# 가치 흐름 매핑(VSM)이란?

> 가치 흐름 매핑(VSM)은 워크플로를 분석하고 효율성을 높이는 데 도움이 됩니다. 이 글에서는 VSM의 가치와 사용 방법을 설명합니다.

Source: https://asana.com/resources/value-stream-mapping

## 가치 흐름 매핑(VSM)이란?

#### 요약

가치 흐름 매핑(VSM)은 현재 업무 상태를 분석하고 더 효율적인 미래 상태를 개발하는 방법입니다. 이 프로세스를 통해 업무 방식을 시각화하여 개선이 필요한 영역을 파악할 수 있습니다. 이 글에서는 VSM의 가치와 나만의 가치 흐름 맵을 만드는 방법을 설명합니다.지저분한 옷장을 정리할 때 첫 번째 단계는 공간에서 모든 것을 제거하는 것입니다. 모든 것을 정리하면 무엇을 가지고 있는지 더 잘 파악할 수 있어 재정비가 더 쉬워집니다. 

업무 개선도 이와 비슷합니다. 모든 것을 눈앞에 펼쳐 놓지 않으면 비효율성을 알아차리기 어렵습니다. 워크플로에서 이를 수행하면 이전에 알아차리지 못했던 문제를 발견할 수 있습니다. 바로 이럴 때 가치 흐름 맵이 유용합니다.

## 가치 흐름 매핑이란?

가치 흐름 매핑은 생산 프로세스를 설명하고 분석하는 데 사용되는 플로 차트 방법입니다. VSM은 [린(Lean) 프로젝트 관리](https://asana.com/resources/lean-project-management) 의 핵심 요소입니다. 린 프로젝트 관리는 각 프로젝트 단계에서 낭비를 제거하여 고객 가치를 높이는 [애자일 방법론입니다](https://asana.com/resources/agile-methodology). 

가치 흐름 매핑(VSM)은 네 가지 기본 단계를 포함합니다.
- 현재 프로세스 매핑
- 낭비 요소 찾기 및 제거
- 향후 개선된 프로세스 매핑
- 향후 프로세스 구현

다음과 같은 가치 흐름 맵 영역에서 개선할 여지가 있음을 알 수 있습니다.
- 프로세스 흐름
- 리드 및 처리 시간
- 장비 신뢰성
- 원자재/재고 

과잉 생산, 관리 부실, 프로젝트 결함 등 생산 흐름에서 낭비를 발견하면 이러한 [병목 현상을](https://asana.com/resources/what-is-a-bottleneck) 관리하여 프로세스가 원활하게 진행되도록 할 수 있습니다. 

#### 애자일 비즈니스를 위한 의사 결정 도구

이 전자책에서 직원들이 더 나은 의사 결정을 내릴 수 있도록 지원하여 비즈니스가 경쟁사보다 더 효과적으로 전환하고 적응하며 도전 과제를 해결할 수 있도록 하는 방법을 알아보세요.
- [인사이트 얻기](https://asana.com/resources/decision-making-guide-ebook)
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## 가치 흐름 맵핑은 언제 사용해야 하나요?

가치 흐름 매핑은 비즈니스 모델을 크게 개선할 수 있습니다. 그러나 필요에 맞지 않는다면 VSM에 시간과 자원을 투자해서는 안 됩니다. 가치 흐름 맵핑을 사용해야 하는 상황은 다음과 같습니다.
- 엔드투엔드 업무 프로세스를 개선하기 위해
- 프로세스에서 쌓인 인벤토리를 식별하기 위해
- 프로세스 최적화를 위한 기회 찾기
- 프로세스의 고유한 복잡성을 파악하기 위해
- 프로세스에서 사용되는 IT 시스템을 이해하기 위해
- 고객 서비스 채널의 효과를 평가하기 위해
- 프로세스의 상태를 시각적으로 표시하기 위해
- 프로세스를 전략적으로 검토하기 위해

위에서 설명한 것처럼 가치 흐름 맵을 만들면 업무 프로세스의 여러 측면에 대한 인사이트를 얻을 수 있습니다. 그러나 정보, 제품 또는 시간 흐름과 관련이 없는 문제를 해결하려는 경우에는 가치 흐름 맵이 도움이 되지 않을 수 있습니다.

