# Nateq + Asana

> 대화를 Asana 작업으로 전환하고 기존 업무에 연결하세요.

Source: https://asana.com/apps/nateq

### Nateq 소개

Nateq는 WhatsApp, 이메일, 라이브 채팅, 소셜 메시지를 하나의 인박스에서 처리하는 팀을 위한 고객 지원 플랫폼입니다.

대화가 엔지니어링 작업으로 전환되면 상담원이 해당 스레드에서 바로 Asana 작업을 생성합니다. 고객의 설명이 그대로 옮겨지고, 작업에는 대화로 돌아가는 링크가 포함됩니다.

또한, 상담원은 Asana를 검색하여 이미 존재하는 작업에 대화를 첨부할 수 있으므로, 세 번째로 버그를 신고한 고객은 중복 작업을 생성하는 대신 첫 번째 고객이 생성한 작업에 참여하게 됩니다.

그 후에는 다음과 같이 진행됩니다. 작업을 완료하면 대화가 다시 열리므로 고객은 자신이 신고한 문제의 해결에 대해 알 수 있습니다. Asana에 게시된 댓글은 상담원에게 메모로 전달되며, 상담원은 받은 편지함을 나가지 않고도 회신하거나 작업을 완료된 것으로 표시할 수 있습니다.

###### 사용 사례 예시:

고객이 WhatsApp으로 메시지를 보내 소포가 배송 완료로 표시되었지만 도착하지 않았다고 알립니다. 담당자가 '작업 연결'을 누르고 Asana를 검색한 결과, 운영팀이 이미 해당 사안을 추적하고 있음을 확인합니다. 담당자는 복제본을 생성하는 대신 대화를 연결합니다. 운영팀이 작업을 완료하면 대화가 다시 열리고 상담원이 고객에게 알립니다.

### Nateq와 Asana 연동 방법

###### 준비 사항:
- Nateq 작업 공간([https://nateq.io](https://nateq.io) 에서 가입).
- 최소 하나의 프로젝트에 액세스할 수 있는 Asana 계정. 연결하는 사용자는 작업을 등록하려는 프로젝트를 볼 수 있어야 합니다.

###### Asana 연결:
- Nateq에서 설정 → 연동으로 이동합니다.
- Asana 카드를 찾은 다음, Connect(연결)를 누릅니다. 팝업 창이 열리고 Asana의 동의 화면이 표시됩니다.
- 액세스 권한을 부여합니다. 팝업이 닫히고 카드에 '연결됨'이 표시됩니다.
- 선택 사항: Asana 카드를 연 다음 Test connection(연결 테스트)을 누릅니다. 이렇게 하면 Asana에 실제 호출(GET /users/me)이 이루어지고 연결된 계정이 보고되므로, 권한이 취소되거나 만료된 경우 누구나 해당 권한에 의존하기 전에 이를 확인할 수 있습니다.

###### 대화에서 작업 생성:
- 수신함에서 원하는 대화를 엽니다.
- 오른쪽 세부 정보 패널에서 연결된 업무 를 찾고 업무 연결 을 누릅니다.
- Asana를 추적기로 선택한 다음 다음 중 하나를 수행합니다.
- 새로 만들기 — 프로젝트를 선택하고 (대화에서 가져온) 제목을 확인한 후 설명을 추가합니다. 작업이 생성되면 대화로 돌아가는 링크가 함께 생성됩니다.
- 기존 업무 연결 — 몇 단어를 입력하고 검색을 누른 후 결과를 클릭합니다. 이 옵션은 다른 사람이 이미 문제를 보고한 경우에 사용합니다.
- 연결된 작업이 실시간 상태와 함께 패널에 표시됩니다.

###### 그 후의 단계:
- 상태가 다시 전달됩니다. Asana에서 작업이 완료되면 연결된 항목이 Nateq에서 업데이트되고, 종료되었던 대화가 다시 열려 고객에게 신고한 문제가 해결되었다는 사실을 알릴 수 있습니다.
- 댓글은 양방향으로 흐릅니다. Asana에서 작업에 추가된 댓글은 대화에 내부 메모로 표시됩니다(고객에게 전송되지 않음). 상담원은 인박스를 나가지 않고도 패널에서 작업에 댓글을 게시할 수 있습니다.
- 상담원은 패널에서 작업을 완료로 표시할 수 있습니다.

###### 연결을 해제하는 방법:

설정 → 연동 → Asana → 연결 해제. 이렇게 하면 저장된 자격 증명이 제거되고 Nateq가 생성한 웹훅이 등록 해제됩니다.

### 더 알아보고 지원받기

Nateq + Asana 연동을 사용하는 것과 관련한 자세한 내용은 [Nateq 를](https://nateq.io) 확인해 주세요.

질문이나 피드백이 있거나 도움이 필요하시면 [Nateq 지원 페이지를](https://nateq.io/contact) 방문하세요.

_Asana는 타사 개발자가 개발한 앱을 보증하거나 인증하지 않습니다. 부적절한 내용이나 동작이 있으면__. 그 외의 경우는 앱 개발자에게 문의해 주세요._

### Asana로 협업을 수월하게

Asana를 사용하면 세부 정보부터 전반적인 상황까지 업무를 체계적으로 관리하여 팀이 해야 할 일과 중요한 이유 그리고 완료하는 방법을 명확하게 파악할 수 있습니다. 무료로 시작할 수 있고 사용하기 쉬우며, 비즈니스 전체를 운영할 수 있을 정도로 강력한 기능을 갖추고 있습니다. [지금 바로 Asana에 대해 자세히 알아보세요.](https://app.asana.com/)

#### Asana를 평소에 사용하는 툴과 연동하세요

- [시작하기](/create-account)