Zendesk-integratie

Overzicht

De Zendesk-integratie van Asana helpt teams om verzoeken door te verwijzen en de feedbacklus tussen Zendesk en Asana te voltooien. Of uw team Zendesk nu gebruikt voor klantondersteuning of interne verzoeken, met de Asana-integratie kunt u de cross-functional zichtbaarheid tussen de verschillende tools vergroten. Verander handmatige processen in geautomatiseerde workflows om uw teams tijd te besparen en overlapping van gegevens tussen Asana en Zendesk te verminderen.

Met de Zendesk-integratie van Asana, kunt u:

• Maak Asana-taken aan vanuit Zendesk om verzoeken te escaleren.
• Koppel bestaande Asana-taken aan een Zendesk-ticket.
• Voeg bijlagen toe bij het maken van Asana-taken.
• Geef de Asana-taakstatus en eigenaar weer zonder Zendesk te verlaten.
• Geef de Zendesk-tickettitel, -nummer, en -verantwoordelijke weer in Asana.

Installatievereisten

Verbind Asana en Zendesk om de cross-functional zichtbaarheid te vergroten.

Asana-vereisten

De Asana voor Zendesk-integratie is beschikbaar voor alle Premium-, Business-, en Enterprise-klanten.

Zendesk-vereisten

U moet een Zendesk Support-account hebben om de Asana voor Zendesk-integratie te kunnen installeren.

Deze integratie werkt alleen met Zendesk-ondersteuning.

Installatiestappen

Het installeren van deze integratie bestaat uit twee stappen - de integratie toevoegen aan Asana en ze toevoegen aan Zendesk.

Stap 1 - Voeg de Zendesk-app toe aan je Asana-project

1. Log in in Asana en zoek het project waar u de Zendesk-integratie wilt inschakelen.
2. Klik op Aanpassen in de rechterbovenhoek.
3. Scroll naar beneden naar de sectie Apps en selecteer vervolgens + App toevoegen.
4. Selecteer Zendesk.
5. Volg de instructies op het scherm om u aan te melden op Zendesk.
6. Zodra u zich heeft aangemeld, kunt u de ticketdetails zien van de taken die u via Zendesk heeft gemaakt of gekoppeld.

Stap 2 - Voeg de Asana-app toe aan Zendesk

1. Open Zendesk in uw browser.
2. Terwijl je aangemeld bent, navigeer je naar de Zendesk Marketplace en zoek je Asana in de lijst.
3. Installeer het en meld je aan op Asana.
4. Als u nu een ticket bekijkt, kunt u nieuwe Asana-taken maken of bestaande taken aan het ticket koppelen.

Belangrijkste functionaliteiten

Een taak maken

Vanuit Zendesk kan je eenvoudig een nieuwe Asana-taak maken om een probleem naar Asana door te sturen voor voltooiing of beoordeling. Klik in de weergave Zendesk-ticket op Taak maken om een formulier voor het maken van taken te openen:

Vervolgens vult u de taakinformatie in, en selecteert u eventuele bijlagen van het Zendesk-ticket die u automatisch naar de Asana-taak wilt laten verplaatsen:

Klik ten slotte op Taak maken. De taak wordt in Asana aangemaakt en je zult de taak in de ticketweergave zien staan telkens wanneer jij of een andere Zendesk-gebruiker met toegang tot de taak de integratie op dit ticket laadt:

Een taak koppelen

Als er al een taak in Asana bestaat waarvoor het ticket is geblokkeerd, klik je gewoon op Bestaand toevoegen, en zoek je de betreffende taak op naam. Klik op Toevoegen of druk op return/enter, en de taak wordt gekoppeld voor zichtbaarheid in beide systemen.

Gekoppelde tickets

Wanneer u een nieuwe taak maakt of een bestaande taak vanuit Zendesk koppelt, maakt Asana automatisch een visuele weergave van het Zendesk-ticket op de Asana-taak, zodat u het gemakkelijk kunt zien:

Geautomatiseerde regels

Je kunt ook een regel instellen om automatisch een interne reactie op het gekoppelde Zendesk-ticket achter te laten als er een bepaalde actie in Asana gebeurt - zoals het voltooien van de taak, of het verplaatsen naar een andere sectie. Je moet Zendesk toevoegen aan alle projecten waarvoor je een Zendesk-regel wil instellen. Als dat gedaan is, klik je op Aanpassen, scroll je naar beneden en klik je op Regels toevoegen en zoek je Zendesk in de galerij:

U kunt veelgebruikte regels kiezen of uw eigen regels maken in de aangepaste regelbouwer.