ServiceNow & Asana

Asana for ServiceNow

Asana의 ServiceNow Spoke 연동을 사용하면 조직이 Asana를 여러 툴이 연결된 기존의 워크플로에 쉽게 연동하여 수동 작업을 줄이고 효과적으로 협업할 수 있습니다.

워크플로를 자동화하기 위해 ServiceNow를 사용하는 IT팀과 운영팀은 Asana에서 작업, 프로젝트, 승인을 트리거하는 흐름을 생성할 수 있습니다. 이러한 트리거에는 고객의 요청을 관련 지원팀으로 보내고, 사내 HR 또는 IT 관련 요청을 추적하는 항목을 생성하고, 예산이나 급여 지급 문제와 관련하여 재무 부서나 HR 부서에 승인을 요청하는 일 등이 포함됩니다.

설치 요건

Asana 요건

Asana for ServiceNow 연동은 모든 Asana Business 및 Enterprise 고객이 사용할 수 있습니다.

ServiceNow 요건

Asana for ServiceNow 연동은 Now Platform에서 구축되어 Starter 수준 IntegrationHub 이상의 구독이 필요합니다.

설치

Asana for ServiceNow 연동을 설치하려면 ServiceNow 관리자여야 합니다. 이와 더불어 Business 플랜 또는 Enterprise 플랜을 이용하는 Asana 계정을 가지고 있어야 합니다.

연동을 설치하는 방법은 다음과 같습니다.

• ServiceNow에 로그인합니다
• System Application > All Available Applications > All(시스템 애플리케이션 > 모든 애플리케이션 > 모두)로 이동합니다
• 검색 필드에 'Asana'를 입력하고 Asana Spoke를 찾습니다
• Get/Install(다운로드/설치)를 클릭합니다
• 설치가 완료되면 System Web Services > REST Message(시스템 웹 서비스 > REST 메시지)로 이동합니다
• Asana를 클릭한 다음 ‘Related links(관련 링크)’ 아래에서 Get OAuth Token(OAuth 토큰 얻기)를 클릭합니다
• Asana 사용자를 인증합니다. 인증된 사용자는 Flow Designer에서 Asana에서 수행되는 모든 동작을 적용할 수 있습니다.

지원되는 동작

FlowBuilder에서 사용할 수 있는 Asana 동작은 다음과 같습니다.

작업:

• 작업 생성
• 작업 업데이트
• 작업 데이터 가져오기
• 작업 복제

프로젝트:

• 프로젝트 복제 (프로젝트 ID 기준)
• 프로젝트 데이터 가져오기

project_template_id를 사용하여 프로젝트를 복제할 수 없습니다.

승인:

• 승인 생성
• 승인 삭제
• 승인 업데이트

첨부 파일:

• 작업 또는 승인에 첨부 파일 추가
• 작업 또는 승인에서 첨부 파일 가져오기

사용 사례

ServiceNow 플랫폼은 유연성을 갖추고 있어 여기서 제시하는 사례가 전부가 아닙니다. 하지만 자주 활용되는 사용 사례를 소개하겠습니다.

인시던트가 발생했을 때 자동으로 작업 배정하기

인시던트 관리 자동화를 위해 ServiceNow를 사용하는 IT 서비스 관리팀은 특정 심각도 수준의 인시던트가 발생할 때마다 Asana에서 고객 대면팀에 작업을 트리거하는 흐름을 생성할 수 있습니다. 예를 들어, IT 팀이 ServiceNow에서 심각한 성능 문제를 기록하면 Asana 작업이 자동으로 트리거되어 마케팅 팀이 고객의 반응을 살피고 적절한 커뮤니케이션을 준비할 수 있습니다.

ServiceNow 외부에서 업무가 이루어져야 하는 요청에 대응하기

직원이 요청하는 티켓을 추적하고 관리하기 위해 ServiceNow를 사용하는 회사 내부 서비스 팀은 하드웨어 요청을 처리하기나 작업 공간 요청을 관리하는 것과 같이 ServiceNow 외부에서 작업을 수행해야 하는 요청을 받을 때가 많습니다.

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