Crema로 고객 관리하기

 

연사

George Brooks

George는 Crema의 창업자이자 최고 제품 책임자입니다. 그는 전략 담당자, 매니저, 디자이너, 개발자로 구성된 교차 기능 팀을 이끌며 최고의 방법, 기법, 툴, 기술을 찾아 기업가와 브랜드가 새로운 제품과 사업 분야를 론칭할 수 있도록 돕고 있습니다. George는 UX/UI 디자이너로 10년 넘게 일했으며 큰 문제를 해결하는 크리에이티브 팀을 구축하는 일에 열정을 쏟고 있습니다.

Asana를 사용하여 이루고자 하는 목표

• 내부적으로 동일한 정보를 파악합니다.
• 내외부적으로 투명성을 제고합니다.
• 고객과 협업할 수 있는 공간을 제공합니다. 개발 과정에서 고객이 아이디어와 의견을 공유할 수 있도록 합니다.
• 고객에게 가시성을 제공하여 고객과의 관계가 불명확함이 아닌 협업을 중심으로 이루어질 수 있도록 합니다.

모범 사례

• 고객을 팀별로 조직합니다. 각 팀은 고객을 나타내며 각 팀에는 일군의 템플릿 프로젝트가 포함됩니다.
• 각 프로젝트의 이름 앞에 고유한 코드를 사용하여 고객 팀 사이에서 비슷한 이름의 프로젝트를 구분하고 더 쉽게 검색할 수 있도록 합니다.
• 고객을 해당하는 팀에 초대하여 팀의 프로세스와 진행 상태를 고객이 모두 살펴볼 수 있도록 투명성을 제공합니다.
• 고객에게 Asana를 사용하는 방법과 워크플로를 설정하는 방법을 설명하는 30분짜리 교육을 제공합니다. 고객이 집중해야 하거나 실행에 옮겨야 하는 것이 무엇인지 보여주어야 합니다.
• 직접 참여하는 스태프 멤버에게만 프로젝트 및 팀 멤버십을 부여해야 합니다. 팀이 직접 참여하지 않는 프로젝트에 대한 알림을 받지 않도록 해야 합니다.
• Instagantt를 사용하여 상세한 진행 상태와 타임라인을 고객과 공유합니다.

워크플로

고객 커뮤니케이션

Crema는 각 고객 팀에 고객 커뮤니케이션 프로젝트를 만듭니다. George의 스태프는 고객의 주의가 필요한 작업을 나타낼 수 있도록 작업을 여러 프로젝트에 추가하는 Asana의 기능을 사용합니다. 또한, 고객 커뮤니케이션 프로젝트는 고객이 질문하거나 요청할 수 있는 공간을 제공합니다.

여기에서 고객 대면 커뮤니케이션 프로젝트를 만드는 방법을 자세히 알아보세요.

타임라인

각 팀에는 개략적인 로드맵 프로젝트가 포함됩니다. 이 로드맵 프로젝트를 통해 고객은 앞으로 나아갈 방향과 주요 일정을 전반적으로 파악할 수 있습니다. 이 프로젝트에 있는 작업은 특정 업무를 나타내기보다는 Crema의 프로세스에 포함된 개략적인 마일스톤을 나타냅니다.

이 지침에 따라 Asana에서 자신만의 로드맵을 만들어 보세요.

우선순위

Crema는 우선순위 프로젝트를 사용하여 고객이 매주 진행되는 일을 자세히 살펴볼 수 있도록 합니다. 이 프로젝트는 스프린트 단위로 구성되며, 다음과 같은 세 가지 섹션으로 구분됩니다.

• 이번 주 스프린트에서 진행되고 있는 일
• 다음 스프린트를 위해 계획된 일
• 향후 스프린트에 대해 아직 확정되지 않은 작업의 백로그

Asana에서 스프린트 계획을 세우는 일은 간단합니다. 이 가이드에 설명된 6단계를 따라 하기만 하면 됩니다.

기능

3일간의 전략 세션 동안 Crema는 고객을 위한 기능 프로젝트를 구성합니다. 이 프로젝트는 고객이 해결하고자 하는 문제를 포착하여 이에 대한 해결책을 사용자 스토리의 형식으로 제시합니다. 기능 프로젝트의 각 작업은 특정 기능이나 제품 요소를 나타내며 다양한 관련 사용자 스토리가 설명에 포함됩니다.

George와 Crema 팀은 @멘션 기능을 사용하여 작업 설명에서 관련 요소와 사용자 스토리를 참고합니다.