# ワークフローとは？重要性とメリット、作成ステップを紹介 (具体例付き)

> ワークフローとは何か？ワークフローシステムを導入し仕事を見える化することによって、プロジェクトを成功に導く方法をご紹介します。

Source: https://asana.com/ja/resources/workflow-examples

## ワークフローとは？重要性とメリット、効率的に作成するためのステップを紹介 (具体例付き)

#### 概要

この記事では、ワークフローとは何か、その重要性とメリット、作成のステップなどを中心に、基礎知識をまとめます。ワークフローを適切に設定して仕事に取りかかれば、期限に遅れることがなくなるうえ、業務効率化にもつながります。

更新: この記事は、ワークフローシステムについての記述を含めて、2024年 5月に改訂されました。#### ワークフローで組織を効率化する方法

この電子書籍では、「今の働き方がうまくいかない理由」「柔軟なプロセスを構築する 7 つの重要ステップ」「一般的な戦略・運用ワークフローへのステップの適用方法」を紹介します。
- [電子書籍をダウンロードする](https://resources.asana.com/operations-workflows-guide-jp.html)
- [電子書籍をダウンロードする](https://resources.asana.com/operations-workflows-guide-jp.html)ワークフローという言葉の定義は漠然としていて、プロセスと解釈することも、情報の整理方法と捉えることもできます。

この用語の曖昧さは、実害を伴います。ワークフローとは何かが明確でないために、仕事そのものが混乱し、結果的に効率が低下しているのです。たとえば、平均的なナレッジワーカーは[就業時間の 60%](https://asana.com/ja/resources/anatomy-of-work) を、情報の検索や業務のステータスの追跡といった「仕事のための仕事」に費やしています。一方、業務の[4 分の 1](https://asana.com/ja/resources/anatomy-of-work) の締め切りが守られていません。1 日中、真面目に忙しく働いていても、なぜか目標に到達できず、仕事が遅れてしまうのです。

何かがうまく噛み合っていません。

そこで注目すべきなのがワークフローです。ワークフローとは何かをはっきり理解し、その導入の仕方を明確に把握すれば、チームの仕事を効果的に整理して、プロジェクト目標を達成し、長期的に活用できる有効な[プロセスを確立](https://asana.com/ja/resources/process-mapping)できます。

その方法を見ていきましょう。

## ワークフローとは

そもそもワークフローとは何でしょうか？

ワークフロー (workflow) とは、仕事の開始から終了までをカバーするプロセスのことを言います。このプロセスは、適切なタイミングで適切な人材と情報を結びつけることによって、チームの目標を達成できるようにサポートします。ワークフローを設定すると、理解しやすく、しかも将来的に再現可能な形で情報を整理することができるのです。

## ワークフローを作成すべきケース

ワークフローはとりわけチームレベルや部門レベルで真価を発揮します。適切に活用すれば、チームは必要な情報を明確に把握し、より迅速に目標を達成できます。

ワークフローは、マーケティングキャンペーン、新入社員のオンボーディングプログラム、調達といった、最終目標が決まっている時間ベースのプロジェクトはもちろん、コンテンツカレンダー、IT リクエスト、バグ追跡などの反復的に発生するプロセスや常設の業務プロセスにも活用できます。

ワークフローを構築することで、チーム間の認識のずれをなくし、スムーズな共同作業を実現します。Asana のワークフローは、毎日使うツールと連携して仕事を一元管理できるので、仕事の効率・生産性も向上します。
- [仕事が進むワークフローを構築する方法](/workflows)

## ワークフローシステムとは何か？

ワークフローシステムとは、業務プロセスを自動化および管理するためのシステムです。タスクの割り当てから進捗状況の追跡、KPI 管理などをデジタルで管理することができます。

昨今、テレワークなどの新しい働き方の登場によって、チーム間のコミュニケーションのあり方も大きく変わってきました。それまではアナログ式に行ってきたプロジェクトも、デジタル化しなければ上手く回らないケースも多いのが現状です。そこで、[ワークフローシステム導入](https://asana.com/ja/workflows)の必要性が顕著になってきています。

ワークフローシステムの導入には、さまざまなメリットがあります。手作業を減らし、効率化を実現したり、業務プロセスの透明性が高まり、メンバー間のコラボレーションも促進します。企業が効果的に業務プロセスを管理するには、ワークフローシステムの導入は不可欠であると言えます。

仕事全体のプロセス、業務の流れを意味する「ワークフロー」ですが、広義では「ワークフローシステム」を指します。

## ワークフローが重要な理由

ワークフローにはそれぞれ個性がありますが、どのワークフローも、いわばレゴのセットのように、同じ要素で構成されています。基本的な構成はフレキシブルで、どんなチームや組織のニーズにも対応できます。

