자주 묻는 질문

청구와 관련하여 자주 묻는 질문에 대한 답변은 여기에서 확인하실 수 있습니다.

작업 공간 및 조직

저는 작업 공간이나 조직 중 어디에 속해 있는 건가요?

업무용 이메일 도메인을 사용한다면 조직, 개인용 이메일 도메인을 사용한다면 작업 공간에 있는 것입니다.

Asana 계정에서 필요한 수만큼 조직이나 작업 공간을 생성하거나 참여할 수 있습니다.

조직 vs 작업 공간

조직은 회사 또는 비즈니스의 전용 이메일 도메인을 사용하는지를 기준으로 합니다. 회사의 이메일 도메인으로 Asana에 가입한 사용자는 자동으로 회사의 조직에 멤버로 참여하게 됩니다.

예를 들어, Acme Co.라는 회사에서 Asana를 사용한다면 acmeco.com 조직을 생성하게 됩니다. Asana 계정에는 업무용 이메일을 추가해야 합니다.

개인적인 목표와 작업을 관리하기 위해 Asana를 사용하거나 회사에 고유한 이메일 도메인이 없는 경우 작업 공간을 사용하세요. 작업 공간은 하나의 팀과 같은 역할을 합니다.

조직과 작업 공간을 모두 사용할 수 있나요?

네, 사용할 수 있습니다!

회사에서 Asana를 사용하고 있고 회사 업무 이외에도 Asana를 사용하고 싶다면 둘 다 사용할 수 있습니다.

아래 표에 작업 공간, 팀, 조직의 차이점을 요약하여 정리했습니다.

작업 공간	팀	조직
개인 이메일 주소로 생성 가능		회사/업무용 이메일 주소로 생성해야 함
개인 또는 소규모 팀에서 사용하기 위해 하나의 팀으로 기능	조직 내에서 하나의 팀으로 기능	여러 팀 포함
새로운 팀 생성 불가		여러 팀 생성 가능
누구나 멤버 또는 제한된 액세스 멤버로 추가될 수 있음	멤버십은 팀 권한 설정에서 정의됨	조직 멤버십은 회사 이메일 도메인에 의해 정의됨. 회사 이메일 도메인을 사용하지 않는 사람은 조직에 게스트로 참여하게 됨.

작업 공간을 조직으로 변환하려면 어떻게 해야 하나요?

아직 작업 공간을 조직으로 변환하지 않았다면 계정에 회사 이메일 주소를 추가하세요.

계정에 회사 이메일 주소를 추가하면 작업 공간 중 하나를 조직으로 변환할 수 있습니다.  

조직으로 변환하는 옵션이 보이지 않는다면 지원팀에 문의해주세요.

작업 공간은 조직에서 첫 번째 팀이 됩니다. 작업 공간이 업그레이드되면 팀도 업그레이드됩니다. 청구 탭에서 플랜을 조직 플랜으로 이전할 수 있습니다.

제 작업 공간 또는 조직의 소유자는 누구인가요?

작업 공간과 조직은 모든 멤버가 관리할 수 있는 공유 공간입니다. Asana 무료 버전에서는 액세스 권한을 가진 모든 멤버가 작업 공간이나 조직의 소유권을 공동으로 관리합니다.

Premium 계정에서 작업 공간 또는 조직의 소유자는 누구인가요?

Premium 작업 공간 또는 조직에서는 멤버가 공동으로 모든 프로젝트와 작업을 관리하지만, 청구는 청구 관리자가 관리하며 조직 멤버십은 관리 콘솔에서 관리합니다.

제 작업 공간이나 조직을 볼 수 있는 사람은 누구인가요?

해당하는 작업 공간이나 조직의 멤버만 사이드바에서 작업 공간이나 조직을 볼 수 있습니다.

