# Asana용 Service Desk + Asana

> 양식, 자동화, 메시징을 사용하여 Asana에서 외부 요청과 내부 티켓을 관리함으로써 지원 업무를 간소화하세요.

Source: https://asana.com/apps/service-desk-for-asana

### Hipporello Service Desk for Asana 소개

Hipporello Service Desk for Asana는 Asana 작업 공간과 원활하게 연동되어 강력한 티켓팅, 고객 지원 및 내부 서비스 관리 허브로 전환합니다. 외부 요청, 내부 팀 티켓 및 서비스 워크플로를 모두 Asana에서 관리하세요.

#### Hipporello Service Desk의 주요 기능
- 📝 포털 기반의 사용자 지정 가능한 양식을 통한 요청 수신
- 📥 이메일(예: hr@…, it@…, support@…)을 Asana 작업으로 변환하기 위한 팀 수신함 연동
- 🔄 Asana 작업에서 바로 Asana를 사용하지 않는 사용자와 양방향 커뮤니케이션
- ⚙️ 고급 자동화 및 워크플로 구축
- 🎨 전체 사용자 지정 가능한 브랜드 서비스 포털
- 📊 분석 및 보고
- ⏱️ SLA 관리
- 📚 지식 베이스

#### 1. 포털 기반의 사용자 지정 가능한 양식을 통한 요청 수신

**사용자 지정 가능한 양식:** 워크플로와 요청자 니즈에 맞게 양식을 만드세요.

**직접 작업 생성:** 양식이 제출될 때마다 사용자가 입력한 모든 정보가 포함된 상태로 Asana에서 작업이 자동으로 생성됩니다. 수동으로 데이터를 입력할 필요가 없습니다.

**원활한 추적:** 요청이 누락되지 않도록 합니다. 모든 양식 입력은 자동으로 기록되며 Asana 프로젝트에서 확인할 수 있습니다.

#### 2. 이메일(예: hr@…, it@…, support@…)을 Asana 작업으로 변환하기 위한 팀 수신함 연동

**자동 티켓 생성:** 추가 도구 없이 수신 이메일을 Asana 작업으로 전환합니다.

**통합된 수신함:** 이메일 스레드에 분산되어 있는 대신 모든 요청을 한 곳에서 관리하세요. 회원님이나 팀원이 보낸 모든 응답을 확인하세요.

**응답성 향상:** 다른 모든 작업과 마찬가지로 이메일 기반 요청을 배정하고, 우선순위를 지정하고, 추적하세요.

#### 3. Asana 작업에서 바로 Asana를 사용하지 않는 사용자와 양방향 커뮤니케이션

작업을 나가지 않고도 Asana 멤버가 아닌 사용자와 의견을 주고받을 수 있습니다. 사용자가 생성한 작업 내에서 모든 커뮤니케이션을 유지합니다.

#### 4. 고급 자동화 및 워크플로 구축

**맞춤형 자동화:** 작업을 자동으로 배정하고, 회신을 보내고, 워크플로를 트리거합니다.

#### 5. 사용자 지정 가능한 서비스 포털

Hipporello를 사용하면 외부 고객이나 내부 팀원이 요청을 제출하고 추적할 수 있는 포털을 제공할 수 있습니다.

**사용자 지정 가능한 포털:** 로고, 글꼴 및 색상을 사용하여 요청자에게 브랜드 경험을 제공하세요. 즉, Asana 작업 공간에 멤버로 추가되지 않고도 요청을 제출할 수 있습니다.

**셀프 서비스 액세스:** 사용자가 Asana에서 요청을 처리하는 동안 Hipporello에서 제공하는 서비스 포털을 사용하여 Asana 계정 없이 연중무휴로 요청을 제출하고 추적할 수 있도록 허용합니다.

#### 6. 분석 및 보고

**성과 인사이트:** 요청량, 응답 시간, 팀 성과 지표를 모니터링합니다.

**내보낼 수 있는 데이터:** 보고서 작성 및 의사 결정을 위해 내보내기 옵션을 사용하여 데이터를 분석합니다.

### Hipporello Service Desk와 Asana 연동 방법
- '설치' 버튼을 클릭하거나 [Hipporello Service Desk로](https://admin.hipporello.com/onboarding/asana?l=a) 바로 이동하세요.
- **Hipporello에 권한 부여(Authorize Hipporello)** 버튼을 클릭하고 다음으로 열리는 팝업에서 **허용(Allow)** 을 클릭합니다.
- 다음 화면에서 서비스 데스크 이름과 조직 웹사이트 주소를 입력하세요.
- Hipporello를 활성화하고 서비스 데스크 요청을 받고 관리하려는 Asana 프로젝트를 선택합니다.
- 그러면 Hipporello 관리자로 이동하게 됩니다. 여기에서 '**프로젝트에 추가**'를 클릭하여 Asana 프로젝트에서 Hipporello를 활성화하세요.
- 양식 생성: 미리 만들어진 양식으로 시작하거나 드래그 앤 드롭 작성기를 사용하여 맞춤 양식을 디자인하세요.
- 다음으로, Hipporello 관리자 페이지에 양식 목록이 표시됩니다. 양식 중 하나를 선택하고 **'포털에서 보기'를 클릭한** 다음 테스트 제출을 하여 작업이 어떻게 생성되는지 확인합니다. Asana 프로젝트로 돌아가서 새로운 제출을 확인합니다.
- 또한 (sales@, hr@, support@)와 같은 팀의 Google/Outlook/SMTP 이메일 수신함을 연결하여 수신 메시지를 작업으로 전환할 수 있습니다.

### 더 알아보고 지원받기

Hipporello Service Desk + Asana 연동을 사용하는 것과 관련한 자세한 내용은 [Hipporello Service Desk](https://www.hipporello.com) 를 참고하세요.

질문이나 피드백이 있거나 도움이 필요하시면 [Asana 지원을 위한 Hipporello Service Desk 페이지를](https://www.hipporello.com/service-desk-for-asana) 방문하세요.

_Asana는 타사 개발자가 개발한 앱을 보증하거나 인증하지 않습니다. 부적절한 내용이나 행동이 있으면__. 그 외의 경우는 앱 개발자에게 문의해 주세요._

### Asana로 협업을 수월하게

Asana를 사용하면 세부 정보부터 전반적인 상황까지 업무를 체계적으로 관리하여 팀이 해야 할 일과 중요한 이유 그리고 완료하는 방법을 명확하게 파악할 수 있습니다. 무료로 시작할 수 있고 사용하기 쉬우며, 비즈니스 전체를 운영할 수 있을 정도로 강력한 기능을 갖추고 있습니다. [지금 바로 Asana에 대해 자세히 알아보세요.](https://app.asana.com/)

#### Asana를 평소에 사용하는 툴과 연동하세요

- [시작하기](/create-account)