## 가치 흐름 맵을 만드는 방법

가치 흐름 매핑에는 네 가지 기본 단계가 있지만, 프로세스를 9단계로 확장하면 더 준비가 된 느낌이 듭니다. VSM 프로세스의 첫 5단계는 프로젝트 계획에 중점을 둡니다. [프로젝트 계획이](https://asana.com/resources/project-management-plan) 있으면 인사이트가 증가하고 프로세스 개선이 더 잘 이루어질 수 있습니다. 그런 다음 필요한 모든 맥락과 함께 VSM의 네 가지 기본 단계를 시작할 수 있습니다.

### 1. 문제 식별하기

가치 흐름 매핑은 정기적인 워크플로 유지 관리의 중요한 부분이지만, 이미 알고 있는 팀이나 고객의 문제를 해결하는 데에도 사용할 수 있습니다. 예를 들어, 고객 수요가 사용 가능한 재고량보다 높다는 것을 알 수 있습니다. 문제를 인지했지만 원인을 모르는 경우, 팀과 문제를 공유하고 VSM을 사용하여 해결책을 찾을 수 있습니다. 

**팁:**이 초기 단계에서는 내부 및 외부 비효율성을 파악하기 위해 [브레인스토밍하고](https://asana.com/resources/brainstorming-techniques) 질문을 던지세요. 고객과 팀의 입장에 서서 문제점을 찾으세요.

### 2. 팀을 선택하세요

가치 흐름을 매핑하고 면밀히 분석하며 개선된 생산 프로세스를 구현하려면 의지가 확고하고 집중적인 팀이 필요합니다. 영업, 운영, 고객 서비스, 디자인 부서의 [교차 기능 팀은](https://asana.com/resources/cross-functional-team) 프로세스 시간을 최적화하고 고객 요구를 충족하는 데 필요한 기술과 관점을 제공합니다. 해결하려는 문제에 따라 이러한 모든 팀의 담당자가 필요하지 않을 수 있습니다. VSM 팀의 효율을 최대한 높이기 위해 현명하게 선택하세요. 

**팁:**VSM 팀에 임원과 지원 역할을 모두 고용하여 내부 문제에 대한 가시성을 높이세요. 외부인의 관점을 얻고 싶다면 공급업체나 기타 [이해관계자를](https://asana.com/resources/project-stakeholder) 그룹에 초대하세요.

### 3. 프로젝트 범위 정의

가치 흐름 매핑 연습은 자체적인 프로젝트이므로 범위를 정의해야 합니다. [프로젝트 범위를](https://asana.com/resources/project-scope) 정의하지 않으면 업무 프로세스를 얼마나 계획해야 하는지 알 수 없습니다. 또한 범위가 명확하지 않으면 나중에 낭비를 식별하고 제거하기가 더 어려워집니다.

**팁:**한 번에 하나의 제품에 대해서만 VSM을 사용하세요. 제품 수명 주기를 전체적으로 매핑할지, 아니면 특정 프로세스 단계에 집중할지 결정하세요. 소프트웨어 제품을 생산하는 경우, 초기 기능 요청부터 고객 납품까지의 프로세스를 매핑할 수 있습니다. 고객이 제품을 받은 후 발생할 수 있는 조건부 단계는 제외하세요.

### 4. 가치 흐름 매핑하기

VSM의 범위를 지정했으므로 이제 맵을 시작할 수 있습니다. 가치 흐름 기호(아래에 설명)를 사용하여 업무 활동 간 정보의 흐름을 표시하세요. 전체 생산 프로세스를 매핑하는 경우 맵에 원이 생성됩니다. 생산 프로세스의 최종 단계는 초기 프로세스 단계로 돌아가야 합니다.

**팁:**가치 흐름 맵을 어디서부터 시작해야 할지 잘 모르겠다면 고객과 공급업체 간의 요청을 승인하는 팀원부터 시작하세요. 지도를 세 부분으로 시각화할 수도 있습니다. 지도의 상단 부분을 정보 흐름, 중간 부분을 제품 흐름, 하단 부분을 시간 흐름에 할애하세요.  