重要なのは、事業にインパクトを与えるプロセスを体系化して、組織内に仕組みを作り上げることです。それが確立すれば、次のステップや、プロジェクトの業務の担当者について、チームの誰も迷わなくなります。このように曖昧な状況が一掃されることはビジネスにとって画期的です。

こうした優れた仕組みがチームにもたらす具体的なメリットには、次のようなものがあります。
- プロジェクトチームメンバー間の調整の合理化
- 質やコストの犠牲を伴わない、[生産性の向上](https://asana.com/ja/resources/how-to-be-more-productive)
- 理想的な[リソースの配分](https://asana.com/ja/resources/resource-allocation)
- 業務の流れの可視性を向上
- プロジェクトの情報すべてを 1 か所で追跡することによって、リーダーがより賢明な決断を下せる
- 手作業での情報収集や仕事の重複の軽減
- 全員がアクセス可能な、信頼できる唯一の情報源にあらゆる情報を集めることによって、データのサイロ化を回避
- チームメンバーに、各自の仕事が全体の中長期目標にどう貢献するのかを明確に把握させる
- 状況を推量する必要を減らし、チームメンバーが自由に動けるようにする
- 場当たり的なプロセスや単発のシステムを排除して、すべての情報を集約する場所を作る

毎回、作業工程を一から作る代わりに、ワークフローを導入することで、チームは柔軟かつパワフルに最高の結果を出せるようになります。

## ワークフローを定義する 3 つの主なメリット

ワークフローの設定は手間がかかるようですが、適切に定義され、将来も活用できる再現性のあるプロセスこそ、成長をもたらすカギになります。効果的なワークフローがあれば、「仕事のための仕事」を排除でき、イライラが解消され、明確な情報のもとにチームのエンゲージメントが向上します。事前に少し手間をかけることで、将来的に、時間の節約とストレス回避の点で大いにメリットが望めるのです。

#### リアルタイムで可視化する

アクションにつながる明確な情報や分析をリアルタイムで得られれば、当然[チームの効率](https://asana.com/ja/resources/operational-efficiency)が上がります。問題はこうした情報を得るのが難しい点ですが、ワークフローはここでも活躍します。

優れたワークフローは、適切なタイミングで適切な人材と情報を結びつけます。これによって、プロジェクト内だけでなくプロジェクト間での可視性が高まり、チーム全員が誰が何をいつまでに完了するのか、そしてなぜそれが重要なのかを正確に把握できます。特にこうした高い可視性がもたらすのは次のようなメリットです。
- リアルタイムでアクションにつながる情報が入手でき、チームの効率が向上する
- 正確な計画、リソース配分のほか、必要に応じて業務のスケーリングが可能
- 経営幹部や他部門も含め、プロジェクト関係者と最新の進捗状況を共有できる
- プロジェクトの遅れを回避し、高品質な成果物を生み出す
- プロジェクトのプロセス全体を俯瞰して、問題点の特定、理解、診断ができる

#### 部門横断チーム内や、各部門間で足並みを揃える

明確に定義されたワークフローがあれば、部門を横断して情報を確実に把握し、コンテキストを共有できます。プロジェクトやツールを結びつけるネットワークがあると、部門横断チームは進行中の作業の手順や意義を正しく知ることができます。

優れたワークマネジメントツールはどんなチームにおいても、ワークフローを定義し、共有する際に活用できます。このツールは、あらゆる業務やデータを集めた信頼できる唯一の情報源となり、チーム間の分断を回避して、より円滑なコラボレーションをサポートします。

さらに、個々のプロジェクトを会社全体のワークフローに結びつけることで、チームメンバーは何が最重要の業務なのか、明確に把握できます。全チームメンバーにこうした情報を提供することによって、最もインパクトをもたらす最優先の仕事に全員が集中できるようになります。
- [記事: Asana ユーザーが業務のサイロ化を打破した 6 つの方法](/resources/breaking-down-silos)

#### 業務の効率化を実現する

ワークフローは、仕事リクエストの受け付けフォーム、[自動化](https://asana.com/ja/resources/business-process-automation)、プロジェクトのテンプレート化などを通してプロセスを体系化します。適切な人材を適切な情報に自動的につなげることによって、効率と生産性が向上します。優れたワークフローは「仕事のための仕事」を排除してチームの機動力を高める効果もあります。チームがプロジェクトの全容を明確に把握できれば、インパクトの高い、最重要の仕事に集中しやすくなります。また、ビジネスツール間の連携によって透明性が改善されれば、いわゆるコンテキストの切り替えによる作業の中断も最小限に抑えられます。
- [記事: グループウェアとは？導入のメリットとポイントを解説](/resources/what-is-groupware)ワークマネジメントツール Asana のサービスを活用して、業務改善・仕事の効率化・チームの生産性向上を実現しましょう。まずはすべての機能を 30 日間無料で試し、その有用性を実感していただけます。お気軽にお問い合わせください。
- [ワークマネジメントツール Asana とは？](https://asana.com)

