot de organisatie, kun je contact opnemen met een lid van de organisatie of met de superbeheerder.

Hoe kan ik een uitgeschakelde gebruiker opnieuw activeren?

Nadat je iemand uit je organisatie hebt verwijderd, wordt er een privéproject voor je aangemaakt met de eerder aan hem of haar toegewezen taken.

Als dit niet gebeurd is en je hebt nog vragen, neem dan contact op met ons ondersteuningsteam.

Ik heb al een account, waarom blijf ik vastlopen op het scherm dat vraagt om een account aan te maken?

Wanneer iemand je uitnodigt om lid te worden van een team met een ander e-mailadres dan het adres dat al aan je Asana-account is toegevoegd, krijg je een nieuw aanmaakscherm te zien en kun je gevraagd worden om nieuwe teams aan te maken. Om dit op te lossen, log je in op je bestaande account met een andere browser of incognitovenster en voeg je het nieuwe e-mailadres toe. Zo krijg je toegang tot het team waarvoor je uitgenodigd bent met je eigen account.

Je kunt ook op Doorgaan klikken onder het menu teams aanmaken, en verder gaan in je nieuwe account. Je kunt vervolgens dit account samenvoegen met je bestaande account. Nadat je je accounts hebt samengevoegd, kun je op één account inloggen met één van beide e-mailadressen, en toegang krijgen tot alle organisaties en werkruimtes waar je deel van uitmaakt.

Als je gewoonlijk Google SSO gebruikt om in te loggen of als je problemen ondervindt, neem dan contact op met ons ondersteuningsteam voor verdere stappen.

Hoe schakel ik mijn account uit?

Je kunt je account uitschakelen via het tabblad Account in mijn instellingen

Zodra u uw account hebt uitgeschakeld krijgt u geen toegang meer tot de gegevens in de account. Als u in de toekomst terug gebruik wilt maken van Asana, moet u zich registreren voor een nieuwe account.

Je account uitschakelen verwijdert alleen je eigen account. Het zal geen van de werkruimtes of organisaties waartoe je behoort uitschakelen. Als je ook de werkruimtes of organisaties waarvan je lid bent, wilt uitschakelen, moet je alle projecten, taken en leden verwijderen, voor je zelf de ruimte kunt verlaten. Als je problemen ondervindt, neem dan contact op met ons ondersteuningsteam.

Taken en subtaken

Hoe schakel ik de taken "Overweeg om de status van uw project bij te werken" uit?

Als je de projecteigenaar bent, dan zal het systeem je een taak toewijzen om de projectstatus van je project bij te werken. In de taakbeschrijving vind je een link naar de overeenkomstige projecten waarvan je de eigenaar bent.

Herinnering projectupdate

Open het project, navigeer naar de pagina Statusupdate en zet de schakelaar Herinner me elke vrijdag bij te werken uit.

Wat gebeurt er met de taken van iemand die het bedrijf verlaat?

In gratis organisaties en werkruimtes

Taken en projecten die de voormalige werknemer privé had, zullen niet langer zichtbaar zijn. Taken die openbaar waren of aan een gedeeld project gekoppeld waren, zullen toegankelijk blijven, maar zijn mogelijk niet meer toegewezen.

In een betaalde organisatie

Er wordt een privéproject voor de beheerder aangemaakt dat zowel openbare als privétaken bevat die vroeger aan de voormalige werknemer waren toegewezen.

Kunnen we nog altijd hun reacties zien?

De reacties die de voormalige werknemer bij taken heeft gemaakt zullen nog steeds zichtbaar zijn op beide niveaus, maar hun profielfoto zal verdwenen zijn en hun naam zal niet meer aanklikbaar zijn.

Verwijderde werknemers zien de werkruimte of organisatie van je bedrijf niet meer in de bovenste balk van hun Asana-account en krijgen geen toegang meer tot de projecten en taken ervan.

Waarom verschijnen mijn subtaken niet in de agenda?

Subtaken erven niet de projecten en labels, noch de verantwoordelijke van hun bovenliggende taken.

Subtaken fungeren als onafhankelijke taken van hun bovenliggende taak.

Subtaken moeten een vervaldatum hebben en handmatig aan het project toegevoegd zijn om in je projectagenda te verschijnen.

Gasten

Hoe werk ik met klanten in mijn organisatie?

Je kunt klanten als gasten voor je organisatie uitnodigen.  

Het organisatielidmaatschap wordt bepaald door het e-maildomein van je bedrijf (michael@yourco.com is een onderdeel van de yourco.com organisatie). Degenen die geen e-mailadres @ het e-maildomein van je bedrijf hebben, kunnen uitgenodigd worden voor je organisatie als een organisatiegast.    