예를 들어, 회원님이 개인적인 용도로 사용하기 위해 만든 ‘Travel’이라는 이름의 작업 공간의 멤버이며 동시에 회사의 조직인 acmeco.com 조직의 멤버인 경우, acmeco.com 조직의 멤버는 Travel 작업 공간의 멤버가 아닌 한 회원님이 Travel 작업 공간의 멤버임을 알 수 없습니다.

마찬가지로, 회원님도 다른 사람이 멤버로 속한 작업 공간과 조직을 볼 수 없습니다.

조직의 이름을 바꾸려면 어떻게 해야 하나요?

Premium 조직의 최고 관리자와 관리자만 조직의 이름을 변경할 수 있는 옵션을 가지고 있습니다.

무료 조직의 경우, 조직 이름은 업무용 이메일의 이메일 도메인과 동일합니다. 예를 들어, 회사의 이름이 ‘Acme Co’이며 업무용 이메일 주소가 ‘acme.co’인 경우, Asana에서 회사의 조직 이름은 ‘acme.co’가 됩니다.

조직을 비활성화하려면 어떻게 해야 하나요?

조직은 모든 멤버가 공유하는 공간입니다. 조직 내에서 멤버는 다른 사용자가 모르는 비공개 작업과 프로젝트를 생성할 수 있습니다. 그렇기 때문에 ‘모두 삭제’ 버튼과 같이 일괄적으로 삭제할 수 있는 기능은 없습니다.

그 대신, 다음 작업을 할 수 있습니다.

• 작업 삭제하기
• 프로젝트 삭제
• 팀 삭제하기
• 사용자 제거하기
• 본인 제거하기

Asana에서 회사는 조직으로 존재합니다. 위 작업을 모두 수행하고 조직을 비워둘 경우, 회사의 이메일 주소로 Asana에 새로 가입한 사용자가 회원님이 떠난 조직에 자동으로 참여하게 됩니다.

새로운 사용자가 참여할 때 회사 이메일 도메인을 사용하여 새로운 조직을 만들고 싶은 경우, 지원팀에 문의해 주세요. Asana 시스템에서 해당 회사의 이메일 주소를 제거하여 도메인을 사용 가능하도록 만들어 드리겠습니다.

작업 공간으로 변환하기 위해 조직을 삭제하는 것은 추천해 드리지 않습니다. 결국 조직만 제공될 것이기 때문입니다. 또한 조직을 ‘새롭게 시작’하기 위해 조직을 삭제하는 일은 불필요합니다. 조직에서 프로젝트와 작업을 간편하게 삭제할 수 있기 때문입니다.

계정

비즈니스 계정 대신 개인 계정으로 새로 시작하려면 어떻게 해야 하나요?

Asana에 가입하면 자신의 이름, 이메일 주소, (업로드한 경우) 사진이 연결된 개인 계정을 생성하게 됩니다. 설정 단계에서 비즈니스 계정이나 개인 계정 중 하나를 선택하는 옵션은 없습니다. 모두 같은 계정이기 때문입니다.

업무용으로 Asana를 사용하려면 조직에서 시작하세요. 개인적 용도로 Asana를 사용하려면 작업 공간을 사용하는 것을 고려해 보세요.

조직에서 작업 공간으로 전환하는 방법은 무엇인가요?

조직에서 작업 공간 계정으로 전환하길 원하는 경우, 계정을 비활성화하지 마세요. 조직에서 나가고 작업 공간을 생성하면 됩니다.

계정을 비활성화한다고 해서 조직이 비활성화되지는 않지만, 조직의 콘텐츠에는 더 이상 액세스할 수 없게 됩니다.

계정에 조직과 관련 없는 이메일 주소를 추가하지 않는 한 조직을 떠날 수 없습니다.

Asana 계정에서 여러 개의 조직과 작업 공간을 생성하거나 참여하거나 나갈 수 있습니다. 상단 바에서 프로필 아이콘을 클릭하여 작업 공간과 조직 설정에서 작업 공간과 조직을 전환하여 이동할 수 있습니다.

