Zendesk 연동

개요

Asana의 Zendesk 연동을 사용하면 팀이 Zendesk와 Asana 간에 요청을 보내고 피드백을 주고받을 수 있습니다. 팀이 Zendesk를 고객 지원이나 내부 요청에 사용하는 경우에도 Asana 연동으로 전체 툴에서 부서 간 가시성을 높일 수 있습니다. 수동 프로세스를 자동화된 워크플로로 전환하여 팀의 시간을 절약하고 Asana와 Zendesk 사이에서 데이터 중복을 줄이세요.

Asana의 Zendesk 연동을 사용하면 다음을 할 수 있습니다.

  • Zendesk에서 Asana 작업을 생성하여 요청 사항 보내기
  • 기존의 Asana 작업을 Zendesk 티켓에 연결하기
  • Asana 작업을 생성할 때 파일을 첨부하기
  • Zendesk를 나가지 않고도 Asana 작업 상태와 소유자 확인하기
  • Asana에서 Zendesk 티켓 제목, 번호, 담당자 확인하기

설치 요건

Asana와 Zendesk를 연결하여 부서 간 가시성을 높이세요.

Asana 요건

Asana for Zendesk 연동은 모든 Premium, Business, Enterprise 고객이 사용할 수 있습니다.

Zendesk 요건

Asana for Zendesk 연동을 설치하려면 Zendesk Support 계정이 있어야 합니다.

이 연동은 Zendesk Support에서만 사용할 수 있습니다.

설치 단계

연동을 설치하려면 두 가지 단계를 거쳐야 합니다. Asana에 연동을 추가하고 Zendesk에 연동을 추가해야 합니다.

1단계 - Zendesk 앱을 Asana 프로젝트에 추가하기

  1. Asana에 로그인하여 Zendesk 연동을 사용하려는 프로젝트를 찾습니다.
  2. 오른쪽 상단 모서리에서 ‘사용자 지정’을 클릭합니다.
  3. 아래의 앱 섹션으로 이동하여 '+앱 추가'를 선택합니다.
  4. Zendesk를 선택합니다.
  5. 화면상의 지침에 따라 Zendesk에 로그인합니다.
  6. 로그인하면, Zendesk를 통해 생성되거나 연결된 작업에서 티켓의 세부 정보를 확인할 수 있습니다.

설치 단계 1

2단계 - Asana 앱을 Zendesk에 추가하기

  1. 브라우저에서 Zendesk를 엽니다.
  2. 로그인하고 Zendesk Marketplace로 이동하여 앱 목록에서 Asana를 찾습니다.
  3. Asana를 설치하고 Asana에 로그인합니다.
  4. 이제 티켓을 확인할 때 신규 Asana 작업을 생성하거나 확인하고 있는 티켓에 기존 Asana 작업을 연결할 수 있습니다.

주요 기능

작업 생성하기

Zendesk에서 손쉽게 새로운 Asana 작업을 만들어서 Asana에 이슈를 전송하여 검토하거나 완료할 수 있습니다. Zendesk 티켓 보기에서 작업 생성 양식을 열려면 ‘작업 생성’을 클릭하세요.

작업 생성 1

다음으로, 작업 정보를 입력하고 Zendesk 티켓에서 Asana 작업으로 자동으로 이동하고자 하는 첨부 파일을 선택하세요.

작업 생성 2

마지막으로 ‘작업 생성’을 클릭하면 작업이 Asana에 생성됩니다. 자신 또는 작업에 액세스할 권한이 있는 다른 Zendesk 사용자가 해당 티켓에서 연동을 로드할 때마다 티켓 보기에서 해당 Asana 작업을 볼 수 있습니다.

작업 생성 3

작업 연결하기

Asana에 기존 작업이 있고 티켓이 작업이 완료되길 기다리는 경우, ‘기존 작업 추가’를 클릭하고 이름으로 연관 작업을 검색하세요. ‘추가’를 클릭하거나 Enter를 누르면 작업이 양쪽 시스템에서 볼 수 있도록 연결됩니다.

티켓 연결

Zendesk에서 신규 작업을 생성하거나 기존 작업을 연결할 때, Asana 작업에서 자동으로 Zendesk 티켓이 시각적으로 표시되어 한눈에 쉽게 파악할 수 있습니다.

연결된 티켓

규칙 자동화

Asana에서 작업이 완료되거나 다른 섹션으로 이동하는 등 특정한 동작이 발생할 때 연결된 Zendesk 티켓에 자동으로 댓글을 남기도록 규칙을 설정할 수도 있습니다. Zendesk 규칙을 구성하고자 하는 프로젝트에 Zendesk를 추가해야 합니다. 추가하고 나면 ‘사용자 지정’을 클릭하고 스크롤을 내려 ‘규칙 추가’를 클릭한 후에 갤러리에서 Zendesk를 찾으세요.

자동화된 규칙

일반적으로 사용되는 규칙을 선택하거나 사용자 지정 규칙 빌더에서 자신이 원하는 규칙을 만들 수도 있습니다.

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