## ワークフローとその他のビジネスプロセスとの比較

ワークフローの構築には、多様なビジネスプロセスを組み込むことになる場合が多いでしょう。ここでは、こうしたプロセスとワークフローとを比較し、違いを確認します。

### ワークフローとビジネスプロセス管理 (BPM)

ビジネスプロセスとは一連のタスクのまとまりです。一方、[ビジネスプロセス管理 (BPM)](https://asana.com/ja/resources/business-process-management-bpm) とは、ビジネスプロセスを[効率的かつ効果的な方法](https://asana.com/ja/resources/efficiency-vs-effectiveness-whats-the-difference)で分析および改善する活動です。

BPM の一部にワークフロー管理があります。ワークフローは、「計画」「実行」「レビュー」の 3 つを重視することで、データを理解しやすく、繰り返し使えるように整理します。効果的なワークフローは、反復可能で持続可能なビジネスプロセスです。
- [記事: ビジネスプロセス管理 (BPM) のビギナーズガイド](/resources/business-process-management-bpm)

### ワークフローとチェックリスト

チェックリスト、つまり[To-Do リスト](https://asana.com/ja/resources/make-better-to-do-lists)は、するべきことのリストです。チェックリストのタスクは異なるプロジェクトの作業が含まれている場合も多く、順番も特に決まっていないため、チェックリストはビジネスプロセスよりも単純な構造になっています。

チェックリストは、作業の見落としがないようワークフローに組み込むことができます。チェックリストとワークフローは、ペアで活用すると、シンプルながらチームがベストパフォーマンスを出すための、パワフルなツールとして活躍します。ワークフローのプロセス全体にチェックリストを組み込み、チームの目標達成を支援しましょう。

本当に仕事に役立つ To-Do リストを作るなら、Asana をご利用ください。オンライン To-Do リストアプリを使って実現する、[To-Do リスト管理のメリット](https://asana.com/ja/uses/to-do-list)をご覧ください。

### ワークフローとガントチャート

[ガントチャート](https://asana.com/ja/resources/gantt-chart-basics)は、[プロジェクトのタイムライン](https://asana.com/ja/resources/create-project-management-timeline-template)を水平の棒グラフとして表示する視覚的なプロジェクト管理ツールです。ガントチャートの棒はそれぞれ、プロセスのステップを表しています。棒の長さはその業務に必要な時間を示します。

ガントチャートは優れた[視覚的なプロジェクト管理ツール](https://asana.com/ja/resources/visual-project-management-kanban-timeline-calendar)で、イベント計画や製品リリースなどの時間ベースのプロジェクトを追跡する際に多く使用されます。ワークフローを作成すれば、単発のプロジェクトを今後の仕事でも繰り返し活用できる再現性のあるプロセスに変えることができます。イベント計画や製品リリースのワークフローを作成する際は、ガントチャートや、[かんばんボード](https://asana.com/ja/resources/what-is-kanban)などの視覚的なプロジェクト管理機能を利用すれば、目標の達成スピードもアップするかもしれません。
- [記事: ガントチャートとは？WBSとの違いなどの基本情報を解説](/resources/gantt-chart-basics)#### Asana を使ったイベント管理完全ガイド

Asana のイベントマネージャー自身が、どのように Asana を活用して年間 200 個のグローバルイベントを企画しているのかをまとめた電子書籍です。
- [電子書籍を無料ダウンロード](/resources/event-management-guide)
- [電子書籍を無料ダウンロード](/resources/event-management-guide)

### ワークフローとフローチャート

フローチャートは、プロセスのステップを順番に可視化する際に便利です。たとえば、[プロジェクトの 5 つのフェーズ](https://asana.com/ja/resources/project-management-phases)がどう関係しあうのかを示したり、プロジェクトに影響を与える原因と結果の関係を視覚化したりできます。

プロジェクト全体を見渡す場合、フローチャート、つまり[ワークフローダイアグラム](https://asana.com/ja/resources/workflow-diagram)を使って、7 つのワークフローのステップを可視化するのがおすすめです。ワークフローの主なステップを把握したら、リアルタイムで更新される、チーム共有の[ワークマネジメントプラットフォーム](https://asana.com/ja/uses/work-management)でプロセスを作成しましょう。
- [記事: チームのワークフローを改善する 5 つのプロジェクト管理フェーズ](/resources/project-management-phases)

### ワークフローとワークマネジメント

ワークフローは、ワークマネジメントの軸となる要素です。事実、優れたワークマネジメントツールは、チームや部門のワークフローを整理して、組織のあらゆる階層にわたって、人材と業務を容易に調整できるようにします。ワークフローとは基本的に、ワークマネジメントを強化し、全員が、最重要の業務を達成するために必要な情報を入手できるようにするものです。