회사의 이메일 도메인이 변경될 경우 Asana에서 무엇을 해야 하나요?

먼저, Asana 계정에 새로운 이메일 주소를 추가해야 합니다.

조직의 도메인을 업데이트하는 방법

새로운 이메일 주소가 있는 경우, 관리 콘솔에 액세스한 다음 설정 탭으로 이동하여 연결된 이메일 도메인을 클릭합니다. 해당 창에서 양식을 제출해주시면 지원팀이 필요한 사항을 변경해드립니다. 양식을 제출하기 전에 새로운 이메일 주소를 인증해주세요.

간편하게 작업 공간을 조직으로 변환할 수 있습니다.

무료 플랜을 이용하는 조직이 이메일 도메인을 변경할 수 있나요?

무료 플랜을 이용하는 조직도 관리 콘솔에서 이메일 도메인 변경을 요청할 수 있습니다.

도메인 변경은 모든 플랜의 고객이 이용할 수 있습니다.

내 Asana 계정에서 이메일 주소가 제거된 이유는 무엇인가요?

무료 플랜을 이용하는 조직에서는 모든 멤버가 조직에서 다른 멤버의 권한을 해제할 수 있습니다.

Premium 플랜을 이용하는 조직에서는 최고 관리자가 조직에서 멤버의 권한을 해제하여 액세스 권한을 제거할 수 있습니다.

조직에 대한 액세스 권한을 다시 얻어야 한다면 조직 멤버 또는 최고 관리자에게 문의하세요.

비활성화된 사용자를 다시 활성화하려면 어떻게 해야 하나요?

조직에서 멤버의 권한을 해제하면 이전에 해당 멤버에게 배정되었던 작업이 포함된 비공개 프로젝트가 관리자에게 생성됩니다.

비공개 프로젝트가 생성되지 않거나 궁금한 점이 있으시면 지원팀에 문의해 주세요.

이미 계정이 있는데 계정 생성 화면이 표시되는 이유는 무엇인가요?

회원님의 Asana 계정에 이미 추가되어 있는 이메일 주소가 아닌 다른 이메일 주소로 다른 사용자가 회원님을 팀에 초대한 경우, 새로운 계정을 생성하는 화면이 표시되며 새 팀을 생성하라는 메시지가 표시될 수 있습니다. 이를 해결하려면 다른 브라우저 또는 시크릿 브라우징 창에서 기존 계정에 로그인한 다음 새로운 이메일 주소를 추가하세요. 이렇게 하면 회원님의 계정을 사용하여 초대받은 팀에 액세스할 수 있습니다.

또는 팀 생성 메뉴 아래에 있는 계속 버튼을 클릭하여 새로운 계정을 생성한 다음 해당 계정을 기존 계정과 통합할 수 있습니다. 계정을 통합한 후에는 두 이메일 주소 중 하나를 사용하여 한 계정에 로그인할 수 있으며, 자신이 속해 있는 모든 조직과 작업 공간에 액세스할 수 있습니다.

평소에 Google SSO를 사용하여 로그인하거나 문제가 있는 경우, 지원팀에 문의해주세요.

내 계정을 비활성화하려면 어떻게 해야 하나요?

내 설정의 계정 탭에서 계정을 비활성화할 수 있습니다.

계정을 비활성화하면 더는 계정의 어떠한 데이터에도 액세스할 수 없습니다. 향후 Asana를 사용하려면 새 계정으로 가입해야 합니다.

계정을 비활성화하면 개인 계정만 비활성화됩니다. 소속된 작업 공간이나 조직은 비활성화되지 않습니다. 멤버로 속해 있는 작업 공간이나 조직을 비활성화하려면 작업 공간이나 조직을 떠나기 전에 모든 프로젝트, 작업, 멤버를 제거해야 합니다. 제거하는 과정에서 문제가 있다면 지원팀에 문의해 주세요.