### 5. 프로젝트 데이터 추가

가치 흐름을 설명한 후에는 관련 지표를 추가하여 이 연습에서 가장 정확한 인사이트를 얻을 수 있습니다. 지도만으로도 회사의 제조 프로세스나 소프트웨어 개발과 같은 특정 사항을 시각화할 수 있지만, 이미지를 데이터 상자와 결합하여 모든 프로세스 단계 간의 시간, 수량, 품질 등을 비교해야 합니다. 

맵에 추가할 수 있는 데이터 포인트는 다음과 같습니다.
- 각 단계별 보유 재고량
- 단위당 사이클 타임
- 전송 시간
- 각 단계를 수행하는 데 필요한 팀원 수
- 폐기된 제품 수
- 각 처리 배치의 제품 수
- 택트 타임(고객 수요를 충족하기 위해 제품을 생산하는 데 필요한 속도)

**팁:** 맵에 포함하는 데이터는 업계, 매핑하는 프로세스, 해결하고자 하는 문제에 따라 달라집니다. 대부분의 데이터는 다음 세 가지 범주에 속합니다.
- 사무실 또는 지원 데이터
- 제조 또는 상점 데이터
- 공급업체 또는 외부 처리 데이터

### 6. 타임라인 만들기

명확한 타임라인은 모든 생산 프로세스에 필수적이며, 지연은 전체 워크플로를 방해할 수 있습니다. 가치 흐름 맵의 하단 1/3은 [리드 타임과](https://asana.com/resources/lead-time) 사이클 타임을 위한 두 개의 사다리가 있는 시간 사다리를 사용하여 시간 흐름에 할애합니다. 이 사다리를 통해 리드 타임과 사이클 타임이 적절한지 더 잘 파악할 수 있습니다. 
- **리드 타임** 은 팀이 작업을 완료하는 데 걸리는 총 시간으로, 작업이 워크플로에 처음 들어간 시점부터 시작됩니다. 리드 타임에는 실제 생산 단계에 이르기까지의 모든 운영 프로세스가 포함됩니다.
- **사이클 타임** 은 실제로 작업을 완료한 총 리드 타임의 일부입니다. 이를 부가가치 시간이라고도 합니다.

각 프로세스 단계 전에 사용 가능한 재고를 확인하고 제품에 대한 고객 수요로 나누어 리드 타임을 계산합니다. 예를 들어, 배송 프로세스 단계로 넘어가기 전에 4개의 제품을 사용할 수 있고 제품에 대한 고객 수요가 하루에 2개 제품이라고 가정하면 리드 타임은 2일이 됩니다. 

**팁:**리드 타임은 재고 관리 및 고객 만족도와 밀접하게 관련되어 있습니다. 리드 타임이 너무 길면 재고를 보충할 시기를 예측하기 어려울 것입니다. 가치 흐름 맵은 제품 납품이 지연되기 전에 리드 타임을 최적화하는 데 도움이 될 수 있습니다. 

### 7. 현재 맵을 분석하세요

현재 흐름 상태 맵을 작성하면 최적화가 필요한 영역을 알 수 있습니다. 가치 흐름 맵을 완료된 것으로 만들려면 프로젝트 데이터를 입력하여 낭비 영역을 더 눈에 띄게 만드세요. 

그러나 낭비 영역이 분명해 보이더라도 지도 분석에 집중할 시간을 따로 마련해야 합니다. 린(Lean) 관리에서 낭비 영역은 다음과 같습니다.
- 과잉 생산(불필요한 기능)
- 재고(잘못 관리된 백로그)
- 동작(작업 전환)
- 결함(기술적 부채)
- 과도한 처리(비싼 툴)
- 대기 중
- 운송
- 분산된 팀

**팁:** 지도를 분석하는 가장 좋은 방법은 식별한 낭비 영역에서 [카이젠](https://asana.com/resources/continuous-improvement) 버스트를 수행하는 것입니다. 카이젠 이라는 단어는 개선 을 의미하는 카이 와 좋음 을 의미하는 젠 이라는 두 일본어에서 유래했습니다. 이 두 단어를 결합하면 지속적인 개선이라는 개념이 탄생합니다. 카이젠 버스트를 사용하여 미래 상태 가치 흐름 맵에 대한 가치 증대 아이디어를 생성합니다. 

