ServiceNow & Asana
- Ga vooruit naar
- Overzicht
- Vereisten voor installatie
- Zo installeert u
- Belangrijkste ondersteunde acties
- Use case
Asana voor ServiceNow
Met de ServiceNow Spoke-integratie van Asana kunnen organisaties Asana gemakkelijk integreren in bestaande workflows waarin met verschillende tools wordt gewerkt, en wordt het handmatige werk dat nodig is om effectief samen te werken verminderd.
IT en operationele teams die ServiceNow gebruiken voor het automatiseren van workflows, kunnen een flow maken die een taak, project of goedkeuring in Asana triggert. Die triggers kunnen zijn: klantverzoeken escaleren naar het betreffende ondersteuningsteam, tracking items aanmaken voor interne HR- of IT-verzoeken, of financiën of HR om goedkeuring vragen voor een budget- of salariskwestie.
Vereiste voor installatie
Asana-vereisten
De Asana voor ServiceNow-integratie is beschikbaar voor alle Asana Business- en Enterprise-klanten.
Vereisten voor ServiceNow
Asana voor ServiceNow is gebouwd op het Now Platform, en vereist een starterniveau IntegrationHub-abonnement of hoger.
Installatie
Je moet een ServiceNow-beheerder zijn om de Asana voor ServiceNow-integratie te kunnen installeren. Je moet ook een Asana-account hebben met een Business- of Enterprise-abonnement.
De integratie installeren:
- Login bij ServiceNow
- Navigeer naar System Application > All Available Applications > All
- Voer in het zoekveld "Asana" in en zoek de Asana Spoke
- Klik op Get/Install
- Eenmaal geïnstalleerd, navigeert u naar System Web Services > REST Message
- Klik op Asana en klik vervolgens onder ‘Related links’ op Get OAuth Token
- Authenticeer een Asana-gebruiker - deze gebruiker wordt toegewezen aan alle acties die in Asana vanuit de Flow Designer ondernomen worden
Ondersteunde acties
Eenmaal geïnstalleerd, kunt u de ondersteunde acties vinden door in de Flow Builder te zoeken naar Asana. U kunt dan kiezen uit een lijst van standaardacties.
De volgende Asana-acties zullen beschikbaar zijn voor gebruik in de FlowBuilder:
Taken:
- Taak maken
- Taak bijwerken
- Taakgegevens opvragen
- Taak dupliceren
Projecten:
- Project dupliceren (gebaseerd op project-id)
- Projectgegevens opvragen
Je kunt geen project_template_id gebruiken om projecten te dupliceren
Goedkeuringen:
- Goedkeuring maken
- Goedkeuring verwijderen
- Goedkeuring bijwerken
Bijlagen:
- Bijlage aan taak of goedkeuring toevoegen
- Bijlagen ophalen uit taak of goedkeuring
Use cases
Vanwege de flexibiliteit van het ServiceNow-platform is dit geen volledige lijst, maar een weergave van enkele veel voorkomende use cases:
Automatisch werk toewijzen wanneer zich een incident voordoet
IT-servicebeheerteams die ServiceNow gebruiken voor het automatiseren van incidentbeheer, kunnen een flow maken die een taak in Asana activeert voor klantgerichte teams wanneer zich incidenten met een bepaald ernstniveau voordoen. Dus als IT een ernstig prestatieprobleem in ServiceNow registreert, activeert het automatisch een Asana-taak voor marketing om het klantsentiment te monitoren en reactieve communicatie voor te bereiden.
Escaleer verzoeken die werk buiten ServiceNow vereisen
Interne serviceteams die ServiceNow gebruiken om tickets van werknemers bij te houden en te beheren, krijgen vaak verzoeken die acties buiten ServiceNow vereisen, zoals het vervullen van hardwareverzoeken, of het beheren van een werkplaatsverzoek.
Op zoek naar een betere manier om je werk te beheren? Ga aan de slag met een gratis Asana-proefperiode van 30 dagen. Probeer het gratis