작업 및 하위 작업

‘프로젝트의 상태를 업데이트하세요’ 작업을 비활성화하려면 어떻게 해야 하나요?

프로젝트 소유자인 경우, 시스템에서 프로젝트의 상태를 업데이트하기 위한 작업을 프로젝트 소유자에게 배정합니다. 작업 설명에서 본인이 소유자인 관련 프로젝트에 연결되는 링크를 찾을 수 있습니다.

퇴사한 직원의 작업은 어떻게 되나요?

무료 조직 및 작업 공간의 경우

퇴사한 직원이 비공개로 설정하여 소유하고 있던 작업과 프로젝트는 더 이상 볼 수 없게 됩니다. 공개 작업이나 공유 프로젝트에 속해 있는 작업에는 액세스할 수 있지만, 배정 취소 상태가 됩니다.

유료 조직의 경우

퇴사한 직원에게 배정되었던 공개 작업과 비공개 작업이 포함된 비공개 프로젝트가 관리자에게 생성됩니다.

퇴사한 직원이 작성한 댓글을 계속 볼 수 있나요?

퇴사한 직원이 작업에 남긴 댓글은 무료 조직과 유료 조직에서 모두 계속 볼 수 있습니다. 하지만 해당 직원의 프로필 사진이 사라지고 이름을 클릭할 수 없습니다.

권한이 해제된 직원은 Asana 계정의 상단 바에서 더 이상 회사의 작업 공간이나 조직을 볼 수 없으며, 해당 프로젝트와 작업에 액세스할 수 없습니다.

캘린더에 하위 작업이 표시되지 않는 이유는 무엇인가요?

하위 작업은 상위 작업의 프로젝트, 태그 또는 담당자를 상속하지 않습니다.

하위 작업은 상위 작업과 별개의 작업으로 기능합니다.

하위 작업이 프로젝트 캘린더에 표시되려면 마감일이 있어야 하고 프로젝트에 수동으로 추가되어야 합니다.

게스트

조직에서 클라이언트와 함께 일하려면 어떻게 해야 하나요?

클라이언트를 조직에 게스트로 초대할 수 있습니다.

조직 멤버십은 회사의 이메일 도메인으로 결정됩니다(예: michael@yourco.com은 yourco.com 조직에 속해 있습니다). 회사의 이메일 도메인으로 구성된 이메일 주소를 가지고 있지 않은 사람은 조직 게스트로 조직에 초대할 수 있습니다.    

조직의 게스트는 정확히 무엇을 열람할 수 있나요?

조직 게스트는 제한된 권한을 가지게 됩니다.

게스트는 초대받은 작업 공간이나 조직에서 제한된 액세스 권한을 가지고 있기 때문에 명시적으로 공유된 것만 볼 수 있습니다.

자신이 비공개 사용자로 표시되는 이유는 무엇인가요?

두 사용자에게 서로가 ‘비공개 사용자’로 표시되는 경우, 두 사용자는 모두 게스트입니다.

게스트는 초대받은 작업 공간이나 조직 내에서 제한된 액세스 권한을 가지고 있기 때문에 명시적으로 공유된 것만 볼 수 있습니다.

게스트끼리 서로의 이름을 볼 수 있나요?

게스트가 다른 게스트의 이름을 볼 수 있으려면 두 게스트 모두 하나 이상의 프로젝트에 함께 멤버로 속해 있어야 합니다. 두 게스트를 동일한 프로젝트에 멤버로 추가하면 서로의 이름을 볼 수 있습니다.

작업을 배정할 때 제거한 사용자가 자동 완성에 여전히 표시되는 이유는 무엇인가요?

조직은 여러 개의 팀으로 구성될 수 있습니다. 사용자를 제거할 때 무료 조직에 있는 한 팀에서는 제거했지만, 조직 자체에서 제거하도록 선택하지 않은 것입니다.