一方、ワークマネジメントとは、組織のワークフローを調整して、チームが目標をスムーズに達成するために必要な明確性をもたらす体系的なアプローチを指します。最も大きなインパクトをもたらす仕事に必要な情報を全員が確実に入手できるよう、組織のあらゆる階層で人と仕事を調整することがワークマネジメントの狙いです。

メールやチャット、スプレッドシートなど、異なる場所に情報を点在化させるのではなく、一か所に整理整頓することで、業務効率は向上します。ワークマネジメントツール Asana に情報を集約して、業務効率化を始めましょう。
- [チーム内で効率的にコミュニケーションを取るには？](/uses/team-communication)

## 効果的なワークフローを作成するための 7 つのステップ

効果的なワークフローには 7 つのステップがあり、大まかに「計画」「実行」「レビュー」の 3 つのステージに分けられます。

**【計画】**

1. アイデア出しと情報の収集

2. リクエストの受け付け

3. 優先順位の設定とリソース配分

**【実行】**

4.作業とレビュー

5. 進捗の追跡

**【レビュー】**

6. 承認

7. 報告

上記のステップに従うことで、理解しやすく、しかも将来にわたって活用できる形で仕事を整理し、体系化できます。

#### 7 つのステップが必要な理由

7 つのステップは、インパクトを最大化しつつ、「仕事のための仕事」を最小限にするワークフローのテンプレートだと考えてください。

ワークフローを使えば、チームがすぐに行動に移るための枠組みが手に入り、プロジェクトを開始するたびに、情報収集や不要な会議、やり取りの繰り返しに何時間も、場合によっては何日もかけることはなくなります。

ワークフローの 7 つのステップによって、チームは必要なデータ、情報、アセットを手元に揃え、ただちに仕事を開始できるのです。これらのステップによる明確なアクションプランで、チームの全員が果たすべき仕事とその期限を確実に理解できます。ワークフローは今後も繰り返し利用可能な、再現性のあるプロセスを定義したものであり、プロセスを一から作成する必要がなくなります。情報をリアルタイムで追跡する共有ツールでワークフローを作成すると、より効果的です。クラウド型ツール Asana なら、ワークフローをテンプレート化し、作成効率を上げるだけでなく、自由にカスタマイズして各プロジェクトに合致した最適なワークフローを確立し、共有できます。
- [Asana のワークフロー機能と自動化機能について詳しく見る](/features/workflow-automation)ここからは、[Asana](https://asana.com/ja/product) でワークフローを作成する方法をご紹介します。どこから手を付けるべきか迷っている場合は、[ワークフロー管理ソフトウェア](https://asana.com/ja/uses/workflow-management)が、どのように適切なタイミングで適切な人材とデータを結びつけ、チームがインパクトをもたらす仕事に集中できるようにするのかをご覧ください。

### ステップ 1: アイデア出しと情報の収集

どのワークフローも、アイデアから始まります。アイデアが完全な形で浮かぶ場合もあれば、いくつかの指針だけをもとに、新しいエキサイティングなプロジェクトに乗り出す場合もあります。

ワークフロープロセスのこのステップでは、ばらばらの情報を集め、ブレインストーミングによってプロジェクトのアイデアを出します。適宜、プロジェクトの限界点、制限事項、必要事項を考慮し、次のステップに進みます。

たとえば、ウェブ制作のワークフローについて考えてみましょう。マーケティング部門長が、クリエイティブチームにウェブサイトのトップページの全面リニューアルを指示します。どのような外観や雰囲気のページにしたいか、部門長が意見を述べた上で、プロジェクトをチームに引き継ぎます。ワークフローのこのステージでは、クリエイティブチームは、ブレインストーミングによって初期のアイデアを出し合ったり、お気に入りのウェブサイトからヒントを探して共有したり、ブレインストーミング用のツールで、大まかなモックアップページを作ったりします。

### ステップ 2: リクエストの受け付け

これから取り組むことの概要がまとまったら、詳細やプロジェクト計画を調整していきます。ワークフローのこのステージでは、関連性のあるデータ、情報、ビジネス上のニーズをすべて確実に捕捉しておきます。これが、構築するプロセス、協力を募る関係者、最終的な成果物に影響を与えます。
- [プロジェクトの目的](https://asana.com/ja/resources/how-project-objectives)と[SMART な目標](https://asana.com/ja/resources/smart-goals)を定義する
- [プロジェクト憲章](https://asana.com/ja/resources/project-charter)を作成するか、憲章をもとに[プロジェクトの要旨](https://asana.com/ja/resources/project-brief)を作成する
- [プロジェクト計画](https://asana.com/ja/resources/project-management-plan)と、全体を俯瞰する[プロジェクトタイムライン](https://asana.com/ja/resources/create-project-management-timeline-template)を作成し、共有する
- [RACI チャート](https://asana.com/ja/resources/raci-chart)を使って、主な[プロジェクトの関係者](https://asana.com/ja/resources/project-stakeholder)を特定する
- [プロジェクトのキックオフミーティング](https://asana.com/ja/resources/project-kickoff-meeting)を計画する
- [プロジェクトスコープ](https://asana.com/ja/resources/project-scope)を定義して[スコープクリープ](https://asana.com/ja/resources/what-is-scope-creep)を防ぐ
- [重要なプロジェクトのマイルストーン](https://asana.com/ja/resources/project-milestones)および、最終的な[プロジェクトの成果物](https://asana.com/ja/resources/what-are-project-deliverables)の概要をまとめる