Wat kan een gast in een organisatie precies zien?

Er zijn beperkte toestemmingen.  

Gasten hebben beperkte toegang binnen de werkruimte of organisatie waarvoor ze uitgenodigd zijn, en kunnen alleen zien wat expliciet met hen gedeeld is.

Waarom verschijn ik als een privégebruiker?

Als twee mensen elkaar als "privégebruiker" zien, zijn ze beide gasten.

Gasten hebben beperkte toegang binnen de werkruimte of organisatie waarvoor ze uitgenodigd zijn, en kunnen alleen zien wat expliciet met hen gedeeld is.

Kunnen gasten elkaars namen zien?

Gasten kunnen elkaars namen alleen zien als ze samen lid zijn van minstens één project. Als je wilt dat ze elkaars namen zien, hoef je beide gasten dus alleen maar aan hetzelfde project toe te voegen.

Ik heb iemand verwijderd, maar de persoon verschijnt nog steeds in de typeahead wanneer ik een taak toewijs. Waarom is dat?

Organisaties kunnen uit meerdere teams bestaan. Toen je deze persoon verwijderde, verwijderde je hem of haar uit een team in je gratis organisatie, maar je hebt er toen niet voor gekozen om hem of haar uit de organisatie zelf te verwijderen.

Daardoor komen deze personen in geen enkel team voor, maar bestaan ze nog wel in de organisatie, en verschijnen ze ook in het typeahead wanneer je taken toewijst. Om ze te verwijderen, moet je ze opnieuw uitnodigen tot een team met het uitdrukkelijke doel om ze te verwijderen zoals getoond en uitgelegd in dit artikel van de handleiding.  

Degenen die uit een werkruimte of organisatie zijn verwijderd, ontvangen een e-mailbericht.

Wat moet ik doen wanneer ik mijn bedrijf verlaat?

  1. Voeg een e-mailadres dat niet aan het bedrijf is verbonden toe aan uw account, zodat u de toegang tot Asana niet verliest.

  2. Wijs je taken opnieuw toe aan mensen die je werk moeten overnemen. Gebruik meerdere keuzes om je taken in bulk opnieuw toe te wijzen.

  3. Als je de factureringsbeheerder voor een Premium-organisatie, -team, of -werkruimte bent, wijs deze verantwoordelijkheid dan opnieuw toe.

  4. Als je de beheerder bent voor een Premium-organisatie, zorg er dan voor dat er andere beheerders zijn.

  5. Overweeg het verwijderen van uw privétaken of maak ze openbaar.

  6. Verlaat de organisatie of de werkruimte van je bedrijf. Voor de eerste is het waarschijnlijk dat een superbeheerder je zal verwijderen.

Onopzettelijke verwijderingen

Ik kan een project niet vinden, help!

Als je de ID van het project hebt, is dat geen probleem.

Zo niet, overweeg dan contact op te nemen met de persoon die het project verwijderd heeft. Hij of zij heeft een e-mail ontvangen met de ID van het project, samen met instructies om het automatisch te herstellen. Vraag hem of haar om contact met ons op te nemen en de project-ID door te geven.

Als jij het toevallig verwijderd hebt, stuur ons dan het volgende:

  • De naam van de werkruimte of organisatie waarin het project zich bevond
  • De URL van een taak die in het project zat (je kunt dit waarschijnlijk vinden in een oude e-mailmelding voor de taak).

Hoe kan ik een taak of een subtaak herstellen?

  • Probeer de taak te vinden met zoeken. Misschien is de taak nog actief of misschien is deze verplaatst naar je verwijderde items.

  • Als de taak definitief verwijderd is, controleer dan de verwijderde taken of vraag de persoon die de taak per ongeluk verwijderd heeft om het te controleren.

Neem contact met ons op als het niet lukt om de taak of het project te herstellen.

Verwijderen van project, taak of label

U hebt een melding of een uitnodiging ontvangen voor een item dat later verwijderd werd.

Toegang en toestemmingen

Wat betekent de foutmelding "Het lijkt erop dat u geen toegang hebt"?

Als u een Het lijkt erop dat u geen toegang hebt-foutmelding krijgt, kan dat een of meer van de volgende scenario's zijn:

Onjuiste e-mail

Het is mogelijk dat u meerdere accounts hebt. Het kan zijn dat uw teamgenoot u heeft uitgenodigd met een ander e-mailadres dan dat waarmee u zich heeft aangemeld.