따라서 제거한 사용자가 팀에 표시되지는 않지만, 여전히 조직에 존재하며 작업을 배정할 때 자동 완성에 표시되는 것입니다. 해당 사용자를 제거하려면 팀에 다시 초대하여 이 가이드에 설명된 절차에 따라 권한을 해제해야 합니다.

작업 공간이나 조직에서 제거된 사용자는 이메일 알림을 받게 됩니다.

제가 퇴사하는 경우 어떤 조치를 취해야 하나요?

1. 계정에 회사와 연결되지 않은 이메일 주소를 추가하면 Asana를 계속 사용할 수 있습니다.

2. 업무를 위임할 사람에게 작업을 재배정합니다. 다중 선택 기능을 사용하여 여러 개의 작업을 한꺼번에 재배정합니다.

3. 본인이 Premium 조직, 팀 또는 작업 공간의 청구 관리자라면 해당 청구 관리자 역할을 재배정합니다.

4. Premium 조직의 관리자라면 다른 관리자가 있는지 확인합니다.

5. 비공개 작업을 삭제하거나 공개로 만드는 것이 좋습니다.

6. 회사의 조직이나 작업 공간에서 나갑니다. 조직의 경우, 스스로 나가기 전에 최고 관리자가 권한을 해제할 수 있습니다.

실수로 삭제한 경우

프로젝트를 찾을 수 없는 경우

프로젝트 ID를 가지고 있다면 찾을 수 있습니다.

프로젝트 ID를 가지고 있지 않다면 프로젝트를 삭제한 사람에게 확인하는 것이 좋습니다. 프로젝트를 삭제한 사람에게는 프로젝트 ID와 함께 해당 프로젝트를 자동으로 복구하는 지침이 담긴 이메일이 전송됩니다. 프로젝트를 삭제한 사람에게 지원팀에 문의하고 프로젝트 ID를 제공할 것을 요청하세요.

본인이 실수로 프로젝트를 삭제한 경우, 저희에게 문의하실 때 다음 정보를 제공해 주세요.

• 프로젝트가 속해 있던 작업 공간 또는 조직의 이름
• 프로젝트에 속해 있던 작업의 URL(예전에 받았던 작업의 이메일 알림에서 URL을 찾을 수 있습니다)

작업 또는 하위 작업을 복구하려면 어떻게 해야 하나요?

• 검색을 통해 작업을 찾아 보세요. 아직 활성 상태로 남아 있거나 삭제된 항목으로 이동했을 수 있습니다.

• 삭제된 것이 확실한 경우, 삭제된 작업을 확인하거나 실수로 삭제한 사람에게 확인해달라 요청하세요.

작업이나 프로젝트를 복구하지 못한 경우 지원팀에 문의해주세요.

프로젝트/작업/태그 삭제

알림이나 초대를 받은 뒤에 해당 항목이 삭제된 경우입니다.

액세스 및 권한

‘액세스할 권한이 없습니다’ 오류는 무엇을 의미하나요?

액세스할 권한이 없습니다 오류가 표시되는 경우 다음의 상황 중 하나에 해당할 수 있습니다.

잘못된 이메일 주소

여러 개의 계정을 가지고 있는 경우, 로그인한 계정과 다른 이메일 주소로 초대를 받으면 이와 같은 오류가 발생할 수 있습니다.

해결 방법:

• 로그아웃
• 초대나 알림을 받은 이메일과 동일한 이메일 주소를 사용하여 로그인합니다

권한 변경

작업과 관련된 알림이나 초대를 받은 뒤에 해당 항목이 비공개로 표시된 경우 이와 같은 오류가 발생할 수 있습니다.

해결 방법:

• 액세스 권한을 가지고 있는 사람에게 다시 추가해달라고 요청해야 합니다.