あらゆるワークフローにこれらの要素をすべて取り入れる必要はありません。しかし、プロジェクトの業務の詳細を明確にするために、十分な情報を集めてください。これによって、コンテキストや業務に関する情報など、追加で確認をとるためのやりとりを回避できます。

先ほどのウェブ制作のワークフローの例に戻れば、プロジェクトマネージャーは、チームのブレインストーミングの結果に基づいて[クリエイティブブリーフ](https://asana.com/ja/resources/how-write-creative-brief-examples-template)を作成します。Asana のような[ワークマネジメントツール](https://asana.com/ja/uses/work-management)を活用して、 で作成した初期スケッチをブリーフに取り込み、[コミュニケーション計画](https://asana.com/ja/resources/communication-plan)などのその他のプロジェクト情報もあわせて提供します。

### ステップ 3. 優先順位の設定とリソース配分

計画を立てたら、実行に移します。この段階で[リソースの割り当て](https://asana.com/ja/resources/resource-allocation)を開始しましょう。優先順位を効果的に設定し、チームのキャパシティに合わせて仕事の割り当てを行うには、プロセスの可視化が必要です。

優れたワークフローは、単に生産性を最大化し、できるだけ多くの仕事を達成するだけのものではありません。クリエイティビティが生まれる余地を生み出すことが重要です。[仕事量の管理](https://asana.com/ja/resources/effectively-manage-team-workload)を効果的に行うことで、従業員のパフォーマンスを大いに引き出し、混乱を解消することができます。その結果、チームは業務量に圧倒されることなく、充実感をもって毎日の仕事に当たることができます。

こうしたワークフローのステップの再現性を高めるには、ワークフローの自動化も必要です。プロジェクトマネージャーは、各チームメンバーのキャパシティを明確に把握したら、[ワークフローのオートメーション機能](https://asana.com/ja/product/automation)を使って、適切なメンバーに正しく業務を割り当てるようにしましょう。プロジェクトの優先順位を明示し、チームメンバーが必要に応じて期日の調整ができるようにすることで、全員がインパクトの高い仕事を確実に達成できるようになります。
- [効率的に工数管理をする方法](/campaign/work-hour-management)先ほどの例では、クリエイティブチームは Asana で[クリエイティブリクエストプロジェクト](https://asana.com/ja/templates/for/marketing/creative-requests)を設定します。リクエストが来ると、自動のワークフローで業務が適切なチームメンバーに割り当てられます。各リクエストには優先度が設定されているため、チームメンバーは注力すべき対象を把握できます。同じく Asana を使ってチームの[ワークロード](https://asana.com/ja/product/workload)を確認し、必要に応じてタスクの割り当てを変更したりスケジュールを組み直したりもできます。
- [記事: 初めてのリソース管理ガイド](/resources/resource-management-plan)

### ステップ 4. 作業とレビュー

これがワークフローの「仕事」の中心になります。プロジェクトの成果物に向けて作業し、レビュー (見直し) を行い、フィードバックプロセスに基づいてイテレーションを行い、制作物をブラッシュアップします。また、関係者に承認を求め、フィードバックを得るのもこのステージです。

合理的なワークフローがなければ、この作業の大部分は手作業で行うことになり、必要なタイミングで資料が見つからず困ることも考えられます。「仕事のための仕事」が生まれる大きな原因は、書類探しか承認を受けるための作業です。これらの情報を情報共有ツールに一元的にまとめることで、チームの全員の無駄な作業を削減できます。

コミュニケーションもファイルも同じツールですべて共有されるため、チームメンバーは「仕事のための仕事」に時間を割かずに済み、実際の作業にじっくり取り組めます。さらに、オートメーション機能を使えば、必要なタイミングで必要な情報が提供され、すぐにアクションに移ることができます。

引き続き、ウェブ制作のワークフローの例で見ていきましょう。仕事を割り当てられたデザイナーは、[Figma](https://asana.com/ja/apps/figma) を使って新しいトップページのワイヤーフレームを制作し、プロジェクトに添付します。プロジェクトの関係者は、[校正](https://asana.com/ja/inside-asana/design-feedback-proofing)機能で PDF ファイルにコメントして、よい点と改善が必要な点について具体的なフィードバックを行います。関係者がデザインを承認してゴーサインを出したら、プロジェクトマネージャーはデザインをウェブ開発チームへ引き渡します。作業の重複はまったく発生しません。情報はクリエイティブリクエストプロジェクトと[ウェブ制作](https://asana.com/ja/templates/for/marketing/web-production-process)プロジェクトにまとめられているため、全員が最新の情報をもとに作業できます。

