# Asana Casestudy - Hello Social - Onboarding van klanten > Hello Social is een van de grootste social media marketingbureaus in Australië. Ze onboarden nieuwe klanten 20% efficiënter met Asana. Source: https://asana.com/case-study/hello-social ## Hello Social onboardt nieuwe klanten 20% efficiënter met Asana Azië-Pacific Klein bedrijf Marketing- en creatieve diensten - [Klantbeheer](/templates/for/customer-success/simple-crm) - [Onboarding van nieuwe werknemers](/templates/for/operations/new-employee-onboarding) - [Sjablonen](/features/workflow-automation/project-task-templates) De visie van Hello Social is om het beste en grootste social media marketingbureau in Australië te worden. Het is al het op één na grootste en helpt merken met alles, van strategie tot videoproductie. Maar voor oprichter en algemeen directeur Max Doyle was het onboarden van klanten een knelpunt, en hij had een nieuw systeem nodig om klanten efficiënt te verwelkomen naarmate het bureau groeide. Elke nieuwe klantbetrokkenheid begint met een onboardingproces van 28 dagen, een kritiek moment dat Hello Social de kans geeft om zichzelf te bewijzen en een stevige basis te leggen voor de komende maanden. "Onze meest winstgevende klanten zijn degenen die al lang bij ons zijn, en zonder een positieve start kan de relatie vanaf het begin gedoemd zijn", zegt Max. Onboarding moest professioneel, diepgaand en voldoende gestandaardiseerd zijn om het kleine team van 25 personen te helpen meer klanten tegelijk te behandelen. Maar het oude onboardingssysteem van Hello Social bestond uit één document en tientallen opvolgingsmails, wat betekende dat: - Nieuwe klanten konden niet gemakkelijk zien waar ze zich in het proces bevonden of welk werk er was verricht, wat de eerste indruk schaadde en de toekomstige samenwerking in gevaar bracht. - Belangrijke informatie was verspreid over e-mails en documenten die niet gecentraliseerd of voor iedereen toegankelijk waren. - Het onboarden van nieuwe klanten vereiste veel bandbreedte van de medewerkers van Hello Social, waardoor hun vermogen om meer accounts binnen te halen werd beperkt. Max moest een nieuwe Werkbeheertool vinden om het onboardingproces te verfijnen en om de capaciteit van zijn team te vergroten om meer klanten te kunnen bedienen. We zijn vorig jaar 270% gegroeid en dit jaar zullen we nog eens 200% groeien, zo niet meer. Asana heeft ons de infrastructuur gegeven om op te schalen en tegelijkertijd een hogere kwaliteit van het werk te behouden. ## Een efficiënte oplossing voor klant-onboarding vinden Hello Social zocht naar een platform dat het onboardingproces kon opsplitsen in uitvoerbare taken, met duidelijke eigenaren en deadlines, op een agenda, zodat ze een snapshot van het 28-dagenplan konden zien. Het moest ook gasttoegang toestaan, zodat klanten op één centrale plaats met het Hello Social-team konden samenwerken aan actiepunten. Asana was intuïtief en gebruiksvriendelijk. We hebben onze planningstijd voor onboarding met 30% verkort met behulp van een vooraf ingesteld sjabloon en het heen en weer communiceren met klanten met 15 e-mails per maand verminderd.Max probeerde een aantal tools, maar Asana voelde het meest intuïtief. Hij zette het onboardingproces van Hello Social in een projectsjabloon, zodat teamleden het met slechts een paar klikken konden kopiëren en indien nodig eenvoudig konden aanpassen voor nieuwe klanten. Dit verminderde aanzienlijk de tijd en het handmatige werk dat het team eerder besteedde aan het maken van onboardingplannen voor nieuwe klanten. ## Het onboardingproces standaardiseren voor een betere klantervaring Hello Social testte Asana eerst met een paar klanten om er zeker van te zijn dat het succesvol zou zijn, voordat ze het uitrolden naar de rest om het onboardingproces te beheren. Hun klanten vonden het platform gemakkelijk te leren en te gebruiken en gaven het hun goedkeuring. Asana verbetert de perceptie van onze klanten over onze professionaliteit en onze NPS-scores zijn met 12% gestegen. Onboarding bereidt ons nu beter voor op een langetermijnrelatie.Klanten waardeerden de visuele aantrekkingskracht van Asana en het feit dat integraties met tools voor het delen van bestanden, zoals Dropbox en Google Drive, alle documenten op één plaats samenbrachten. Bovendien gaven de gepolijste ervaring en het duidelijke onboardingplan klanten al vroeg vertrouwen in Hello Social. ## De juiste tool om een groeidoel te bereiken Tegenwoordig kan Hello Social elke maand meer klanten binnenhalen als gevolg van hun gestroomlijnde en efficiënte onboardingproces in Asana. Bovendien is de nieuwe klantervaring nu van hogere kwaliteit, omdat ze elke stap van hun onboardingplan van vier weken duidelijk kunnen zien in Asana. En wanneer het tijd is om over de voortgang te rapporteren, kan het Hello Social-team snel rapporten genereren omdat het volledige onboarding-proces op één plek wordt bijgehouden. Dit heeft geleid tot een verbeterde klantervaring, zoals blijkt uit een toename van 12% in de NPS-scores van Hello Social. Ons team is 20% efficiënter geworden tijdens onboarding sinds we Asana zijn gaan gebruiken.Gezien het succes van hun sjabloon voor onboarding van klanten, hebben Max en het Hello Social-team ook hun onboardingproces voor nieuwe werknemers in Asana gestandaardiseerd. Nu kunnen werknemers sneller op stoom komen en klanten sneller van dienst zijn, wat het bedrijf dichter bij hun Doel brengt om het beste socialmedia-bureau in Australië te zijn. ### Maak verbinding en schaal je werk - [Contact opnemen met verkoop](/sales) - [Demo bekijken](/demo/main) NPS-score van klanten is met 12% gestegen 30% minder voorbereidingstijd voor onboarding Verbeterde teamefficiëntie met 20% tijdens onboarding