### 8. 새로운 맵 설계

이제 미래 상태 가치 흐름 지도를 그릴 준비가 되었습니다. 이 지도는 현재 지도와 비슷하게 보이지만 개선이 필요한 영역에 대한 카이젠 요소를 포함합니다. [칸반 소프트웨어](https://asana.com/uses/kanban-boards) 를 사용하여 풀을 구현하거나 수요가 있을 때만 리소스를 끌어오고 정보 흐름을 개선할 수 있습니다. 

미래 상태 맵에 추가하는 특정 기호는 프로세스에 따라 달라집니다. 다음의 시각적 표현은 아래 VSM 기호 맵을 참조하세요. 
- **슈퍼마켓:**공급자가 재고를 보충하는 즉시 고객이 필요한 재고를 얻을 수 있는 칸반 재고 지점을 나타냅니다.
- **생산 칸반:**제품이 다운스트림 프로세스에 부품을 공급해야 함을 나타냅니다.
- **자재 인출 칸반:**작업자에게 슈퍼마켓에서 프로세스로 부품을 옮기도록 지시합니다.
- **신호 칸반:**슈퍼마켓의 재고 수준이 낮을 때 사용되며, 지정된 수의 부품 생산을 알립니다.
- **칸반 포스트:**칸반 신호를 수집하는 위치를 나타내며, 일반적으로 슈퍼마켓 근처에 있습니다.
- **자재 풀:**슈퍼마켓에서 저장된 재고를 제거하는 것을 나타냅니다.
- **순차적 풀:**지정된 팀에 맞춤 주문을 지시하여 프로세스 간에 슈퍼마켓에 재고를 보관할 필요가 없습니다.

**팁:** 아래의 가치 흐름 기호 맵을 사용하여 각 기호가 어떻게 표시되는지 확인하고 그에 따라 미래 상태 맵에 배치하세요. 미래 상태 맵의 목표는 자재 흐름을 단순화하는 것이지만, 추가한 기호로 인해 미래 상태 맵이 현재 상태 맵보다 더 복잡해 보이더라도 걱정하지 마세요. 

### 9. 새로운 지도 구현하기

VSM 프로세스의 마지막 단계는 미래 상태 지도에서 얻은 솔루션을 업무 프로세스에 구현하는 것입니다. 여기에서 지도의 분석이 효과를 발휘하는 것을 볼 수 있습니다.

옷장을 정리하는 것과 마찬가지로, 어지러운 혼란 속에서 정리하는 것은 쉽지 않지만, 새로 기능적인 공간을 사용하는 것이 얼마나 편한지 느끼면 프로젝트의 목적이 명확해집니다. 낭비를 식별하고 더 간소한 솔루션을 찾는 것은 어렵지만, 최종 결과물은 더 효율적인 워크플로와 더 행복한 고객입니다. 

## 가치 흐름 기호 맵

다음 기호는 프로세스에서 개선이 필요한 정보 흐름, 업무 활동, 영역을 나타냅니다. VSM 소프트웨어를 사용하면 이러한 기호들을 쉽게 사용할 수 있습니다.

## 가치 흐름 매핑 예시

아래는 현재 상태 맵의 VSM 예시입니다. 이 맵은 제품이나 서비스가 공급업체에서 내부 생산망을 거쳐 고객에게 전달되는 프로세스를 설명합니다.

가치 흐름 맵은 생산 관리를 담당하는 팀 구성원으로부터 시작됩니다. 이 사람은 고객의 요청이나 주문을 승인하고 이러한 요청을 공급자에게 보냅니다. 고객 수요가 공급망과 생산망 모두에 영향을 미치기 때문에 이 가치 흐름 맵 예시는 원형으로 실행됩니다.

## 가치 흐름 매핑으로 효율적인 워크플로 생성

지속적인 개선을 위해 노력하고 있다면, 홈에서와 마찬가지로 프로세스를 정기적으로 유지 관리하세요. VSM은 지루하게 느껴질 수 있지만, 결과적으로 낭비가 적고 리드 타임이 짧은 보다 효율적인 [워크플로](https://asana.com/resources/workflow-examples) 를 얻을 수 있습니다. 

적절한 소프트웨어를 사용하면 현재와 미래의 가치 흐름을 매핑하는 것이 더 쉬워집니다. 가치 흐름 맵을 Asana와 연동하면 솔루션을 빠르게 구현하고 고객을 만족시킬 수 있습니다.

- [애자일](/resources/agile)

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#### 콘텐츠 작가

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