### ステップ 5. 進捗の追跡

どんなワークフローでも、チーム全員がプロジェクトについて認識を共有できることが重要なポイントになります。しかし、実際には情報がさまざまなツールに分散していることが多く、プロジェクトの進捗を報告するにはさまざまなツールを切り替えながら、手作業で情報を 1 か所に集めなくてはなりません。しかし、重複しがちな手作業こそ時間の無駄であり、頻繁な進捗会議も歓迎されません。

一方、業務が発生する場所で[プロジェクトのステータス更新](https://asana.com/ja/resources/how-project-status-reports)を共有すれば、全員が担当業務に関連して必要なコンテキストを得られます。プロジェクトに遅れが出ている場合も、ステータスレポートによってプロジェクト関係者は現況と今後の対策を把握できます。

たとえば、ウェブ制作ワークフローには大勢の関係者が参加しています。そもそもこのプロジェクトはマーケティング部門長の発案でした。しかし、プロジェクトの関係者は、プロジェクトの進行に関わる細かな問題点を一つひとつ把握する必要はありません。週 1 回、プロジェクトマネージャーがプロジェクトの最新ステータスを共有し、背景情報を提供して、チームが達成したタスクやマイルストーンのリンクを追加すれば十分です。
- [記事: チームリードが求めるプロジェクト横断レポートツールの選び方: 究極ガイド](/resources/reporting-tools)

### ステップ 6. 承認

必要なのは最終的な承認だけ、という場合も往々にしてありますが、この承認を得るのが一仕事です。重役クラスのリーダーは多忙なことが多く、承認・決裁さえしてくれればいい場合でも、その時間がなかなか取れないためです。しかし、承認ワークフローシステムならこのステップを自動化して、明確で簡単なプロセスで各種申請書や稟議書の最終判断を受け取れます。

先ほどの例では、新しいトップページの公開準備が整い、後はマーケティング部門長から切り替えの了承を得るだけ、という状況がこれに当たります。そこでプロジェクトマネージャーは承認リクエストをマーケティング部門長に送ります。これは通常のタスクの割り当てとは異なります。このリクエスト特有の通知によって、受け取った人は必要なフィードバックのタイプに気づき、素早く簡単に返信できます。クリック 1 つで、プロジェクトマネージャーは承認を受け取れ、予定通りにトップページを公開できます。
- [記事: 意思決定とは？意思決定プロセスを構成する 7 つのステップ](/resources/decision-making-process)

### ステップ 7. 報告

大成功に終わったプロジェクトや、途中で暗礁に乗り上げたプロジェクト、どんなプロジェクトにも多くの学びがあります。ワークフローの最後のステップは、進捗に関する報告と、データの検証によってうまくいった点と改善が必要な点を学ぶことです。これを行うことが今後のプロジェクトのよりよい運営につながり、ワークフローのさらなる洗練をもたらします。

それでは、先ほどのプロジェクト例を締めくくりましょう。いよいよトップページが公開されました。最後のステップは、トップページの稼働状況を追跡して、その進捗を段階を追って報告することです。今後、ウェブページの公開が必要になったら、今回のプロジェクトの学びを生かして、よりスムーズにプロジェクトを運営できます。

## ワークフローの具体例

ワークフローの定義によるメリットと、独自のワークフローの構築方法について詳しく解説する前に、まずワークフローの例をいくつか見ていきましょう。

### 顧客フィードバックのワークフローの例
- **アイデア出しと情報収集:**顧客がチケット、リクエスト、またはフィードバックを送信します。
- **リクエストの受け付け:**リクエストは、Zendesk などの CRM (顧客関係管理ツール) で処理されます。
- **優先順位の設定とリソース配分:**リクエストは自動的に適切なチームへ割り当てられます。たとえば、セールスリクエストなら、Salesforce でセールスチームがトリアージを行います。一方、チケットやフィードバックは、[Asana](https://asana.com/ja) などのワークマネジメントツールで業務管理を行う社内チームに送られます。
- **作業とレビュー:** チームが顧客の問題の解消に取り組みます。
- **進捗の追跡:** リアルタイムの連携によって、チーム間の作業をスムーズに自動化します。手作業でのチームへの情報共有や、ツール間での仕事の重複を避けるため、[Asana for Zendesk 連携](https://asana.com/ja/inside-asana/asana-for-zendesk)などの連携を活用して、チームの仕事が発生する場所で最新の情報を得られるようにします。
- **承認:** 最終的な解決策は、顧客チームを通じて顧客に送られます。必要に応じて変更を記録します。顧客のリクエストに十分に応えられなかった場合は、ステップ 4 (作業とレビュー) に戻り、再検討を行います。
- **報告:** チケットはワークフロープロセスの一部として追跡し、顧客フィードバックワークフローの全体的なインパクトの測定を行います。