Oplossing:

  • Uitloggen
  • Log opnieuw in, deze keer met hetzelfde e-mailadres waarop u de uitnodiging of kennisgeving ontvangen hebt

Wijzigingen in toestemmingen

Je ontving een melding voor een taak of een uitnodiging die later als privé gemarkeerd werd.

Oplossing:

  • U moet iemand die toegang heeft vragen om u opnieuw toe te voegen, indien nodig.

Verouderde bladwijzers

U hebt een bladwijzer gemaakt voor een specifieke taak of project-URL en dat item bestaat niet meer.

Als je een bladwijzer in je browser wilt om je te helpen elke dag naar Asana te navigeren, gebruik dan https://app.asana.com, in plaats van specifieke taak- of project-URL's.

Geannuleerde uitnodigingen

Iemand nodigde je per ongeluk uit voor een project, en annuleerde vervolgens de uitnodiging.

Oplossing:

  • Vraag de persoon die u uitgenodigd heeft of hij of zij de uitnodiging opnieuw wil sturen, of u kunt hem gewoon negeren.

Toegang tot de doelstellingen

Als je een link naar een doel ontvangt, krijg je geen toegang tot het doel als je een gast in een organisatie bent. Gasten kunnen geen doelen bekijken en kunnen niet als eigenaar of medewerker worden toegevoegd.

Waarom krijg ik aanvragen voor teamlidmaatschap als ik niet de beheerder ben?

Alle leden van een team krijgen standaard een e-mailbericht voor verzoeken om lid te worden van het team. Je kunt deze e-mailberichten echter beperken tot een specifieke groep leden. De instellingen voor lidmaatschapsverzoeken zijn alleen beschikbaar voor teams die ingesteld zijn op lidmaatschap op aanvraag.

aanmelden voor aanvraagmeldingen

Meldingen voor lidmaatschapsaanvragen beperken

  1. Open de instellingen van het team
  2. Navigeer naar het tabblad Geavanceerd
  3. Klik op het keuzerondje Alleen geselecteerde leden worden op de hoogte gesteld om nieuwe leden goed te keuren
  4. Voer de naam/namen van de leden in waarvan je wilt dat ze op de hoogte worden gesteld van nieuwe ledenaanvragen

Overige veelgestelde vragen

Hoe gebruiken andere bedrijven Asana?

Suggesties over hoe teams Asana kunnen gebruiken om hun workflows aan te passen vindt je in ons artikel Voorbeelden en het Asana-gemeenschapsforum.

Is Asana beschikbaar in andere talen dan het Engels?

Asana is momenteel beschikbaar in het Engels, traditioneel Chinees, Russisch, Nederlands, Pools, Italiaans, Zweeds, Koreaans, Frans, Duits, Portugees, Spaans en Japans. Wissel van taal op het tabblad Weergave in mijn Instellingen.

Hoe verander ik de agendaweergave zodat maandag de eerste dag van de week is?

Als je je agendaweergave zo wilt aanpassen dat maandag de eerste dag van de week is, open dan Mijn Instellingen, navigeer naar het tabblad Weergave en selecteer vervolgens Maandag in het vervolgkeuzemenu.

begindag agenda

Waar kan ik tekstlinks in Asana toevoegen?

Je kunt een link toevoegen aan een taakbeschrijving via de knop Link invoegen en in reacties op taken via de knop rich text.

Hoe kan ik mijn tijdzone in Asana veranderen?

De klok van Asana wordt bepaald door de tijdzone-instelling van je computer. Dat betekent dat als je op vakantie gaat of naar het buitenland reist en de tijdzone van je computer verandert, je tijdzone in Asana ook zal veranderen.

Hoe zit dat met e-mailherinneringen?

Het is momenteel niet mogelijk om de tijdsinstellingen voor e-mails te veranderen. Zoals het nu is, zijn ze gebaseerd op de PST tijdzone (Pacific Standard Time). Dit is 8 uur later dan de Coordinated Universal Time (UTC).

Wat is het AVG-beleid bij Asana?

Volgens de Algemene Verordening Gegevensbescherming moeten organisaties die persoonsgegevens van EU-ingezetenen verzamelen, bijhouden, gebruiken of anderszins verwerken (ongeacht de locatie van de organisatie) bepaalde privacy- en beveiligingswaarborgen voor die gegevens toepassen. Asana heeft een uitgebreid AVG-nalevingsprogramma opgesteld. Lees meer over de belangrijke stappen die Asana heeft genomen om haar praktijken in overeenstemming te brengen met de AVG.

Sorry, we ondersteunen deze browser niet

Asana werkt niet met de internetbrowser die u momenteel gebruikt. Registreer in plaats hiervan met één van de volgende ondersteunde browsers.