Zendesk-integratie

Overview

De Zendesk-integratie van Asana helpt teams om verzoeken door te verwijzen en de feedbacklus tussen Zendesk en Asana te voltooien. Of uw team Zendesk nu gebruikt voor klantondersteuning of interne verzoeken, met de Asana-integratie kunt u de cross-functional zichtbaarheid tussen de verschillende tools vergroten. Verander handmatige processen in geautomatiseerde workflows om uw teams tijd te besparen en overlapping van gegevens tussen Asana en Zendesk te verminderen.

Met de Zendesk-integratie van Asana, kunt u:

  • Maak Asana-taken aan vanuit Zendesk om verzoeken te escaleren.
  • Koppel bestaande Asana-taken aan een Zendesk-ticket.
  • Voeg bijlagen toe bij het maken van Asana-taken.
  • Geef de Asana-taakstatus en eigenaar weer zonder Zendesk te verlaten.
  • Geef de Zendesk-tickettitel, -nummer, en -verantwoordelijke weer in Asana.

Installatievereisten

Verbind Asana en Zendesk om de cross-functional zichtbaarheid te vergroten.

Asana-vereisten

De Asana voor Zendesk-integratie is beschikbaar voor alle Premium-, Business-, en Enterprise-klanten.

Zendesk-vereisten

U moet een Zendesk Support-account hebben om de Asana voor Zendesk-integratie te kunnen installeren.

Deze integratie werkt alleen met Zendesk-ondersteuning.

Installatiestappen

Het installeren van deze integratie bestaat uit twee stappen - de integratie toevoegen aan Asana en ze toevoegen aan Zendesk.

Stap 1 - Installeren in Asana

  1. Log in in Asana en zoek het project waar u de Zendesk-integratie wilt inschakelen.
  2. Klik op aanpassen in de rechterbovenhoek.
  3. Scroll naar beneden naar de Apps-sectie, select dan +app toevoegen.
  4. Selecteer Zendesk.
  5. Volg de instructies op het scherm om u aan te melden op Zendesk.
  6. Zodra u zich heeft aangemeld, zult u de ticketdetails kunnen zien van de taken die u via Zendesk heeft gemaakt of gekoppeld.

Installeren stap 1

Stap 2 - Installeren in Zendesk

  1. Open Zendesk in uw browser.
  2. Terwijl u aangemeld bent, navigeert u naar de Zendesk Marketplace en zoekt u de Asana-lijst.
  3. Voeg het toe en meld u aan op Asana.
  4. Als u nu een ticket bekijkt, kunt u nieuwe Asana-taken maken of bestaande taken aan het ticket koppelen.

Belangrijkste functionaliteiten

Een taak maken

Vanuit Zendesk kunt u eenvoudig een nieuwe Asana-taak maken om een probleem naar Asana door te sturen voor voltooiing of beoordeling. Klik in de weergave Zendesk-ticket op 'Taak maken' om een formulier voor het maken van taken te openen:

taak maken 1

Vervolgens vult u de taakinformatie in, en selecteert u eventuele bijlagen van het Zendesk-ticket die u automatisch naar de Asana-taak wilt laten verplaatsen:

taak maken 2

Klik ten slotte op "Taak maken". De taak wordt in Asana aangemaakt en u zult de taak in de ticketweergave zien staan telkens wanneer u of een andere Zendesk-gebruiker met toegang tot de taak de integratie op dit ticket laadt:

taak maken 3

Een taak koppelen

Klik ten slotte op "Taak maken" - de taak wordt in Asana aangemaakt, en u zult de taak in de ticketweergave zien staan telkens wanneer u of een andere Zendesk-gebruiker met toegang tot de taak de integratie op dit ticket laadt:

Gekoppelde tickets

Wanneer u een nieuwe taak maakt of een bestaande taak vanuit Zendesk koppelt, maakt Asana automatisch een visuele weergave van het Zendesk-ticket op de Asana-taak, zodat u het gemakkelijk kunt zien:

Gekoppelde tickets

Geautomatiseerde regels

U kunt ook een regel instellen om automatisch een interne reactie op het gekoppelde Zendesk-ticket achter te laten als er een bepaalde actie in Asana gebeurt - zoals het voltooien van de taak, of het verplaatsen naar een andere sectie. U moet Zendesk toevoegen aan alle projecten waarvoor u een Zendesk-regel wilt instellen. Als dat gedaan is, klikt u op "Aanpassen", scrollt u naar beneden en klikt u op "Regels toevoegen" en zoekt u Zendesk in de galerij:

geautomatiseerde regels

U kunt veelgebruikte regels kiezen of uw eigen regels maken in de aangepaste regelbouwer.

Sorry, we ondersteunen deze browser niet

Asana werkt niet met de internetbrowser die u momenteel gebruikt. Registreer in plaats hiervan met één van de volgende ondersteunde browsers.