Enterprise Customer Success Manager, DACH

Munich

Bei Asana entwickeln wir Collaboration-Software, um jedem Team auf der Welt zu helfen, effektiver zusammenzuarbeiten und Ziele zu erreichen. Unser Customer Success Team hat es sich zum Ziel gesetzt, Kunden dabei zu unterstützen, Asana sowohl als Technologieprodukt als auch als ganzheitlichen Ansatz für die Teamarbeit einzuführen. Wir sind bestrebt, allen unseren Kunden in allen Ländern, Branchen und Funktionen zu helfen, auf dem richtigen Fuß zu stehen und im Laufe der Zeit weiterhin den größtmöglichen Nutzen aus Asana zu ziehen.

Wir suchen einen Customer Success Manager (CSM), um unsere größten und strategischen Kunden in den DACH-Märkten zu unterstützen und auszubauen. Als Asana Enterprise CSM arbeiten Sie eng mit unseren Vertriebsprofis zusammen, um Asana für neue und bestehende Kunden bereitzustellen, bestehenden Kunden dabei zu helfen, die gewünschten Ergebnisse durch Asana zu erzielen und kontinuierlich Beziehungen zu Ihrem großen, komplexen Kundenstamm aufzubauen.

Ausgestattet mit dem Wissen darüber, was Kunden mit Asana zum Erfolg führen, fungieren Sie funktionsübergreifend als Stimme Ihrer Kunden und geben Feedback an das Produktteam und das gesamte Geschäft. Sie werden dem gesamten Asana-Team eine empathische, kundenorientierte Perspektive vermitteln.

Von München aus werden Sie Teil unseres EMEA Customer Success Teams und berichten an den EMEA Enterprise Customer Success Manager mit Sitz in London.

Was du erreichen wirst:

  • Ausbau der Beziehungen in einem Portfolio strategischer Kundenkonten und Weben eines Webs, um neue Beziehungen aufzubauen und gleichzeitig bestehende Teams zu unterstützen, um letztendlich die Akzeptanz und Bindung von Asana im gesamten Unternehmen voranzutreiben
  • Arbeiten Sie mit Kunden zusammen, um ihre einzigartigen Ziele und Geschäftsprozesse zu verstehen und um Expertenwissen über Asana bereitzustellen; Pflegen Sie die Beziehungen zu einflussreichen Stakeholdern und befähigen Sie sie, Asana-Champions zu werden
  • Führen Sie in allen Phasen der Customer Journey durch, einschließlich Bereitstellung Design und -ausführung, Change Management-Beratung, ROI Analysen, Roadmap-Beratung und Renewal-Touchpoints
  • Seien Sie ein funktionsübergreifender Superstar:
  • Arbeiten Sie mit dem Vertrieb zusammen, um strategische Account Pläne zu erstellen, Beziehungen zu Führungskräften aufzubauen, die Kundenzufriedenheit zu steigern und Expansionsmöglichkeiten zu identifizieren
  • Identifizieren Sie Wachstumschancen innerhalb Ihrer Kundenorganisation, die zu einer Steigerung des Return on Investment (ROI) der Zusammenarbeit mit Asana führen
  • Steigern Sie den Erfolg durch skalierte Services, um die Wirkung bei Bereitstellungen großer Konten zu maximieren
  • Zusammenarbeit mit Support und Finanzen, um Quarterback-Lösungen für Kundenprobleme und Optimierungsmöglichkeiten zu unterstützen
  • Arbeiten Sie mit dem Marketing Team zusammen, um Kundenreferenzen aufzubauen und Ressourcen gemeinsam zu entwickeln, um unsere strategischen Kunden besser zu unterstützen
  • Seien Sie die Stimme Ihrer Kunden und des EMEA-Marktes, indem Sie wichtige Trends und Erkenntnisse an unsere Produkt-, Forschungs- und Geschäftsteams in der Zentrale in San Francisco weitergeben
  • Analyse der Kundennutzung in internen Datensystemen, um sowohl Risiken als auch Chancen zu identifizieren, zu kommunizieren und entsprechend zu handeln; Führen Sie proaktiv datengesteuerte, kundenorientierte Kampagnen durch, um das Kundenengagement und die Produktakzeptanz zu steigern
  • Reisen Sie und treffen Sie Kunden bis zu 25 % der Zeit vor Ort

Über dich:

  • 3-5 Jahre nachgewiesener Erfolg in einer Account-Management- oder Customer Success Rolle
  • Erfahrung in der Verwaltung einer Reihe hochwertiger Kundenbeziehungen im Pre- und Post-Sales oder bei der Bereitstellung, um die Akzeptanz zu steigern
  • Kann die Fähigkeit nachweisen, in komplexen Kundenumgebungen auf Führungs- und Abteilungsebene zu arbeiten
  • Fähigkeit, Beziehungen zu Entscheidungsträgern und einflussreichen Stakeholdern zu identifizieren und aufzubauen
  • Sie setzen sich dafür ein, den Erfolg unserer Kunden und die Akzeptanz von Asana sicherzustellen und setzen sich für die Bedürfnisse regionaler Kunden ein
  • Solider Kommunikator. Sie sind in der Lage, über Asana, per E-Mail, telefonisch oder persönlich mit allen Zielgruppen (vom funktionsübergreifenden Team bis zum leitenden Stakeholder) selbstbewusst und prägnant zu kommunizieren.
  • Eigenmotivierter, neugieriger und proaktiver Teamplayer. Sie haben einen Hang zum Handeln und arbeiten effektiv in einem höchst mehrdeutigen, sich ständig verändernden Umfeld.
  • Motivierte, prozessorientierte Person. Sie können konkurrierende Prioritäten effektiv ausbalancieren und Entscheidungen treffen, die Asana, das Team und den Kunden am besten unterstützen.

 

About us

Asana helps teams orchestrate their work, from small projects to strategic initiatives. Millions of teams around the world, from small businesses to large enterprises, rely on Asana to manage everything from company objectives to digital transformation to product launches and marketing campaigns. For the past 5 years, we've been named a top workplace, including top 10 Great Place to Work Best Small & Medium Workplaces, #1 Fortune Best Workplace in the Bay Area for four years in a row, #8 Fortune Best Workplaces for Women, #14 Glassdoor Best Place to Work, and one of Ireland's Best Workplaces. After spending more than a year physically distanced, we are safely and mindfully returning our global teams to in-person collaboration, incorporating flexibility that adds hybrid elements to our office-centric culture. With offices all over the world, we are always looking for curious, collaborative, and mission-driven people to help us enable the world’s teams to work together effortlessly.

 

We believe in supporting people to do their best work and thrive, and building a diverse, equitable, and inclusive company is core to our mission. Our goal is to ensure that Asana upholds an inclusive environment where all people feel that they are equally respected and valued, whether they are applying for an open position or working at the company. We welcome applicants of any educational background, gender identity and expression, sexual orientation, religion, ethnicity, age, citizenship, socioeconomic status, disability, and veteran status.

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