### キャンペーン管理のワークフローの例
- **アイデア出しと情報収集:**チーム全員が集まり、新しいキャンペーンのアイデアの[ブレインストーミング](https://asana.com/ja/resources/brainstorming-techniques)を行います。
- **リクエストの受け付け:**チームと協力しながら、プロジェクトリーダーは、画像、アニメーション、動画、コンテンツ素材など、キャンペーンに必要なすべてのクリエイティブアセットについて、クリエイティブブリーフを作成します。
- **優先順位の設定とリソース配分:**プロジェクトリーダーはキャンペーンの各要素のレビューを行い、すべてがどのように関連するのかを理解した上で、プロジェクトやタスクの優先順位を決定します。さらに、プロジェクトリーダーはマスターキャンペーンカレンダーを作成して、チーム全員がキャンペーンで進行しているあらゆる業務の全容を俯瞰できるようにします。
- **作業とレビュー:**計画を立てたら、クリエイティブアセットの制作を開始できます。外部の協力者やチームメイトが作業に入ります。クリエイティブアセットの制作物に修正が必要な場合、ワークフローはクリエイティブアセット制作の段階に戻ります。
- **進捗の追跡:**チームが作業に当たる一方、プロジェクトリーダーはワークマネジメントプラットフォームで進捗をモニタリングします。チームメイトが問題にぶつかったり、[プロジェクトの成果物](https://asana.com/ja/resources/what-are-project-deliverables)に遅れが生じたりした場合は、直ちに介入してトラブルを解消します。
- **承認:**すべてが目的にかなっていれば、プロジェクトリーダーが仕事を承認し、キャンペーンがローンチされます。
- **報告:**キャンペーンが大成功でも、失敗でも、常に多くの学びがあります。プロジェクトリーダーはデータを分析し、チームメンバーに話を聞いて、成功のポイントや今後改善すべき点を探ります。
- [キャンペーン管理のワークフローを詳しく見る](/workflows/campaign-management)

### 目標計画のワークフローの例
- **アイデア出しと情報の収集:**企業の経営者が話し合いを行い、組織における[OKRs (目標と主要な結果)](https://asana.com/ja/resources/okr-meaning) の設定頻度を決定します。そうした作業の追跡に導入されるのが、[目標管理システム](https://asana.com/ja/product/goals)です。
- **リクエストの受け付け:**チームリーダー、チームメンバー、[プロジェクトの主要な関係者](https://asana.com/ja/resources/project-stakeholder)が、会社のリクエストを受けて次の長期目標について話し合います。
- **優先順位の設定とリソース配分:**チームリーダーは、次の中長期目標期間に向け、一連の戦略目標のドラフトの作成を行います。各戦略目標は、上位目標に貢献し、明確で一貫性があるのが理想的です。
- **作業とレビュー:**達成すべき内容を把握すると、チームメンバーは仕事に取りかかります。ワークマネジメントプラットフォームを使うことで、日常業務を大きな目標に結びつけられるため、最も優先度の高い業務を全員が認識できます。
- **進捗の追跡**: チームが作業に当たる一方、チームリーダーはその進捗をモニタリングします。プロセスに遅れが出たり、期限に間に合わない業務が発生したりすると、介入して問題を解消します。チームリーダーとチームメンバーは、ワークマネジメントプラットフォームを使って定期的に最新のステータスを共有します。
- **承認:**チームメンバーが業務を完了します。チームリーダーはそれを確認して、承認するか、必要に応じて変更をリクエストします。
- **報告:**各目標期間の終了後、チームリーダーは目標についてレビューを行い、目標期間中に成功した点と失敗した点を掘り下げます。今後の目標に備え、チームの強みを強化するとともに、弱点を改善します。

「承認ルートが曖昧」「承認依頼メールを送っても返事がない」そんな悩みはありませんか？Asana では、申請者と承認者を明確にし、承認者に期日付きのタスク「承認リクエスト」を割り当てることができます。プロジェクト計画の一部に組み込むことで、非効率的な「承認待ち」の時間を省くことができます。
- [スムーズな承認フローシステムを構築する方法](/campaign/approval-flow)

## まとめ: コラボレーションに役立つデジタルワークフローの構築を実現しましょう

ワークフローの意味とその重要性、メリット、上手に構築するためのステップをまとめました。

「人生は目的地ではなく、その道のりである」という、哲学者ラルフ・ワルド・エマーソンの名言がありますが、ワークフローにも同じことが言えます。仕事のプロセスに注目し、それを改善することによって、成功に必要な手段と情報をチームに与える、それがワークフローなのです。
- [Asana のワークフローをチェックする](/workflows)

