고객 피드백

Asana에서 고객 피드백 프로젝트를 생성하는 방법

프로젝트를 생성하기 위한 몇 가지 방법이 있습니다. 빠르게 시작하려면 다음 두 가지 방법을 사용할 수 있습니다.

  1. Asana의 고객 피드백 템플릿으로 시작하여 팀의 필요에 맞게 설정합니다.
  2. 현재 피드백 추적에 사용하고 있는 기존의 스프레드시트를 가져옵니다.

모든 Asana 템플릿에 액세스하는 방법

Asana 상단 바에서 + 버튼을 클릭하여 템플릿에 액세스할 수 있는 방법을 보여주는 GIF

Asana를 무료로 사용하거나 피드백 프로젝트를 처음부터 직접 만들기를 선호하거나 Asana 프로젝트의 일반적인 모범 사례를 확인하고 싶은 경우, 이 가이드를 참고하세요.

특정 기능, 제품 등에 대한 피드백만을 추적하려는 경우, 각각 프로젝트를 생성하여 피드백이 하나의 프로젝트에 합쳐지지 않고 올바른 장소에 저장되도록 하세요. 피드백을 여러 곳에서 추적해야 하는 경우 언제든지 여러 프로젝트에 작업을 추가하면 됩니다.

콘텐츠 캘린더와 출시 프로젝트를 위한 여러 Asana 프로젝트에 동일한 작업을 추가하는 멀티홈 GIF

고객 피드백 관리 팁

1. 피드백을 일관성 있게 추적하고 사용자 지정 필드로 트렌드를 포착합니다

템플릿을 사용한 경우, 이미 사용자 지정 필드가 몇 가지 표시되어 있긴 하지만 이를 변경하거나 더 추가하고자 하는 경우엔 프로젝트 상단에 있는 파란색 사용자 지정 필드 추가를 클릭하기만 하면 됩니다.

사용자 지정 필드는 각 작업에 대한 핵심 세부 정보를 추적하고, 스프레드시트 열과 같이 프로젝트를 필터링하고 정렬하는 데 도움이 됩니다. 감정, 실행 가능성, 소스, 우선순위와 같은 필드를 활용하여 피드백을 이해하고 효과적으로 우선순위를 지정할 수 있게 됩니다.

분석 과정 없이 피드백에 담긴 감정을 빠르게 판단하기 위해 사용자 지정 필드로 프로젝트를 정렬할 수 있습니다. 그러면 실행 가능한 피드백이나 연락을 취해야 하는 고객을 가려낼 수 있습니다.

2. 양식으로 모든 사람의 피드백을 쉽게 파악합니다

피드백은 제품 개선, 문제 해결, 고객 수요 조사에 매우 중요하지만 여러 가지 방식으로 여러 장소에서 피드백을 추적한다면 위와 같은 일은 불가능해집니다. 고객 피드백 프로젝트에 직접 연결된 피드백 양식을 생성해 보세요. 피드백을 일관성 있게 파악하여 다른 피드백과 함께 실행과 분석에 필요한 모든 세부 정보를 확보할 수 있습니다.

Asana에서 생성한 고객 피드백 양식의 스크린샷

여기에 설명된 단계에 따라 양식을 설정하세요.

3. 양식을 사용하여 고객이 간편하게 피드백을 제출할 수 있도록 합니다

Asana를 사용하지 않는 사람을 포함하여 누구나 양식 링크를 공유 양식을 제출할 수 있습니다. 이메일로 피드백을 관리하는 대신, 고객을 대면하는 팀에 피드백 양식 링크를 전송하는 방법을 알려주세요. 팀은 정신 없는 수신함과 씨름하지 않아도 고객의 의견을 반영할 수 있게 됩니다.

Asana 프로젝트의 양식 링크를 복사하여 원하는 사람과 공유하는 GIF

4. 연동을 사용하여 이메일로 접수한 피드백을 실행 가능한 상태로 유지합니다

아직 이메일로 피드백을 접수하는 경우에는 Asana for Gmail의 부가기능이나 Outlook 앱을 사용하여 접수한 이메일을 프로젝트의 작업으로 전환하면 편리합니다. 다른 이메일을 사용하는 경우에는 이메일을 특정 프로젝트로 전달하여 작업을 생성할 수 있습니다.

Outlook과 Gmail의 이메일 및 수신함용 Asana 연동 스크린샷

5. 시간이 지나도 피드백을 정리된 상태로 유지합니다

사용자 지정 필드와 양식이 피드백 정리에 도움이 되긴 하지만 접수된 피드백를 주기적으로 평가할 담당 프로젝트 소유자를 배정하는 것도 체계적인 피드백 관리를 위해 좋습니다. 프로젝트 소유자에게 반복되는 작업을 배정하여 피드백을 심사하도록 하세요.

피드백 심사 시 이미 유사한 피드백이 접수되었음을 알게 된 경우 작업을 통합하면 두 번 추적할 필요가 없어집니다.

6. 피드백에 대한 조치를 더 빠르게 실행합니다

모든 피드백에 대해 즉각적인 조치를 취해야 하는 건 아니지만 그래야 하는 경우라면 프로젝트 소유자가 해당 작업에 마감일을 배정할 수 있습니다. 작업에는 이미 담당자에게 필요한 모든 배경 정보가 포함되어 있으면 기대 사항이 명확해집니다. 따라서 상황을 파악하기 위해 여기저기 찾아봐야 할 필요가 없어지고 정말 많은 시간을 절약할 수 있습니다. 고객도 문제가 더 빨리 해결되어 더 큰 만족감을 느끼게 됩니다.

고객 피드백을 위한 리소스

다음 리소스에서 더 많은 팁을 확인하고, 시각적인 교육 자료를 참고하고, Asana를 사용하는 다른 고객들이 피드백을 어떻게 관리하는지 살펴볼 수 있습니다.

피드백을 위한 리소스링크
피드백 템플릿템플릿 사용하기
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케이스 스터디 및 웨비나StyleHaul이 Asana로 고객 피드백을 관리하는 방법을 확인해 보세요
고객 피드백에 대한 팁이 있는 블로그블로그 읽기
커뮤니티와 교류예정된 교육 참가하기 또는 커뮤니티 포럼에서 대화 시작하기 

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