만료된 북마크

북마크한 특정 작업이나 프로젝트 URL이 더 이상 존재하지 않는 경우, 이와 같은 오류가 발생할 수 있습니다.

Asana를 매일 열 수 있도록 브라우저에 북마크를 저장하고 싶다면 특정 작업이나 프로젝트 URL 대신 https://app.asana.com을 사용하세요.

취소된 초대

누군가 실수로 프로젝트에 초대한 뒤 초대를 취소한 경우 이와 같은 오류가 발생할 수 있습니다.

해결 방법:

• 초대한 사람에게 초대를 다시 보낼 것인지 아니면 초대를 무시해도 되는지 물어보세요.

목표에 대한 액세스

조직의 게스트는 목표에 대한 링크를 받아도 목표에 액세스할 수 없습니다. 게스트는 목표를 볼 수 없으며, 소유자나 협업 참여자로 추가될 수 없습니다.

관리자가 아니지만 팀 멤버십 참가 요청을 받는 이유는 무엇인가요?

기본 설정에 의하여 모든 팀 멤버에게 팀 참가 요청을 알리는 이메일 알림이 전송됩니다. 하지만 특정 멤버에 한하여 이러한 이메일 알림이 전송되도록 설정할 수 있습니다. 멤버십 요청 알림 설정은 승인제 멤버십으로 설정된 팀만 사용할 수 있습니다.

기타 FAQ

다른 회사에서는 Asana를 어떻게 사용하나요?

다양한 팀이 어떻게 각자의 워크플로에 맞게 Asana를 사용하고 있는지 자세히 알아보려면 Asana 사용 예시와 Asana 커뮤니티 포럼을 참고해주세요.

영어 이외의 다른 언어로 Asana를 이용할 수 있나요?

Asana는 현재 영어, 중국어 번체, 러시아어, 네덜란드어, 폴란드어, 이탈리아어, 스웨덴어, 한국어, 프랑스어, 독일어, 포르투갈어, 스페인어, 일본어로 이용할 수 있습니다. 내 설정의 디스플레이 탭에서 언어를 변경할 수 있습니다.

월요일이 첫 번째 요일이 되도록 캘린더 보기를 변경하려면 어떻게 해야 하나요?

월요일이 첫 번째 요일이 되도록 캘린더 보기를 조정하려면 내 설정에 액세스하여 디스플레이 탭으로 이동한 다음 드롭다운에서 월요일을 선택하세요.

Asana에서 텍스트 링크를 추가할 수 있는 곳은 어디인가요?

링크 삽입 버튼을 사용하여 작업 설명에 링크를 추가할 수 있고 서식 있는 텍스트 버튼을 사용하여 작업 댓글에 링크를 추가할 수 있습니다.

Asana에서 시간대를 변경하려면 어떻게 해야 하나요?

Asana에서 시간은 사용자의 컴퓨터에서 설정한 시간대에 따라 설정됩니다. 따라서 해외로 휴가나 여행을 가서 컴퓨터의 시간대가 변경되면 Asana에서의 시간대도 변경됩니다.

이메일 리마인더 알림의 시간대를 변경할 수 있나요?

현재 이메일의 시간 설정은 변경할 수 없습니다. 현재 이메일의 시간 설정은 PST(태평양 표준시)를 기준으로 합니다. PST는 UTC(협정 세계시)보다 8시간 느립니다.

Asana의 GDPR 정책이 무엇인가요?

GDPR(General Data Protection Regulation) 규정에 따라 EU 거주자의 개인 데이터를 수집, 보유, 이용 또는 처리하는 조직은 소재지와 무관하게 해당 데이터에 대해 특정 개인 정보 보호 및 보안 안전 조치를 마련해야 합니다. Asana는 광범위한 GDPR 준수 프로그램을 확립하고 있습니다. GDPR을 준수하기 위해 Asana가 따르는 몇 가지 중요한 조치에 관해 자세히 읽어보세요.