## ワークフローに関するよくある質問

#### Q: ワークフロー (workflow) とはどういう意味ですか？

A: ワークフロー (workflow) の意味は「特定の業務やプロジェクトがどのように実行され、管理されるのか、その流れを可視化したもの」です。ワークフローを適切に設定することで、仕事を明確化し、ステークホルダーが共通認識を持って仕事に取りかかることができます。

#### Q: ワークフローは何で作るの？

A: 一般的にワークフローは、[ワークフローマネジメントソフトウェア](https://asana.com/ja/uses/workflow-management)などのデジタルツールを使って作成します。紙で作るワークフローには共有の際の非効率性や紛失の恐れなど、デメリットが多くあるため、電子化して管理することがおすすめです。

#### Q: ワークフローを回すとはどういう意味ですか？

A: ワークフローを回すとは、作成されたワークフローを実行に移し、業務プロセスを進めていくことを意味します。つまり、ワークフローに基づいてタスクを担当者に割り当て、進捗状況を追跡しながら必要に応じて調整していくプロセスです。

- [ワークフローの自動化](/resources/category/workflow-automation)

- [始末書の書き方徹底解説: 構成要素、注意点、ケース別具体例 10 選](/ja/resources/how-to-write-a-cleanup)

ワークフローの自動化

#### コンテンツライター

始末書とは始末書の書き方を知る前に、まずは始末書の意味を確認しましょう。始末書とは、犯してしまった過失や発生してしまったトラブル、不祥事などをわびるために、事情、反省、謝罪、再発防止策を記載して関係者に提出する文書のことを言います。公的機関や学校、警察などさまざまな場面で登場する始末書ですが、もちろん、ビジネスシーンでも使用されています。【始末書、顛末書、 ...

- [DX とは？定義から課題、成功事例、ツール導入まで完全ガイド](/ja/resources/what-is-dx)

ワークフローの自動化

ワークマネジメント

#### コンテンツライター

DX の推進が叫ばれる中、IT 化や業務効率化を図っても、業務フローが属人化し、既存システムやレガシーシステムが足かせになっている企業は少なくありません。 情報共有の難しさやブラックボックス化、人手不足といった課題に直面する今、DX とは何かを正しく理解し、IT 技術やデータ活用を通じて組織全体の変革を進めることが求められています。経営戦略として DX を ...

- [PDCA サイクル完全ガイド｜意味、手順、成功事例まで徹底解説](/ja/resources/pdca-cycle)

ワークフローの自動化

#### ライター

改善のつもりが、気づけば同じ課題を繰り返していませんか？それは、計画・実行・振り返り・改善の流れが仕組みとして定着していないからかもしれません。PDCA サイクルは、この「改善が続かない」問題を解決するシンプルな方法です。PDCA サイクルとは？PDCA とは、Plan、Do、Check、Act の頭文字を取った略語で、日本語では「計画」「実行」「評価」「 ...

- [ECRS とは何か？業務最適化へ向けた「改善の 4 原則」をわかりやすく解説](/ja/resources/what-is-ecrs)

ワークフローの自動化

ワークマネジメント

#### コンテンツライター

新しい働き方や働き方改革が企業や組織にとって重要なポイントとなる昨今のビジネスシーン。貴重な時間を最大限有効活用するための生産性向上や業務改善は、達成しなければならない課題だと言えます。そこで今回は業務改善のためのフレームワークとして知られる「ECRS」について解説します。ECRS とは何かを知って、業務の最適化を目指しましょう。ECRS とはどういう意味 ...

- [ワークフローとは？重要性とメリット、効率的に作成するためのステップを紹介 (具体例付き)](/ja/resources/workflow-examples)

ワークフローの自動化

ビジネス戦略

- [ライター](/author/julia-martins)

ワークフローという言葉の定義は漠然としていて、プロセスと解釈することも、情報の整理方法と捉えることもできます。この用語の曖昧さは、実害を伴います。ワークフローとは何かが明確でないために、仕事そのものが混乱し、結果的に効率が低下しているのです。たとえば、平均的なナレッジワーカーは就業時間の 60% を、情報の検索や業務のステータスの追跡といった「仕事のための ...

#### Fortune 100 企業の 85% に選ばれている Asana¹

- [無料トライアルを始める](/create-account)

Asana を無料でお試しいただけます。クレジットカード情報は不要です。

- [始める](/create-account)

- [デモを見る](/go-demo)

大規模な企業をつなぐ Asana の仕組みを、デモでご確認ください。

- [デモを見る](/demo/main)

- [セールス担当者に相談する](/sales)

Asana を活用したスムーズなチーム連携の方法についてご案内します。

- [セールスに問い合わせる](/sales)

#### Asana で働き方を変革しましょう